고객사 소개 
✅ 브랜드명: 크레페
✅ 인터뷰이: 쿠키플레이스 장동현, 남선우 대표
✅ 주 활용 기능: 퀵계좌이체
비주류에서 주류로, '덕질 문화'가 이끈 커미션 시장의 성장
불황 속에서도 취향을 위한 소비에는 아낌없이 투자하는 '트리토노믹스(Treatonomics)' 트렌드. 이 흐름이 덕질 문화와 만나면서 커미션 시장이 빠르게 성장하고 있습니다. 케이팝 데몬 헌터스부터 최근 500만 관객을 돌파한 귀멸의 칼날 극장판까지, 서브컬처와 대중문화의 경계는 점점 흐려지고 있죠. 팬심이 곧 소비력이 되면서 단순 취미였던 '덕질'이 하나의 경제 활동으로 확장되고 있습니다.

💸 용어소개: 트리토노믹스(Treatonomics)란?
선물(Treat)과 경제학(Economics)를 합친 신조어로, 경기 침체와 미래 불확실성 속에서 '작은 사치'를 통해 심리적 만족감을 얻는 소비 트렌드

이 변화의 중심에는 C2C 콘텐츠 커미션 플랫폼 크레페(CREPE)가 있습니다. 2022년 출시된 크레페는 음지에 머물던 커미션 거래를 안전하고 신뢰할 수 있는 환경으로 끌어올린 플랫폼입니다. 크레페의 매출은 2023년 12억 원에서 2024년 23억 원으로 1년 만에 약 91% 성장¹⁾했습니다. 연간 거래액은 2025년 470억 원²⁾에 이를 것으로 예상됩니다. 회원 수도 2025년 기준 32만 7천 명³⁾으로 전년(21만 4천 명) 대비 52% 증가하며 커미션 플랫폼으로서의 영향력을 빠르게 확장하고 있습니다.


팬과 창작자가 함께 만드는 세상, 커미션 문화
커미션 문화는 좋아하는 캐릭터나 이야기를 바탕으로 창작자에게 1대 1 맞춤형 작품을 의뢰하는 활동입니다. 표현 방식도 다양합니다. 그림, 글, 플레이리스트 같은 디지털 콘텐츠는 물론, 최근에는 수공예품, 사주, 점술, 타로, 네일, 고민 상담까지 영역이 확장되고 있죠.
예를 들어 의뢰인이 "최애 캐릭터가 할로윈 코스튬을 입은 모습을 그려주세요"라고 요청하면, 창작자가 그에 맞는 나만의 작품을 만들어 줍니다. 팬과 창작자가 직접 소통하며 함께 만들어가는 이 경험이 바로 커미션 문화의 핵심입니다.

안전한 거래로 유저와 창작자를 연결하는 플랫폼
과거 커미션 거래는 트위터(X)나 개인 SNS를 통해 알음알음 이루어졌습니다. 하지만 선입금 후 작품 미완성, 연락 두절, 결제 사기 등의 문제가 잦아 창작자와 유저 모두 불편을 겪었습니다. 크레페는 이러한 문제를 누구보다 잘 아는 커미션 문화 당사자들이 직접 만든 플랫폼입니다.
"서브컬처에서 비롯된 커미션 문화는 개인 간 직거래가 대부분이라 신뢰성 문제가 많았습니다. '팬과 창작자가 안심하고 작품을 주고받을 수 있는 환경을 만들면 서브컬처 시장과 커미션 문화가 더 건강하게 성장하지 않을까'라는 생각에서 당시 커미션 문화 향유자들이 사이드 프로젝트로 크레페를 론칭했습니다."
크레페는 직거래의 문제를 해결하기 위해 '안전 결제 시스템'을 도입했습니다. 유저가 결제한 금액을 플랫폼이 먼저 보관하고, 거래가 완료되면 창작자에게 지급하는 방식입니다. 유저는 안심하고 작품을 의뢰할 수 있고, 창작자는 정당한 대가를 보장받으며 작품 활동에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 신뢰성과 안정성을 확보하고, 팬과 창작자가 더 적극적으로 콘텐츠를 만들고 소비할 수 있는 환경을 조성했습니다.


플랫폼 성장의 다음 단계, 토스페이먼츠를 선택한 이유
플랫폼이 성장하면서 크레페는 안정성과 사용자 결제 경험을 모두 개선할 수 있는 PG사를 찾기 시작했습니다. 커미션 플랫폼 특성상 유저에게 안정성과 신뢰를 제공하는 결제 파트너의 역할이 특히 중요했기 때문입니다. 이 과정에서 토스페이먼츠를 도입하게 되었습니다.
"사용자가 늘어나고 거래량이 증가하면서 더욱 안정적이고 믿을 수 있는 PG사를 찾던 중 토스페이먼츠와 함께하게 되었습니다. 커미션 시장에 '안전하고 믿을 수 있는 플랫폼'을 도입한 크레페의 가치를 실현해 줄 수 있는 결제 파트너라고 생각했습니다. 실제로 도입 전 기대했던 것처럼 오류 발생률이 낮고, 간혹 문제가 생기는 경우에도 담당자가 신속하게 대응해 주어 지금까지 만족하고 있습니다."
크레페 유저를 사로잡은 결제수단
크레페에서 가장 눈에 띄게 성장한 결제 방식은 단연 퀵계좌이체입니다. 도입 이후 전체 결제 수단에서 계좌이체가 차지하는 비중은 10%대에서 30%대로 증가했습니다.
크레페의 주요 고객층인 10~20대 여성에게는 퀵계좌이체의 직관적인 UI/UX와 간편한 결제 방식이 큰 장점으로 다가왔습니다. 1회 평균 결제 금액이 2~3만 원 수준이라, 계좌로 일시불 결제를 해도 부담이 적다는 점 역시 계좌이체 선호도를 높였습니다.




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결제 건수가 쌓일수록 수수료 절감 효과가 커지기 때문에, 정기 구매 고객이 자연스럽게 퀵계좌이체를 선택하는 경우가 많았습니다. 여기에 1.5% 즉시 할인 프로모션까지 더해지면서, 한 번 퀵계좌이체를 사용해 본 고객들은 높은 만족도로 재구매 시 같은 결제수단을 찾게 되었습니다. 
크레페 입장에서는 절감된 수수료로 확보한 비용을 안전한 플랫폼 생태계를 구축하는 데 사용될 수 있었습니다.  
"퀵계좌이체는 유저에게는 편리하고, 운영사에게는 낮은 수수료로 비용을 절감할 수 있는 매력적인 결제 수단입니다. 사용이 늘어날수록 고객과 운영사 모두 이익을 보는 구조라, 결제창 최상단에 퀵계좌이체를 배치하고 SNS를 통해 자체 프로모션을 적극 홍보했습니다. 실제로 퀵계좌이체 프로모션은 유저 반응이 가장 빠르고, ROAS 측면에서도 성과가 높은 캠페인입니다."


자연스러운 바이럴로 이어진 글로벌 확장
크레페는 신뢰 기반의 거래 시스템을 구축하며 국내 시장에서 빠르게 성장했습니다. 이러한 성장 동력은 팬덤 특유의 자발적 확산력과 만나 플랫폼 밖에서도 힘을 발휘하기 시작했죠. 실제로 크레페의 해외 이용자 비중은 8~10%에 이르고, 해외 결제액도 전체 결제액 중 7~8%를 차지하고 있습니다.⁴⁾ 이제, 크레페의 성장은 단순히 국내 서브컬처 팬덤에 국한되지 않고, 글로벌 팬덤이 스스로 참여하며 확장되는 독특한 방식으로 전개되고 있습니다. 
“흥미로운 점은 크레페가 별도의 영문 서비스나 해외 마케팅을 진행하지 않았음에도 이러한 성장이 이루어지고 있다는 것입니다. 기존 해외 이용자들이 직접 사용법을 번역해 커뮤니티와 SNS에 공유하면서, 자연스럽게 새로운 해외 팬들이 유입되고 있습니다.”
지속 가능한 덕질 생태계를 향해
크레페의 장기적 비전은 단순한 외형 성장을 넘어, 커미션 문화와 서브컬처 시장을 키우는 것입니다. 이를 위해 모바일 앱 출시를 앞두고 있으며, 글로벌 유저를 위한 서비스도 강화할 예정입니다. 수평 확장이 아닌 깊이 있는 수직 성장 전략으로 플랫폼의 전문성을 높이고, '창작자와 팬이 안전하게, 즐겁게 활동할 수 있는 지속 가능한 생태계'를 만드는 것. 이것이 크레페가 지향하는 최종 목표입니다.
"크레페 진입 장벽을 낮추고, 유저가 커미션과 서브컬처 문화에 잘 녹아들 수 있도록 돕는 것, 그리고 그 과정에서 발생하는 갈등을 원만히 조정하는 것이 저희가 지켜야 할 중요한 가치입니다. 앞으로도 더 많은 유저와 창작자가 커미션 문화를 즐길 수 있도록 서브컬처 시장과 커미션 문화판을 넓히는 데 집중할 계획입니다."

출처 
¹⁾²⁾³⁾크레페 제공
⁴⁾크레페 제공, 25년 9월 기준
Editor’s Note. 
크레페는 안전한 커미션 거래를 넘어, 팬과 창작자가 함께 성장하는 지속 가능한 덕질 생태계를 만들고 있습니다. 이러한 안전하고 편리한 결제 시스템 뒤에는 토스페이먼츠와의 긴밀한 협업이 있었습니다. 토스페이먼츠는 앞으로도 크레페처럼 기존 시장의 한계를 넘어 새로운 가능성을 여는 플랫폼과 함께하겠습니다. 

Edit 이지선 Graphic 김현태



팬과 창작자를 안전하게 연결하는 커미션 플랫폼 크레페. 신뢰할 수 있는 결제 시스템으로 기존 직거래의 불편함을 해결하며, 국내외 팬덤을 빠르게 확장하고 있습니다. 단 1년 만에 매출 90% 성장을 이뤄낸 크레페의 전략과 성장 비결을 지금 확인해 보세요!

고객사 소개 
✅ 브랜드명: 크레페
✅ 인터뷰이: 쿠키플레이스 장동현, 남선우 대표
✅ 주 활용 기능: 퀵계좌이체
비주류에서 주류로, '덕질 문화'가 이끈 커미션 시장의 성장
불황 속에서도 취향을 위한 소비에는 아낌없이 투자하는 '트리토노믹스(Treatonomics)' 트렌드. 이 흐름이 덕질 문화와 만나면서 커미션 시장

급성장 중인 플랫폼이 토스페이먼츠를 선택한 이유는?

1년 만에 매출 90% 성장, 덕질로 돈 버는 커미션 플랫폼 | 고객사 인터뷰 - 크레페

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 쉐이크베이비
✅ 인터뷰이:  쉐이크베이비 커머스팀 홍성준 대리
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체
쉐이크베이비, 국내를 넘어 아시아 시장을 사로잡다
단백질 쉐이크 시장은 글로벌 대기업과 로컬 브랜드가 치열하게 경쟁하는 레드오션입니다. 이런 환경 속에서도 2025년 역대 매출¹⁾을 달성하고 누적 판매량 400만 개²⁾를 돌파하며 뚜렷한 존재감을 입증한 브랜드가 있습니다. 바로 슬로우로켓이 선보인 데일리 프로틴 브랜드 '쉐이크베이비'입니다.
쉐이크베이비는 현재 국내를 넘어 미국, 중국, 태국 등 총 8개국에 진출해 아시아 시장의 대표적인 K-단백질 쉐이크 브랜드로 자리매김했습니다. 어떻게 쉐이크베이비는 국내에서의 성공을 발판 삼아 아시아 소비자들의 마음까지 사로잡을 수 있었을까요?

‘맛, 영양, 포만감’ 삼박자를 담은 데일리 프로틴
"단백질 쉐이크가 아무리 몸에 좋고 간편해도, 맛이 없거나 포만감이 부족하면 오래 섭취하기 어렵습니다. '매일 부담 없이 즐길 수 있는 단백질 쉐이크를 만드는 것'이 쉐이크베이비의 핵심 목표입니다. 이를 위해 저희는 지난 5년간 제품을 끊임없이 개선해 왔습니다."
바쁜 일상에서 균형 잡힌 식사를 챙기기는 쉽지 않습니다. 아무리 건강에 좋고 간편해도, 맛이 없거나 금방 배고파지는 식품은 지속적으로 섭취하기 어렵죠. 쉐이크베이비는 이러한 소비자들의 현실적인 고충에서 출발했습니다.
1️⃣ 맛과 트렌디함
쉐이크베이비는 다양한 맛과 트렌디함을 브랜드의 핵심 경쟁력으로 삼았습니다. 처음에는 딸기, 초코와 같은 익숙한 맛으로 시작했지만, 이후 스윗콘플레이크, 민트초코, 얼그레이, 마시멜로우 등 10가지 맛을 개발하며 '매일 골라 먹는 즐거움'을 더했습니다.
2️⃣ 균형 잡힌 영양과 포만감
최근에는 5년간의 연구와 데이터를 바탕으로 '락토컷 프로틴'을 선보였습니다. 유당불내증이 있는 소비자를 위해 유당을 최소화하고, 당 섭취를 걱정하는 소비자를 위해 당 함량도 낮췄습니다. MCI, MPI, WPI, ISP 등 다양한 단백질의 장점을 조합해 '균형 잡힌 영양'과 '지속적인 포만감'을 더했습니다. 
쉐이크베이비는 맛, 영양, 포만감을 모두 충족시키기 위한 꾸준한 노력으로 까다로운 국내 소비자들의 마음을 사로잡을 수 있었습니다.

