고객사의 성장이 곧 우리의 성장이라는 확신을 가지고 더 나은 결제 경험을 만듭니다. 결제가 불편한 순간을 기록하고 바꿔갈게요.

토스페이먼츠

인터뷰를 읽고 나면
✅ 라이브클래스를 운영하며 터득한 지식 비즈니스 인사이트를 확인할 수 있어요.
✅ 직접 사용 후 느낀 토스페이먼츠 PG만의 장점을 알 수 있어요.
✅ 퓨쳐스콜레만의 토스페이먼츠 퀵계좌이체 활용 팁을 알 수 있어요.

‘미래’를 뜻하는 future와 ‘학교’의 어원인 scholé를 합성해 만든 퓨쳐스콜레는 그 뜻 그대로 미래 학교입니다. 퓨쳐스콜레는 ‘라이브클래스’라는 서비스를 론칭해 ‘사는 곳이 배움의 기회를 제한하지 않는 세상 만들기’라는 미션을 실현하고 있습니다.
그런 퓨쳐스콜레가 토스페이먼츠를 결제 파트너로 선택해 크리에이터와 수강생, 두 사용자 모두를 만족시켰다고 하는데요. 신철헌 대표님을 직접 만나 이야기를 들어보았습니다.
📌 라이브클래스
동영상&라이브 강의, PDF, e-book 등 다양한 지식 콘텐츠를 공간, 시간에 제약 없이 판매하고 수강생을 관리할 있는 독립적인 강의 사이트를 제작해주는 서비스입니다.



🏫 PART 1. 나만의 지식 상품 쇼핑몰, 퓨쳐스콜레의 라이브클래스
Q.안녕하세요, 간단한 자기소개 부탁드릴게요!
‘나만의 지식 상품 쇼핑몰’을 만들어 주는 라이브클래스 서비스를 운영하는 퓨쳐스콜레 대표 신철헌입니다. 크리에이터와 수강생분들 모두 많은 사랑과 관심을 주셔서 너무 감사한 하루하루를 보내고 있습니다.


Q.‘나만의 지식 상품 쇼핑몰’이라는 수식어가 확 와 닿는 것 같아요. 이를 조금 더 구체적으로 설명해 주실 수 있을까요?
쇼핑몰은 익숙하시죠? 쇼핑몰 하면 보통 인터넷 쇼핑몰을 떠올리실 텐데요. 라이브클래스는 인터넷 쇼핑몰이긴 한데 그 쇼핑몰에서 판매하는 제품이 ‘나만의 지식 상품’인 쇼핑몰이라고 생각하시면 이해가 쉬우실 거예요.
그러면 여기서 ‘일반 쇼핑몰과 뭐가 다르지?’라는 궁금증이 생기시죠. 결론부터 말하면, 상품 경쟁력과 CS가 필요한 단계 2가지 측면에서 차이가 납니다.
예를 들어볼게요. 사용하던 컵을 깨뜨려서 똑같은 컵을 사고 싶어요. 이전에 쓰던 컵을 A 쇼핑몰에서 구매했다면 두 번째도 같은 쇼핑몰에서 사야 할까요? 꼭 그럴 필요는 없겠죠. 가격 비교 검색을 통해 똑같은 제품이 있는 쇼핑몰 중 가장 저렴한 곳에서 사는 게 이득일 거예요. 즉, 일반 쇼핑몰은 ‘가격 경쟁력’이 제일 중요해요. 
그럼, 지식 상품은 어떨까요? 만일 AI 강의를 듣고 싶어요. 이때 그냥 아무곳에서나 검색해서 가장 저렴한 강의를 들으시겠어요? 보통 가격이 조금 더 나가더라도 강의를 잘하기로 유명한 강사가 강의하는 상품을 선택할 거예요. 즉, 지식 상품 쇼핑몰은 ‘사람’이 경쟁력이에요. 따라서 나만의 사이트를 통해 누가 어떤 커리큘럼으로 강의하는지, 후기는 어떤지 등 퍼스널 브랜딩을 잘 해서 어필하는 것이 중요해요.
Q.설명을 들으니 확실히 이해가 돼요. 그렇다면 ‘CS가 필요한 단계’는 어떤 의미인가요?
일반 쇼핑몰은 보통 결제 및 배송 후 환불할 수 있는 기간 7일이 지나면 CS가 거의 마무리되잖아요. 하지만 지식 쇼핑몰은 결제 이후가 진짜 시작이에요. 6개월 수강은 기본이고 어떤 건 평생 수강인 상품도 있죠. 지식 상품은 보장된 기간에는 지속적인 케어를 해 줘야 해요. 구매 후 한 번도 안 본 사람, 중반부까지 본 사람 등 고객별 특성을 분석해 끊임없이 수강 독려를 해야 하죠. 이렇듯 지식 상품 쇼핑몰은 CS 케어가 훨씬 더 길고 복잡합니다.

Q.그럼, 지식 상품을 제공하는 다른 곳들과는 다른, 라이브클래스만의 차별점은 무엇이라고 생각하시나요?
크게 마켓플레이스와 D2C의 차이로 볼 수 있을 것 같아요. 마켓플레이스와 D2C는 ‘고객 DB, 콘텐츠, 수익’ 세 가지 측면에서의 소유권이 마켓에 있으냐 아니면 크리에이터에 있느냐에서 극명한 차이를 보입니다. 라이브 클래스 같은 D2C는 고객 DB, 콘텐츠, 수익의 소유권이 크리에이터에게 있습니다.
지식 상품 쇼핑몰의 특성상 소유권이 ‘나’에게 있는 것이 장기적인 관점에서 좋습니다. 앞서 CS 케어가 중요하다고 말씀드렸는데요. 케어를 잘하려면 고객 정보를 내가 가지고 고객과 직접 소통하면서 지속적으로 관계를 맺어나가는 것이 좋겠죠. 
그리고 결정적으로 D2C는 수익 배분이 크리에이터 친화적입니다. D2C는 본인이 수익의 90% 이상을 가져갈 수 있습니다. 이런 환경이기에 크리에이터가 좀 더 주체 의식을 가지고 운영에 매진할 수 있고, 그만큼 만족도도 훨씬 높을 수밖에 없습니다.

Q.그 덕분인지 라이브클래스에 유독 좋은 크리에이터분들이 많이 활동하고 계신 것 같아요. 어떤 분들이 강사로 활동하고 계신지 소개해주실 수 있을까요?
크게 3가지 그룹으로 나눠서 설명해 드리면 우선 첫 번째로, 국민 강사 김미경 대표님, 부읽남(부동산 읽어주는 남자), 단희TV, 채부심으로 대표되는 유명 크리에이터 그룹이 있습니다. 두 번째는 재야의 고수처럼 이름 자체는 유명하지 않아도, 연간 10억 원 이상 수입을 올리는 크리에이터 그룹이 있고요. 마지막으로 세 번째는 월 천만 원 이상 꾸준히 버는 그룹이 있습니다. 크리에이터 중 이 세 번째 그룹의 파이가 꽤 큰데 저는 그게 굉장히 신기하고 재미있는 현상이라고 생각해요.
그중 독특한 사례들이 있는데요, 토핑토퍼라는 크리에이터분은 토퍼 만드는 법을 강의로 제공하시는데 오프라인 강의를 다닐 때보다 수입이 약 10배 늘었다고 하세요. 더 좋은 점은 그때보다 잠은 훨씬 더 많이 잔다고 말씀하시더라고요. 행복하게 이야기하시는 모습이 굉장히 인상 깊었어요.
또 연말에 딱 두 달 정도만 강의를 여는데도 큰 파이의 부수익을 버는 임용고시 강사분도 계십니다. 이 사례도 굉장히 독특하죠. 1년 365일 학원에 매여 있지 않아도 자기 것을 열어서 운영하고 수익을 낼 수 있는 환경이라는 것이죠. 그리고 또 재미있었던 게 체스 강의해 주시는 분이 계십니다. 놀랍게도 이분도 이걸로 월 몇 천만 원 이상을 버세요. 이렇게 본인만의 콘텐츠로 큰 성과를 내고 재미있게 일 하시는 분들을 보면 진심으로 이 사업을 하길 잘했다는 생각이 듭니다.
Q.제품이 좋으니 이렇게 능력이 뛰어난 크리에이터분들이 많이 모이는 것 같아요. 실제로 제품을 살펴보니 클래스부터 회원, 리뷰, 쿠폰 관리까지 관리자 대시보드가 보기 편하게 구성되어 있더라고요. 라이브클래스 프로덕트만의 강점은 무엇이라고 생각하시나요?
기본적으로 대다수가 만족하는 포인트는 ‘쉽고, 빠르고, 싸다’ 일 것 같아요. 사이트 개설, 동영상 업로드, 라이브 줌 생성 등 모든 단계를 쉽고 편하게 실행할 수 있도록 만들었고, D2C라 비용도 합리적이기에 이러한 부분이 전반적으로 사용자 분들에게 어필이 되는 것 같습니다.
그리고 또 다른 특수 페르소나는 월 천만 원 이상의 매출을 올리는 크리에이터분들이에요. 이 분들은 ‘극단적인 효율성’이 충족이 되어야 해요. 보통 한, 두 명 정도의 인원으로만 운영을 하시는데 그러다 보니 관리의 효율성이 매우 중요할 수밖에 없어요. 저희는 자동화 퍼널에, 여기에 전문가 컨설팅까지 받을 수 있는 구조를 만들어 두었다 보니 이런 부분이 높은 매출을 올리는 크리에이터 분들에게 소구 포인트로 작용하는 것 같습니다.

🧑‍🏫 PART 2. 지식 비즈니스 성장 인사이트
Q.온라인 교육 수강생은 일반적인 B2C 고객과도 차이가 있을 것 같아요. 특히 지식 상품 자체가 객단가가 높다 보니 결제까지의 시간이 오래 걸릴 수 있는데, 이 시간을 줄이는 라이브클래스만의 팁이 있을까요?
크게 2가지 포인트로 말씀드릴 수 있을 것 같아요. 첫 번째는 지식 상품이 ‘무형’이라는 것을 인지해야 해요. 만약 화장품이라고 했을 때 고객들은 샘플 체험 후 구매를 결정하잖아요. 근데 지식 상품은 무형이기 때문에 내가 구매하기 전까지는 상품을 경험해 볼 수가 없어요. 그래서 저희는 지식 상품을 맛보기로 체험해 볼 수 있는 ‘무료 라이브클래스’를 꼭 여시라고 말씀드려요. 체험 후 긍정적인 경험을 하게 되면 고객은 망설임 없이 유료 상품을 결제할 거예요. 다만, 무료로 모은 고객을 단기간에 유료 고객으로 전환하려다 보면 브랜드 톤에 맞지 않는 다소 강한 어감의 마케팅 멘트를 사용하는 오류를 범할 수 있어요. 이는 브랜드 수명을 단축하는 행위이니 주의가 필요해요.
두 번째는 유입 퍼널에 대해 고민하셔야 돼요. 장기간에 걸쳐 차근차근 리드 온도를 높이는 방법인데요. 예를 들면, 유튜브, 인스타, 블로그 등 자신이 운영하기 편한 채널에 콘텐츠를 지속적으로 발행하고 거기에 자신만의 CTA를 심어놓는 거예요. 유튜브라고 치면, 고정 댓글로 ‘해당 링크에서 무료 전자책을 드릴게요’라고 달아두고 링크를 누르면 라이브클래스로 연결되는 시스템을 구축해 놓는 거죠. 그럼, 고객은 개인 정보를 입력한 후 무료 전자책을 받아 가고, 크리에이터는 그렇게 얻은 DB로 관련 정보가 있을 때마다 고객에게 푸시 메시지를 주며 조금씩 온도를 높여나갈 수 있어요. 그러다 보면 장기적인 관점에서 정말 구매 의사가 있는 고객의 빠른 구매 전환을 끌어낼 수 있죠.


