개발자 없이 결제경험 개선하고 구매 전환율 높이고 싶다면?

고객사의 성장이 곧 우리의 성장이라는 확신을 가지고 더 나은 결제 경험을 만듭니다. 결제가 불편한 순간을 기록하고 바꿔갈게요.

토스페이먼츠

결제전환율 높이고, 브랜딩도 해주는 결제서비스는 어떻게 만들었을까?
“기대가 없으면 실망도 없다.”는 말이 있다. 이는 2020년 8월, 토스페이먼츠가 처음 결제산업에 뛰어들었을 당시 결제서비스에 대한 업계의 인식을 잘 나타내는 말이었다. 
이제 온라인으로 물건을 사고파는 일은 당연해졌고, 돈을 지불하는 것 또한 편해졌다

결제경험을 직접 개선하려면 연간 3천만 원 이상의 비용을 써야 해요. 부족한 개발자 리소스를 2개월 이상 써야 하고요. 토스페이먼츠 결제위젯으로 연동하면 개발자 없이도 손쉽게 결제 경험을 개선할 수 있고, 결제전환율도 높일 수 있어요.

결제전환율 높이고, 브랜딩도 해주는 결제서비스는 어떻게 만들었을까?

결제서비스의 역할을 확장하다 “토스페이먼츠 결제위젯”

사업을 더 쉽게! 토스페이먼츠가 만든 새 서비스의 파트너가 되어보세요

매출 내역 관리, 현황 파악은 물론 미래 계획까지 세울 수 있어요
사업에서 매출 관리는 무엇보다도 중요합니다. 이는 사업의 성패와 직결되기 때문입니다. 
사실 당연한 말이지만, 매달 정확히 얼마를 쓰고 버는 지 모른다면 당장 가게에 필요한 물품 하나를 구매할 때에도 제대로 결정할 수가 없죠. 또한 매출의 성장세와 규모 등

매출 관리는 사업에서 중요한 부분이지만, 어렵고 귀찮게 느껴지기도 하는데요. 토스페이먼츠 상점관리자와 함께라면 정산은 이제 복잡한 일이 아니에요. 사장님들의 목소리를 담아 완성된 상점관리자를 만나보세요.

상점관리자로 더 쉽고, 빠르고, 편하게 매출을 관리해 보세요.

사장님의 든든한 매출 관리 서비스, “상점관리자”

사장님백서 디스클레이머

토스페이먼츠 릴레이 인터뷰
토스페이먼츠에는 다양한 문제를 기술과 데이터, 협업으로 풀어가는 사람들이 있습니다. 릴레이 인터뷰 시리즈는 현업에서 실제로 일하고 있는 팀원들의 목소리를 통해 우리가 어떤 고민을 하고, 어떤 방식으로 문제를 해결하고 있는 지를 전합니다.

토스페이먼츠에는 개발자와 긴밀히 협업하며, 제품과 비즈니스의 방향성을 함께 설계하는 TPM(Technical Product Manager) 직무가 있습니다. 기술에 대한 이해를 바탕으로 실제 고객의 문제를 해결하고, 팀의 실행을 이끄는 역할을 맡고 있습니다.
이번 인터뷰에서는 시니어 개발자 출신 TPM이 전하는 실무 경험과 함께, 토스페이먼츠가 어떤 방식으로 기술 문제를 풀고 있는지 구체적인 사례를 담았습니다.
첫 번째 인터뷰의 주인공은 토스페이먼츠 TPM 장원섭님입니다.

토스페이먼츠 TPM
개발자들과 기술적 맥락에서 깊이 소통하고, 제품과 비즈니스의 방향성을 함께 설계하는 기술 중심의 제품 리더입니다. 단순히 기술 문제를 분석하는 데 그치지 않고, 그 기술로 실제 고객의 문제를 해결하고 있어요. 개발자와 긴밀하게 협업하며 기술로 문제를 풀어 나가는 개발 리드의 역할을 의미합니다.