쉐이크베이비의 자사몰, 브랜드 경험의 핵심 허브 
"다양한 채널에서 고객을 만나고 있지만, 쉐이크베이비만의 색깔을 보여줄 전용 공간이 필요했습니다. 자사몰은 고객이 최종적으로 머무르는 곳이자, 브랜드 경험을 완성하는 목적지거든요. 또한 자사몰에 모인 단골 고객들의 리뷰와 반응은 다음 제품과 브랜드 전략을 결정하는 중요한 나침반이 됩니다."
쉐이크베이비는 제품 경쟁력과 함께 '자사몰 중심 CRM 전략'에 집중했습니다. 올리브영, 쿠팡 등 다양한 오픈 마켓을 통해 고객을 만나고 있었지만, 쉐이크베이비만의 브랜드 철학과 가치를 충분히 전달하기 어려웠기 때문입니다.
이를 위해 자사몰을 브랜드 경험의 최종 정착지로 설계했습니다. 유튜브 기반 브랜딩 캠페인과 인플루언서 협업을 통해 쉐이크베이비를 처음 접한 고객들을 자연스럽게 자사몰로 유도했습니다.
자사몰에서는 오픈마켓에서 경험할 수 없는 '차별화된 브랜드 경험'을 제공해 유입된 고객의 재방문을 이끌었습니다. 멤버십 혜택과 자사몰 전용 대용량 기획전, 그리고 자사몰에서만 만날 수 있는 한정판 굿즈도 선보였습니다.
자사몰에 쌓이는 리뷰와 고객 반응은 단순한 의견을 넘어 신제품 개발과 브랜드 전략 설계에 직접 활용됩니다. 이처럼 자사몰은 단순 판매 채널이 아닌 충성 고객과의 관계를 강화하고, '피드백 루프(Feedback Loop)'를 통해 브랜드 경험이 선순환하는 핵심 허브 역할을 수행하고 있습니다.

토스페이먼츠와 함께한 자사몰 결제 전략
"자사몰 중심으로 브랜드를 운영하다 보니, 고객이 마지막까지 신뢰하고 결제할 수 있는 환경을 구축하는 것이 가장 중요했습니다. 토스페이먼츠는 업계 신뢰도뿐 아니라 담당 매니저의 전문적인 지원, 빠른 대응, 그리고 편리한 연동 시스템까지 여러 면에서 큰 강점을 보여 도입을 결정했습니다."
쉐이크베이비는 자사몰에서 '안정적이고 신뢰할 수 있는 결제 시스템'을 최우선으로 고려했습니다. 자사몰에서의 결제 경험은 고객 여정의 마지막 단계이자, 브랜드 신뢰도를 결정짓는 중요한 순간이기에 세심한 전략이 필요했습니다.
여러 선택지를 검토한 끝에 토스페이먼츠를 파트너로 선택했습니다. 업계 신뢰도는 물론, 담당 매니저의 전문적 지원과 신속한 대응, 그리고 손쉬운 시스템 연동까지 다양한 면에서 쉐이크베이비와 적합하다고 판단했습니다.
퀵계좌이체로 자사몰 혜택 강화
"퀵계좌이체는 운영사와 고객 모두의 경험을 고려해 설계된 결제 수단이라고 생각합니다. 기존 계좌이체와 달리, 결제 과정이 간편하고 편리해 사용 비중이 증가하면서 구매 전환율도 함께 개선되었습니다. 또한 수수료 절감과 원활한 정산 프로세스 덕분에, 절약된 리소스와 비용으로 고객 경험 개선과 브랜드 성장에 더 집중할 수 있었습니다."
특히 주목할 만한 결제 수단은 '퀵계좌이체'였습니다. 계좌를 한 번만 등록하면 이후에는 비밀번호 6자리만으로 결제가 완료되는 간편한 프로세스와 낮은 수수료율  덕분에, 대량 구매와 정기 구매가 빈번한 단골 고객들에게 큰 혜택으로 다가왔습니다. 


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계좌이체 사용 비중은 6월 기준 2.89%에서 8월 기준 '28.25%'로 가파르게 증가했습니다. 0.5% 수수료 할인 프로모션과 실제 사용 경험이 시너지를 내면서 더 많은 고객이 퀵계좌이체를 선택했습니다. 쉐이크베이비는 할인 프로모션 종료 후에도 30% 소득공제 혜택을 제공해 계좌이체 사용 비중을 20%대로 안정적으로 유지하고 있습니다.

낮은 수수료율과 원활한 정산 덕분에 내부 운영 효율도 크게 개선되었습니다. 절감된 비용과 리소스는 고객 혜택 강화와 브랜드 성장에 재투자하여 자사몰 중심의 브랜드 기반을 더욱 견고히 할 수 있었습니다. 
쉐이크베이비의 지역별 맞춤형 전략
쉐이크베이비는 국내 자사몰을 통해 구축한 브랜드 성장 경험을 바탕으로, 아시아 주요 시장에서도 현지 특성에 맞춘 '맞춤형 전략'으로 소비자와 만나고 있습니다.
🇨🇳 중국 :  왕홍과 협업한 라이브커머스 진출
중국은 라이브커머스가 급성장한 시장입니다. 쉐이크베이비는 현지 왕홍과 협업한 라이브 방송을 통해 제품 맛과 섭취 방법을 실시간으로 소개하며 중국 시장에 접근했습니다. 소비자에게 친숙한 왕홍을 통해 브랜드 신뢰를 구축하고, 즉각적인 구매 전환까지 이어지도록 전략적으로 설계했습니다.

🛍️ 용어소개: 왕홍
왕홍(网红, wǎnghóng)은 '인터넷 유명인'을 뜻하는 중국어로, 중국 SNS·라이브커머스 플랫폼에서 활동하며 팔로워와 영향력을 가진 인플루언서

🇯🇵 일본 : 체험 중심 마케팅과 K-컬처 연계
일본 소비자는 제품을 직접 체험하는 브랜드 경험을 중요시합니다. 쉐이크베이비는 돈키호테, 로프트, 프라자, 코스트코 등 주요 오프라인 매장에 입점하여 유통망을 빠르게 확장했습니다. 작년 KCON JAPAN 2024에서는 현지 인플루언서와 함께 다양한 오프라인 체험과 이벤트를 제공하며 K-컬처와 연계한 체험 중심 마케팅을 적극 전개했습니다.

일상 속 단백질 섭취 문화를 전 세계로, 쉐이크베이비의 도전
쉐이크베이비는 국내에서 자사몰을 중심으로 고객 경험을 강화하며, 브랜드와 지속적으로 소통할 수 있는 공간을 구축하고 있습니다. 동시에 아시아 시장에서는 현지 맞춤형 전략으로 소비자 접점을 확대하며 K-단백질 쉐이크의 입지를 공고히 하고 있습니다. 앞으로도 쉐이크베이비는 국내에서 축적한 경험을 토대로 해외 시장에서 더 많은 소비자와 만나며 '일상 속 단백질 섭취 문화'를 널리 알리는 글로벌 브랜드로 성장해 나갈 계획입니다.

출처 
¹⁾쉐이크베이비 제공
²⁾9월 말 기준 국내·외 총 합산된 출고량 기준, 쉐이크베이비 제공
Editor's Note
2020년 출시된 쉐이크베이비는 지난 5년간 끊임없는 도전으로 국내를 넘어 아시아 지역에서 사랑받는 브랜드로 성장했습니다. 이에 안주하지 않고, 토스페이먼츠의 퀵계좌이체를 도입해 자사몰 중심의 브랜드 기반을 더욱 탄탄히 다지고 있습니다. 국내에서의 성공을 발판 삼아 글로벌 무대로 뻗어나가는 쉐이크베이비의 새로운 도전을 응원합니다.
Edit 이지선 Graphic 이지율




출시 5년 만에 한국을 넘어 아시아 단백질 쉐이크 시장을 흔든 쉐이크베이비! 자사몰로 고객 혜택을 강화하고, 이를 발판 삼아 글로벌 브랜드로 성장한 비결을 알려드려요.

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 쉐이크베이비
✅ 인터뷰이:  쉐이크베이비 커머스팀 홍성준 대리
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체
쉐이크베이비, 국내를 넘어 아시아 시장을 사로잡다
단백질 쉐이크 시장은 글로벌 대기업과 로컬 브랜드가 치열하게 경쟁하는 레드오션입니다. 이런 환경 속에서도 2025년 역대 매출¹⁾을 달성하고 누적 판

쉐이크베이비가 퀵계좌이체로 자사몰 혜택을 강화한 방법

누적 판매량 400만 개, 아시아를 흔드는 단백질 쉐이크 l 고객사 인터뷰 - 쉐이크베이비

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 삭스타즈
✅ 인터뷰이:  성태민 대표
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체
일상 속 작은 아이템에서 발견한 가능성
하루에도 수많은 브랜드가 생겨나고 사라지는 시대, 단 하나의 아이템만으로 14년간 꿋꿋이 자리를 지켜온 패션 브랜드가 있습니다. 바로 국내 최초 양말 편집숍 타이틀을 가진 ‘삭스타즈’입니다. 단순히 양말을 판매하는 숍이 아니라, 양말 한 켤레에 담긴 철학을 고객과 나누는 ‘이야기를 파는 양말 브랜드’입니다. 
“양말은 누구나 매일 신지만, 아무도 깊게 들여다보지 않던 영역이었어요. 그런데, 자세히 들여다보면 색상, 패턴, 소재 하나에도 개성과 취향이 드러나더라고요. 제한된 카테고리처럼 보이지만, 오히려 그 안에서 무궁무진한 시도와 조합이 가능하겠다는 확신이 들었죠.” 
IT 회사에서 UI/UX 디자이너로 일하던 성태민 대표는 반복되는 일상에 회의를 느끼던 중, 우연히 신고 있던 양말에서 새로운 가능성을 발견했습니다. 그렇게 2011년, 삭스타즈를 창업하며 패션 사업에 뛰어들었습니다. 



의도적 비효율로 찾아낸 브랜드 색깔
당시 양말 시장은 저렴한 수입산 공산품으로 가득했고, 산업 자체도 사양화되는 시기였습니다. 사업 5년 차에 접어든 성태민 대표는 브랜드 정체성을 고민하던 중, 고객 한 명 한 명을 세심하게 관찰하며 연구하기 시작했습니다. 그 과정에서 나이, 소득, 지역과 관계없이 ‘자신만의 아름다움을 추구하는 사람들’을 삭스타즈의 고객으로 정의 내렸죠.
이후 삭스타즈는 단순히 팔릴 법한 제품을 고르지 않고, 대표와 직원들이 진심으로 좋아하는 제품을 직접 찾아 큐레이션 하기 시작했습니다. 터키 로컬 시장을 뒤져 할머니가 손으로 직접 짠 손뜨개 양말을 구하고, 가격은 비싸지만 퀄리티와 개성이 뚜렷한 해외 브랜드를 수소문했습니다. 의도적인 비효율을 전략적으로 배치해 단순한 공산품이 아닌 ‘예술 작품’로서의 브랜드 색깔을 만들어간 것이죠.


“소규모 브랜드라면 대형 브랜드를 따라 하기보다, 잘 할 수 있는 한 분야를 깊이 파고드는 것이 중요하다고 생각해요. 때로는 그 과정이 비효율적으로 느껴질 수도 있지만, 결국 브랜드의 고유한 색깔을 찾는 것이 장기적인 성장과 지속가능성으로 이어지는 것 같아요.”
이야기를 담은 삭스타즈의 자사몰
삭스타즈의 브랜딩 철학은 자연스럽게 자사몰 운영으로 이어졌습니다. 초기에는 오픈 플랫폼을 활용했지만, 가격 경쟁 중심 구조와 제한된 기능 때문에 브랜드가 전하고 싶은 메시지를 충분히 담기 어려웠습니다.
2018년부터는 브랜드의 감도와 철학을 담은 자사몰 중심으로 비즈니스 축을 전환했습니다. 매년 도쿄, 파리, 뉴욕을 찾아 해외 양말 브랜드를 직접 구매하고, 기획과 제조까지 참여한 PB 브랜드를 선보이면서 독창적인 라인업을 만들어갔습니다. 그 결과, 순이익 구조까지 개선할 수 있었죠. 
특히 자사몰 한 켠을 자리잡고 있는 ‘EDITORIAL’ 섹션은 삭스타즈만의 차별화된 시도를 보여줍니다. 대표와 에디터, 시인, 오프라인 매장 직원 등 다양한 필진이 각자의 시선으로 제품을 선정하고, 그 배경과 의미를 텍스트로 풀어냅니다. 양말 하나가 가진 색감, 패턴, 소재에 대한 설명 뿐만 아니라 제품을 발견하게 된 계기와 그 안에 담긴 개인적인 스토리까지 함께 전하며, 고객이 양말에 담긴 고유한 이야기를 경험할 수 있도록 배치했습니다.