Q.크리에이터의 만족도를 높이기 위해 라이브클래스에서 특별히 노력한 부분이 있다면요?
보통 쇼핑몰 사이트를 만들기 위해 몇백만 원의 돈도 들이죠. 그런데 사실 론칭 이후가 진짜 비즈니스 시작이기 때문에 처음부터 이렇게 많은 돈과 노력을 들이는 것은 위험해요. 지식 상품을 판매하는 크리에이터가 되고 싶다면 사이트 구축뿐만 아니라 운영, 마케팅 등의 영역까지 커버할 역량을 갖춘 플랫폼을 선택해야 해요. 크리에이터에게 이 모든 부분을 충족시켜 줄 수 있는 플랫폼이 되려고 합니다. 

🪄 PART 3. 토스페이먼츠 PG를 만나기 전과 후
Q.결제 파트너로 토스페이먼츠를 선택하신 특별한 계기가 있으셨을까요?
저희에게 결제 전환율을 높이는 것은 매우 중요한 과제인데, 생각보다 결제 단계에서 이탈하는 비율이 꽤 높더라고요. 이탈률을 낮추려면 답은 하나예요. 쉬운 UI·UX. 이 측면에서 토스를 따라올 곳이 없잖아요? 결제 시작부터 완료까지의 과정이 직관적이에요. 그 이유 하나 만으로도 토스페이먼츠를 선택하기에 충분했어요.

Q.현재 토스페이먼츠의 어떤 서비스를 사용하고 계신지 구체적으로 말씀해 주실 수 있을까요?
국내·해외 결제, 간편결제, 퀵계좌이체 등이 되는 PG결제 솔루션과 하위몰 셀러 관리 및 정산 지급을 해주는 정산지급대행 서비스 그리고 브랜드페이까지 다양한 서비스를 골고루 잘 사용하고 있습니다.
토스페이먼츠 사용 후 운영, 고객 경험이 확실히 좋아졌어요. 응대 속도가 정말 빠르다는 것이 토스페이먼츠의 독보적인 장점인 것 같아요. 결제 관련 이슈는 민감도가 높은데 어떤 문제가 생겼을 때 토스페이먼츠 담당자분들이 즉시 응대를 해주세요. 메일, 전화, 슬랙 등 소통 창구도 다양하고 문제도 바로바로 해결해 주시니 크리에이터 입장에서도 운영하기 편하고, 고객 경험 측면에서도 좋을 수밖에 없죠.
Q.빠른 응대 속도 외 토스페이먼츠의 또 다른 장점이 있을까요?
‘퀵계좌이체 이용 시 0.5% 할인’과 같이 하위몰(셀러)들에게 혜택을 줄 수 있는 프로모션을 직접 기획하고 실행하기가 정말 편해요. 또, 하위몰(셀러) 관리가 편하고, 셀러 본인인증 및 KYC 심사를 토스페이먼츠에서 잘 진행해 주니까 안심하고 이용할 수가 있죠.
Q.잘 사용해 주셔서 정말 감사드려요. 실제 강의 결제창에 들어가 보니 퀵계좌이체를 활용하고 계신 크리에이터분들이 많더라고요. 퀵계좌이체를 주요 결제수단으로 도입하기 전 가장 고민했던 포인트나 기대 효과 같은 것이 있으셨을까요?
고객 경험과 결제 성공률을 동시에 개선할 수 있는 수단은 없을까 고민했고, 퀵계좌이체가 이에 대한 해결책이 될 수 있을 것 같아 바로 도입했습니다. 기존 계좌이체와는 달리 간편결제처럼 빠르고 쉽게 결제할 수 있더라고요. 실제로 카드 결제보다도 퀵계좌이체로 할 때 확실히 결제 속도가 더 빠른 것 같아요.
그리고 비즈니스적인 측면에서는 퀵계좌이체가 카드 결제 등 타 결제 수단 대비 수수료율이 낮잖아요. 그래서 퀵계좌이체의 사용이 늘면 수수료를 절감하는 효과도 기대해 볼 수 있겠다고 생각했습니다. 결제창 상단에 퀵계좌이체를 노출해 퀵계좌이체 선택률을 높였으며, 토스페이먼츠에서 지원하는 퀵계좌이체 전용 프로모션을 함께 홍보하며 결제 비중을 높이는 전략을 취하고 있어요. 퀵계좌이체 덕분에 수수료 절감 효과를 톡톡히 보고 있습니다.
📌토스페이먼츠 퀵계좌이체
간편결제처럼 쉽고 빠르게 계좌이체 결제를 할 수 있도록 도와주는 서비스예요. 계좌 정보를 등록해두면 토스페이먼츠 계좌이체를 사용하는 쇼핑몰에서 복잡한 인증 과정 없이 쉽고 안전하게 결제할 수 있어요.

Q.할부 결제, 구독형 등 강의 특성별로 결제 방식에도 차이가 날 텐데 크리에이터분들이 토스페이먼츠의 결제 솔루션을 어떻게 활용하고 계신지도 살짝 들어볼 수 있을까요?
일부 크리에이터의 경우 구독형 결제를 활발하게 사용하고 계세요. 구독형 결제를 통해 멤버십 상품을 운영하여 충성도 높은 고객을 관리함으로써 안정적인 수익 창출을 하는 메커니즘이죠.
또 객단가가 높은 단건 결제가 주를 이루는 크리에이터분들은 수강생들이 높은 가격으로 인해 결제를 망설이는 경우가 많으니 이를 보완하기 위해 토스페이먼츠의 장기 무이자 할부 서비스를 활발히 활용하시더라고요. 수강생의 부담을 줄여주면서 결제율까지 높일 수 있는 방법이죠. 모두 다양한 기능을 잘 활용하고 계셔서 뿌듯합니다.
🌏 PART 4. 지리적 제약 없이, 모두가 교육받을 수 있는 세상
Q.코로나 이후 온라인 교육 시장이 크게 성장했고, 최근에도 꾸준한 성장세를 보이고 있는데 향후 트렌드를 전망해 본다면 어떨까요?
보통 ‘교육’이라고 하면 유아, 청소년만 대상이라고 생각했는데 이제는 그 주체가 성인으로 옮겨가고 있는 것 같아요. 성인 교육 시장은 확실히 커지고 있고, 앞으로 더 커질 것이라 생각합니다. 그리고 교육 제공 주체도 그 수가 굉장히 늘어날 거예요. 현재 라이브클래스에서 강의하고 있는 크리에이터만 봐도 알 수 있듯, 이제 특화된 지식만 있다면 누구든 강의를 할 수 있는 시대가 됐잖아요. 지식 산업이 앞으로 경제의 강력한 한 축으로 자리 잡지 않을까 생각합니다.
하지만 결국, 진심으로 하는 곳들이 살아남을 것이라고 봐요. 창업을 결심한 계기가 떠오르는데요. 찾아가는 교육 봉사를 한 적이 있었어요. 교육 소외 지역을 찾아다니며 무료로 강의를 제공하는 봉사였는데 아이들이 수업을 들을 때는 너무 좋아하다가 끝날 때쯤 되니까 되게 시무룩해져 있는 거예요. 그래서 왜 그러는지 물어봤더니 “선생님 너무 재미있는데 또 와주시면 안 돼요?”라고 하더라고요. 이런 수업을 들을 기회가 적으니 끝나기 전부터 벌써 아쉬워하는 거예요. 그때 결심했어요. 지리적 제약 없이 모두가 언제 어디서든 교육받을 수 있는 환경을 만들자! 그렇게 퓨쳐스콜레를 만들고, 오프라인의 효과성과 온라인의 효율성 두 마리 토끼를 다 잡을 수 있는 형태의 쌍방향 플랫폼 라이브클래스를 론칭해 여기까지 온 거예요. 그때 그 아이의 표정 절대 잊지 않고, 끝까지 진심을 다해 좋은 서비스를 만들자는 다짐을 매일 하고 있습니다.
Q.끝으로 퓨쳐스콜레의 올해 목표를 들어 보면서 인터뷰 마무리할게요.
올해의 키워드는 ‘자동화’입니다. 퍼널 자동화 시스템을 제품에 잘 녹여서 크리에이터, 수강생, 내부 멤버들 모두의 경험을 향상시키는 것이 목표입니다. 역량이 뛰어난 멤버들과 함께 진정성을 기반으로 계속해서 좋은 제품 만들어 나가도록 하겠습니다. 감사합니다!


지식 비즈니스를 성장시키는 데 있어 결제 경험은 중요한 시작점입니다. 퓨쳐스콜레처럼 크리에이터와 고객 모두를 만족 시키는 운영을 원하신다면, 지금 토스페이먼츠와 함께 더 나은 결제 경험을 시작해보세요!

Interview, Edit 이상은, 조혜수 Graphic 이상은,조혜수,이지율



'나만의 지식 상품 쇼핑몰' 라이브클래스는 토스페이먼츠를 어떻게 사용하고 있을까요?

인터뷰를 읽고 나면
✅ 라이브클래스를 운영하며 터득한 지식 비즈니스 인사이트를 확인할 수 있어요.
✅ 직접 사용 후 느낀 토스페이먼츠 PG만의 장점을 알 수 있어요.
✅ 퓨쳐스콜레만의 토스페이먼츠 퀵계좌이체 활용 팁을 알 수 있어요.

‘미래’를 뜻하는 future와 ‘학교’의 어원인 scholé를 합성해 만든 퓨쳐스콜레

크리에이터와 수강생, 두 사용자 모두를 만족시킨 라이브클래스는 토스페이먼츠를 어떻게 활용하고 있을까요?

누구나 강사가 될 수 있다? 지식 비즈니스 ‘라이브클래스’의 성장법 | 고객인터뷰-퓨쳐스콜레

인터뷰를 읽고 나면
✅ 만월회에서 분석한 카페의 성공 전략을 알 수 있어요
✅ 직접 사용 후 느낀 토스페이먼츠 PG만의 장점을 알 수 있어요
✅ 만월회만의 토스페이먼츠 PG 활용팁을 알 수 있어요

카페의 상생을 이끄는, <만월회>
보름달 뜨는 날 천재들은 무슨 생각을 할까요? ‘하늘에 떠 있는 저 돌덩이 위에 카페를 만들자. 그럼, 지구인 모두가 매일 밤 달을 볼때마다 만월회를 떠올리겠지?’ 보름달을 보며 이러한 생각을 한 이들은 모여서 카페를 만들었어요. 바로 만월회입니다.
이런 만월회에서 토스페이먼츠를 사용하면서 업무의 편의성이 올라간 것을 물론 상당한 동질감을 느꼈다고 하는데 만월회와 토스페이먼츠는 과연 어떤 공통점이 있을까요? 박제영 CEO 님을 만나 이야기를 들어보았습니다.
1️⃣ 보름달 뜨는 날 천재들의 모임

“만월회는 2018년 용인의 작은 카페로 시작했어요. 2년간 카페를 운영하다 2020년부터 공장을 설립해 제조업으로 영역을 넓혔죠. 그때부터 본격적으로 카페 사장님들에게 음료 원액 베이스를 납품했습니다. 최근에는 서비스를 확대해 개인 카페 창업 컨설팅, 교육 등을 제공하는 만월상회를 론칭해 운영하고 있습니다.
만월회는 보름달 뜨는 날 천재들의 모임이라는 뜻이에요. 실제로 영국에 루나 소사이어티라는 모임이 있었는데 그걸 한국어로 직역한 거죠. 커피를 마시며 밤늦게까지 이야기를 나누는 낭만적인 모임인데 우리가 만든 공간이 그런 낭만적인 곳이 되었으면 좋겠다는 바람으로 이름을 지었어요.”