Q. 안녕하세요, 원섭님! 현재 소속된 팀과 맡고 계신 역할에 대해 간단히 소개해 주세요.

”안녕하세요 저는 토스페이먼츠에서 Technical Product Manager(TPM)로 일하고 있는 장원섭입니다. 지금은 Balance Platform 팀에서 지급 시스템을 담당하고 있어요.
PG(Payment Gateway) 산업에서 가맹점 정산은 핵심 기능 중 하나에요. 소비자가 결제한 금액이 최종적으로 가맹점에게 잘 전달되도록 만드는 일이에요. 저는 그중에서도 실제로 정산금이 지급되는 근거가 되는 잔액(Balance) 시스템을 기술적으로 책임지고 있어요.
이 지급 시스템은 앞 단의 정산 플랫폼이 계산해 놓은 데이터를 받아서, 정확하고 오류 없이 가맹점에게 금액을 전달하는 역할을 해요. 작은 오차도 신뢰에 영향을 줄 수 있기 때문에 기술적으로 매우 꼼꼼하게 설계되어야 하죠.
저는 이 시스템이 정확하게 작동하고 장애 없이 매일 안정적으로 돌아갈 수 있도록 드라이브하는 역할을 하고 있어요. UI로 드러나 보이지 않는 정합성과 신뢰성이 핵심 가치인 시스템이다 보니 운영팀이나 가맹점이 “이 시스템이면 믿고 맡길 수 있다”는 확신을 가질 수 있게 만드는 게 중요합니다.”

Q. 그동안 개발자로서 쌓아오신 경험이 많으실 텐데, TPM으로 역할을 확장하게 된 결정적인 계기는 무엇이었나요?
“제가 개발자로 일을 시작한 지는 18년이 되었어요. 직전 회사에서는 3년간 개발 매니저 역할을 맡았고요. 일을 하다가 어느 순간 커리어에 대한 두 가지 생각이 들었어요.
첫 번째는, 여전히 저는 엔지니어링적인 정체성을 놓고 싶지 않다는 점이에요. 개발자로서 쌓아온 경험과 문제 해결 방식, 기술적인 이해는 제가 커리어 전반에 걸쳐 계속 가지고 가고 싶은 자산이었어요.
두 번째는, 연차가 쌓이면서 자연스럽게 느끼게 된 책임감이에요. 제품이나 서비스에 영향을 주는 범위가 넓어지다 보니, 기술적인 깊이뿐만 아니라 ‘어떻게 연결할 것인가’에 대한 고민이 더 중요해졌어요. 개발자들이 어떤 방식으로 사고하고 의사결정하는지, 어디에서 어려움을 겪는지 이해하면서 그런 점들을 조율하고 방향을 제시하는 역할을 해보고 싶었어요.
결국 TPM이라는 포지션이 개발자에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기술과 제품, 그리고 조직을 연결하는 역할이라는 점에서 제 커리어의 다음 챕터로 자연스럽게 이어진 것 같아요. ‘더 높은 차원에서 엔지니어링을 이어갈 수 있는 길’이라고 느꼈고요.

Q. TPM으로 직무를 확장하게 되면서, 가장 큰 변화는 무엇인가요? 
”가장 크게 느낀 변화는 제가 만든 시스템이 비즈니스 전반에 어떤 영향을 미치는지 더 직접적으로 체감하게 됐다는 점이에요. 특히 지급 시스템은 매일 수많은 거래와 연결된 중요한 인프라를 다루다 보니, 단 한 번의 오류도 곧바로 가맹점에 영향을 줄 수 있어요. 그래서 단순히 ‘잘 작동하는 시스템’을 넘어서 ’보이지 않는 안정성을 어떻게 설계하고 유지할 것인가’에 대해 훨씬 깊이 고민하게 됐어요. 
또 한 가지 흥미로운 점은 핀테크 도메인 지식이 개발자에게 실질적인 경쟁력이 될 수 있다는 것이에요. 지급 전표 처리나 잔액 정합성처럼 개발자로서는 낯선 회계·재무 개념들을 TPM 역할을 하면서 처음 제대로 접하게 됐는데요, 단순히 기능을 구현하는 걸 넘어 돈의 흐름과 시스템의 정합성을 함께 이해하며 설계할 수 있다는 건 분명한 강점이 되더라고요.
이해의 지평이 확장되는 경험이었고 시니어 개발자로서 아직 배울 게 많다는 사실이 오히려 반갑게 느껴졌어요.”
Q. TPM 역할에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요?
“시니어 개발자라면 한 번쯤 이런 생각이 드실 거예요. ‘내가 만든 기능이 정말 팀과 비즈니스에 어떤 임팩트를 주고 있을까?’ 이런 고민이 시작됐다면 TPM은 커리어를 더 넓고 깊게 확장할 수 있는 훌륭한 선택지가 될 수 있어요.
코드로만 결과를 내는 걸 넘어 전체 제품과 시스템, 나아가 고객 경험을 설계하는 역할이기 때문이죠. TPM에게 중요한 역량은 크게 두 가지예요. 하나는 팀 내에서 우선순위를 잘 구분하고 리소스를 효율적으로 배분하는 판단력, 또 하나는 외부의 변화와 고객의 니즈를 빠르게 감지하고 방향을 조정하는 감각이에요.
여기에 기술에 대한 이해는 기본이고 비즈니스 흐름을 읽고 주도할 수 있는 능력까지 더해진다면, 진짜 임팩트 있는 일을 만들어낼 수 있어요. 그래서 개발자 분들께 권하고 싶어요. ‘어떻게 만들까?’ 뿐 아니라 ‘왜 만들까?’, ‘누구에게 어떤 가치를 줄까?’를 함께 고민해 보세요.
그 질문이 쌓이다 보면, 어느새 자연스럽게 TPM으로 커리어를 전환하실 수 있을 거예요. 