이외에도 삭스타즈는 월별 컬러, 추천 카페, 향 등 필진의 개인적 취향을 담은 JOURNAL 섹션과 뉴스레터 ‘삭스레터’를 발행하며, 콘텐츠를 통해 고객과 브랜드를 자연스럽게 연결하고, 친밀감을 높이고 있습니다.
“자사몰을 단순히 상품을 사고파는 공간이 아니라, 브랜드 이야기를 경험할 수 있는 친밀한 공간으로 만들어가고자 했어요. 실제로 EDITORIAL에서 소개된 제품은 일반 상품보다 구매 전환율이 더 높게 나타나기도 합니다. 앞으로 이런 온라인 콘텐츠를 무가지 형태의 매거진으로도 확장하고자 해요.”

발견 - 반응 - 구매로 이어지는 브랜드 경험  
삭스타즈는 자사몰 결제 단계에서도 브랜드 경험이 이어지는 것을 중요하게 생각했습니다. 그 연장선에서 선택한 것이 토스페이먼츠의 퀵계좌이체였습니다.
“삭스타즈 양말 한 켤레에서 느낄 수 있는 디테일과 장인정신을, 결제 과정에서도 그대로 고객이 경험할 수 있으면 좋겠다고 생각했어요. 브랜드 경험을 해치지 않으면서도, 편리하고 믿을 수 있으며 안정적인 결제 경험을 제공하고자 했습니다. 특히 토스페이먼츠의 기술적 안정성과 보안 같은 세심한 요소, 담당자가 보여준 진정성 있는 태도와 전문성이 삭스타즈가 추구하는 가치와 맞닿아 있어 도입을 결정했습니다.”
실제 도입 후, 기존 4%에 머물던 퀵계좌이체 사용 비중은 단기간에 17.5% 까지 상승했습니다. 결제창에서 0.5% 즉시할인 프로모션을 적용하자 더 많은 고객이 퀵계좌이체를 선택했습니다. 결과적으로 미입금 취소나 결제창 이탈률도 크게 줄었습니다. 



“큰 변화를 기대하지 않았는데, 생각보다 많은 고객들이 사용하고 있어 놀랐습니다. 실제로, 퀵계좌이체 도입 이후 미입금 취소와 결제창 이탈이 눈에 띄게 줄어들었습니다. 한 번만 등록하면 비밀번호 6자리로 간편하게 결제할 수 있다는 점과 모바일에 최적화 된 UI/UX 덕분에 고객들이 자주 이용하는 것 같습니다.”
삭스타즈 입장에서는 비교적 빠른 정산과 안정적인 시스템 덕분에 비즈니스 운영이 한결 수월해졌습니다. 무엇보다도, 퀵계좌이체의 낮은 수수료율 덕분에 운영비 부담도 줄일 수 있었습니다. 삭스타즈는 이렇게 운영사의 입장과 고객 경험 사이의 균형을 맞추면서, ‘발견부터 반응, 구매 과정’에서 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있었습니다.
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오프라인에서도 이어지는 삭스타즈의 이야기 
삭스타즈는 이제 온라인을 넘어 오프라인 공간에서도 브랜드 접점을 넓혀가고 있습니다. 2024년 청담에 이어 서촌에 두 번째 플래그십 스토어를 열었습니다. 양말뿐 아니라 각종 소품, 팝업 이벤트, 스몰 브랜드 콜라보를 통해 ‘양말을 매개로 한 삭스타즈만의 취향’을 전달합니다. 2층에는 큐레이션 된 책과 휴식 공간을 마련해, 고객이 머물며 사유할 수 있도록 했습니다.
“단순히 제품만 파는 공간이 아니라, 오프라인 공간에서도 삭스타즈만의 취향과 이야기를 전하고 싶었어요. 이곳을 들르는 고객들이 양말 한 켤레를 통해 브랜드가 전하는 이야기를 체험하고, 바쁜 일상 속에서 잠시 숨 돌리며 마음의 여유를 찾았으면 해요.”

깊이 있는 브랜드, 작은 디테일의 힘
삭스타즈 성태민 대표는 ‘언젠가는 이 카테고리에서 진짜 고수가 되는 것이 목표’라고 말하며, 브랜드의 철학과 디테일을 지켜나가는 지속가능한 성장을 강조했습니다. 삭스타즈가 지향하는 길은, 단순한 외형 확장이 아니라 양말이라는 아이템을 통해 고객의 일상에 행복의 빈도를 높여주는 ‘깊이 있는 브랜드’가 되는 것입니다.
“살다 보니, 행복은 크고 거창한 데 있지 않더라고요. 매일의 작은 순간들이 모여 행복한 삶을 만든다고 생각해요. 단기간 빠르게 성장하는 브랜드가 아니라, 느리지만 깊이 있게 뿌리를 내리는 브랜드. 고객의 하루에 소소한 행복을 더해줄 수 있는 브랜드로 기억되고 싶어요.”

🧦 삭스타즈가 전하는 소규모 브랜드를 위한 인사이트 
✅ 하나의 분야에 깊이 몰입하기 - 특정 카테고리에 집중해 고유한 브랜드 색깔을 찾기 
✅ 브랜드만의 스토리 전달 - 자사몰을 브랜드 스토리를 전달하는 공간으로 활용하기
✅ 고객과의 접점 확장 -  온라인에서 시작된 고객 경험을 오프라인으로 확장하기                                  ✅ 자사몰 결제 경험까지 고려 - 결제 단계에서도 브랜드 몰입감 유지하기
Editor’s Note. 
양말이라는 일상 속 흔한 아이템을 매개로, 흔하지 않은 이야기를 전하는 삭스타즈만의 철학을 통해 작은 브랜드가 어떻게 콘텐츠를 활용해 고객과 친밀하게 연결되는지 엿볼 수 있었습니다. 작은 디테일에 집중하며 오랫동안 단단하게 뿌리를 내려가는 브랜드와, 결제 단계에서도 세심하게 브랜드 경험을 이어주는 결제 파트너가 만나 만들어낸 변화는 앞으로 삭스타즈가 만들어갈 더 큰 가능성을 기대하게 만듭니다.
Edit 이지선 Graphic 이지율





양말 하나로 14년간 사랑받아온 삭스타즈. 의도적 비효율 전략으로 브랜드 색깔을 찾아내고, 발견-반응-구매까지 이어지는 '일관된 브랜드 경험'을 완성한 비결을 알려드려요.

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 삭스타즈
✅ 인터뷰이:  성태민 대표
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체
일상 속 작은 아이템에서 발견한 가능성
하루에도 수많은 브랜드가 생겨나고 사라지는 시대, 단 하나의 아이템만으로 14년간 꿋꿋이 자리를 지켜온 패션 브랜드가 있습니다. 바로 국내 최초 양말 편집숍 타이틀을 가진 ‘삭스타즈’입

발견부터 구매까지, 삭스타즈가 만든 자사몰 몰입 경험

14년간 꾸준히 사랑받는 브랜드의 롱런 비결 | 고객인터뷰 - 삭스타즈

고객사의 성장이 곧 우리의 성장이라는 확신을 가지고 더 나은 결제 경험을 만듭니다. 결제가 불편한 순간을 기록하고 바꿔갈게요.

토스페이먼츠

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 푸드장
✅ 인터뷰이:  뉴커머스 사업팀 정호준 팀장
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체
“온라인에서 고기를 사도 정말 괜찮을까?”
2024년, 한국인의 1인당 육류 소비량은 60.6kg*에 달했습니다. 이제는 쌀보다 고기를 더 많이 먹는 시대가 되었죠. 하지만 바쁜 일상 속에서 매번 정육점이나 마트를 방문하기란 쉽지 않습니다. 온라인 주문은 편리하고 가격도 합리적이지만, 소비자들은 여전히 ‘신선도, 맛, 배송’에 대한 불안을 가지고 있습니다. 이 고민을 정면으로 마주한 곳이 있습니다. 바로 온라인 정육관 ‘푸드장(FoodJang)’입니다.
*출처: 한국농촌경제연구원
탄탄한 B2B 기반 위에 입힌 ‘B2C 맞춤 전략’
푸드장은 연 매출 5,000억 원 규모의 육류 전문 유통기업 ‘선우프레시’가 운영하는 B2C 브랜드입니다. 모회사 선우프레시는 수입육 소싱부터 물류, 품질 관리까지 외식 프랜차이즈 시장에서 검증된 가격 경쟁력과 유통 노하우를 갖추고 있었죠. 
하지만 일반 소비자를 직접 상대하는 B2C 시장은 전혀 다른 게임이었습니다. 소비자들의 요구는 훨씬 다양하고 빠르게 변했고, 서비스 전반과 구매 과정 전체에서의 경험을 중요하게 여겼습니다. 제품의 품질과 가격 경쟁력만으로는 충분하지 않다는 걸 깨달은 푸드장은 고객이 처음 상품을 ‘고르고 → 구매하고 → 받아보는’ 전 과정에서 고객 경험을 근본부터 차근차근 설계해 나가기 시작했습니다.



소비자의 망설임을 기반으로 한 고객 경험 설계
“어떻게 하면 소비자에게 ‘좋은 고기를 믿고 선택할 수 있는 경험’을 제공할 수 있을까?고민했어요. 온라인에선 직접 고기를 보거나 먹어볼 수 없으니까 소비자가 제품을 만나고 받아보는 전 과정에서 안심할 수 있도록 만드는 게 가장 중요하다고 판단했어요.”
‘신선도, 맛, 배송’ 온라인에서 고기를 구매할 때 가장 많이 망설이게 되는 요소입니다. 푸드장은 고객이 주저하는 지점을 분석하고, 이를 걷어내기 위해 세 가지 관점에서 고객 경험을 재설계했습니다.
1️⃣ 고기를 못 보는데, 어떻게 믿고 사나요? 
오프라인 정육점에선 눈으로 보고, 냄새를 맡고, 고기를 골라 담습니다. 하지만 온라인에선 이 모든 과정이 생략되죠. 많은 고객들이 ‘신선할까?’, ‘괜찮은 고기일까?’라는 망설임을 안고 주문을 주저하게 됩니다. 푸드장은 제품의 생산과 포장, 정보 전달까지 전 영역에서 신뢰를 쌓는 방향으로 접근했습니다.
푸드장 브랜드의 제품은 HACCP 인증을 받은 자체 제조 시설에서 위생적으로 생산되며, 산소와 미생물 침투를 차단하는 진공 스킨 포장 기술을 적용해 육즙 손실을 최소화하고 신선도를 유지합니다. 또한 소비자들이 제품을 직접 보지 못한다는 점을 고려해, 자사몰의 상세 페이지에는 고해상도 이미지와 구체적인 설명을 추가하여 상품에 대한 신뢰도를 높였습니다.



2️⃣ 처음이라 쉽게 구매하기 망설여져요.
온라인에서 처음 고기를 구매할 때는 작은 선택 하나도 부담으로 느껴집니다. 이에 푸드장은 작은 단위로 구성된 소포장 제품과, 다양한 부위 및 산지를 조합한 셀렉션을 기획해 소비자가 부담 없이 첫 경험을 시도할 수 있도록 유도했습니다. 한 번의 만족스러운 경험이 재구매로 자연스럽게 이어질 수 있도록 고객 여정을 설계한 것입니다.

3️⃣ 배송 중에 상하면 어떻게 하나요?
아무리 좋은 고기를 보내더라도 배송 중 품질이 떨어지면 소비자의 신뢰는 금세 무너집니다. 푸드장은 이를 방지하기 위해 ‘신선도 유지’를 자사몰 배송 시스템의 최우선 과제로 삼았습니다. 아이스박스와 특수 냉장 포장재를 사용해 철저한 온도 관리를 유지할 뿐 아니라, 고객의 라이프스타일에 맞춰 배송 일정을 선택할 수 있는 맞춤형 서비스도 함께 제공하고 있습니다.
신선식품 구매의 마지막 관문, 결제 경험
“좋은 상품을 합리적인 가격에 준비해도, 고객에게 전달되지 않으면 의미가 없습니다. 설령 고객에게 닿더라도, 결제라는 마지막 관문을 넘지 못하면 결국 식탁까지 이어지지 않더라고요. 신선식품은 구매 직후 즉시 소비되고 반복 구매가 잦은 만큼, 결제 경험이 구매 전환율과 재구매율에 큰 영향을 줍니다. ”
신선식품은 일반적인 소비재와는 다른 특성을 갖고 있습니다. 유통기한이 짧아 즉시 소비를 전제로 한 구매가 많고, 동일한 품목을 주기적으로 반복 구매하는 경향도 강하죠. 이 때문에 결제 과정에서 조금이라도 번거롭거나 지연되는 순간, 고객은 쉽게 이탈하거나, 다음 구매로 이어지지 않기도 합니다.
특히 명절이나 시즌 상품처럼 주문이 몰리는 시기에는 상황이 더 복잡해질 수 있습니다. LA갈비와 같은 고가 선물 세트는 객단가가 높아, 결제창 이탈이나 결제 오류가 발생하면 고객 이탈은 물론 매출 손실로 직결될 수 있기 때문입니다. 
신선식품을 판매하는 자사몰에서 결제 경험은 단순한 절차가 아니라, 고객이 상품을 실제로 구매하고 나아가 재구매로까지 이어지게 하는 마지막 관문인 셈이죠.