카페 만월회에도 위기는 찾아왔어요. 바로 코로나인데요. 만월회는 이 위기를 극복하기 위해 어떤 전략을 세웠을까요?
“카페 만월회에는 코로나라는 위기가 곧 기회가 된 것 같아요. 코로나로 인해 오프라인 영업을 못 하게 됐고, 생각하다 온라인 판매를 해봐야겠다는 결론을 내렸어요. 밀크티가 가장 자신 있는 메뉴인데 우유가 섞여 있는 음료다 보니 유통기한에 문제가 있었죠. 그래서 이걸 원액으로 분리해 우유에 타서 먹을 수 있는 제품을 개발했어요. 이게 만월회만의 아이덴티티가 됐죠.
현재는 원액 베이스를 약 13가지 정도 직접 제조해서 판매하고 있는데 이게 제일 킥이에요. 다른 곳에서 구매할 수 없는 만월회만의 시그니처 아이템이죠. 이렇듯 개인 카페에서 가장 중요한 건 명확한 브랜드 아이덴티티에요. 우리만의 스타일이 있어야 일반 고객도 열성적인 팬덤으로 만들 수 있어요.”

“브랜드 아이덴티티를 확립하셨다면 그다음에는, 트렌드를 빠르게 캐치하는 것이 중요해요. 개인 카페가 프랜차이즈보다 잘할 수 있는 건 속도거든요. 최근 이슈가 되었던 밤 티라미수를 예로 들어 보면, 프랜차이즈는 자체 프로세스가 있기에 신메뉴 하나를 출시하는 데 시간이 꽤 걸려요. 그런데 개인 카페는 그렇지 않잖아요. 혼자 만들어 보고 테스트하고, 일주일 만에 신제품을 만들어 낼 수 있죠. 개인 카페의 성공 비결은 속도감인 것 같아요. 속도감을 계속 유지하며 움직여 주는 게 좋아요.”
3️⃣ 개인 카페 창업의 허브
개인 카페 만월회를 운영하며 크고 작은 고충을 겪어 본 박제영 CEO 님은 개인 카페들에 멘토 같은 존재가 있다면 조금 더 수월하게 카페 운영을 할 수 있지 않을까, 그렇게 같이 상생할 수 있는 방법을 찾을 수 있지 않을까 생각했고, 그 결과 개인 카페 창업의 허브 역할을 할 수 있는 만월상회를 만들었어요.

“카페라는 비즈니스가 되게 멋있어 보이는데 현실로 들어가 보면 정말 어려워요. 재고의 숫자부터 시작해서 음료나 베이커리 레시피, 인력 관리, 수익성 체크 등 신경 써야 할 게 너무 많거든요. 그런데 개인 카페는 어디다 물어본 곳도, 의존할 곳도 없어요. 프랜차이즈는 본사가 있지만 개인 카페 사장님들은 유통부터 시작해서 사소한 궁금증을 다 혼자 스스로 해결해야 해요. 그 과정을 제가 먼저 겪어 봤으니 개인 카페 사장님들을 위한 프랜차이즈 본사와 같은 곳이 되어 드려야겠다고 마음먹었어요. 그렇게 하면 정말 보름달 뜨는 날 천재들의 모임을 만들 수 있을 것 같았거든요. 지금은 실제로 7,000여 개 카페의 사장님들이 만월상회와 함께하고 계세요.
사장님들에게 도움 되는 정보를 알려드리기 위해 카페 만월회에서 이것저것 먼저 테스트를 해보고 있어요. 카페 무인화도 해보고, 신제품 시음회도 해보고. 카페 시장도 현재 무한 경쟁이기에 이 상황을 돌파할 수 있는 솔루션을 다각도로 알려드리고 있죠.”

“만월상회 존재의 목적은 카페 시장의 상생이에요. 그래서 유튜브나 인스타그램 등을 통해 ‘메뉴별 원가 계산표, 손익 분석 리포트’ 등 카페 창업 노하우를 담은 정보를 많이 공유하고 있어요. 개인 카페를 창업할 때 보통 손익 계산을 잘 안 하시더라고요. 제일 처음 해야 하는 거거든요. 현재 유동 인구 몇 명이고, 이 중 우리 가게에 몇 명이 들어올 것 같고. 이런 것들은 옆 가게에 앉아서 몇 시간만 지켜봐도 쉽게 계산할 수 있어요. 그 정도의 시장조사와 계산은 해보고 창업을 하셔야 해요.
큰 공장을 짓는 황무지에 있는 개인 카페를 컨설팅해 드린 적이 있었는데요. 상권과 주요 고객층을 분석해 메뉴를 새로 세팅해 드렸는데 적용 후 확실히 효과가 있었다고, 덕분에 바빠졌다는 얘기를 들었는데 정말 뿌듯하더라고요. 이런 부분에서 확실한 보람을 느껴요. 만월상회가 개인 카페 창업의 허브 역할을 완벽히 수행하는 그 날까지 계속 달릴 거예요.”
❓ 토스페이먼츠 PG를 만나기 전

“기존에 이용하던 다른 PG사가 있었어요. UI나 시스템 측면에서 약간 아쉬운 부분이 있어서 ‘더 나은 PG사는 없을까?’ 생각하던 중이었어요. 하지만 시스템을 바꾸는 게 사실 큰 허들이잖아요. 막상 해보면 별거 아니지만 신경 써야 할 부분이 많죠. 그렇다 보니 아무래도 처음 선택한 PG사를 관성적으로 계속 사용하게 되더라고요.”
❓ 토스페이먼츠 PG를 만난 후
그러던 어느 날 우연히 걸려 온 한 통의 전화 덕분에 토스페이먼츠 PG로 바꿀 결심을 하게 되셨다고 하는데요. 토스페이먼츠 영업팀의 설명을 듣고, 교체에 드는 리소스 대비 향후 이점이 훨씬 많겠다고 판단하셨다고 해요. 현재는 창업 컨설팅 시 사장님들에게 토스페이먼츠 PG를 1순위로 추천할 만큼 만족하며 사용하고 계시다는 긍정적인 후기를 남겨 주셨어요. 토스페이먼츠 PG가 특히 더 좋았던 이유는 무엇일까요?
1️⃣ 짧은 정산주기

“토스페이먼츠 PG로 교체하고 가장 큰 만족감을 느끼는 부분이 정산주기예요. 온라인 몰을 운영하시는 분들은 특히 공감하실 텐데 정산주기가 짧은 것은 굉장한 메리트예요. 사업자 입장에서는 현금이 돌아야 하거든요. 현금이 있어야 원재료를 계속 매입해서 매출을 올리는 흐름을 만들 수 있죠. 현금이 있으면 빨리 구매하고, 더 팔고. 속도를 올릴 수 있기에 정산주기가 엄청 중요해요.
그런데 정산주기가 길면 매출이 높아질 때 오히려 더 고민이 커져요. 매출이 상승세를 탈 때 빨리 원재료를 매입해서 흐름을 이어가야 하는데 정산주기가 길면 통장엔 당장에 사용할 현금이 없고, 이러면 흐름이 끊겨 매출이 꺾이게 되죠. 그래서 그 순간 대출을 받는 선택을 하게 되는데 그것도 사업자에게 고스란히 부담으로 남죠. 정산주기만 짧아도 그럴 일은 없게 되잖아요. 사업의 성공을 위해서 무조건 정산주기가 가장 짧은 것을 사용하라고 말씀드리고 싶어요.
토스페이먼츠 PG는 평균 5일 이내 정산이더라고요. PG 업계 평균 주기가 15일 정도임을 생각했을 때 정말 혁신적인 속도인 것 같아요. 이것을 보며 토스페이먼츠는 가맹점의 현금 흐름까지 생각한, 사업의 매커니즘을 제대로 파악하고 서비스를 만드는 회사라는 생각이 들었어요.”
2️⃣ 빠른 응대 속도


“응대 속도도 정말 놀라웠어요. 아무래도 매출과 직결된 서비스다 보니 오류 같은 게 있을 때 대응이 조금이라도 느리면 민감할 수 있잖아요. 그런데 토스페이먼츠는 거의 즉시 응대를 해주시더라고요.
또, 타 PG사들은 보통 메일 등 소통 창구가 한정된 데에 반해 토스페이먼츠는 전화, 슬랙 등 소통 창구가 다양하게 열려 있는 점도 좋아요. 사업자에 맞는 소통 창구에서 바로 응대하고 문제를 해결해 주시니 사업자로서는 이보다 더 편할 수 없죠.”
3️⃣ 깔끔하고 직관적인 UI

“시스템이 워낙 깔끔하고 직관적이에요. 그러다 보니 도입할 때도 전혀 어려움이 없었어요. 결제위젯은 누구라도 바로 세팅할 수 있을 만큼 정말 심플해요. 그래서 도입하고 공백 없이 바로 세팅할 수 있었죠. PG사를 바꿀 때 우려되는 지점 중 하나가 공백이에요. 혹시라도 바꾼 제품에 적응하지 못해 결제 공백이 생기면 가맹점에는 그것만큼 치명적인 일이 없죠. 하지만 토스페이먼츠 PG는 제품이 워낙 깔끔하고 직관적이라 그런 걱정을 할 필요도 없이 바로 적응했어요.”