Q. TPM으로서 '토스페이먼츠'를 선택한 이유가 궁금합니다. 
“토스페이먼츠를 선택한 가장 큰 이유는 기술과 비즈니스를 연결하며 자율적으로 의사결정하고 책임질 수 있는 환경에서 일할 수 있다는 점이었어요. 실제로 일을 하면서 Focus On Impact 같은 문화가 실제 업무 환경에 깊이 녹아 있다는 걸 느낄 수 있었어요.
그 예시로, 제가 담당하고 있던 지급 시스템 관련하여 곧 법이 개정될 예정이었고, 시스템 내 특정 기능이 법적 리스크에 노출될 수 있는 이슈가 있었어요. 보통 이런 상황에서 관련 부서인 Legal 부서가 의사 결정해준 사항을 시스템에 적용하는 경우가 대부분 조직의 모습이라면, 토스페이먼츠는 다르더라고요.
DRI (Directly Responsible Individual) 문화 속에서는 그런 법적 리스크까지 고려해서 어떤 기능을 어떻게 바꿀지, 언제까지 대응할지 직접 판단하고 결정해야 해요. 개발만 하는 게 아니라, 비즈니스, 정책, 법적 리스크까지 통합적으로 보고 의사 결정하는 책임이 주어지는 거죠.
이런 경험을 통해 깨달은 것은, 앞으로는 한 사람이 만들어낼 수 있는 임팩트가 점점 더 커지고 있다는 거에요. 이제는 개인의 역량을 어떻게 활용해 실질적인 비즈니스 임팩트로 연결하느냐가 무엇보다 중요한 시대가 되었죠. 토스페이먼츠는 바로 그런 고민을 현실에서 깊이 있게 마주하고, 직접 실행해볼 수 있는 구조를  가진 곳이었어요. 실제로 회사에 가치를 창출해내며 성장할 수 있는 환경이 주어진다는 점에서 도전해 보고 싶었습니다.”

Q. 토스페이먼츠에서 경력직 개발자로서 새로운 도전을 고민하는 분들에게 해주고 싶은 말이 있다면 부탁드려요.
“지금이 컴포트 존을 벗어나야 할 때예요. 단순히 환경을 바꾸자는 이야기가 아니에요. 개발자로서 다음 단계에 대해 진지하게 고민하고 있다면, 지금이 바로 도전해야 하는 시기라는 의미에요.
지금은 개인의 성장이 곧 생존인 시대잖아요. 기술 변화는 매우 빠르고, AI와 같은 외부 요인들이 엔지니어의 역할에도 큰 영향을 미치고 있어요. 그런 변화 속에서 익숙한 환경에 계속 머무는 것이 과연 괜찮은 선택일까 고민하고 질문해 보는 게 중요합니다.
‘조금 더 큰 임팩트를 내고 싶다’, ‘다양한 문제를 해결해 보고 싶다’는 생각이 든다면, 그건 바로 도전을 시작할 때라는 신호예요. 토스페이먼츠에서 그 여정을 시작해 보세요!”




기술에 대한 이해를 바탕으로 실제 고객의 문제를 해결하고, 팀의 실행을 이끄는 역할을 맡고 있습니다.

토스페이먼츠 릴레이 인터뷰
토스페이먼츠에는 다양한 문제를 기술과 데이터, 협업으로 풀어가는 사람들이 있습니다. 릴레이 인터뷰 시리즈는 현업에서 실제로 일하고 있는 팀원들의 목소리를 통해 우리가 어떤 고민을 하고, 어떤 방식으로 문제를 해결하고 있는 지를 전합니다.

토스페이먼츠에는 개발자와 긴밀히 협업하며, 제품과 비즈니

18년 차 시니어 개발자에서 토스페이먼츠 TPM으로! 토스페이먼츠 TPM이 말해주는 TPM 이야기

토스페이먼츠 릴레이 인터뷰 ｜ TPM 특집#1 장원섭님을 만나다

결제 산업의 미래, 토스페이먼츠가 새롭게 만들어 가겠습니다.