퀵계좌이체로 끌어올린 구매 전환율 
“계좌이체 사용 비중이 7%대 수준이었는데, 결제창 커스텀 화면과 프로모션을 진행한 이후 단기간에 20%대로 상승했습니다. 고객들이 한 번 써보고 ‘생각보다 편하네?’ 하면서 꾸준히 사용하기 시작했어요. 신선식품 특성과 주요 고객층의 라이프스타일을 고려할 때, 간편하면서 비용도 절감할 수 있는 결제 수단이 인기를 끈 것 같습니다. ”
푸드장은 고객 여정의 마지막 관문에서 ‘구매 장벽을 낮출 요소’를 고민하던 중, 퀵계좌이체를 도입했습니다. 수수료가 낮아 비용 부담을 덜어주고, 비밀번호 입력만으로 결제가 완료되는 간편함 덕분에 결제창에서 이탈률을 낮추는데 도움이 될 것이라 판단한 것이죠.
지난 3월 기준 푸드장의 결제 내역에서 계좌이체가 차지하는 비중은 6.41%에 불과했습니다. 이에 푸드장은 결제창 내 커스텀 화면과 자체 프로모션 페이지를 활용해 퀵계좌이체 사용 혜택을 적극적으로 안내하고, 고객이 새로운 결제수단을 경험해 볼 수 있도록 유도했습니다.



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간편인증을 통해 빠르게 결제할 수 있는 계좌이체 서비스
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그 결과, 계좌이체 사용 비중은 지난 7월 기준 23.36%까지 상승했습니다. 객단가가 높은 상품에서는 퀵계좌이체 할인만으로도 고객이 체감하는 혜택이 컸고, 소득공제 혜택까지 더해지면서 자연스럽게 구매 전환율이 올라갔습니다. 가격에 민감하고, 장보기와 가족 챙기기에 바쁜 3040 워킹맘은 물론, 간편함을 중시하는 남성 고객과 정기 구매 고객까지 자연스럽게 재구매로 이끌 수 있었죠.



푸드장 입장에서는 퀵계좌이체의 낮은 수수료율 덕분에 운영비를 절감하고, 그만큼 신제품과 서비스에 재투자할 여력을 확보할 수 있었습니다. 다가오는 추석 명절처럼 주문이 몰리는 시기에도 결제를 안정적으로 처리해, 고객에게 일관된 서비스 경험을 제공할 수 있다는 점도 큰 장점입니다. 
푸드장이 그리는 미래의 식탁
푸드장은 단순한 온라인 정육점이 아닌, 고객의 식탁에 다양한 경험을 선사하는 브랜드가 되는 것을 목표로 하고 있습니다. 푸드장이 수입육, 양고기, 국내산 돼지고기, 간편식 등 다양한 제품군으로 카테고리를 확장하며 고객의 취향과 라이프스타일에 맞춘 다양한 선택지를 제안하는 이유입니다. 
“푸드장은 단순히 고기를 배송하는 온라인 정육관이 아니라, ‘신뢰와 즐거움, 감사의 경험’을 소비자의 식탁까지 전하는 브랜드가 되고자 합니다.”

🍖푸드장이 전하는 신선식품 자사몰 인사이트 
✅ 고객의 망설임에 집중 고객이 구매를 망설이는 지점을 반영해 고객 경험 재설계하기
✅ 가벼운 첫 구매 유도 소포장과 다양한 구성을 제공해 가볍게 첫 시도할 수 있도록 유도하기
✅ 배송 과정의 신뢰 확보 온도 관리와 맞춤 일정으로 배송 과정에서 신선도와 품질을 보장하기             ✅ 결제창 전환율 개선 가격 부담과 복잡한 절차와 같은 결제 단계의 장벽을 낮추기 
Editor’s Note. 
푸드장은 신선도, 배송, 결제까지 고객 여정 전반을 세심하게 설계하며, 온라인 고기 구매에 대한 소비자의 망설임을 신뢰로 바꾸고 있습니다. 이 과정에서 토스페이먼츠와 협업해 즉시 소비와 반복 구매가 중요한 신선식품 시장에서 구매 장벽을 낮추고 있습니다. 토스페이먼츠는 앞으로도 결제 단계에서 ‘브랜드 경험의 마지막 관문’을 완성하는 든든한 파트너가 되겠습니다.
Edit 이지선 Graphic 이지율




“온라인에서 고기를 사도 정말 괜찮을까?” 소비자의 망설임을 기반으로, 고객 경험을 재설계한 온라인 정육관 푸드장(FoodJang)의 신선식품 자사몰 전략과 퀵계좌이체 활용법을 알려 드려요.

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 푸드장
✅ 인터뷰이:  뉴커머스 사업팀 정호준 팀장
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체
“온라인에서 고기를 사도 정말 괜찮을까?”
2024년, 한국인의 1인당 육류 소비량은 60.6kg*에 달했습니다. 이제는 쌀보다 고기를 더 많이 먹는 시대가 되었죠. 하지만 바쁜 일상 속에서 매번 정육점이나 마

푸드장이 퀵계좌이체로 신선식품의 구매 장벽을 낮춘 방법

고객의 ‘망설임’을 ‘구매’로 바꾼 온라인 정육관 | 고객인터뷰 - 푸드장

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 차별화상회
✅ 인터뷰이: 스마트푸드네트웍스 김시철 본부장
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체, 브랜드페이 
외식업 불황 속, 66.5% 성장… 차별화상회의 비결은?
코로나 팬데믹 이후 장기화된 경기 침체, 지속적인 원자재 가격 상승, 외식 수요 감소 등으로 외식업계는 여전히 얼어붙어 있습니다. 하지만 이러한 불황 속에서도 두각을 나타내며 진짜 변화를 만들어낸 브랜드가 있습니다.
온라인 식재료 플랫폼 ‘차별화상회’는 2025년 상반기, 전년 동기 대비 ‘매출 66.5% 성장, 2년 만에 누적 거래 18만 건 돌파’라는 눈부신 성과를 기록했습니다. 단순히 수치만 놀라운 것이 아닙니다. 디지털 전환을 통해 외식 자영업자들의 실질적인 운영 효율을 높이고, 공급 구조를 혁신하면서 시장의 판을 바꾸고 있다는 점에서 주목할 만합니다.

이러한 성장세는 투자자들의 관심으로도 이어졌습니다. 차별화상회를 운영중인 스마트푸드네트웍스는 최근 150억 원 규모의 시리즈 C 투자 유치에 성공하며, 업계의 ‘게임체인저’로서 입지를 다지고 있습니다. 차별화상회는 어떻게 외식업 불황 속에서도 빠르게 성장하며 고객과 투자자 모두의 선택을 받을 수 있었을까요?


외식업의 오래된 불균형, 20년 현장 경험으로 해답을 찾다
스마트푸드네트웍스는 2007년 식재료 유통업에 발을 들인 이후 20년 가까이 외식업 현장을 지켜온 잔뼈가 굵은 기업입니다. 프랜차이즈 가맹점은 본사를 통해 체계적이고 안정적인 식재료 공급 서비스를 제공받는 반면, 외식업의 대다수를 차지하는 개인 식당 사업자들은 여전히 발주, 배송, 보관 등 여러 측면에서 불편을 겪고 있었죠. 오랜 기간 외식업 현장에서 축적한 경험과 인사이트를 바탕으로, 2023년 개인 식당 사장님을 위한 온라인 식재료 플랫폼 ‘차별화상회’를 론칭했습니다. 
“사장님들에게 실질적인 도움이 되는 플랫폼을 만들고 싶었습니다. 프랜차이즈는 본사를 통해 안정적으로 식자재를 공급받지만, 개인 식당은 여전히 발주와 배송에서 많은 불편을 겪고 있었습니다. 20년 가까이 쌓아온 식자재 유통 경험과 노하우를 바탕으로, 이러한 문제를 해결하고자 차별화상회를 시작했습니다.”
일반 외식업 소상공인 매장 경영을 돕는 ‘차별화장부’도 선보였습니다. 뿐만 아니라, 프랜차이즈 본부를 위한 식재료 유통 서비스 ‘외식UP’까지 론칭하며 외식업 전반의 문제를 디지털 기술로 풀어내는 플랫폼 기업으로 진화하고 있습니다.
차별화상회의 초기 성공 전략 3가지
차별화상회는 서비스를 기획하는 출범 초기부터 ‘누구에게, 어떤 가치를 줄 수 있을까’라는 근본적인 질문에 집중했습니다. 단순히 상품을 유통하는 것을 넘어, 외식업 자영업자들이 현장에서 겪는 불편을 해결하고, 운영의 효율을 높이는 데 실질적인 도움을 줄 수 있는가를 고민한 것이죠.


1️⃣ 전문 분야를 뾰족하게 파고들기
처음부터 모든 업종을 겨냥하진 않았습니다. 대신 ‘누군가에게 반드시 통하는 뾰족한 전략’을 택했죠. 직매입·직배송이라는 강점을 살려, 카페·샐러드·피자·햄버거 등 양식 업종에만 집중했습니다. 사장님들이 필요로 하는 식재료와 서비스를 빠짐없이 갖추자, ‘이 플랫폼, 우리 업계를 제일 잘 안다’라는 입소문이 자연스럽게 쌓였습니다. 이러한 전략이 통해 지금은 한식, 중식, 베이커리, 축산까지 확장하며 4,000여 개 상품을 갖춘 종합 플랫폼으로 성장했습니다.
2️⃣ 전국 익일배송, 냉장고까지 반짝배송
배송은 차별화상회의 자부심이자 고객 충성도를 높이는 핵심 요소입니다. 단순히 빠른 배송을 넘어서, 바쁜 사장님들을 위해 주문한 상품을 매장 냉장고와 냉동고 안까지 직접 적재하는 ‘반짝배송’ 서비스를 선보였습니다. 반짝배송을 경험한 고객의 재주문율은 88%를 상회하며, 주문당 금액도 현저히 높은 수치를 기록하고 있습니다.
3️⃣ 단순 플랫폼을 넘어, ‘경영 파트너’로 포지셔닝
식재료 발주는 늘 시간과의 싸움입니다. 차별화상회는 로그인 시, 고객별 매장에 맞춘 ‘우리 가게 식자재’를 가장 먼저 보여줍니다. 발주 시기가 가까운 상품은 가장 먼저 추천하고, 대체상품이나 할인 정보도 자동으로 안내하죠. 여기에 매장 경영을 돕는 무료 서비스 ‘차별화장부’까지 더해 사장님이 더 쉽게, 더 효율적으로 비즈니스를 운영할 수 있도록 돕고 있습니다.
오직 자사몰만 고집하는 이유
많은 브랜드가 오픈 마켓과 입점몰 채널을 통해 판매를 확장합니다. 초반에는 높은 트래픽과 신규 고객 유입이라는 장점이 분명하죠. 하지만 처음부터 B2B 비즈니스를 염두에 두고 ‘차별화된 서비스’를 고민했던 차별화상회의 선택은 달랐습니다.
“자사몰은 차별화상회 서비스의 실험실이자, 사장님과 장기적으로 연결될 수 있는 공간이에요. 어떤 상품을 추천하고, 어떤 발주 편의를 제공할지 직접 설계하고, 바로 반응을 확인할 수 있습니다. 외부 채널만 운영해서는 결코 시도할 수 없는 일들이죠.”
차별화상회에게 자사몰은 단순히 상품을 판매하는 창구가 아니었습니다. ‘고객 데이터를 기반으로 서비스 자체를 고도화할 수 있는 공간’, 즉 사장님 맞춤형 서비스를 설계하고 검증할 수 있는 실험실이었습니다. 실제로 차별화상회는 고객의 주문 이력, 선호 상품, 발주 패턴 등 데이터를 기반으로 맞춤형 혜택과 이벤트를 제공했습니다. 그 결과, 사장님들은 차별화상회를 단순한 식재료 플랫폼이 아닌 ‘비즈니스 운영 효율을 높여주는 파트너’로 인식하게 되었습니다.
“사장님들께서 식당 운영 중 필요할 때마다 믿고 찾을 수 있는, 든든한 온라인 식재료 플랫폼이 되고자 했습니다. 실제로 ‘발주 시간이 줄었다’, ‘운영이 훨씬 수월해졌다’는 리뷰를 볼 때마다, 저희가 가고자 했던 방향이 틀리지 않았다는 확신을 얻습니다.”


결제 전략으로 완성한, 차별화상회의 ‘한 끗’
“결제 흐름을 설계할 때도, 개인 식당 사장님들이 겪는 시간 낭비와 비용 부담을 어떻게 줄일 수 있을지 고민했습니다.”
결제는 흔히 서비스의 마지막 단계로 여겨집니다. 그러나 차별화상회는 결제를 단순 기능이 아닌, 운영 효율과 고객 만족을 높이는 ‘결정적인 한 끗’으로 보았습니다. 정기 주문과 대량 구매가 잦은 B2B 식재료몰의 특성상 결제는 사장님들에게 가장 민감하면서도 중요한 순간이라고 판단했기 때문이죠.
1️⃣ 재사용률 86%, 고객 리텐션을 끌어올린 결제수단
이러한 고민은 결제 단계를 간소화 한 ‘퀵계좌이체 도입’으로 이어졌습니다. 실제로 퀵계좌이체 도입 이후 계좌이체 이용 비중은 20% 가까이 빠른 속도로 상승했습니다. 더 주목할 점은 이용 고객의 86%가 기존 고객이라는 사실입니다. 한 번 퀵계좌이체를 경험한 고객들은 높은 만족도를 보이며, 자연스럽게 재구매율 상승으로 이어졌습니다. 퀵계좌이체의 낮은 수수료율로 운영 비용 절감에 기여했고, 이는 곧 사장님들을 위한 혜택으로도 환원될 수 있었습니다.