<만월회>만의 토스페이먼츠 활용법
“우선, 토스페이먼츠에서 새로 나오는 기능을 최대한 빠르게 적용해서 써보는 편이에요. 일례로 퀵계좌이체 기능이 나왔을 때도 바로 적용했어요. 직접 사용해 봐야 매출, 효율 측면에서 우리 사업장에 얼마나 도움이 되는지를 빠르게 판단할 수 있거든요. 토스페이먼츠에서 여러 검증을 거쳐 나온 기능이기에 빠르게 도입할수록 다양한 측면에서 이점이 될 가능성이 크죠. 경험상 적극적으로 신기능을 사용해 보는 것이 사업에도 더 도움이 되는 것 같더라고요.
나아가, 토스페이먼츠를 단순 PG사가 아닌 함께 가는 파트너로 생각하셔도 좋을 것 같아요. 만월상회가 개인 카페의 창업 허브를 꿈꾸는 것처럼 어찌 보면 토스페이먼츠는 가맹점의 결제 허브인 거잖아요. 실제로 도입할 때나 사용할 때 궁금한 점을 여쭤보면 단순 제품 설명뿐만 아니라 사업적인 측면에서 고민도 듣고 해결책을 제시해 주시더라고요.
이때, 굉장한 동질감을 느꼈어요. 우리가 개인 카페의 고민을 해결해 주려고 하는 것처럼 토스페이먼츠도 가맹점의 고민을 적극적으로 듣고 해결해 주려고 하는구나 생각했죠. 가맹점 사이드에서 그 고충을 이해하고 적극적으로 해결해 주는 PG사는 토스페이먼츠가 유일하지 않을까 싶어요. 저도 앞으로 토스페이먼츠와 협업할 수 있는 다양한 방법을 모색 중인데요. 모두들 토스페이먼츠를 도입해 적극적으로 활용해 보세요. 토스페이먼츠는 적극적으로 사용하면 할수록 더 큰 이점을 누릴 수 있는 곳인 것 같아요.”
💡 토스페이먼츠 퀵계좌이체
결제 정보를 입력해 두면 편하게 결제할 수 있는 간편결제처럼 회원가입 후 계좌이체 등록을 1번만 해두면 간편 인증 절차만 거친 뒤 쉽고 안전하게 결제할 수 있는 계좌이체 서비스
👍 토스페이먼츠 PG, 이런 사업자에게 추천해요
“예비 사업자 즉, 무조건 처음 창업할 때부터 토스페이먼츠 PG를 사용하시는 것을 추천 드려요. 토스페이먼츠 PG를 한 단어로 정의하면 ‘깔끔’인 것 같아요. UI도 깔끔, 응대도 깔끔. 모든 것에 군더더기가 없죠. 다시 말하면, 처음 사용하는 사람도 쉽게 적응할 수 있다는 말이에요. 처음 창업을 하면 신경 쓸 부분이 정말 많아요. 그러므로 무조건 가장 편리한 시스템을 도입해야 해요. 그래야 해당 부분은 서비스에 맡기고 더 중요한 다른 부분에 신경 쓸 여력이 생기거든요. 그런 측면에서 처음 창업을 하시는 분들이라면 토스페이먼츠 PG가 가장 안성맞춤일 거예요.
개인 카페 컨설팅을 진행하고 있다 보니 다양한 사장님들에게 많은 질문을 받는데요. 처음 사이트를 열 때 ‘이제 PG사 추천해 드려야지’하고 보면 비교도 해보지 않으시고 이미 제일 위에 있는 것 선택했다고 하시더라고요. 그런데 각 PG사에서 제공하는 혜택이 다 달라요. 저 같은 경우도 토스페이먼츠의 보증보험 면제 혜택에 굉장한 메리트를 느껴 교체를 진행했어요. 사전 조사 없이 PG사를 선택하지 말라고 말씀을 드리고 싶어요. 꼭 비교를 해보시고 이미 선택하셨더라도 다른 PG사가 더 낫다는 판단이 들면, 바꾸는 건 생각보다 어려운 게 아니니 과감하게 결정하고 빠르게 교체를 진행하시는 게 좋아요.”
Interview, Edit 정다솜, 조혜수 Graphic 김길은


카페의 상생을 이끄는 만월회에서 토스페이먼츠를 사용하면서 업무의 편 의성이 올라간 것을 물론 상당한 동질감을 느꼈다고 하는데 과연, 만월회와 토스페이먼츠는 어떤 공통점이 있을까요?

인터뷰를 읽고 나면
✅ 만월회에서 분석한 카페의 성공 전략을 알 수 있어요
✅ 직접 사용 후 느낀 토스페이먼츠 PG만의 장점을 알 수 있어요
✅ 만월회만의 토스페이먼츠 PG 활용팁을 알 수 있어요

카페의 상생을 이끄는, <만월회>
보름달 뜨는 날 천재들은 무슨 생각을 할까요? ‘하늘에 떠 있는 저 돌덩이 위에 카페를 만

카페의 상생을 이끄는 만월회에선 토스페이먼츠를 어떻게 활용하고 있을까요?

처음부터 토스페이먼츠 PG를 사용 하세요 | 고객인터뷰-만월회

귤메달의 다른 매출 전략도 
자세히 알고 싶다면?

2020년 1인 창업으로 시작한 귤메달은 제주에서 나는 30여 종의 시트러스를 고객들이 쉽고 간편한 방법으로 섭취할 수 있도록 돕는 식품 브랜드입니다. 귤, 오렌지, 카라향 등 과일뿐만 아니라 주스와 가공식품(레드향 콩포트, 레몬딜 스프레드 등)도 판매하고 있습니다.

창업한 지 3년이 조금 넘었지만, 매출 성장은 가파릅니다. 창업 1년 차에 1억 원 정도였던 매출은 2년 차에 23억 원, 3년 차에는 30억 원까지 올랐습니다. 토스 공동구매, 29cm 등 이름 있는 커머스 플랫폼에서 먼저 입점 제안을 받거나, 다양한 브랜드에서 협업 제안도 받고 있죠. 신생 브랜드 귤메달은 어떻게 식품계의 강자로 떠올랐을까요? 귤메달 양제현 대표를 만나 이야기를 들어봤습니다.



안녕하세요, 간단한 자기소개와 귤메달 소개를 부탁드려요.
귤메달 대표이자 브랜드 기획을 맡고 있는 양제현입니다. 귤메달은 제주에서 나는 30여 종의 시트러스를 고객들이 쉽고 간편한 방법으로 섭취할 수 있도록 도와주는 식품 브랜드예요. 과일과 주스, 디저트뿐만 아니라 F&B 콘텐츠도 만드는 등 귤과 관련한 다양한 이미지를 고객에게 심어주고 있는데요. 최종적으로는 귤의 가치를 높이고, 다양한 카테고리로 확장해 시장의 파이를 키우고자 하는 목표를 가지고 있습니다.
귤농장은 많지만 생산자가 주스, 디저트, 굿즈까지 만들어 판매하는 건 생소하게 느껴져요. 어떤 계기로 판매 품목의 카테고리를 확장하게 되었나요?
아버지가 귤농장을 하셨으니까, 어렸을 때부터 농업의 현실적인 어려움을 알고는 있었어요. 시간이 흘러 제가 서울에서 직장 생활을 하다 다시 제주로 돌아왔는데요. 귤농사 환경은 변한 게 없더라고요. 귤을 판매하는 방식, 사람들이 귤을 섭취하는 방식, 귤이 판매되는 가격까지 그대로였죠. 이대로라면 시장에서 살아남지 못하겠다는 위기감이 들었고, 브랜드와 콘텐츠를 개발하기 시작했어요.
오프라인에서 판매하던 귤을 온라인에서 판매하기 시작한 것도, 새롭게 시도할 수 있는 가장 쉬운 방법이었기 때문이에요. 과일 원물 시장은 여전히 도매시장을 중심으로 한 오프라인에만 머물러 있어요. 생산자가 직접 온라인 판매를 하는 경우가 많지 않았기 때문에, 제가 온라인 판매를 시작한다면 경쟁력이 있겠다고 생각했어요. 제일 먼저 온라인 판매를 시작한 곳이 개인사업자가 없어도 되는 이베이(eBay)였고요. 이후로 쿠팡, 네이버 스마트스토어 등 오픈마켓에서 저희 귤을 판매하기 시작했어요.

오픈마켓에 처음 진입할 때 어려움이 있었을 것 같아요.
시작이 제일 어려운 것 같아요. 처음에는 매출이 없었어요. 하루에 주문이 5개 들어왔나? 간이사업자고 리뷰도 없다 보니까 노출이 많이 안 된 거에요. 그때 브랜드 내러티브를 정리하기 시작했어요. 노출이 많이 되지는 않더라도, 저희 제품을 발견한 소수의 고객을 구매전환하기 위해서 ‘산지배송'이라는 키워드를 내걸고 귤메달농장이라는 이름으로 농장 이야기를 정리하기 시작했죠. 저랑 아버지 사진도 찍어서 내걸었고요. 브랜드 내러티브를 만드니 구매전환이 조금씩 되더라고요.
신선식품은 먼저 먹어본 사람들의 후기가 구매에 엄청난 영향을 주기 때문에 리뷰가 중요해요. 많은 사람들이 선택했다고 느끼게 하는 게 중요해서 리뷰의 양과 별점을 모두 신경 써야 하죠. 그래서 리뷰를 만들기 위한 프로모션을 진행하고, 노출이 많이 되도록 광고를 충분히 집행했어요. 결국 플랫폼은 광고를 써야만 노출이 되도록 세팅이 되어 있기 때문에 초반에는 광고나 프로모션을 적극적으로 집행하는 게 좋다고 생각해요.

귤메달이 처음 토스 공동구매에 입점했을 때도 당연히 리뷰가 없었어요. 그래서 상세페이지에 ‘우리는 네이버에서 이렇게 리뷰가 많은 업체다'라는 걸 보여주기 위한 이미지들을 넣었고, 입점 기념 단독 프로모션도 진행해 리뷰를 쌓았어요. 한 가지 팁을 알려드리자면, 법적으로 주문 고객의 정보를 일정 기간 보관할 수 있어요. 이때 리뷰를 쓰도록 유도하는 모멘텀을 만드는 게 좋아요. 여러가지 방식으로 리뷰가 쌓이면 효율이 개선되는 효과가 있는 것 같아요.
리뷰 모멘텀을 만들면, 바로 리뷰를 남기는 비율은 어떻게 되나요?
10%를 기준으로 삼고 있어요. 리뷰 남기는 비율이 10%가 안 되면, 그건 잘 안됐다고 보고 있죠.
쿠팡에서 1년 만에 입점 초기 대비 30배 매출을 올렸다는 인터뷰를 봤어요. 경쟁이 치열한 오픈마켓에서 고객의 눈에 띌 수 있었던 이유는 무엇일까요?
쿠팡이 다른 플랫폼과 다른 점이 있어요. 옵션별로 썸네일이나 제품 설명을 다르게 설정할 수 있다는 건데요. 이게 직접 해보면 굉장히 번거로워요. 그래도 2kg 옵션과 5kg 옵션의 썸네일과 제품 설명을 따로 설정해놓으면 검색이 훨씬 잘 되더라고요. 쿠팡은 AI가 중요한 플랫폼이잖아요. 할 수 있는 것들을 성실하게 다 해놓는 게 중요한 것 같아요.
오픈마켓에 들어갔을 때 꼭 봐야 할 데이터 한가지만 꼽는다면요?
매출이 아무래도 제일 중요하고, 그다음은 ROAS인 것 같아요. 모든 오픈마켓 플랫폼은 광고 기반이기 때문이죠. 그래서 오픈마켓에 입점하고자 한다면, 채널에 대한 이해도를 높이는 동시에 광고를 잘 학습해 보라고 말씀드리고 싶어요. 오픈마켓에서 광고 안 한 탑셀러는 없을 거라고 생각하거든요. 플랫폼에서 다양하게 데이터를 제공해 주는데 안 보시는 분들도 굉장히 많아요. 보고 싶은데 제공이 안 되는 데이터가 있다면 MD나 AMD에 요청을 해서라도 데이터는 잘 챙겨보시는 게 좋을 것 같습니다.
귤메달의 타깃은 아직 경제활동을 하는 4050이 많기 때문에 퇴근 후에 또는 아이들 재운 다음에 결제하는 비율이 높아요. 20시 이후에 주문이 많은데, 일예산 3만 원을 쿠팡의 시스템이 하루 동안 균일하게 소진하게 하면 손해죠. 그래서 저희는 출근할 때 광고 예산을 1만 원만 설정해서 일단 광고가 안 끊기게만 해둬요. 대신 퇴근할 때 5만 원을 설정해서 가장 주문이 활발할 때 광고 노출이 잘 되도록 하고 있어요. 쿠팡에서도 좋은 방법이라고 하시더라고요. 이렇게 자기만의 방식을 찾아가는 게 중요할 것 같아요.