김민표


안녕하세요. 토스페이먼츠 팀을 이끌고 있는 김민표입니다. 
작년 한해를 요약하자면 결제 뿐만 아니라 사업 전반으로 역할을 확대하는 시기로 말할 수 있겠습니다. 
작년에도 다양한 사장님들을 만나 이야기를 들었는데요. 사업 규모, 온오프라인, 업종 등에 상관없이 공통적으로 하던 말이 있었는데, ‘사업, 정말 어렵다’는 것이었습니다. 초기 사업자일수록 크고 작은 의사 결정에 무게감을 크게 느꼈고, 사업 유지, 확대를 속시원하게 도와줄 서비스가 부족하다고 입을 모았죠. 여러 이야기를 모아보니 사업은, ‘성공보다도 시작이 어려운’ 것이 되어버렸더라고요.


토스페이먼츠는 이러한 어려움을 함께 공감하며 해소하고 싶었습니다. 직접 온라인 사업자가 되어 양말을 팔아보며 사업자등록부터 마케팅까지 사업 중 겪을 수 있는 어려움을 하나하나 기록하고 부딪혀 봤습니다. 동시에 더 많은 고객의 소리를 통해 필요를 듣고자 부단히 시간을 쏟기도 했죠.
그 결과 온라인 여러 몰에 입점된 매출 내역을 한 곳에서 관리하는 매출장부 기능을 만들거나, 부가세 신고 자료를 편리하게 다운받을 수 있는 기능을 제작했습니다. 또한 가맹점 만족도를 극대화하기 위한 별도 조직을 세팅해, 질의응답을 빠르게 대응하거나 개별 맞춤 서비스를 제공했습니다. 사용 편의성을 위해 UX 개선도 끊임없이 진행했습니다.
이를 위한 조직적인 변화도 있었습니다. 이전까지는 ‘사업자들의 성공적인 사업’을 위한 다양한 기능 개발에 초점을 맞췄는데요. 비유하자면 골대를 향해 수많은 슈팅 연습을 했다고 해야 할까요? 하지만 22년 한해는 골 결정력을 더욱 높이기 위해 사전에 더 많은 프로토타입, 설문 조사, 고객과의 만남을 갖는 등 R&D 성격을 더욱 강화하고자 했습니다. 
그리고 22년 한해 토스페이먼츠에서 만들어낸 여러 서비스, 제품들은 이러한 변화의 산출물이기도 하죠.

덕분에 지난 해 토스페이먼츠와 함께한 사장님들에게서 토스페이먼츠의 다양한 활동으로 사업 자체에만 더욱 집중할 수 있었다는 이야기를 들을 수 있었습니다. 거래액은 22년 11월 기준, 3조 6,000 억 원을 돌파하며 업계 1위가 되었으며, 신규 가맹점의 성장률도 2년 전 대비 15배 성장을 기록했고요. 

긍정적인 평가와 기록적인 수치에도 불구하고, 아직 토스페이먼츠가 가야할 길은 멀다고 느껴집니다. 사업의 시작부터 끝까지 포기하지 않도록, 사업 자체에만 집중할 수 있도록 앞으로는 사업 진행 과정에서의 여러 병목을 찾아내고, 없애는데 더욱 집중하고자 합니다.
기본적으로 토스페이먼츠에서는 신규 서비스나 기능의 기획 여부를 결정하는 질문이 있습니다. ‘이 제품은 가맹점의 비용을 낮출 수 있는가, 아니면 가맹점의 매출을 높일 수 있는가’입니다. 사업 성공이라는 좁고 어려운 골대로 골인을 하려면, 필수적으로 통과해야 하는 토스페이먼츠의 기준이죠. 
그러한 차원에서 브랜드페이는 두 기준을 모두 가볍게 넘어선 서비스입니다. 토스페이먼츠가 제공하는 개발 연동 문서를 통해 최소한의 비용과 노력을 들여 브랜드만의 ‘자체 페이 시스템’을 만들 수 있었으니까요. 간편한 UX와 브랜드 자체의 아이덴티티까지 녹일 수 있는 커스터마이징 기능 덕분에 매출 기여에도 상당한 역할을 했습니다.
그리고 23년에는 ‘결제위젯’이 사업을 더욱 간편하게 돕는 주요 원동력이 될 것이라 믿습니다. 결제위젯은 최초 한 번만 연동해 두면, 어드민에서 결제 수단, 레이아웃부터 버튼 디자인 하나까지도 언제든 자유롭게 커스텀할 수 있는 결제 서비스입니다. 덕분에 가맹점에 맞는 최적의 결제창 모습을 보여줄 수 있으며, 이는 곧 결제 전환율과 매출 증대로도 이어질 것이라 기대합니다. 
다소 거창할 수 있지만, 토스페이먼츠는 결제 영역에서 ‘기술의 민주화’를 지향합니다. 적어도 훌륭한 기업이 기술자가 없어 사업 운영을 힘들어 하지는 않도록, 같은 위치에서 겨룰 수 있는 환경을 만들고자 합니다. 이를 위해 사업 전반에 걸쳐 있는 병목을 해소하고, 결국엔 ‘사업 시작에 부담을 느끼지 않도록, 사업 성공에 쉽게 도달할 수 있도록’ 토스페이먼츠가 노력하겠습니다. 