💡 토스페이먼츠 퀵계좌이체
간편인증을 통해 빠르게 결제할 수 있는 계좌이체 서비스
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2️⃣ 차별화페이를 통한 차별화된 브랜드 경험 
차별화상회는 결제 역시 브랜드 경험의 연장선이라고 보고, 자체 브랜드페이인 ‘차별화페이’도 도입했습니다. 사장님이 한 번 등록한 결제 정보로 매번 손쉽게 결제할 수 있도록 설계해, 사용자 편의성은 물론 락인(Lock-in) 효과를 얻을 수 있었습니다. 차별화페이는 단순히 편리한 결제 수단을 넘어, 차별화상회 브랜드만의 ‘차별화된 결제 경험’을 선사하고자 한 전략이었습니다. 

📚 락인(Lock-in)효과 : 소비자가 어떤 제품이나 서비스를 한 번 이용하기 시작하면 기존에 이용하던 것을 계속 선택하게 되는 현상

💡 토스페이먼츠 브랜드페이
간단한 API 연동으로 만드는 우리 회사만의 자체 간편결제
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3️⃣ 차별화상회 전용 카드로 고객 혜택 강화 
한 걸음 더 나아가, 퀵계좌이체 도입으로 절감한 비용을 고객에게 직접 돌려드리기 위해 사장님들을 위한 차별화상회 전용 카드를 준비하고 있습니다. 계좌이체 기반 할인에 신용카드의 편리함과 페이백 혜택을 더해, 고객 경험을 한층 업그레이드할 예정입니다.
식당 운영의 ‘모든 순간’을 함께 하는 플랫폼
차별화상회의 비전은 단순한 식재료 유통 플랫폼에 머물지 않습니다. 스마트푸드네트웍스는 앞으로 사장님들을 위한 ‘식당 운영 전반을 지원하는 통합 플랫폼’으로 도약할 계획입니다.
“올해 말에는 마케팅, 주문, 배달까지 아우르는 새로운 서비스를 선보일 예정입니다. 사장님들이 더 편리하게 매장을 운영하고, 더 높은 수익을 얻을 수 있도록 돕는 것이 최종 목표입니다.”
덧붙여, 토스페이먼츠 서비스에 대한 바람도 전했습니다.
“함께 일하면서 토스페이먼츠는 단순한 PG사가 아닌, 고객의 고민을 함께하며 새로운 기회를 만들어가는 비즈니스 파트너라고 느꼈습니다. 지금처럼 고객에게 더 많은 혜택을 줄 수 있는 결제수단을 꾸준히 개발해주셨으면 합니다.”
Editor’s Note
20년간 외식업 현장에서 쌓아온 노하우를 바탕으로, 차별화상회는 외식업의 디지털 전환을 선도하는 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 그 중심에는 결제를 단순한 기능이 아닌, 고객 경험을 완성하는 핵심 접점으로 바라본 통찰이 있었고, 이를 함께 실현해 온 비즈니스 파트너 토스페이먼츠가 있었습니다. 앞으로도 차별화상회가 사장님들께 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 토스페이먼츠가 함께하겠습니다.
Edit 이지선 Graphic 이지율




외식업 불황 속 66.5% 성장, 150억 투자 유치를 달성한 온라인 식재료 플랫폼 ‘차별화상회’가 불균형한 외식 유통 시장을 혁신하며, 고객과 투자자의 선택을 동시에 받은 전략을 소개합니다.

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 차별화상회
✅ 인터뷰이: 스마트푸드네트웍스 김시철 본부장
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체, 브랜드페이 
외식업 불황 속, 66.5% 성장… 차별화상회의 비결은?
코로나 팬데믹 이후 장기화된 경기 침체, 지속적인 원자재 가격 상승, 외식 수요 감소 등으로 외식업계는 여전히 얼어붙어 있습니다. 하

외식업 불황 속, 온라인 식재료 마트 ‘차별화상회’의 질주는 어떻게 가능했을까?

150억 투자 유치, 식재료 플랫폼의 차별화된 전략 | 고객인터뷰-차별화상회 

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 비그룸 (B.GROOM)
✅ 인터뷰이: (주) 펄스코퍼레이션 커머스 사업부 최수정 본부장                        
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체
평범한 남자들의 피부 고민? 비그룸이 답하다
“남성들에게 피부 관리는 여전히 어렵고 낯선 영역이에요. 제품 종류가 많고, 어떤 순서로 써야 할지 몰라 포기하는 경우가 많죠. 비그룸은 남성 고객들에게 딱 맞는 솔루션과 차별화된 쇼핑 경험을 제공하는 뷰티 큐레이션샵입니다.”
국내 남성 뷰티 시장은 성장하고 있지만, 여전히 많은 남성들에게 피부 관리는 어렵고 낯선 영역입니다. 비그룸은 이러한 평범한 남성들의 현실적인 고민에서 출발했습니다. 47만 구독자를 보유한 남성 뷰티 유튜브 채널 ‘스완’과 약 5만 명의 회원이 활동하는 네이버 카페 ‘비그룸’을 운영해 온 펄스코퍼레이션은 오랫동안 쌓아온 남성 팬덤들의 생생한 목소리를 토대로, 피부 타입별 루틴과 관리 문화를 제안하는 ‘남성 뷰티 큐레이션샵 비그룸’을 선보였습니다.


콘텐츠에서 커뮤니티, 그리고 구매로 이어지는 여정
“유튜브 채널과 네이버 카페에서 추천한 제품을 어디서 구매할 수 있는지에 대한 문의가 점점 늘어났어요. 단순한 추천이 아닌, 남성들을 위한 ‘추천과 구매를 한 번에 해결해 주는’ 솔루션이 필요하다고 생각했습니다.”
펄스코퍼레이션은 ‘스완SWAN_현실남자뷰티’ 유튜브 채널과 ‘비그룸’ 네이버 카페를 기반으로 콘텐츠 중심 광고를 주력으로 하는 비즈니스를 운영하고 있었습니다. 하지만 유튜브 채널 구독자가 늘어나고, 네이버 카페가 활성화되면서, 구독자와 회원들 사이에서 ‘추천 제품은 어디서 구매할 수 있나요?’라는 문의가 끊이지 않았습니다.
구독자와 커뮤니티 회원들을 위한 쇼핑 플랫폼이 필요하다는 사실을 확인한 후, 곧장 자사몰을 런칭해 피부 타입별로 적합한 브랜드와 제품을 직접 큐레이션하기 시작했습니다. 올해는 한 발 더 나아가 전용 앱을 출시해, 자사몰에서만 가능했던 서비스를 모바일로 확장하면서 고객들의 접근성과 편의성을 높였습니다.

2년 만에 거래액 190억 원, 2배 성장한 비결
비그룸은 2023년 7월 런칭 이후 2년 만에 연간 거래액이 97억 원에서 190억 원으로, 두 배 가까이 성장했습니다. 런칭 9개월 차에 10만 명이던 회원 수도 현재 25만 명으로 빠르게 증가했습니다. 이러한 고속 성장의 배경에는 유튜브 채널과 네이버카페에서 쌓인 탄탄한 팬덤과, 남성 고객의 고민을 정확히 파고든 맞춤형 전략이 자리하고 있습니다.
특히 비그룸은 여러 브랜드와 제품을 피부 타입별로 묶어 제안하는 ‘세트 상품 전략’에 집중했습니다. 번들 상품의 객단가는 높았지만, 복잡한 선택보다는 ‘명확한 솔루션’을 선호하는 남성 고객층의 특성과 정확히 맞아떨어졌습니다. 그 결과, 특별 프로모션 외 월 거래액의 40% 이상이 세트 상품에서 발생하며, 비그룸의 매출 성장을 견인하고 있습니다.

팬덤과의 연결과 관리 루틴을 완성해 주는 자사몰 전략
“자사몰을 단순하게 제품을 판매하는 곳이 아니라, 고객들이 꾸준히 관리 루틴을 이어갈 수 있는 공간으로 만들고자 했습니다.”
비그룸은 자사몰을 단순한 판매 채널이 아닌, 유튜브와 네이버 카페에서 유입된 팬덤이 ‘관리 루틴을 이어갈 수 있는 공간’으로 설계했습니다. ‘스완’ 유튜브 채널에서 피부 타입별 루틴 영상을 본 구독자들은, ‘비그룸’ 네이버 카페에서 나와 비슷한 고객들의 리뷰와 경험담을 확인하고, 이어 자사몰에서 자신의 루틴에 맞는 제품을 손쉽게 구매할 수 있습니다.
자사몰에서 수집된 고객 데이터는 재구매 유도, 맞춤형 추천, 앱 연동 등 다양한 방식으로 활용되며, 팬덤과의 연결을 한층 강화하는데 기여했습니다. 이렇게 콘텐츠·커뮤니티·커머스를 유기적으로 연결하는 전략을 통해, 비그룸은 자사몰을 고객의 루틴을 완성해 주는 비즈니스의 중심으로 성장시켰습니다.
10대 남성 고객을 위한 맞춤형 결제 수단
비그룸은 자사몰의 구매 전환율과 재구매율을 높이기 위해, 결제 과정을 더 간편하게 만들 방법을 고민했습니다. 브랜드 콘텐츠로 유입된 고객들이 복잡한 결제 단계에서 몰입이 깨지지 않도록, 심리적 장벽을 낮추는 것이 과제였죠.
특히 SNS 사용이 활발하고 온라인 쇼핑에 익숙한 10대 남성 고객이 빠르고 단순한 결제를 선호하며, 신용카드 사용이 어렵다는 점에 주목했습니다. 10대 고객을 타겟으로 한 온라인 커머스 사례를 분석한 결과, 퀵계좌이체를 도입해 계좌이체를 활성화한 업계 사례와 실무자의 긍정적인 피드백을 확인했고, 이를 바탕으로 토스페이먼츠 도입을 결정했습니다.
편리한 결제가 가져온 비즈니스 성장 모멘텀
“퀵계좌이체 프로모션을 통해 계좌이체 비중을 56%까지 끌어올렸습니다. 퀵계좌이체의 낮은 수수료율로 인해 운영비 절감 효과뿐 아니라 고객 경험까지 개선되며 비즈니스 전반에 긍정적인 시너지 효과를 얻을 수 있었습니다.”
도입 후 토스페이먼츠 퀵계좌이체가 차지하는 비중은 지난 2월 기준 56%까지 증가했습니다. 이러한 이용률 증가에는 6개월간 진행된 퀵계좌이체 프로모션이 큰 역할을 했습니다. 프로모션 기간 동안 결제화면에서 퀵계좌이체 결제 시 할인 혜택을 제공하자, 계좌이체 이용 비중이 30% 대에서 50% 대까지 상승했습니다. 프로모션이 끝난 뒤에도 결제화면에 소득공제 문구를 추가해 퀵계좌이체를 자연스럽게 정착시킬 수 있었습니다.



퀵계좌이체 도입으로 결제 과정이 간편해지면서, 결제 성공률도 눈에 띄게 개선되었습니다. 간편한 결제 경험으로 고객 만족도 역시 크게 향상되었으며, 결제 과정에서의 불편 사례도 눈에 띄게 줄었습니다.
퀵계좌이체의 높은 이용률은 운영비 구조에도 긍정적인 영향을 주었습니다. 타 결제 수단 대비 낮은 수수료율 덕분에 절감된 비용을 고객 혜택과 서비스 개선에 재투자할 수 있었던 것입니다.
결과적으로 퀵계좌이체 도입이 ‘고객 경험 개선과 수수료 절감’이라는 두 가지 이점을 가져오며, 비즈니스 전반에 긍정적인 모멘텀이 된 셈입니다. 

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루틴과 관리 문화를 이끄는 남성 뷰티 플랫폼으로
“단순히 좋은 제품을 소개하고 판매하는 데 머무르고 싶지 않았어요. 남성들의 일상 속에서 ‘관리 루틴과 문화가 자연스럽게 자리 잡도록 돕는 것’, 그것이 비그룸의 역할이라고 생각합니다.”
비그룸은 9월부터 쉐이빙, 바디케어 등 남성들이 주로 사용하지만 시장에서는 드문 생활 밀착형 PB 제품을 경쟁력 있는 가격대로 선보일 예정입니다. 단순히 질 좋은 제품을 판매하는 데서 그치지 않고, 남성들이 꾸준히 실천할 수 있는 루틴과 올바른 관리 문화를 확산시키는 것이 목표입니다. 비그룸은 구매부터 사용 경험, 그리고 관리 루틴의 생활화까지 모든 접점에서 고객과 함께하는 플랫폼으로 성장하고자 합니다.
Editor’s Note
비그룸은 유튜브와 네이버카페에서 얻은 신뢰를 자사몰로 확장하며, 남성들의 관리 루틴과 문화를 제안하는 큐레이션샵으로 자리 잡았습니다. 여기에 토스페이먼츠 퀵계좌이체를 더해 결제 장벽은 허물고 운영 효율은 끌어올리며, 브랜드 성장을 위한 단단한 기반을 마련했습니다. 토스페이먼츠는 앞으로도 비그룸의 ‘고객 경험 개선’과 ‘비즈니스 성장’을 함께 하는 그로스 파트너가 되겠습니다. 
Edit 이지선 Graphic 이지율



47만 구독자를 보유한 남성 뷰티 유튜브 채널 ‘스완’과 5만 명 규모 맨즈 뷰티 커뮤니티 ‘비그룸’ 카페를 운영하는 펄스코퍼레이션이 런칭한 남성 뷰티 큐레이션샵 비그룸. 단 2년 만에 거래액 190억, 회원수 25만 명을 달성한 자사몰 성장 비결을 공개합니다.