현재 몇 곳의 채널에서 판매하고 있나요?
토스 공동구매, 네이버 스마트스토어, 쿠팡, 29cm 등 5~8곳일 거예요. 더 줄이려고 하고 있어요.
판매를 많이 하려면 채널을 더 넓혀야 하는 게 아닌가요?
판매채널이 많아야 좋은 건 맞는 것 같고, 저희도 그런 생각으로 판매 채널을 많이 늘렸었어요. 백화점에 입점하거나, 쇼핑몰 통합관리 서비스인 ‘사방넷'을 이용하면서 가능한 쇼핑몰에 많이 노출하는 걸 중요하게 여겼었죠. 지금은 플랫폼의 고객에 맞춰 상품 노출 방식과 전략을 바꾸다 보니 하나하나 공수가 많이 들어서 판매 채널을 줄이고 있어요. 저희 MD가 3명인데, 그 리소스 안에서 소화할 수 있는 채널의 개수가 5~8개 정도인 것 같아요.
채널마다 어떻게 다른지 자세히 얘기해주실 수 있나요?
네이버 스마트스토어 고객들은 여전히 산지 이야기를 좋아하고 중요하게 생각하는 것 같아요. 이제 다른 채널에서는 농장 얘기를 거의 안 하는데, 네이버 스마트스토어에서는 ‘귤메달농장’ 이야기를 아직도 해요. 아버지랑 제 사진도 여전히 있고요.
반면, 쿠팡에서 중요한 건 ‘로켓배송'이에요. 얼마나 빨리 배송이 되는지, 가격이 조금 비싸더라도 1~2kg씩 소분해서 살 수 있는지가 중요해요. 쿠팡 상품 페이지 상단에 ‘오늘 출발' 같은 문구를 노출하는 이유예요.
29cm는 선물 시장이 중요한 것 같더라고요. 같은 상품이어도 썸네일에서 선물 세트를 강조한다든가, 시즈널한 패키지 또는 29cm 단독 패키지를 구성하는 게 효과가 좋아요. 29cm에서 귤메달 제품을 구매하는 고객들은 브랜드를 좀 더 중요시하고, 선물로 줄 만한 것들을 찾는다고 보고 있어요.
판매 채널의 특성을 정말 잘 알고 계신 것 같아요. 스터디를 어떻게 하셨는지 궁금해지네요.
CS, 리뷰 같은 고객 데이터를 정말 많이 봐요. 네이버 스마트스토어와 쿠팡에서 들어오는 질문들이 명확하게 달라요. 네이버 스마트스토어 고객들은 “산지배송이라는데 왜 서울에서 출발하나요?”, “제주도 가면 살 수 있나요?”와 같은 질문을 남기는 반면, 쿠팡 고객은 “왜 당일 출발 안 하나요?” 이런 질문들이 달리거든요. 고객의 목소리를 잘 살펴보면, 니즈도 알 수 있는 거죠.





토스 공동구매, 29cm 모두 MD분들이 먼저 연락을 주셨다고 들었어요. MD가 섭외하고 싶은 귤메달의 매력은 무엇일까요?
공통점이 있다면, 연락주시는 채널의 담당자분들이 인스타그램으로 저희 브랜드를 알게 되셨다는 거예요. 산지 배송 이야기를 하던 초반에는 저희 귤을 사 먹는 고객들이 귤메달 인스타그램(@gyulmedal)을 팔로우하고 댓글을 달았어요. 그런데 리브랜딩을 하면서 화자가 브랜드로 바뀌자, 고객 커뮤니케이션이 줄었어요. 대신 브랜드에 관심 있는 대표님이나 마케터 분들이 더 많이 팔로우하기 시작했죠.
초반에는 고객과의 접점이 줄어든 것에 스트레스를 받기도 했지만, 덕분에 다양한 브랜드와 협업할 기회가 생겼어요. 더현대에서도 인스타그램으로 연락이 왔고, 다른 브랜드 담당자분들도 인스타그램을 살펴보고 있었다는 게 느껴지더라고요. 그다음부터는 오히려 소규모 비즈니스 하시는 분들을 타겟팅하고 있어요. 올리는 게시물의 70%가 여전히 고객을 향한다면, 30%는 마케터나 비즈니스 하시는 분들을 대상으로 해서 협업 및 입점 기회를 살리려고 합니다.
반대로 귤메달이 입점 플랫폼이나 협업 브랜드를 선택하는 기준이 있나요?
저희는 UV(unique visitor⋅순방문자)가 많고, 잘 되는 플랫폼인지를 가장 중요하게 봐요. 일단 플랫폼에 고객이 많아야 노출이 많이 될 테니까요. 고객이 충분히 플랫폼에 락인(lock-in)* 돼서 충분히 소비하고 있는지도 살펴봐요. 인스타그램이나 자사몰을 운영하는 것보다는, 잘 되는 플랫폼에 입점하는 게 적은 ROI**로 고객들을 만날 수 있는 방법이기 때문에 저희 입장에서는 효율적인 거죠.
*락인효과: 특정 서비스를 구입, 이용하기 시작하면 다른 유사한 상품이나 서비스로 이동하기 어렵게 되는 현상
**ROI(Return On Investment): 투자 대비 이익률

오픈마켓 판매자들은 자사몰을 언제 만들어야 할지 고민이 많아요. 추천하는 타이밍이 있을까요?
사실 자사몰이 고객 입장에서는 불편할 수 있거든요. 그렇기 때문에 자사몰을 만들었을 때 고객에게 어떤 가치를 줄 수 있는지 생각해 봐야 해요. 예를 들어 오픈마켓은 어떤 상품을 판매하더라도 같은 UI를 사용해야 하잖아요. 그런데 자사몰에서 내 제품에 딱 맞는 UI를 구현할 수 있다면 좋을 것 같아요. 자사몰에서 구매하는 경험이 훨씬 편리하고 쾌적할 수 있다면 자사몰을 만들 이유가 될 것 같아요.

Interview 공다솜 Edit 송수아




2020년 1인 창업으로 시작한 귤메달의 매출 성장은 가파릅니다. 창업 1년 차에 1억 원 정도였던 매출은 2년 차에 23억 원, 3년 차에는 30억 원까지 올랐죠. 신생 브랜드 귤메달은 오픈마켓에서 어떻게 매출을 올릴 수 있었을까요?

2020년 1인 창업으로 시작한 귤메달은 제주에서 나는 30여 종의 시트러스를 고객들이 쉽고 간편한 방법으로 섭취할 수 있도록 돕는 식품 브랜드입니다. 귤, 오렌지, 카라향 등 과일뿐만 아니라 주스와 가공식품(레드향 콩포트, 레몬딜 스프레드 등)도 판매하고 있습니다.

창업한 지 3년이 조금 넘었지만, 매출 성장은 가파릅

토스 공동구매로 일매출 1.5억 달성한 비결은? 

신생 브랜드 귤메달이 오픈마켓에서 실패하지 않는 법 | 고객인터뷰-귤메달

IT업계에 종사하는 사람이라면 한 번쯤은 인프런에서 강의를 들어봤을텐데요. 인프런을 만드는 회사가 바로 인프랩이에요. 인프랩은 지난해 4분기 흑자를 달성하며 꾸준히 성장하는 모습을 보여주고 있어요.이렇게 성장하는 프로덕트와 연결된 기존 결제 시스템을 바꾸는 일이 어떻게 가능했을까요? 인프랩 CTO 동욱 님을 만나 인프랩 서비스와 팀, 그리고 개발자의 성장에 대한 생각을 들어봤어요.
인프랩이 결제 시스템을 바꾼 과정 읽고 오기
인프랩이 서비스와 팀을 바라보는 시선


“구직자들이 스스로 자신감을 가지고 자신의 커리어 성장을 볼 수 있는 플랫폼”

최근에 ‘랠릿’이라는 채용 서비스를 더 확대하신 걸 봤어요. ‘마이 로그’로 나의 여러가지 기록을 볼 수 있는 새로운 기능이 눈에 띄었는데요. 랠릿을 준비하시면서 요즘같이 채용 시장이 얼어붙어 있는 상황에서 어떤 가치를 만들고자 하셨는지 궁금해요.
2022년 1월에 처음 랠릿 서비스를 출시했어요. 그 당시엔 크게 마케팅을 하지 않았지만, 채용 시장이 확실히 계속 성장하고 있었어요. 예전에 배달의민족에서 일할 때 배민 이후의 배달 시장을 보면서 배웠던 것 중 하나가, 한 번 정리된 시장에 후발 주자로 들어가서 성공하기는 정말 힘들다는 거였어요. 그래서 채용 시장이 아직 완전히 정리되기 전에 뛰어들어야겠다고 생각했어요.
그런데 말씀하신 대로 2023년이 되자 채용 시장이 급격히 나빠지기 시작했어요. 그래서 많이 고민했습니다. 대부분의 채용 플랫폼은 기업이 돈을 내는 쪽이기 때문에 그쪽이 중심이거든요. 그런데 저희는 달랐어요. 저희 비즈니스 모델은 기본적으로 교육이고, 앞서 말씀드렸던 것처럼 사용자의 커리어 성장이 목표죠. 그 기준을 가지고 생각해 보니 채용 플랫폼에서는 구직자를 대상으로 한 방향으로 나아가는 게 맞겠더라고요. 그래서 랠릿의 목표는 단순 채용이 아니라 구직자들의 커리어 성장에 초점을 맞추고 있어요.
작년에 채용 시장이 어려워졌을 때, 구직자들이 AI를 어떻게 사용하는지 들어 볼 기회가 있었어요. 많은 사람들이 면접 준비, 혹은 심리적으로 위로 받기 위해 GPT를 사용한다고 하더군요. 그래서 생각했죠. 구직자들이 스스로 자신감을 가지고 자신의 커리어 성장을 볼 수 있는 플랫폼이 필요하다고요. 그래서 만들어진 게 최근의 마이로그 같은 기능이에요.

인프랩에서도 채용을 계속하고 계실 텐데요. 개발팀에서 추구하는 인재상이 궁금해서 CTO님이 쓰신 인프랩 개발팀의 미션과 가치를 읽어 봤어요. 그중에 ‘적절한 해결 방법을 찾아라’라는 내용이 조금 추상적으로 느껴졌어요. 최근 인프랩에서 적절한 해결 방법을 찾은 팀 내 사례가 있다면 하나 알려주시면 좋을 것 같아요.
최근에 디자인 시스템을 구축한 사례를 이야기해 보고 싶은데요. 보통 회사들은 디자인 시스템을 직접 구축하는데, 저희는 Mantine이라는 오픈소스를 사용해서 디자인 시스템을 도입했어요. 사실 이 결정은 프론트엔드 개발자나 디자이너 입장에서는 커리어적으로 약간 애매할 수 있어요. 사내 디자인 시스템을 직접 만드는 것이 커리어에 훨씬 도움이 된다는 건 누구나 알고 있는 사실이거든요. 하지만 팀과 회사를 위한 선택을 해주었어요.
저희 팀은 이전에 디자인 시스템을 몇 번 직접 구축하려다 실패한 경험이 있어요. 그래서 두 가지 선택을 고민했죠. 하나는 시니어 디자이너와 시니어 프론트엔드 개발자를 채용해 다시 직접 디자인 시스템을 구축하는 것, 또 다른 하나는 이미 잘 만들어진 오픈소스 디자인 시스템을 도입하는 거였어요. 저희는 후자를 선택했고 결과적으로는 전체 업무 효율성이 두 배 이상 올라갔어요.
이런 결정은 사실 우리가 서로에게 좋은 동료가 되기 위해 필요한 건데요. 함께 효율적으로 문제를 해결하고, 모든 해결 방법에 100% 만족하지는 못하더라도 시간을 아끼기 위한 노력을 하는 거예요. 인프랩은 스페셜리스트가 되기보다는 다양한 제품을 잘 만들고, 제품을 성공시키는 경험을 쌓는 데 초점을 맞추고 있기 때문에, 이렇게 적절한 해결 방법을 찾는 게 중요하다고 생각했어요.