2023년 1월 9일 
토스페이먼츠의 리더 김민표 드림

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토스페이먼츠만의 쉽고 빠른 PG 연동으로 최적화된 결제 경험을 만들어보세요.
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사업의 시작부터 끝까지 포기하지 않도록, 사업 자체에만 집중할 수 있도록 앞으로는 사업 진행 과정에서의 여러 병목을 찾아내고, 없애는데 더욱 집중하고자 합니다.


안녕하세요. 토스페이먼츠 팀을 이끌고 있는 김민표입니다. 
작년 한해를 요약하자면 결제 뿐만 아니라 사업 전반으로 역할을 확대하는 시기로 말할 수 있겠습니다. 
작년에도 다양한 사장님들을 만나 이야기를 들었는데요. 사업 규모, 온오프라인, 업종 등에 상관없이 공통적으로 하던 말이 있었는데, ‘사업, 정말 어렵다’는 것이

2023년 첫 번째 CEO 레터

토스페이먼츠가 여러분의 사업 파트너가 되어드리겠습니다

“‘그게 되는 거였어요?’라는 말씀이 가장 마음에 남아요.”
안녕하세요, 토스페이먼츠 팀을 이끌고 있는 김민표입니다. 
2021년 한 해 저는 일주일에 두세 번씩 토스페이먼츠의 고객사와 잠재 고객사인 사업주 분들을 방문해 이야기를 나눴습니다. 사업을 하시면서 어떤 부분에 어려움을 느끼고 계신지, 특히 결제 부문과 관련해 

토스페이먼츠가 사업 아이템을 골라주거나 승리하는 사업 방정식을 제시할 순 없습니다. 하지만 사업하는 과정에서 사업 주기별로 벌어지는 다양한 고민을 함께하는 든든한 비즈니스 파트너가 되도록 노력해 가겠습니다.

2022년 첫 번째 CEO 레터

그런 것도 됩니다, 토스페이먼츠라면

편리하고 안전한 결제서비스가 궁금하다면?

토스페이먼츠는 소중한 고객 정보보호를 위해 지속적으로 개인정보보호 관리체계를 강화하고 있습니다. 그 과정의 일환으로 올해 10월 정보보호 관련 2개의 자격증을 취득하였습니다. 

01. PCI-DSS 
비자, 마스터카드 등 5개 글로벌 카드사가 공동 개발한 카드 결제 부분 국제 보안 인증으로 PCI 보안표준위원회에서 주관

토스페이먼츠는 공신력 있는 보안 인증 취득뿐 아니라 개인정보보호 관리체계를 강화하기 위한 다양한 노력을 지속해 나가겠습니다.

PCI-DSS와 ISMS 인증을 취득했습니다.

소중한 고객 정보, 한층 더 강화된 보안으로 지키겠습니다

토스페이먼츠 전자결제서비스가 궁금하다면?

토스페이먼츠에서 B2B 플랫폼 제품을 담당하고 있습니다. 사장님들이 쉽게 사업하실 수 있도록 돕는 모든 일을 합니다.

김강학

10명 중 4명이 실패하던 가입 과정, 토스페이먼츠는 어떻게 바꿨을까?

“인간의 뇌는 0.017초라는 찰나의 순간, 상대방에 대한 호감과 신뢰 여부를 판단한다.”
– 폴 왈렌(Paul Whalen), 다트머스 대학교 심리학과 교수 

연구 결과마다 조금씩 다르지만, 첫인상이 결정되는데 걸리는 시간은 1초 남짓. 대화 한마디 해보지 못한 상태에서 첫인상이 결정되는 것이죠. 안타깝게도 한 번 결정된 첫인상은 특별한 계기 없이 변하지 않습니다. 
토스페이먼츠는 ‘가입 과정’이 토스페이먼츠의 첫인상을 결정하는 중요한 순간이라고 생각합니다. 가입부터 어려운 서비스를 계속 쓰고 싶은 사용자는 거의 없을 테니까요. 사실 1년 전, 토스페이먼츠가 처음 서비스를 시작했을 때 토스페이먼츠의 첫인상은 ‘비호감’에 가까웠습니다. 10명 중 4명이 가입을 마치기도 전에 토스페이먼츠를 떠나고 있었으니까요. 토스페이먼츠는 첫인상을 호감으로 바꿀 새로운 계기를 만들기 시작했습니다.  