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 비그룸 (B.GROOM)
✅ 인터뷰이: (주) 펄스코퍼레이션 커머스 사업부 최수정 본부장                        
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체
평범한 남자들의 피부 고민? 비그룸이 답하다
“남성들에게 피부 관리는 여전히 어렵고 낯선 영역이에요. 제품 종류가 많고, 어떤 순

결제 장벽은 허물고, 비즈니스 성장은 끌어올린 비그룸의 퀵계좌이체 활용법

2년 만에 190억 달성, 남성 뷰티 큐레이션샵의 성장 비결 | 고객인터뷰-비그룸

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 라이프비 (Life.B)
✅ 인터뷰이: 차해율 대표    
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체
“맛있고 건강하게 다이어트를 지속할 수 있을까?”
평소 체중 관리와 건강한 라이프스타일에 관심이 많았던 차해율 대표, 수많은 다이어트 식품을 시도해 봤지만 만족스러운 답을 쉽게 찾을 수 없었죠. ‘바쁜 일상 속에서 맛있고 건강하게 다이어트를 지속할 수 있을까?’라는 질문에 대한 해답으로 직접 웰니스 브랜드 ‘라이프비(Life.B)’를 런칭했습니다. 
라이프비는 슬로건 ‘내면의 빛’ 아래, 단순한 체중 관리가 아니라 마음과 습관까지 아우르는 ‘건강한 라이프스타일’을 제안하는 브랜드입니다. 대표 제품인 코코밥(COCOBAB)은 간편하게 맛과 영양, 포만감을 모두 챙길 수 있는 단백질 쉐이크로, 저속노화와 헬시플레저(Healthy Pleasure) 트렌드 속 입소문을 타며 빠르게 인기를 얻고 있습니다.

브랜드 경험을 온전히 담아낼 공간: 자사몰 도전기
“브랜드 철학과 제품 경험을 온전히 담아낼 공간이 필요했어요. 자사몰 구축에 리소스가 들지만, 라이프비를 사랑하는 고객들과 장기적으로 연결되고, 나아가 브랜드를 확장하기 위해선 반드시 거쳐야 할 단계라고 생각했어요.”
입점몰을 통해 제품을 판매하던 라이프비는 브랜드가 성장하면서 행복한 고민에 놓였습니다. 입점몰은 높은 트래픽으로 인해 초창기 신규 고객 유입에는 유리했지만, 매출이 늘어날수록 플랫폼 수수료 부담이 커졌고, 제한된 기능 때문에 브랜드의 경험을 온전히 전달하는 데 한계가 있었습니다.
특히 정기구매 고객이 늘어나면서 이러한 고민은 더욱 깊어졌습니다. 라이프비는 고객과 장기적으로 연결되면서, 브랜드 정체성을 담을 수 있는 자사몰을 구축하는 것이 브랜드의 미래를 위해 반드시 필요하다고 판단했습니다. 

“처음 자사몰을 구축했을 때 가장 큰 고민은 ‘어떻게 하면 고객을 자사몰로 데려올 수 있을까?’였어요. 하지만 중요한 건 유입 그 자체가 아니더라고요. 자사몰에서만 누릴 수 있는 가치와 혜택을 쌓아야 고객이 다시 찾고, 그게 결국 선순환을 만들 수 있다는 걸 깨달았어요.”
자사몰 구축 초기 단계에서 라이프비가 직면한 가장 큰 과제는 ‘고객을 자사몰로 유입’하는 일이었습니다. 이를 위해 라이프비는 기존 구독자와 정기 구매 고객을 대상으로 SNS·이메일 마케팅을 진행해 자사몰 회원가입을 유도했습니다. 자사몰 고객 데이터를 기반으로 신상품을 개발하며 신규 고객 유치에도 적극 나섰습니다. 
여기에 자사몰 전용 이벤트, 멤버십 혜택, 맞춤형 추천을 더해 자사몰 회원의 재구매율을 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 자사몰 선순환 구조를 만들어 나갔습니다

자사몰 첫걸음, 믿을 수 있는 결제 수단과 파트너 
자사몰 구축 단계에서 라이프비가 직면한 또 다른 과제는 ‘안정적이고 신뢰할 수 있는 결제 환경’을 마련하는 일이었습니다. 브랜드의 핵심 이벤트이자 자사몰 전용 특별 프로모션인 ‘코코데이’ 기간에는 짧은 시간에 주문량이 몰리는데, 결제 지연이나 오류가 발생하면 고객 만족도는 물론 매출에도 직접적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 

자사몰 고객을 위한 ‘편리하고 간편한 결제 수단’도 필요했습니다. 주요 타겟인 2030 고객은 모바일 친화적인 UX와 다양한 결제 수단을 선호했고, 정기구매 고객은 반복 결제에서 편리함을 특히 중요하게 여겼습니다.
이 과정에서 토스페이먼츠 담당자의 맞춤형 제안과 지원은 큰 힘이 되었습니다. 브랜드 구조와 성장 계획에 맞춘 결제 프로세스를 함께 설계하고, 사전에 문제 발생 가능성을 점검하면서 자사몰 초창기 단계의 불확실성을 줄일 수 있었습니다.
“퀵계좌이체를 도입하게 된 결정적 계기는 담당자의 맞춤형 제안 덕분이었습니다. 단순히 기능을 나열하는 것이 아니라, 라이프비의 비즈니스 구조와 성장 방향에 맞춰 결제 프로세스와 운영 방안을 설득력 있게 안내해 주셔서 신뢰가 갔습니다.”
단순한 결제 수단을 넘어 고객 경험 강화로
퀵계좌이체 도입 이후, 코코데이와 같은 주문 폭주 시기에도 결제가 원활하게 진행되며 라이프비가 가장 중요하게 생각했던 매출 안정성을 확보할 수 있었습니다. 결제 과정이 편리해지자 고객들의 쇼핑 경험이 한층 개선되었고, 자연스럽게 구매창 이탈률 감소와 재구매율 상승으로 이어졌습니다.

💡 토스페이먼츠 퀵계좌이체
간편인증을 통해 빠르게 결제할 수 있는 계좌이체 서비스

특히 라이프비의 주요 타겟인 2030 고객층 사이에서 퀵계좌이체가 큰 호응을 얻으며, 계좌이체 비중이 빠르게 증가했습니다. 퀵계좌이체가 활성화되자, 낮은 수수료율로 인한 비용 절감 효과도 누릴 수 있었습니다. 절감된 비용은 다시 마케팅과 고객 혜택 확대에 재투자되며, 고객 경험을 강화하는 데 기여했습니다. 
라이프비는 결제 화면 또한 세심하게 커스터마이징하여 브랜드 톤 앤 매너를 반영했습니다. 단순한 결제창이 아닌, 고객이 브랜드 경험을 이어가는 자연스러운 연결 지점으로 설계한 것입니다.


일상에 스며드는 라이프스타일 플랫폼
라이프비는 자사몰을 중심으로 고객이 브랜드를 직접 체험하고 몰입할 수 있는 다양한 접점을 만들어가고 있습니다. 마라톤·챌린지 같은 참여형 이벤트를 진행하고, 더현대서울과 잠실 롯데백화점에서 팝업스토어를 열어 고객과 만났습니다. 앞으로는 오프라인 스토어까지 오픈해 온라인에서 쌓은 고객 경험을 오프라인으로 확장할 예정입니다.
이 여정의 중심에는 ‘자사몰’이 있습니다. 라이프비의 자사몰은 단순한 쇼핑 채널을 넘어, 건강 기록·리워드·SNS 기능을 결합한 전용 앱으로 확장될 예정입니다. 
“고객들이 즐겁고 재미있게 건강한 라이프스타일을 이어갈 수 있도록, 라이프비 자사몰이 함께 하고 싶습니다.”
Editor’s Note
라이프비는 고객이 ‘건강한 라이프스타일’을 일상 속에서 자연스럽게 체험하도록, 자사몰을 중심으로 브랜드 접점을 확장하고 있습니다. 그 배경에는 토스페이먼츠와의 협업을 통해 구현한 안정적이고 편리한 결제 경험이라는 보이지 않는 디테일이 자리하고 있습니다. 고객 경험에 진심인 라이프비와 이를 든든히 뒷받침하는 결제 파트너가 함께 만들어갈 앞으로의 여정이 기대됩니다.
Edit 이지선 Graphic 이지율



‘바쁜 일상 속에서 맛있고 건강하게 다이어트를 지속할 수 있을까?’라는 고민에서 탄생한 웰니스 브랜드 라이프비(Life.B), 자사몰 구축 첫 단계에서 안정적 매출과 고객 경험을 잡은 결제 전략을 알려드려요.

고객사 소개
✅ 브랜드명 : 라이프비 (Life.B)
✅ 인터뷰이: 차해율 대표    
✅ 주 활용 기능 : 퀵계좌이체
“맛있고 건강하게 다이어트를 지속할 수 있을까?”
평소 체중 관리와 건강한 라이프스타일에 관심이 많았던 차해율 대표, 수많은 다이어트 식품을 시도해 봤지만 만족스러운 답을 쉽게 찾을 수 없었죠. ‘바쁜 

자사몰 첫걸음, 안정적 매출과 고객 경험을 잡은 라이프비의 결제 전략

웰니스 브랜드, 자사몰로 확장한 고객 경험 | 고객인터뷰-라이프비

고객사 소개
✅브랜드명 : 이너시아(INERTIA)
✅주 활용 기능 : 퀵계좌이체, 결제위젯
생리대를 고를 때 어떤 기준으로 고르시나요?
이전까지 생리대 시장은 기술적 진보가 크지 않던 분야였습니다. 프리미엄 우먼 웰니스 브랜드 이너시아(INERTIA)는 이 고정관념을 완전히 뒤바꿔 놓았습니다.
카이스트 석·박사 과정 중이던 4명의 공동 창업자들은 삶의 질을 가장 빠르게 바꿀 수 있는 아이템으로 ‘생리대’를 선택했습니다. 과학의 힘으로 여성의 건강을 최우선으로 삼는 브랜드 이너시아를 만났습니다.

카이스트 연구진이 개발한 생리대?
이너시아는 여성이 겪는 다양한 불편함을 과학으로 해결하고 있습니다. 생리대에서 혈액을 흡수하는 부분에 사용되던 미세플라스틱을 최소화 하기 위해 식물성 성분을 기반으로 한 흡수체 특허 기술 ‘라보셀’을 통해 기존에 없던 생리대를 선보였습니다.  라보셀 흡수체는 단순히 흡수만 하는 게 아니라, 혈액을 3초 만에 응고시키는 기능을 가지고 있고 이 점이 기존 생리대와의 가장 큰 차별화 포인트로 자리 잡았습니다.

“반창고와 수술실에서 활용되는 소재에서 착안하여 라보셀을 개발했어요. 혈액에 잘 맞는 흡수체를 만들기 위해 도축장에서 피를 얻어 실험을 진행하기도 했습니다. 개발 과정에서는 천 명이 넘는 분들이 샘플 테스트에 참여해 주셨고요.”
불편함에 대한 관성에서 시작한 브랜드
이너시아는 이름 그대로 ‘관성’이라는 의미를 담고 있어요. 여성의 일상 속에 당연하게 자리 잡은 불편함들을 과학 기술로 해결해보자는 생각에서 시작됐어요. 브랜드의 출발점도 대표님의 개인적인 경험에서 비롯되었습니다. 생리통이 너무 심해 응급실에 갈 정도였던 대표님은, 여성의 가장 밀접한 부분에 기술을 접목해보자는 결심으로 연구를 시작하게 되었습니다.

“한 명의 연구자이자, 고객, 그리고 한 회사의 대표로서 좋은 제품을 개발하고 있어요. 우리 일상의 생리대라고 버리고 쓰고 하찮게 여기는 물건이었음에도 불구하고 저희가 가장 좋은 기술을 가져다 놓음으로써 고객들에게 편안함을 줄 수 있다면 그것이 우리 회사의 가장 큰 가치이다 생각하고 있습니다. “
2년 만에 매출 100억 신화를 쓰다
이너시아는 브랜드 런칭 2년 만에 2,000만 장 판매, 100억 원 이상의 매출을 달성했어요. 작년 대비 매출은 약 5배 이상 상승했고, 브랜드 관련 키워드 검색량도 2배 이상 증가했어요. 올해는 매출 200% 이상의 성장을 목표로 달려가고 있습니다.