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인프런 디자인 시스템 구축기(a.k.a. 4개의 디자인시스템 관리하기)
AI 트렌드 속에서 일의 본질 가꾸기
요즘 기술 트렌드를 고려할 때 개발자들이 반드시 익히고 있어야 할 중요한 기술이나 도구는 AI와 관련된 것일까요? 인프랩에서는 이런 트렌드에 어떻게 대응하고 계신지도 궁금해요.
인프랩은 다른 온라인 강의 플랫폼과 달리 오픈 플랫폼이기 때문에 강의 기획을 직접 하고 있지는 않아요. 강의 트렌드를 주도하거나 특정 타겟을 설정하지 않고, 강사님들이 알아서 강의를 올리는 방식이죠. 물론 트렌드에 맞는 주제를 선정하는 데 도움을 드리기는 하지만요.
그래서 사실 내부적으로 좀 더 제안하는 부분이 많아요. 예를 들면 예전에는 일 잘하는 사람이라고 하면, ‘알잘딱깔센’이라고 해서 부장님 의중이나(웃음) 여러 맥락을 잘 파악해 빠르게 일을 처리하는 사람들을 뜻했어요. 하지만 지금은 일하는 환경이 많이 바뀌었어요. 특히 요즘은 AI에게 어떻게 일을 맡길 것인가가 중요해졌고요. 이제는 좋은 질문을 하는 법과 원하는 것을 정확하게 전달하는 능력이 더 필요해요. 그래서 개발팀 구성원들에게 글쓰기를 강조하고 있어요. 글로 전달하면 말과 다르게 맥락을 담기 위한 노력을 해야 해서 더 어렵거든요. 대신 그 맥락을 글로 기록하기 때문에 언제든, 누구든 찾아볼 수 있으니 좋아요.
인프랩에서도 AI를 활용해서 앞으로 해외 콘텐츠도 제공하실 계획이 있다고 들었어요. 구체적으로 어떻게 진행되고 있는지, AI 활용을 위해 팀 내부에 ML 팀이 있는지 등이 궁금해요.
지금은 AI를 활용해 콘텐츠를 개선하고 있어요. AI로 사운드에서 자막을 추출하고, 그 자막의 정확도를 높이는 작업을 하고 있죠. 예를 들어, 사운드만으로는 ‘ㅐ’와 ‘ㅔ’ 를 구분하기 어렵지만, AI가 문맥을 파악해 이를 보정해요. 그리고 고정된 자막을 가지고 다국어로 번역하거나 더빙하는 작업도 AI로 하고 있어요.
앞으로 인프랩에서 AI를 활용할 수 있는 분야는 많아요. 특히 추천 시스템이 그런데요. 예를 들어, 사용자가 과거에 학습한 데이터를 기반으로 강의를 추천하는 기능을 추가할 수도 있어요. 사용자의 커리어, 경험, 현재 관심사를 파악해 기반으로 추천을 해줄 수도 있고요. 지금도 강의 소개를 읽고 사용자의 과거 강의 이력과 경력을 바탕으로 어떤 강의가 좋을지 추천하는 것도 GPT를 활용하고 있어요. 이런 방식으로 접근하면, AI가 꽤 적절한 응답을 준다는 것을 발견했죠. 아직 전담팀은 따로 없지만, 데브옵스 팀과 백엔드 팀이 AI 기능을 추가하고 개선하는 작업을 점진적으로 테스트하고 발전시켜 나가고 있어요.
커리어 패스, 완벽하지 않아도 괜찮아요


“저는 좀 더 실패해도 괜찮다고 봐요. 장기적으로 보면 다양한 기술 스택을 경험하고, 잘못된 길을 가더라도 그 경험이 유용하게 되는 경우가 많기 때문이죠.“

결제 연동 경험이 있는 주니어 개발자에 대해서 어떻게 생각하세요?
결제 연동 분야는 이제 기술적으로 많이 진화해서, 토스페이먼츠를 연동하는 것처럼 결제 연동 자체는 쉬워졌어요. 그래서 연동 자체보다는 실제로 결제 시스템을 운영해 봤는지가 더 중요하다고 생각해요. 결제 시스템을 운영하다 보면 정말 많은 케이스를 고민해야 해요. 예를 들어, 결제 오류가 나면 어떻게 대처할지, 결제나 정산 과정에서 사용되는 용어들에 대한 이해, 우리 쪽 데이터베이스는 성공인데 PG사에서 오류가 난다거나, 환불 요청이 실패하는 상황 등 까다로운 상황들이 많아요.
토스페이먼츠에서는 환불이 성공했는데 우리 데이터베이스에 환불 데이터 입력에 실패한 경우, 이런 상황들에 대해 어떻게 대처할 것인지 결정하기 쉽지 않죠. 사용자 입장에서는 환불이 되었는지 안 되었는지가 중요하니까요. 그래서 우리는 이런 상황을 위해 여러 가지 후속 조치를 생각해야 하죠. 환불 데이터가 우리 데이터베이스에 제대로 저장될 때까지 계속 시도하거나, 다음 날 일괄적으로 처리하는 등의 방법이 있겠죠. 또 대사 시스템을 통해 PG사와 우리 테이블의 데이터가 일치하는지 정기적으로 확인하는 시스템을 구축하기도 하고요. 이런 부분이 결제 시스템 개발에서 가장 어렵고 중요한 부분이고, 직접 운영하면서 이런 고민을 해 본 경험이 있는 개발자는 정말 소중하다고 봐요.
마지막으로, 예비 개발자나 주니어 개발자에게 추천하실 기술 스택이나 조언이 있으실까요?
개발자 커리어를 시작하는 데 있어서, 취업에 유리한 언어나 기술 스택이 있는 건 사실이에요. 요즘 업계의 많은 분들이 백엔드 개발자들에게는 자바와 스프링이 유리하고, 프론트엔드 개발자들에게는 리액트를 추천하곤 해요. 하지만 스택보다 더 중요한 것은 혼자서 완전한 서비스 하나를 만드는 경험이라고 봐요. 실제 서비스를 만들고 운영하면서 시스템이 어떻게 돌아가는지 이해하는 것이 정말 중요합니다.
요즘은 많은 예비 개발자나 주니어 개발자들이 효율적인 학습 경로를 찾으려고 해요. 소규모 스타트업에 들어가서 일하면서 스킬을 업그레이드한 뒤에 더 큰 회사로 이동하고, 그다음에 더 큰 회사로 이동하고... 절대 실패를 하지 않을 루트를 촘촘하게 짜는 듯한 트렌드가 있는 거 같아요. 백엔드만 할 거라면서 프론트엔드를 공부하지 않거나 반대의 경우도 많죠. 근데 이렇게 가면 개발자로서 성장에 한계가 있어요. 앞서 이야기해 드렸듯이 하나의 서비스를 처음부터 끝까지 혼자 만들어보는 경험을 통해 전체적인 개발 사이클을 경험하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 그 과정에서 AWS에 올려보기, 도메인 연결하기, 방화벽 설정하기 등을 배울 수 있죠. 사용하는 언어나 기술 스택은 그보다는 덜 중요한 부분이에요.
그래서 저는 좀 더 실패해도 괜찮다고 봐요. 장기적으로 보면 다양한 기술 스택을 경험하고, 잘못된 길을 가더라도 그 경험이 유용하기 때문이죠. 개발자에게는 특정 기술의 전문가보다는, 다양한 문제를 해결할 수 있는 역량이 더 중요합니다.

Interview 한주연, 이기문 Edit 한주연 Photo 김세희, 김예솔


인프랩 CTO 동욱 님이 생각하는 인프랩 팀의 미래, 그리고 개발자의 성장에 대한 이야기를 들어봤어요.

IT업계에 종사하는 사람이라면 한 번쯤은 인프런에서 강의를 들어봤을텐데요. 인프런을 만드는 회사가 바로 인프랩이에요. 인프랩은 지난해 4분기 흑자를 달성하며 꾸준히 성장하는 모습을 보여주고 있어요.이렇게 성장하는 프로덕트와 연결된 기존 결제 시스템을 바꾸는 일이 어떻게 가능했을까요? 인프랩 CTO 동욱 님을 만나 인프랩 

인프랩 서비스와 개발자의 성장 및 교육 | 고객인터뷰-인프런

IT업계에 종사하는 사람이라면 한 번쯤은 인프런에서 강의를 들어봤을텐데요. 인프런을 만드는 회사가 바로 인프랩이에요. 인프랩은 지난해 4분기 흑자를 달성하며 꾸준히 성장하는 모습을 보여주고 있어요.이렇게 성장하는 프로덕트와 연결된 기존 결제 시스템을 바꾸는 일이 어떻게 가능했을까요? 인프랩 CTO 동욱 님을 만나 결제 시스템을 안정적으로 변경한 인프랩의 노하우를 자세히 들어봤습니다.
개발자를 고려한 API와 SDK라 선택했어요


“결제를 다루고 있는 회사들을 보면 내부 기술에 대해 말을 잘 안해주거든요. … 토스페이먼츠는 이런 기술적인 내용과 결정을 외부로 계속 공유하는 것을 보며 신뢰할 수 있다는 생각을 했어요.”

CTO님은 이전 회사에서도 결제 관련 업무를 하셨다고 들었어요. 그래서 PG사를 고를 때도 기준이 높았을 것 같아요. 어떤 기대를 가지고 토스페이먼츠로 바꾸셨나요?
토스페이먼츠 도입은 저희 개발팀이 추구하려는 방향과 관련된 결정이에요. 과거 일부 PG사들이 제공하는 API는 요즘 개발 트렌드에 맞는 현대적인 API 스펙, 연동 과정과 조금 차이가 있어요. 아주 간단한 예를 들어 볼게요. 필드를 만들 때 요즘은 전부 카멜 표기법(Camel case)를 쓰죠. 하지만 서비스를 시작한지 오래된 PG사들은 스네이크 표기법(Snake case)를 써요. 변수명이 직관적이지 않거나, API 주소가 좀 이상하게 되어 있어서 이해하기 힘들 때도 있죠. 정말 다양한 케이스들이 있어요. 이런 스펙을 가진 서비스를 도입하게 되면 저희 코드 방향성과 맞지 않는 API 응답을 중간에서 교정하는 작업을 해야 해요.
이와 반대로 JSON 스펙에 맞춰 정확하게 정리가 되어 있는 게 토스페이먼츠 API/SDK였어요. 교정하는 레이어가 필요 없게끔 잘 만들어져 있더라고요. 요즘 개발자들이 어떤 지향점을 갖고 있고, 어떤 식의 고려를 하고 있고, 어떤 어려움을 겪을 법한지가 잘 고려되어 있어서 개발자를 위한 API/SDK라고 생각했어요.
토스페이먼츠의 개발 스펙 정보는 어떻게 얻으셨나요?
개발자센터를 봤고요. 예전에 SLASH21에서 토스페이먼츠는 어떤 식으로 API와 SDK를 설계했는지 발표하신 걸 보고 신뢰도가 확 높아졌어요. 왜냐하면 결제를 다루고 있는 회사들을 보면 내부 기술에 대해 말을 잘 안 해주거든요. 사용하는 입장에서는 결제가 잘못되면 큰일나기 때문에 PG사의 결제 시스템이 기술적으로 얼마나 잘 구축되어 있고, 얼마나 많은 고민했는지가 궁금해요. 그런데 토스페이먼츠는 이런 기술적인 내용과 결정을 외부로 계속 공유하는 것을 보며 신뢰할 수 있다고 생각했어요.
결제는 토스페이먼츠에 맡기고 프로덕트에 집중해요

“결제 시스템 변경은 단순히 기술적인 개선이 아니라, 우리가 서비스를 제공하는 방식 자체를 개선한 거라고 생각해요.”