문제의 발견
언제 어떤 상황에서 만남이 이루어지는가에 따라 ‘첫인상’이 달라질 수 있습니다. 우리는 우선 사용자가 토스페이먼츠에 유입되는 경로를 살펴봤습니다. 사용자는 크게 2가지 경로를 통해 토스페이먼츠를 만나고 있었습니다. 
첫째, 직접 토스페이먼츠 홈페이지에 접속해 서비스에 가입하는 경우둘째, 호스팅사를 통해 토스페이먼츠 서비스에 가입하는 경우 
대다수 사용자가 두 번째 경로를 통해 토스페이먼츠에 유입되고 있었는데요. 호스팅사를 통해 토스페이먼츠 서비스에 가입하는 사용자가 많은 이유는 단순합니다. 국내 온라인 쇼핑몰의 95%가 호스팅사 서비스를 통해 제작되기 때문입니다. 
온라인 쇼핑몰을 시작하기 위해 꼭 필요한 2가지가 있습니다. 바로 홈페이지와 전자결제서비스인데요. 홈페이지가 물건을 진열할 매장의 역할을 한다면, 전자결제서비스는 판매를 위한 계산대 역할을 합니다. 호스팅사 서비스를 사용하면 개발 지식 없이 손쉽게 홈페이지를 제작할 수 있을 뿐 아니라, 별도의 개발 없이 전자결제서비스도 연동할 수 있기 때문에 많은 분들이 호스팅사를 통해 온라인 쇼핑몰을 시작하고 있습니다.
문제는 사용자들이 손쉬운 전자결제서비스 연동을 경험하기도 전에 ‘가입’이라는 난관에 부딪힌다는 것이었습니다. 가입을 시도한 10명 중 4명이 가입을 완료하지 못하는 상황이었죠. 

문제의 원인
어디서부터 난관이 시작된 것일까요? 지금부터 사용자가 호스팅사에서 경험하는 전자결제서비스 신청 과정을 살펴보겠습니다.
① 전자결제서비스 신청 안내
호스팅사에서 홈페이지 제작을 끝내면 전자결제서비스를 제공하는 PG사에 가입하라는 안내를 받게 됩니다. 아래 화면에서 ‘토스페이먼츠 서비스 신청’ 버튼을 누르면 전자결제서비스 신청 단계가 시작됩니다. 

② 통합 전자결제서비스 신청
호스팅사에서 요구하는 사업자 정보를 입력하고 몇 가지 절차를 마치면 서비스 신청이 ‘완료’됐다는 메시지를 받게 됩니다. 많은 사용자들이 이 단계에서 정상적으로 전자결제서비스 신청을 마쳤다고 생각합니다. 
*이 화면은 고도몰 신청 화면으로 호스팅사에 따라 화면의 디자인과 구성은 다를 수 있습니다.  

③ PG사 가입
호스팅사에서 ‘전자결제서비스’ 신청을 마치고 나면 서비스를 신청한 PG사에서 가입을 완료해 달라는 메시지를 받게 됩니다. 사용자는 이미 전자결제서비스 신청을 마쳤는데, 서류를 제출하고, 입점심사를 하고, 보증보험 가입 안내를 받는 등 다시 새로운 가입 절차가 이어지게 되는 것이죠. 사용자 입장에서는 혼란이 생길 수밖에 없습니다.

문제는 호스팅사와 전자결제서비스를 제공하는 PG사가 서로 다른 회사라는 것에서 비롯됐습니다. 사용자 입장에서는 ‘온라인 판매’라는 하나의 목적을 이루면 되는데, 2개의 회사를 거치며 비슷한 절차를 반복해야 하는 불편함이 생긴 것이죠. 

사용자가 호스팅사에서 이미 전자결제 ‘신청’을 완료했다고 생각해 PG사의 가입 절차를 진행하지 않는 경우도 종종 있는데요. 이때 PG사에서 보내는 안내 연락은 평균 4회로 오히려 사용자의 혼란과 불편함을 가중시키고 있는 상황이었습니다. 