“처음부터 시장 반응이 마냥 긍정적이진 않았어요. 후발주자로서 적은 자본으로 창업을 시작한다는 게 많이 걱정된다는 이야기를 자주 들었고요. ‘생리대 시장에 굳이 기술을 더할 필요가 있을까?’라는 반응이 많았어요. 투자자, 지인들, 그리고 생리대 업계에 오래 계셨던 분들까지도 입을 모아 ‘어차피 쓰고 버리는 제품인데 고객들은 관심이 없다, 왜 굳이 거기까지 하냐’는 말씀을 많이 하셨어요.  
돌이켜보면, 그런 이야기들이 오히려 저희에게 더 큰 자극이 되었던 것 같아요. 새로운 기술이 없었을 뿐,소비자들은 새로운 기술을 원하고 있었기 때문이죠.”
이너시아가 자사몰에 엣지를 두는 이유
많은 브랜드들이 첫 유통 채널로 자사몰을 시도하지만, 고객 입장에서는 진입 장벽이 높아 초반 성장을 이끌기 어렵습니다. 이런 상황에서 이너시아는 창업 초기부터 과감히 자사몰 중심의 전략을 택했습니다. 
‘이너시아’라는 브랜드에 관심을 가진 고객이 쉽게 결제할 수 있는 창구로 자사몰을 활용했고, 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 빠르게 축적하는 데 집중했습니다.

“자사몰 운영에서 가장 중요하게 생각하는 것은 고객의 편의와 만족입니다. 운영자 입장에서 자사몰은 고객에게 더 나은 경험을 제공함과 동시에, 수익 구조 면에서도 효율적인 채널이라는 강점을 갖고 있습니다. 광고를 집행할 때도 다른 채널에 비해 높은 수익률을 기대할 수 있으며, 구매 과정에서 발생하는 다양한 고객 데이터를 CRM에 활용함으로써 마케팅 효율 또한 극대화할 수 있습니다.”
자사몰은 브랜드와 고객이 직접 만나는 공간입니다. 이 점을 강점으로 삼아, 고객의 목소리를 빠르게 반영하고 제품 개발에도 적극적으로 활용해왔습니다. 실제로 자사몰을 통해 수집된 피드백은 제품 개선과 신규 라인 기획에 영향을 미쳤습니다.

자사몰은 정기구독 서비스와 같은 부가 기능을 통해 브랜드 팬덤을 확장하는 기반이 되고 있습니다. 특히 고객의 생리 주기에 맞춘 맞춤형 배송 옵션과 자사몰 전용 할인 혜택은 개인화된 경험과 합리적인 가격을 동시에 제공하며, 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 높이는 데 기여하고 있습니다.
이너시아의 정기구독 서비스
개인별 생리 주기에 맞춰 맞춤형으로 배송 옵션을 설정할 수 있습니다. 불편함을 최소화하면서도 개인화된 경험을 제공하는 이 시스템은 고객 만족도를 높이는 핵심 요소로 작용하고 있습니다. 

자사몰 성장을 위한 결제 솔루션
이처럼 이너시아는  자사몰의 경쟁력 높이기 위한 전략에 집중해 왔습니다. 하지만 회원가입, 쿠폰 발급 등 복잡한 구매 과정으로 인해 자사몰 이용이 상대적으로 불편하게 느껴질 수 있었고, 심지어는 자사몰 가격이 다른 유통 채널 대비 더 높게 형성되는 경우도 생겼습니다.
“이러한 상황에서 자사몰만의 명확한 혜택을 제공하고 싶다는 니즈가 있었고, 마침 토스페이먼츠로부터 결제 상담을 받게 되었습니다.고객에게 구매의 편리함과 실질적인 혜택을 동시에 제공할 수 있다는 점에서 큰 매력을 느껴 도입을 결정했습니다.”
퀵계좌이체를 통해 전환율 극대화

자사몰 전환을 가속화시킨 핵심 요인은 바로 퀵계좌이체 기능의 도입이었습니다. 기존에도 고객 요청은 있었지만, 내부 인력의 한계로 도입을 미뤄왔던 기능이었죠. 그러나 토스페이먼츠의 결제 위젯을 통해 퀵계좌이체를 간편하게 구현할 수 있었고, 이를 통해 고객 경험은 더욱 편리해졌으며 운영 부담은 최소화되었습니다.
“운영 리소스를 별도로 투입하지 않고도 결제 옵션을 확장할 수 있었던 점은 자사몰 운영 측면에서 매우 큰 장점으로 작용했으며, 고객 입장에서도 선택 가능한 결제 수단이 다양해지며 만족도와 전환율 모두가 향상되었어요.”
특히 퀵계좌이체 즉시 할인 프로모션을 도입하고, 결제창에서 노출 순서를 가장 앞에 배치한 전략은 실질적인 성과로 이어졌습니다. 기존에는 계좌이체 결제 비중이 평균 3%대에 머물렀던 반면, 도입 이후에는 최대 46%까지 끌어올리며 눈에 띄는 성과를 보여주었습니다. 이를 통해 수수료율을 약 0.2%p 절감하는 효과를 얻었습니다.

“프리미엄 생리대이다 보니 구매 진입 장벽이 높은 편인데, 토스페이먼츠 덕분에 신규 고객들이 더 저렴하고 편리하게 구매할 수 있도록 퍼널을 넓힐 수 있었어요. 특히 토스 앱을 자주 사용하는 고객들의 경우 구매 전환이 활발히 일어나는 모습도 직접 확인할 수 있었습니다.”
실험과 개선의 반복, 실질적인 전환으로 이어지다
이너시아는 토스페이먼츠와 함께 다양한 프로모션 및 UX 실험을 함께 진행해 왔습니다. 특히 퀵계좌이체 비중을 끌어올리기 위한 실험에 집중했으며, 이 과정에서 실질적인 결과들이 빠르게 나타났습니다.

또한 토스페이먼츠의 결제 위젯을 도입해, 복잡한 카드 번호 입력 없이 다양한 간편결제 수단을 자사몰에 손쉽게 적용할 수 있었습니다.
이를 통해 고객은 더 쉽고 빠르게 결제할 수 있었고, 그 결과 구매 전환율은 물론 고객 만족도 역시 크게 향상되었습니다.
“사실 저희가 특별한 걸 한 건 아니었어요. 토스페이먼츠에서 제안해주신 방향을 성실히 반영했을 뿐인데, 기대 이상의 전환 성과가 나타났어요. 그 점이 특히 인상 깊었습니다.”
이너시아는 앞으로도 자사몰 중심의 운영 전략을 유지하면서, 결제 경험부터 혜택까지 전반적인 고객 여정을 최적화해 나갈 계획입니다. 

대한민국 여성 모두가 아는 브랜드를 향해
이너시아는 대한민국 여성이라면 누구나 아는 브랜드가 되기 위해 도약하고 있습니다. 최근 올리브영 오프라인 매장 입점을 시작으로, 쿠팡, G마켓 등 국내 주요 온라인 커머스 플랫폼에도 제품을 런칭하며 유통 채널을 빠르게 확장해 나가고 있습니다. 
“생리대 외에도 여성 청결제나 이노시톨, 건강식품처럼 여성의 일상에 도움을 줄 수 있는 여러 제품 라인을 출시할 예정이에요. 또한 올 하반기부터 본격적인 글로벌 진출에 나설 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.”
Editor’s Note
기술로 일상의 불편함을 바꾸고자 한 이너시아의 여정을 통해 ‘좋은 제품’을 넘어 ‘팬덤’을 만들어가는 브랜드의 성장 스토리를 엿볼 수 있었습니다. 자사몰 중심 전략, 정기구독 모델, 그리고 퀵계좌이체 도입까지. 고객 경험을 세심하게 설계한 그 배경에는 토스페이먼츠와의 유연한 협업이 있었습니다.
‘쓰고 버리는 생리대’라는 관성에 맞선 브랜드와, 그 속도를 끌어올리는 결제 파트너가 함께 만든 이 변화는 앞으로의 더 큰 도약을 기대하게 만듭니다.
Edit 이상은 Graphic 이지율



이전까지 생리대 시장은 기술적 진보가 크지 않던 분야였습니다. 프리미엄 우먼 웰니스 브랜드 이너시아(INERTIA)는 이 고정관념을 완전히 뒤바꿔 놓았습니다.

고객사 소개
✅브랜드명 : 이너시아(INERTIA)
✅주 활용 기능 : 퀵계좌이체, 결제위젯
생리대를 고를 때 어떤 기준으로 고르시나요?
이전까지 생리대 시장은 기술적 진보가 크지 않던 분야였습니다. 프리미엄 우먼 웰니스 브랜드 이너시아(INERTIA)는 이 고정관념을 완전히 뒤바꿔 놓았습니다.
카이스트 석·박사 과정 중

프리미엄 웰니스 브랜드 이너시아의 팬덤과 구독을 통한 자사몰 전략

2년 만에 100억 매출, 생리대 시장을 바꾼 브랜드 | 고객인터뷰-이너시아

고객사 소개
✅이름 : (주)불타는고구마     
✅인터뷰이 : 최석현 대표님    
✅서비스 : 헬퍼잇
✅주 활용 기능 : 퀵계좌이체, 결제위젯
당신의 1시간이 누군가에겐 꼭 필요한 도움이 될 수 있다면?
N잡러, 단시간 부업 등 초단기 근로 수요가 늘어나는 긱 이코노미(gig economy) 시대, 헬퍼잇은 GPS 기반으로 1~2시간 단위 초단기 일자리를 연결하는 근거리 인력 매칭 플랫폼입니다. 앱만 켜면 청소·심부름·택배 배달 등 ‘지금, 여기’에서 필요한 도움을 요청할 헬퍼를 찾을 수 있습니다.
앱 출시 3개월 만에 1만 3천 건 다운로드, 현재는 8만 명의 유저와 1만 9천 명의 헬퍼가 활동하는 플랫폼으로 성장했습니다. 누적 일자리 1만 6천 건, 창출 부가 수익 2억 4천만 원. 이는 헬퍼잇이 만든 새로운 노동 형태의 가능성을 보여줍니다.


개인적인 불편함에서 비롯된 초단기 일거리 매칭 서비스
“’지금 바로 도움을 요청할 수 있는 믿을 만한 사람이 근처에 있다면 얼마나 좋을까?’라는 생각에서 헬퍼잇이 시작되었습니다.”
헬퍼잇은 최석현 대표의 개인적인 경험에서 출발했습니다. 서울 출장 중이던 어느 날, 부산에 있던 아내가 갑자기 몸이 아파 약을 구해야 했지만 도와줄 사람이 없어 불편함을 겪었습니다. 
이 일을 계기로 ‘초단기 도움’의 필요성을 확신한 최 대표는 청년 개발자 3명과 머리를 맞대 헬퍼잇을 출시했습니다. 처음엔 고객센터 전화 접수로 시작했지만, 이용자의 편의성을 높이기 위해 카카오톡 챗봇을 거쳐 2023년 현재의 앱 기반 서비스로 확장했습니다.
시행착오를 딛고 신뢰를 쌓아 올린 플랫폼
“흔들릴 때도 있지만, 계속 움직이다 보면 길이 열리더라고요. ‘이 문제를 꼭 해결하고 싶다’는 간절함만 있다면 반드시 방법을 찾을 수 있다고 믿습니다.”
창업 초기, 헬퍼잇은 수많은 시행착오를 겪었습니다. 매칭 오류로 헬퍼와 유저 모두 불편을 겪었고, 취소나 일정 변경도 잦았습니다. 그럴 때마다 최 대표의 머릿속에는 “이 비즈니스가 정말 가능할까?”라는 질문이 맴돌았습니다.
하지만 그는 포기 대신 현장으로 발걸음을 옮겼습니다. 유저와 헬퍼를 직접 만나 불편했던 순간을 듣고, 작은 불만도 놓치지 않았습니다. 헬퍼 위치와 작업 성격, 일정, 평점까지 반영하는 매칭 알고리즘을 새로 설계하고, 인증 절차와 리뷰 검증을 강화했습니다. 최근에는 유저가 헬퍼의 리뷰를 더 쉽게 확인할 수 있도록 인터페이스까지 개편했습니다. 이러한 한 걸음씩의 변화가 쌓여, 오늘의 ‘헬퍼잇’이 완성된 것입니다.