그럼에도 PG사 변경은 사실 쉽지 않은 결정이라는 생각이 들어요. 특별히 결제 시스템을 바꾸게 된 계기가 있으신가요?
타 결제 서비스를 이용할 때, 큰 이벤트의 가장 중요한 마지막 날에 장애가 발생했어요. 결제가 아예 안 됐는데 고객센터조차 전화를 안 받았어요. 그때의 경험을 계기로 더 안정적인 결제 시스템을 사용해야겠다고 결정했어요.
토스페이먼츠로 전환하기로 했을 때도 물론 이전과 똑같은 장애 문제가 생길 수 있다는 걱정이 있었죠. 하지만 토스 페이먼츠의 안정성과 장애율을 깊이 조사해 보니 신뢰할 수 있다고 판단했어요. 이전 직장에서의 경험 때문에 장애율이 꾸준히 개선된 것도 이미 알고 있었어요.
근데 이건 하방선을 높인 거라고 할 수 있어요. 저희가 더 중요하게 생각한 건 PG 서비스를 통해 ‘프로덕트에만 집중할 수 있는 환경’을 제공할 수 있느냐는 거였어요. 예를 들어 회사에 결제 시스템을 구축하고 안정적으로 유지하기 위해서는 개발자와 기획자가 여러 명으로 구성된 고도화된 결제 플랫폼 팀이 필요한데요. 많은 인력을 들여서 직접 결제 시스템을 직접 운영하는 것과, 토스페이먼츠 결제위젯처럼 이미 잘 구축된 시스템을 사용하는 것 사이에는 큰 차이가 있어요. 직접 운영하면 장애가 발생했을 때 고객센터에 문의가 폭주하고, 긴급하게 문제를 해결하기 위해 추가 작업을 해야 하죠. 반면에 토스페이먼츠 결제위젯 같은 제품은 짧은 기간 동안 연동만 마치면 그런 고민을 더 할 필요가 없었어요. 훨씬 효율적이죠. 그래서 토스페이먼츠를 도입하는 게 인프랩의 방향성과 훨씬 더 잘 맞았다고 봐요.
이번에 토스페이먼츠가 제공하는 브랜드페이로 자체 간편결제 서비스를 연동하셨는데요. 인프랩같이 개발팀이 강력한 IT 회사는 직접 간편결제 서비스를 구축할 수도 있다고 생각했거든요. 그럼에도 토스페이먼츠 브랜드페이 서비스를 선택하신 이유가 있을까요?
현재 인프랩의 주요 프로덕트는 강의, 커뮤니티, 채용이에요. 그런데 이런 프로덕트에는 결제나 정산과 같은 플랫폼적인 요소가 당연히 필요하잖아요. 만약 저희가 직접 구축하기로 했다면 3~4개월 정도의 시간을 들이고, 수수료 비용을 줄일 수 있었을 거예요. 그런데 이렇게 해서 절감한 수수료와 제품에 집중해서 얻는 이득 중 어느 게 더 크냐라고 했을 때 저는 후자가 더 크다고 생각했어요.
왜냐면 저희는 핵심 KPI가 매출이 아니거든요. 저희 강의를 들으신 분들, 혹은 저희 채용 서비스 쓴 분들이 얼마만큼 커리어적인 성장을 했느냐가 KPI에요. 즉, 핵심 KPI가 매출이 아닌데 거기에 개발 리소스를 몇 개월씩 투자해서 직접 구축한다는 결정을 하긴 어렵죠. 핵심 지표를 위한 일이 아닌 다른 일에 자꾸 시간을 뺏길 수도 있었던 것이 브랜드페이를 통해 완전히 개선됐어요. 그런 것들이 하나하나 프로덕트에 집중할 수 있는 환경을 지원하고 있다고 생각해요.
결과적으로 팀은 주요 제품 개발에 더 집중할 수 있게 되었고, 결제 시스템의 안정성이 높아져 내부 리소스를 효율적으로 활용할 수 있게 됐어요. 그래서 저는 결제 시스템 변경은 단순히 기술적인 개선이 아니라, 우리가 서비스를 제공하는 방식 자체를 개선한 거라고 생각해요.

결제 시스템을 안정적으로 바꾼 인프랩의 기술 전략들


“시스템에 큰 변화가 있을 때 가장 중요한 일은 롤백 시나리오(Rollback Scenario)를 먼저 작성하는 거에요.”

오래 버텨온 많은 스타트업이 비슷할 텐데요. 특히 까다로운 결제 서비스를 레거시 코드가 있는 환경에서 변경하신 노하우가 있다면 어떤 건가요?
일단 API가 잘 구성되어 있어서 토스페이먼츠 연동 자체는 그렇게 어렵지 않았어요. 하지만 기존의 결제 시스템 로직을 새 시스템으로 교체하는 것이 주된 과제였죠. 이렇게 시스템에 큰 변화가 있을 때 가장 중요한 일은 롤백 시나리오(Rollback Scenario)를 먼저 작성하는 거예요. 시스템을 변경한 후에 갑작스럽게 지표가 떨어지거나, QA 과정에서 발견되지 않았던 에러가 많이 발생하는 상황이 생길 수 있잖아요? 이럴 때 신속하게 시스템을 롤백할 수 있는 능력이 굉장히 중요해요. 특히 데이터가 이미 분리된 상황에서는 새로운 시스템에서 이루어진 결제 데이터를 롤백 후 원래 시스템으로 돌아갔을 때 어떻게 적재하고 사용할 수 있을지가 큰 문제거든요.
롤백 시나리오(Rollback Scenario)란?
롤백 시나리오는 컴퓨터나 소프트웨어에서 문제가 생겼을 때, 이전에 잘 작동하던 상태로 돌아가는 방법을 말해요. 마치 컴퓨터에 문제가 생겨서 '되돌리기'를 누르는 것처럼, 시스템을 안전하고 문제없이 작동하던 이전 상태로 복구시키는 거죠. 새로운 업데이트나 변경사항이 문제를 일으킬 때, 문제를 빠르게 해결하기 위해 중요합니다.
그래서 저희는 시스템을 오픈한 후에도 일주일 이내에 언제든지 롤백할 수 있는 환경을 만드는 것을 항상 강조해요. 여기서 롤백은 단순히 코드를 다시 배포하는 수준을 넘어서, 데이터 자체도 원상태로 돌릴 수 있어야 한다는 걸 의미해요.
또, 기능 플래그(Feature Flag)라는 시스템이 저희한테 매우 중요했어요. 기능 플래그 시스템을 통해, 어드민 상에서 버튼만 클릭하면 새로운 결제 모드로 바뀌고 문제가 발생하면 다시 원래 모드로 빠르게 전환할 수 있는 환경을 구축했어요. 데이터도 기존에 사용하던 테이블에 그대로 적재되도록 설정했어요.
기능 플래그(Feature Flag)란?
특정 기능을 켜거나 끌 수 있는 설정을 의미합니다. 이 설정을 통해 개발자들은 새로운 기능을 조금씩 사용자에게 배포하거나, 필요에 따라 쉽게 기능을 비활성화할 수 있습니다.
결제 연동과 관련해 가장 난이도가 높았던 작업이 있다면 무엇인가요?
가장 난이도가 높았던 작업은 새로운 데이터 포맷으로 전환하면서 필요한 검증 작업이었어요. PG사를 바꿀 때 가장 큰 도전은 같은 주문 데이터가 서로 다른 스펙으로 들어오는 거잖아요. 그래서 중간에서 다양한 교정 작업을 거쳐 원래 사용하던 테이블에 데이터를 적재하고요.
특히 할인이 적용되거나 쿠폰이 사용된 경우처럼 다양한 결제 시나리오에서 발생하는 다양한 데이터 필드를 처리하는 부분이 까다로웠어요. 예를 들어, 4월 1일에는 이전 결제 시스템을 사용하여 결제가 이루어졌고, 4월 5일에는 토스페이먼츠로 결제가 되기 시작했어요. 그런데 4월 7일에 4월 1일에 이루어진 결제의 취소 요청이 들어오면, 이미 변경된 결제 시스템을 통해 어떻게 처리할지 같은 상황이 어려웠죠.
인프랩에서는 PG사의 응답이 돌어오면 데이터베이스로 들어가기 전에 데이터 교정 작업을 하는 어댑터 레이어를 하나 거치게 되어 있는데요. 결제 시스템을 토스페이먼츠로 변경하기 위해 토스페이먼츠 응답에 맞는 어댑터도 만들었습니다. 이 레이어에서는 원본 데이터를 임시 테이블에 저장하고, 이를 새로운 포맷으로 변환해서 기존 테이블에 적용하는 과정을 거칩니다. 이 과정에서 언제든 문제가 발견되면 원본 데이터와 결과를 비교해 볼 수 있어서 문제 원인을 빠르게 파악할 수 있었어요.
혹시 이런 작업의 정확도를 높이기 위해 추가로 하셨던 작업이 있을까요?
요즘 장바구니 구조 개편을 하고 있는데, 이때 정합성을 위해 트래픽 셰도잉(Traffic Shadowing)을 도입하려고 해요. 트래픽 셰도잉은 하나의 결제가 발생할 때마다 새롭게 만든 API와 기존 API에 모두 요청을 보내고, 두 API의 응답이 일치하는지를 계속해서 검증하는 후속 프로세스를 뜻합니다. 예를 들어, 사용자에게는 기존 테이블을 사용하는 API의 결과만 보여주지만, 동시에 새로운 테이블을 사용하는 API에도 트래픽을 보내서 두 결과가 같은지를 검증합니다. 이 과정에서 오류가 일정 수준 이상 발생하면 알람을 받게 되는 시스템을 구축하고 있어요. 이렇게 하면 테이블 구조가 어떻게 변하든지 간에, 두 결과가 동일한지를 실시간 트래픽으로 지속적으로 검증할 수 있고, 사용자에게는 기존 API 결과를 계속 제공하여 영향을 최소화할 수 있어요.



인프랩 서비스와 개발자의 성장 및 교육에 대한 아티클이 이어집니다.

Interview 한주연, 이기문 Edit 한주연 Photo 김세희, 김예솔


인프랩 CTO 동욱 님을 만나 결제 시스템을 안정적으로 변경한 인프랩의 기술 노하우를 들어봤어요.

