매월 매출 2배 성장, 룩핀의 ‘실패 없는 쇼핑’ 철학 | 고객인터뷰- 룩핀

옷 못 입는 사람도 스타일리시하게, 룩핀이 만드는 ‘실패 없는 쇼핑’

2030 남성 고객을 위한 패션 플랫폼 룩핀은 패션에 익숙하지 않은 사람들도 옷 고르기가 쉬워지도록 돕고 있습니다. 단순히 상품을 파는 데 그치지 않고, 개인화된 추천부터 어울리는 코디 제안, 간편한 결제 경험까지 쇼핑의 전 과정을 한 번에 해결할 수 있는 서비스를 만들어가고 있는데요, 최근엔 품질 높은 옷을 합리적인 가격에 선보이기 위한 새로운 시도를 시작했다고 합니다. 룩핀의 김종현 대표를 만나 매출 성장의 비법과 토스페이먼츠 사용기를 들어봤습니다.

“저희가 옷을 진짜 못 입었거든요”

룩핀의 시작은 조금은 솔직한 고백에서 비롯됐습니다. 김종현 대표는 창업 전부터 옷을 고르는 데 늘 어려움을 느꼈다고 해요.

“룩핀을 창업하기 전, 공동 창업자였던 서수언 대표와 함께 비디오 커머스 사업을 운영하고 있었습니다. 2015년 당시 경쟁도 적었고 성과도 좋았지만, 매번 새로운 상품을 발굴해야 하는 과정이 쉽지 않았고 점차 지치게 되었습니다. 결국엔 스스로 겪었던 불편을 해결해보자는 마음으로 룩핀을 시작하게 됐습니다. 당시엔 저와 서수언 대표 모두 정말 옷을 못 입었어요. 매장에 가도 뭐가 어울리는지 모르겠고, 온라인 쇼핑은 더 막막하더라고요. ’어떤 옷이 내게 어울릴지 쉽게 보여주고, 실패 없이 구매까지 이어지는 플랫폼이 있다면 좋겠다’는 생각이 지금의 룩핀으로 이어졌죠.”

Q.최근 매출이 매월 2배 이상씩 성장하고 있는데 비결이 있을까요?

“룩핀이 현재 가장 집중하고 있는 부분은, 쇼핑의 본질인 ‘상품 자체의 품질’을 개선하는 것입니다. 노브랜드 의류 시장은 품질이 일정하지 않아 고객이 자주 실망하는 이른바 ‘레몬 마켓’ 문제를 가지고 있습니다. 이로 인해 고객들이 노브랜드 상품에 대한 부정적인 인식을 갖게 되는 경우가 많습니다. 하지만 실제로 브랜드 제품과 비교했을 때 품질은 뛰어나면서 가격은 더 저렴한 좋은 상품들도 시장에 많아요. 이를 해결하기 위해 저희는 직접 공장에서 의류를 제작하거나, 도매 상품을 엄선하여 직접 사입하는 형태의 사일로와 프로젝트를 진행하고 있습니다. 이 프로젝트는 고객들이 ‘가성비 좋은 상품’을 실패 없이 구매할 수 있는 경험을 지속적으로 제공하기 위한 노력의 일환입니다. 아직 초반 단계이지만 이러한 노력 덕분에 관련 매출이 매월 2배 이상씩 성장하고 있습니다.”

Q.룩핀, 자사몰에 진심인 이유는?

룩핀은 웹 기반의 자사몰은 물론 앱 서비스까지 활발하게 운영하며, 그 어떤 패션 브랜드보다 자사몰에 집중하고 있습니다. 왜 룩핀은 자사몰 운영에 이토록 공을 들일까요?

“룩핀의 핵심 가치는 ‘불편하고 어려운 패션을 쉽고 간편하게 만드는 것’입니다. 이 가치를 고객에게 제대로 전달하려면 자사 플랫폼을 운영하는 것은 당연한 결정이었어요. 자사몰을 통해 저희가 원하는 고객 경험을 직접 설계하고 제공할 수 있게 되었으며, 이를 통해 고객들이 패션을 더 쉽고 빠르게 경험할 수 있게 되었습니다. 사실 룩핀은 단순한 자사몰 개념보다는, 스타일링 고민부터 구매까지의 전체 과정을 고객 맞춤으로 제안하는 통합된 서비스 플랫폼이기 때문에, 자체 플랫폼 운영은 필수적이고 자연스러운 선택이었습니다.”