헬퍼와 유저를 잇는 마지막 퍼즐
“헬퍼잇 같은 초단기 매칭 플랫폼에서 ‘속도’와 ‘신뢰’는 곧 서비스 경쟁력입니다.”
헬퍼잇의 다음 과제는 헬퍼와 유저 모두를 만족시키면서, 운영자도 효율적으로 관리할 수 있는 결제 시스템을 만드는 것이었습니다. 헬퍼는 제공한 서비스 수익을 즉시 확인하고 빠르게 정산 받길 원했고, 유저는 몇 번의 클릭으로 끝나는 간편한 결제를 원했습니다. 운영자 입장에서는 매출과 취소 내역을 쉽고 정확하게 관리할 수 있는 안정적인 시스템이 필요했습니다.
신속함과 신뢰에 운영 효율까지 더한 결제 시스템
“유저에게는 간편하면서 믿을 수 있는 결제 경험을, 운영자에게는 효율적인 운영 관리라는 이점을 제공할 수 있다고 판단해 도입을 결정했습니다.“
시장 조사를 거쳐 최 대표는 토스페이먼츠 퀵계좌이체와 결제 위젯을 도입했습니다. 수수료, 연동 범위, 개발 효율성, 문서 품질까지 꼼꼼히 검토한 결과였습니다.
도입 이후, 헬퍼잇의 퀵계좌이체 비중은 50% 이상을 기록하며 빠르게 자리 잡았습니다. 토스페이먼츠의 브랜드 신뢰도는 결제 장벽을 낮추는 데 큰 역할을 했고, 별도의 보안 프로그램 없이 한 번 등록으로 비밀번호 6자리만 입력하면 결제할 수 있어 유저들의 편의성이 크게 향상됐습니다. 그 결과, 구매창 이탈률이 감소하고 결제 오류나 결제 수단 관련 문의가 줄어들면서 운영 효율성과 고객 만족도가 자연스럽게 개선되었습니다.



💡 토스페이먼츠 퀵계좌이체
간편인증을 통해 빠르게 결제할 수 있는 계좌이체 서비스

“특히 만족도가 높았던 부분은 토스페이먼츠 결제위젯이었습니다. 빠른 연동과 간편한 관리가 가능해 도입 부담이 적었고, 위젯을 손쉽게 만들고 수정할 수 있다는 점도 마음에 들었습니다.”
최석현 대표는 토스페이먼츠 결제위젯 덕분에 원하는 결제 환경을 쉽게 구현할 수 있었다고 덧붙였습니다. 기본 위젯을 바로 적용할 수 있어 별도의 UI 개발이 필요 없었고, 관리자 페이지에서 위젯 생성과 수정도 간단히 진행할 수 있었습니다. 퀵계좌이체에 결제위젯을 더해 유저를 위한 ‘복잡하지 않고 익숙한 결제 흐름’을 자연스럽게 제공할 수 있었습니다.


상점관리자 페이지의 직관적인 UI로 인해 매출 및 취소 내역 확인과 같은 운영 관리도 훨씬 수월해졌습니다. 운영 리소스가 제한적인 스타트업 입장에서는 인력과 시간을 효율적으로 활용할 수 있는 실질적인 운영 효율 개선 효과를 가져온 셈입니다. 

💡 토스페이먼츠 상점관리자
내 상점의 정산, 결제 조회, 계약 정보, 부가세 신고 자료를 모두 관리할 수 있는 서비스 
사람과 사람을 잇는 생활 속 플랫폼으로
“헬퍼잇은 단 한 시간이라도 일하고 싶은 사람, 단 한 시간이라도 도움이 필요한 사람이 서로 연결되는 세상을 만들고 싶습니다.”
헬퍼잇은 단순 인력 매칭을 넘어 사회적 돌봄 공백을 메우는 생활 인프라로 확장 중입니다. 부산북구장애인복지관과 AI 기반 근거리 돌봄 매칭 플랫폼 ‘잠깐돌봄’ 앱 실증사업을 진행했고, 앞으로는 복지기관과 기업이 활용할 수 있는 B2B 매칭 솔루션 패키지도 선보일 예정입니다.
헬퍼잇이 그리는 미래는 명확합니다. 누구나 의미 있는 역할을 수행하고, 도움이 필요할 땐 언제든 연결될 수 있는  ‘사람 중심의 생활 속 플랫폼’이 되는 것입니다. 



Editor’s Note
빠르게 변하는 노동 시장에서 헬퍼잇은 ‘누군가의 시간’을 더 가치 있게 만들며, 노동과 돌봄 영역에서 새로운 대안을 제시하고 있습니다. 이 과정에서 헬퍼와 유저, 운영사의 페인포인트를 해결할 파트너로 토스페이먼츠를 선택했습니다. 결제 성공률을 높이는 동시에 운영 효율을 고민할 수 있는 비즈니스 파트너. 토스페이먼츠는 새로운 가치를 창출하며 빠르게 성장하는 플랫폼과 함께합니다.

Edit 이지선 Graphic 이지율




초단기 인력 매칭 플랫폼 헬퍼잇이 창업 초기의 시행착오와 어려움을 극복하고 성장한 스토리와, 유저 만족과 운영 효율을 동시에 높인 토스페이먼츠 활용법을 알려드려요.

고객사 소개
✅이름 : (주)불타는고구마     
✅인터뷰이 : 최석현 대표님    
✅서비스 : 헬퍼잇
✅주 활용 기능 : 퀵계좌이체, 결제위젯
당신의 1시간이 누군가에겐 꼭 필요한 도움이 될 수 있다면?
N잡러, 단시간 부업 등 초단기 근로 수요가 늘어나는 긱 이코노미(gig economy) 시대, 헬퍼잇은 GPS 기

유저 만족과 운영 효율을 동시에 잡은 헬퍼잇의 토스페이먼츠 활용법

시간을 가치로 바꾸는 매칭 플랫폼의 성장 스토리 | 고객인터뷰-헬퍼잇

고객사 소개 
✅이름 : 트립비토즈
✅인터뷰이 : 곽노흥 CBO (Chief Business Officer)
✅운영사 : 모바일 여행 플랫폼 <트립비토즈>
✅주 활용 기능 : 퀵계좌이체
“내가 올린 여행 콘텐츠가 또 다른 여행으로 이어진다면?”
트립비토즈는 ‘여행의 새로운 시작’을 제안하는 모바일 여행 플랫폼입니다. 사용자가 직접 여행 영상을 올리고, 다른 이용자의 반응을 얻으면 ‘트립캐시’로 보상받아 다시 여행을 떠날 수 있는 세계 최초의 T2E(Travel to Earn) 시스템을 도입해 국내는 물론 글로벌 온라인 여행 플랫폼 시장에서도 주목받고 있습니다.
트립비토즈는 ‘여행을 좋아하는 사람들이 더 자주, 더 많이 떠날 수 있도록 돕고 싶다’는 창업자 정지하 대표의 바람에서 출발했습니다. 이러한 생각은 곧, 여행 후기를 콘텐츠로 만들어 공유하고, 그 콘텐츠가 다시 새로운 여행으로 이어지는 ‘여행의 선순환 구조’라는 비즈니스 모델로 확장됐습니다. 


“여행은 감성의 영역이지만, 결제는 이성의 순간입니다.”
트립비토즈에서 커머스와 신사업을 총괄하고 있는 곽노흥 CBO를 만나, 트립비토즈가 왜 토스페이먼츠를 선택했는지, 그 배경과 전략에 대해 들어봤습니다. 결제 업계에서 오랜 실무 경험을 갖춘 그는 지금은 모바일 여행 예약 플랫폼에서 결제 흐름까지 고려한 사용자 경험(User Experience) 전반을 설계하고 있습니다.

“여행은 감성의 영역이지만, 결제는 가장 이성적인 순간입니다. 몇 초의 지연, 실패, 불편함 때문에 고객은 언제든 이탈할 수 있습니다.”


사용자 경험 측면에서 가장 중요하게 생각하는 요소는?
트립비토즈는 호텔 예약, 셀럽 미니샵, 여행 커뮤니티, 콘텐츠가 하나로 연결된 온라인 여행 플랫폼입니다. 단순히 숙소를 예약하는 데 그치지 않고, 사용자의 여행 콘텐츠가 플랫폼 전반에서 유기적으로 순환되도록 설계하고 있습니다. 그렇기에, 각 구성 요소 간의 전환 흐름이 자연스럽게 이어지는 직관적이고 감각적인 UX 구현에 집중하고 있습니다. 


토스페이먼츠의 퀵계좌이체를 선택한 이유는? 
“고객에게는 더 빠르고 간편한 결제 환경을, 운영자 입장에서는 결제 이탈을 최소화할 수 있는 수단이 필요했습니다.”
트립비토즈는 20~40대 여성 주요 고객층에게 ‘편리하면서도, 간편한 결제 경험’을 제공하는 데 중점을 두었습니다. 특히 여행의 설렘이 결제 단계에서 끊기지 않도록, 브랜드 톤앤매너를 반영한 UX 설계와 결제 경험을 세심하게 고민했습니다.
게다가 호텔 예약은 객단가가 높은 만큼, 결제 직전 망설이다 이탈하는 고객이 많아 구매창 이탈률에 민감한 편입니다. 특히 셀럽 공동구매나 한정 특가처럼 결제 타이밍이 중요한 판매 방식에서는 단 몇 초의 지연이나 결제 실패도 이탈로 이어질 수 있어, 안정적이면서도 간편한 결제 수단이 필요했습니다.

💡 토스페이먼츠 퀵계좌이체
간편인증을 통해 빠르게 결제할 수 있는 계좌이체 서비스


퀵계좌이체 도입 이후, 실제로 어떤 변화가 있었나요?
“가장 크게 느낀 변화는 도입 후 구매창 이탈이 줄고 공동구매 참여가 늘었다는 점이에요. 수수료 부담도 덜고, 연동도 간편해서 운영이 훨씬 수월해졌습니다.”
무엇보다 퀵계좌이체 도입 후 가장 큰 변화는 구매창 이탈률이 크게 줄고, 공동구매 참여율이 눈에 띄게 증가했다는 점입니다. 낮은 수수료 덕분에 운영 비용 부담도 줄었고, 플랫폼 운영자 입장에서도 연동이 쉽고 운영이 편리해 부담이 덜했습니다. 별도 설치나 복잡한 인증 없이 간편하게 쓸 수 있다는 점에서, 트립비토즈 사용자 반응도 매우 긍정적인 편입니다. 


퀵계좌이체를 추천하고 싶은 업계나 플랫폼이 있을까요?
“결제 수단은 단순히 ‘결제를 가능하게 하는 기능’이 아니라 결제 전환율을 바꾸는 구조적인 요소라고 생각합니다.”
여행, 숙소처럼 객단가가 높은 상품을 판매하거나, 프로모션이 잦은 모바일 여행 예약 플랫폼은 안정적인 결제 수단이 꼭 필요합니다. 특히 공동구매, 사전 예약, 타임딜처럼 결제 타이밍이 중요한 비즈니스 모델이라면, 퀵계좌이체는 결제 성공률을 높이는 효과적인 수단이 될 수 있습니다.
또한, 개발 지식이 많지 않아도 쉽게 연동할 수 있고, 리포팅 기능이 잘 갖춰져 있어 별도의 인력 없이도 효율적인 운영이 가능합니다. 이러한 장점 덕분에 제한된 리소스를 가진 소규모 팀에게도 특히 추천드립니다.
앞으로 트립비토즈의 목표는 무엇인가요?
“콘텐츠 중심의 커머스 전략으로 글로벌 여행 예약 플랫폼 시장에서 입지를 확대해 나갈 계획입니다.”
2025년 상반기, 트립비토즈는 셀럽들이 직접 여행 상품을 판매하는 ‘T-celeb’ 플랫폼을 출시했습니다. 이 외에도 글로벌 호텔 예약 시스템 D-Edge와의 연동, 아키팔라고(Archipelago)그룹과 전략적 파트너십을 맺으며 글로벌 시장 진출을 위한 협력도 확대하고 있습니다.


올해 하반기에는 글로벌 호텔과의 직접 계약을 늘리고, 셀럽 스토어를 한층 더 발전시키는 데 집중하고자 합니다.  또한, T2E 기반의 콘텐츠 전략도 강화해 플랫폼을 더욱 업그레이드할 계획입니다. 특히 국내외 유명 셀럽들이 플랫폼 안에서 직접 미니숍을 운영하며 수익을 올릴 수 있는 구조를 만들어, 이를 통해 전 세계 시장에서 여행과 콘텐츠가 결합된 새로운 커머스 모델을 본격적으로 선보일 생각입니다.
Editor’s Note
트립비토즈는 여행의 설렘에 콘텐츠의 가능성을 더해, 국내는 물론 해외에서도 새로운 길을 개척해가고 있습니다. 토스페이먼츠는 결제 과정의 고민을 겪고 있는 여행 업계의 성장을 함께 하는 비즈니스 그로스 파트너가 되고 싶습니다. 고객 만족도 개선은 물론, 결제 전환율과 운영 효율까지 함께 고민하고 있다면, 토스페이먼츠의 퀵계좌이체를 도입해 보세요.

Edit 이지선 Graphic 이지율




"여행은 감성의 영역이지만, 결제는 이성의 순간입니다." UX에 진심인 여행 플랫폼 트립비토즈. 퀵계좌이체를 사용해 여행의 설렘을 결제로 이어지게 한 전략!

고객사 소개 
✅이름 : 트립비토즈
✅인터뷰이 : 곽노흥 CBO (Chief Business Officer)
✅운영사 : 모바일 여행 플랫폼 <트립비토즈>
✅주 활용 기능 : 퀵계좌이체
“내가 올린 여행 콘텐츠가 또 다른 여행으로 이어진다면?”
트립비토즈는 ‘여행의 새로운 시작’을 제안하는 모바일 여행 플랫폼입니다. 사용

세계 최초 T2E 여행 플랫폼, 여행의 설렘이 결제로 이어지게 한 전략

UX에 진심인 여행 플랫폼의 선택은? | 고객인터뷰-트립비토즈

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