문제의 해결
토스페이먼츠는 어떻게 하면 사용자가 가입 절차를 ‘한 번에’ 자연스럽게 경험할 수 있을지 고민했습니다. 구조상 2개의 다른 사이트를 오가며 가입 신청을 해야 하지만, 이 단계를 하나의 과정처럼 느낄 수 있는 방법을 찾기로 한 것이죠. 토스페이먼츠는 ‘간편결제’에서 그 힌트를 얻었습니다.

온라인 쇼핑몰에서 물건을 구매할 때 ‘간편결제’ 사용해 보셨나요? 온라인 쇼핑몰에서 마음에 드는 물건을 찾아 ‘구매’ 버튼을 누르면, 간편결제 앱으로 이동하게 되고 결제를 마치면 다시 온라인 쇼핑몰로 돌아오게 됩니다. 분명 ‘온라인 쇼핑몰’과 ‘간편결제’라는 서로 다른 서비스를 이용했지만, 서비스가 유기적으로 연결되어 사용자 입장에서는 마치 하나의 서비스를 이용하는 것처럼 느낄 수 있는 것이죠.

토스페이먼츠는 먼저 사용자 동의 아래 호스팅사와 PG사가 사용자 정보를 주고받을 수 있는 시스템을 갖췄습니다. 두 회사의 API 스펙이 다르기 때문에 기술 구현에 신경을 썼고, 사용자가 이질감을 느끼지 않고 하나의 과정으로 느낄 수 있도록 화면을 구성했습니다. 2개의 서비스를 유기적으로 연결한 것이죠.
이제 사용자는 호스팅사에 적어낸 정보를 다시 PG사에 적어낼 필요도 없고, 호스팅사에서 PG사에 정보를 전달하는 시간을 기다릴 필요도 없게 됐습니다. 이미 가입을 마쳤는데, 다시 가입 절차가 시작되는 것 같은 혼란도 사라졌고요. 토스페이먼츠는 쉽고 빠르게 가입절차를 끝낼 수 있다는 뜻에서 ‘인스턴트 온보딩’이라고 이름을 붙였습니다. 인스턴트 온보딩을 구현하기 위해서는 토스페이먼츠 뿐 아니라 호스팅사의 서비스 개선도 필요하기 때문에 우선은 협업 가능한 호스팅사 ‘식스샵‘에 적용되었습니다. 
인스턴트 온보딩, 적용 결과는 어땠을까요?
10명 중 8명이 한 번에 전자결제서비스 신청을 완료했고, 가입에 필요한 서류 제출을 재촉하는 어떤 연락도 받지 않게 됐습니다. 가입 절차가 너무 매끄러워 대부분의 사용자가 이 과정에서 ‘토스페이먼츠’라는 회사 자체를 전혀 인지하지 못하는 뜻밖의 부작용이 발생하기도 했습니다. 호스팅사에서 전자결제서비스 가입 절차를 끊김 없이 마칠 수 있게 하자는 본래의 목적을 충실히 달성한 것이죠. 현재 인스턴트 온보딩이 도입된 호스팅사는 한 곳이지만, 사용자의 좋은 반응을 확인한 식스샵의 새 서비스 셀러리 외 3곳의 호스팅사에 확대 도입될 예정입니다. 
인스턴트 온보딩 서비스는 아직 시작에 불과합니다. 하지만 토스페이먼츠의 첫인상을 호감으로 바꿀 의미 있는 시도였다고 생각합니다. 토스페이먼츠는 앞으로도 사용자가 더 편리하게 서비스에 진입할 수 있는 여러 계기를 만들어 가겠습니다. 

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Edit 공다솜 Graphic 김소현, 김지화



전자결제서비스(PG) 신청, 복잡하다고 느꼈다면? 고객 95%가 불편하다고 말한 전자결제서비스 가입 절차, 토스페이먼츠 ‘인스턴트 온보딩’으로 한 번에 끝낼 수 있습니다. 인스턴트 온보딩 이후 확 달라진 전자결제서비스 신청 과정을 확인해 보세요.

10명 중 4명이 실패하던 가입 과정, 토스페이먼츠는 어떻게 바꿨을까?