Q.토스페이먼츠를 어떻게 활용하고 계신가요?

룩핀의 김종현 대표는 토스페이먼츠를 처음 도입할 당시 ‘좋은 문화를 가진 회사와 함께 일해보고 싶다’는 마음이 가장 컸다고 합니다. 좋은 사람들이 모인 팀이 결국 성과와 변화를 만들어낼 거라는 믿음 아래 토스페이먼츠를 선택해주셨는데요, 룩핀은 이렇게 토스페이먼츠를 활용하고 있습니다.

프로모션을 가장 빠르게 붙일 수 있는 방법, 결제위젯

룩핀은 결제위젯, 브랜드페이, 정산 대행, 퀵계좌이체 등 토스페이먼츠가 출시한 다양한 서비스를 초반부터 적극적으로 도입했습니다. 그 중에서도 그 중에서도 특히 결제위젯 서비스를 가장 활발히 사용하고 있습니다.

“결제는 매우 중요한 영역이지만 기술적, 운영적 어려움으로 인해 쉽게 접근하기 어려운 영역이기도 했습니다. 그런데 결제위젯 덕분에 새로운 결제 수단을 간편하게 추가하거나, 고객을 위한 다양한 결제 프로모션을 부담 없이 진행할 수 있게 되었어요. 그야말로 룩핀이 갖고 있던 실질적인 불편함을 해소해준 기능이라고 생각합니다.”

더 효율적으로 일할 수 있는 환경이 만들어졌어요.

“결제위젯이나 정산 대행 서비스와 같은 다양한 서비스가 룩핀의 업무 효율성을 크게 높여줬습니다. 무엇보다 토스페이먼츠가 단순히 매출이나 비용에만 초점을 맞추지 않고, 진심을 다해 고객사를 위한 서비스를 제공한다는 느낌을 받았습니다. 이런 진정성 덕분에 앞으로 토스페이먼츠가 제공할 새로운 서비스에도 계속 기대를 갖게 되는 것 같습니다.”

퀵계좌이체를 통한 수수료 절감 효과

룩핀은 토스페이먼츠의 결제수단 프로모션 역시 적극적으로 활용했습니다. 결제창 내 계좌이체(퀵계좌이체) 최상단 노출 후 첫 결제 고객 대상으로 할인 혜택을 제공하여 결제 전환율을 높이는 데 성공했습니다. 퀵계좌이체가 고객에게 간편결제 수준의 빠른 결제 경험과 함께 매력적인 가격 혜택을 제공했고, 이는 자연스럽게 계좌이체 비중 증가와 수수료 절감 효과로 이어졌습니다.

같은 업계 분들께 나누고 싶은 노하우가 있을까요?

“결제를 넘어 매출과 업무 관련 고민되는 부분이 있다면, 일단 토스페이먼츠 팀과 만나서 이야기를 나눠보시길 추천합니다. 당장 도움될 만한 제안을 받을 수도 있지만, 설령 즉시 해결되지 않더라도, 그 문제에 대한 답을 이후라도 함께 고민하며 찾아오는 팀이라고 생각합니다. 비즈니스 고민을 편하게 나눌 수 있는 좋은 파트너가 되어줄 것이라고 믿습니다.”

앞으로 준비하고 계신 계획이나 도전하고 싶은 목표가 있으실까요?

“최근 발전하고 있는 AI 기술을 적극적으로 활용하여 그동안 해결하지 못했던 문제를 풀고, 합리적인 가격으로 품질 좋은 상품을 제공해 고객이 옷 구매에 실패하지 않는 경험을 완성하고자 합니다. 룩핀만의 차별화된 가치와 경험을 명확하게 만든 후, 이를 기반으로 규모를 확대해 나갈 예정이니 앞으로의 룩핀을 기대해 주셨으면 좋겠습니다.”

룩핀은 ‘쉽고 간편하며, 실패 없는 구매 경험’을 제공하기 위해 서비스와 상품을 발전시키고 있습니다. 불편함을 기술로 해결하며 빠르게 성장해온 이야기는 변화가 필요한 많은 브랜드에게도 좋은 힌트가 될 수 있습니다. 만약 결제 환경이나 운영 효율화 측면에서 불편함을 겪고 있다면, 토스페이먼츠와 함께 그 답을 찾아보는 건 어떨까요? 룩핀처럼, 실질적인 변화는 ‘좋은 파트너’를 만나는 것에서 시작될 수 있습니다.

Interview, Edit 이상은 Graphic 이지율