“인간의 뇌는 0.017초라는 찰나의 순간, 상대방에 대한 호감과 신뢰 여부를 판단한다.”
– 폴 왈렌(Paul Whalen), 다트머스 대학교 심리학과 교수 

연구 결과마다 조금씩 다르지만, 첫인상이 결정되는데 걸리는 시간은 1초 남짓. 대화 한

10명 중 4명이 실패하던 가입 과정, 성공률 80% 만든 비결

토스페이먼츠의 첫인상을 바꾸다, “인스턴트 온보딩”

토스페이먼츠 공식 블로그, ‘토스페이먼츠피드’에 오신 걸 환영해요.
토스페이먼츠피드는 ‘전혀 새로운 차원의 결제 경험’을 만드는 토스페이먼츠 팀의 공식 블로그예요. 앞으로 토스페이먼츠의 서비스 소식뿐 아니라 온라인 비즈니스에 도움이 될 이야기를 쉽고 정확하게 전해드릴게요.
토스페이먼츠 서비스를 쉽고 자세히 알려 드려요
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토스페이먼츠피드는 ‘전혀 새로운 차원의 결제 경험’을 만드는 토스페이먼츠 팀의 공식 블로그예요. 앞으로 토스페이먼츠의 서비스 소식뿐 아니라 온라인 비즈니스에 도움이 될 이야기를 쉽고 정확하게 전해드릴게요.

토스페이먼츠 공식 블로그, 토스페이먼츠피드에 오신 걸 환영해요.

토스페이먼츠피드를 소개합니다

토스페이먼츠 팀의 도움이 필요하다면?

토스페이먼츠에서 제휴사와 함께 성장할 수 있는 방법을 고민하고 있습니다.

박정현

전자결제 심사 단계부터 함께 고민합니다
처음 온라인 비즈니스를 시작하는 대표님들이 가장 당혹스러워하시는 부분 중 하나는 PG사의 전자결제 심사 과정입니다. 정상적으로 전자결제서비스를 이용하기 위해선 카드사 정책에 따라 카드사 심사를 받아야 하는데요. 
카드사 입점심사 기준이 전통적인 산업 기준에 맞춰져 있어 온라인에서 새

새로운 비즈니스를 준비하고 계신가요? 결제가 불편한 모든 순간, 토스페이먼츠의 문을 두드려 주세요. 지금 집중하고 싶은 문제에만 집중하실 수 있도록 전자결제 심사부터 사업운영까지 ‘결제' 문제만큼은 토스페이먼츠가 해결해 가겠습니다.

결제가 불편한 순간, 토스페이먼츠의 문을 두드려 주세요.

토스페이먼츠는 왜 무료로 컨설팅을 해줄까?

토스페이먼츠 서비스가 궁금하신가요?

안녕하세요. 토스페이먼츠 팀을 이끌고 있는 김민표입니다.
토스페이먼츠 공식 블로그, 토스페이먼츠피드 독자 여러분께 첫인사를 드리게 되어 매우 기쁘고 설렙니다. 
토스페이먼츠는 2020년 8월, 토스가 LG유플러스 PG사업부를 인수하며 첫걸음을 내디뎠는데요. 벌써 1년이라는 시간이 흘렀습니다.  먼저 토스페이먼츠의 시작을 

토스페이먼츠가 첫걸음을 뗀지 1년이라는 시간이 흘렀습니다. 토스페이먼츠의 시작을 지켜봐 주시고 지지해 주신 고객분들께 감사의 말씀 전합니다. 지난 1년, 결제산업의 새로운 미래를 만들겠다는 비전을 가지고 열심히 달려왔는데요. 어떤 변화들이 있었을까요?

토스페이먼츠 1주년 기념 CEO 레터

토스페이먼츠의 여정, 이제 진짜 시작합니다

성공사례

이벤트

놓칠 수 없는 사업 혜택, 토스페이먼츠에서 확인해 보세요.

토스페이먼츠피드 - 사장님 이벤트

워크북

창업 전 체크리스트

쇼핑몰 제작 팁

쇼핑몰 시작할 때

시간과 비용을 확 아껴주는 쇼핑몰 오픈 준비 방법을 확인해 보세요.

토스페이먼츠피드 - 쇼핑몰 시작 방법

사업자등록 신청, 통신판매업 신고 10분 안에 제대로 하는 방법을 알려드려요.

토스페이먼츠피드 - 사업자등록 신청

사장님에게 꼭 맞는 쇼핑몰 제작 방법, 토스페이먼츠피드에서 확인하세요.

토스페이먼츠피드 - 쇼핑몰 제작

쇼핑몰 운영 팁

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매출을 올릴 수 있는 쇼핑몰 운영 팁, 토스페이먼츠에서 확인하세요.

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쇼핑몰 운영할 때 알아두면 좋을 쇼핑몰 운영 팁 토스페이먼츠피드에서 확인해 보세요.

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놓치기 쉬운 기초 노무지식부터 직원 관리 팁, 토스페이먼츠피드가 챙겨드려요.

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적은 돈으로 구매 성공률 높일 수 있는 쇼핑몰 마케팅 방법, 토스페이먼츠가 알려드려요.

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