IT업계에 종사하는 사람이라면 한 번쯤은 인프런에서 강의를 들어봤을텐데요. 인프런을 만드는 회사가 바로 인프랩이에요. 인프랩은 지난해 4분기 흑자를 달성하며 꾸준히 성장하는 모습을 보여주고 있어요.이렇게 성장하는 프로덕트와 연결된 기존 결제 시스템을 바꾸는 일이 어떻게 가능했을까요? 인프랩 CTO 동욱 님을 만나 결제 시

인프랩 CTO가 말하는 결제 개발 A to Z | 고객인터뷰-인프런

PG 도입이 처음이라면?

언제, 어디서나 좋아하는 축구·풋살 즐길 수 있는 <플랩풋볼>
축구나 풋살 좋아해서 풋살 한 경기하고 싶은데 친구들과 시간도 안 맞고, 마땅한 장소도 없어서 포기한 적 있나요? 혼자라도 풋살을 하고 싶을 때 <플랩풋볼>을 이용하면 근처 풋살장에서 다양한 사람들과 풋살을 즐길 수 있습니다. 이미 팀이 있다면 팀 활동을 위한 풋살장 예약, 팀원 모집, 상대팀 매칭도 도움받을 수 있고요.

▲ 플랩풋볼 풋살 예약 페이지 
소셜 매치 서비스 <플랩풋볼>을 만드는 마이플레이컴퍼니 팀은 ‘축구를 일상에 가까이’란 비전으로 서비스를 만들고 있는데요. 더 많은 사람들이 스포츠가 주는 긍정적 감정을 즐기며 살아갈 수 있길 바라는 마음으로 서비스에 고객과 축구에 대한 진정성을 듬뿍 담고 있습니다.
결제가 고객의 동기부여와 서비스 신뢰도에 영향을 준다는 사실을 여실히 느껴서 결제서비스 선택에도 진심이었다는 마이플레이컴퍼니 팀의 이야기를 들어보았습니다.

▲ 플랩풋볼 서비스를 만들고 있는 마이플레이컴퍼니 PM 윤태호님 
❓ 토스페이먼츠를 만나기 전
<플랩풋볼> 서비스로 가장 많은 풋살 경기를 예약한 고객은 총 몇 번 예약했을까요? 저희가 23년 10월까지의 데이터를 살펴보니 고객 한 분이 총 893회를 참여하셨더라고요. <플랩풋볼> 고객 예약 서비스를 시작한 지 4년이 조금 지났으니 이 고객은 하루 걸러 한 번 풋살 게임을 한 셈이죠. 한 달에 50회 이상 경기를 예약하는 분도 있고, 상위 20% 고객들은 한 달 평균 3번 이상의 경기를 예약합니다.
이런 고객들이 원하는 매치를 발견했을 때 결제가 복잡해 바로 예약을 할 수 없다면 어떨까요? 토스페이먼츠 도입 전에 무통장입금만 사용해 캐시를 충전하는 구조였는데 결제 과정에서 오류 문의가 많았어요. 즐거운 경기 예약이 목적인데 그 과정인 결제가 말썽을 부리면 풋살을 즐기고 싶은 고객의 마음을 꺾을 수도 있겠다 싶었습니다. 결제서비스 고를 때 신중할 수밖에 없었죠.

결제서비스는 구매 과정 중 하나지만 고객 경험에 큰 영향을 준다는 걸 잘 알고 있었기 때문에 고객입장에서 편한 결제서비스를 고르는 데 방점을 뒀어요. 금액 충전을 하거나, 결제수단 등록을 통해 더 빠르고 간편하게 원하는 매치를 예약하는데 불편함이 없어야 했어요. 동시에 개발 리소스가 부족한 상황이라 연동이 쉽고 빨라야 했어요. 기본이라고 생각할 수 있는데, PG사들을 만나보니 생각보다 이 조건을 충족하기 어렵더라고요.
결제는 운영업무에도 영향을 줍니다. 결제에 문제가 생기면 CS 문의가 많아지죠. 재무 관점에서도 결제서비스에 따라 운영이 수월할 수도, 복잡할 수도 있더라고요. 자연스럽게 결제 운영 측면도 유심히 살펴봤어요.
❗토스페이먼츠를 만나고
내부 선택 기준을 명확히 세우고 국내 거의 모든 PG사를 만나보았는데요. 대부분 PG사가 스타트업에 대한 이해가 부족하다 느꼈는데, 토스페이먼츠는 비즈니스, 개발, 서비스, 제도적 이슈까지 같이 고민해 주셨어요. 선택 기준도 모두 충족시켜 만장일치로 토스페이먼츠를 선택했습니다.
1️⃣ 고객 입장에서 쉽고 편한 결제
고객 편의성 측면에서 토스페이먼츠는 자체 서비스 발전 속도도 빨랐고, 고객 편의를 우선적으로 생각하는 가치관도 <플랩풋볼>과 잘 맞는다고 생각했어요. <플랩풋볼> 서비스와 고객의 특성도 꼼꼼하게 분석해서 저희 상황에 딱 맞는 제안을 해주셨어요.
우선 퀵계좌이체를 연동했습니다. 퀵계좌이체는 계좌이체라는 결제 방식을 완전히 다시 살렸다고 생각해요. ‘계좌이체가 이렇게 편하다고?’ 싶거든요. 쉬운 결제를 위해 고객이 퀵계좌이체에 가입을 해야 하는 구조라 살짝 걱정이 되기도 했는데 오히려 결제 관련 CS가 80% 이상 줄었고, 이제 거의 없는 정도가 됐어요. 데이터를 봤을 때도 충전 비율이 오히려 오르고 있고요.
2️⃣ 쉽고 빠른 결제 연동
많은 스타트업이 그렇겠지만 결제에'만' 개발 리소스를 마냥 쓸 순 없어요. 내부에 더 중요한 일이 생기면 우선순위에서 밀릴 수도 있고요. 토스페이먼츠는 개발 연동문서도 잘 정리되어 있고, 연동도 쉬워 개발자 만족도가 상당히 높았어요. 개발 관련 질문을 하면 대응이 빠르고 정확해 큰 도움이 됐고요.

▲ 개발 없이 손쉽게 결제 영역을 변경할 수 있는 토스페이먼츠 어드민 
퀵계좌이체를 연동할 때 토스페이먼츠가 만든 새로운 결제 연동 방식을 선택했는데, 연동이 간편한 건 물론이고 오류가 있거나 변경사항이 있을 때 추가 개발을 할 필요가 없어서 정말 좋았습니다.
최근 원천사 점검 이슈로 퀵계좌이체 사용이 어려웠는데, 어드민을 통해 잠깐 퀵계좌이체를 제거하고 가상계좌만 남겨뒀어요. 어드민을 통해 결제 영역에 공지도 띄우고요. 어드민이 없었다면 개발자가 직접 팝업창을 띄워 안내를 해야 했을 거예요. 어드민을 쓰면 결제수단 추가, 디자인 변경, 프로모션 운영을 개발자 없이 쉽게 할 수 있어 서비스 관점에서도 도움이 됩니다.
3️⃣ 수월한 결제 운영
무통장입금을 할 때 입금자와 예약자 이름이 맞지 않거나, 오류가 생기는 경우가 많아 결제 관련 CS 업무가 많은 편이었어요. 퀵계좌이체 도입하고 결제 CS가 거의 없어졌어요.
정산 쪽에서도 큰 변화가 있었는데요. 원래 무통장입금 내역을 수기로 직접 관리하는 구조라 시간도 오래 걸리고, 운영 자체가 불편했어요. 토스페이먼츠 도입 이후 토스페이먼츠 어드민을 통해 결제내역 조회, 결제 취소, 정산 업무까지 한 번에 관리할 수 있어 운영이 훨씬 수월해졌습니다.
<플랩풋볼>의 퀵계좌이체 200% 활용법
PG 선택이 처음이라면? 꼭 토스페이먼츠 퀵계좌이체를 써보면 좋겠어요. PG를 교체해야 한다면 살짝 부담일 수 있는데, 처음 도입하는 곳이라면 무조건 추천해요. 카드 수수료에 비해 계좌이체 수수료가 저렴한 편인데요. 퀵계좌이체는 계좌이체라 수수료를 절감할 수 있고 결제가 쉬워서 고객들도 편하게 쓸 수 있기 때문이에요. 상품 단가가 높지 않은 서비스라면 퀵계좌이체 먼저 도입해 보는 것도 좋을 것 같아요.

토스페이먼츠의 경우, 한 번 연동해 두면 결제수단 추가나 제거를 추가 개발 없이 손쉽게 할 수 있기 때문에 서비스가 안정화되고 필요한 결제수단을 언제든 추가할 수 있어 부담도 없고요.  어드민 기능도 잘 살펴보고 활용해 보시면 좋을 것 같아요. 결제 단계에서 공지사항도 쉽게 띄울 수 있고, 특정 결제수단으로 결제를 유도하거나 프로모션 참여도 개발 없이 쉽게 가이드할 수 있어서 서비스 운영에도 적극 활용할 수 있어요.
👍 토스페이먼츠 PG 이런 기업에 추천해요
PG 선택이 처음인 회사
개발자가 부족한 회사
서비스 완성도가 중요한 회사

Interview, Edit 공다솜, Graphic 이은호, 이나눔

소비자들은 편리하고 혜택을 주는 결제수단을 선택합니다.
한 번의 등록으로 빠른 계좌이체가 가능한 퀵계좌이체로 결제 편의성은 높이고 수수료는 절감해보세요.



사업 초기라면 수수료를 절감할 수 있는 퀵계좌이체 먼저 도입해 보세요. 고객들이 편하게 결제할 수 있는데 결제 수수료까지 저렴해 무조건 이득이에요.

언제, 어디서나 좋아하는 축구·풋살 즐길 수 있는 <플랩풋볼>
축구나 풋살 좋아해서 풋살 한 경기하고 싶은데 친구들과 시간도 안 맞고, 마땅한 장소도 없어서 포기한 적 있나요? 혼자라도 풋살을 하고 싶을 때 <플랩풋볼>을 이용하면 근처 풋살장에서 다양한 사람들과 풋살을 즐길 수 있습니다. 이미 팀이 있다면 팀 활동을 위한

퀵계좌이체 도입하고 고정 수수료 절감해 보세요 

PG 도입이 처음이라면? 퀵계좌이체 꼭 쓰세요 l 고객인터뷰-플랩풋볼

결제성공률 높이는 PG가 궁금하다면?

사장님백서 디스클레이머

AI로 누구나 즐길 수 있는 콘텐츠 만드는 ‘띵스플로우’
사주나 타로에 관심이 있다면 ‘헬로우봇' 서비스를 본 적 있을 거예요. 라마마, 판밍밍 같은 귀여운 캐릭터가 운세를 봐주죠. 이렇게요.

헬로우봇의 핵심은 운세라는 콘텐츠를 채팅 방식으로 전달해 몰입도를 더 높인 것인데요. 같은 콘텐츠도 소비하는 방식에 따라 다른 결과를 가져온다는 사실을 잘 보여준 것이죠.
띵스플로우 팀은 웹소설을 게임 형태로 제공해 독자의 참여를 높이는 서비스 ‘스플'도 만들었습니다. 독자의 선택에 따라 이야기 전개도, 결말도 달라져 다각도로 이야기를 즐길 수 있는데요. 스플은 여기서 더 나아가 누구나 기술의 도움을 받아 쉽게 창작할 수 있는 크리에이터 이코노미도 갖추고 있습니다.

▲ 경쟁력있는 K-콘텐츠로 북미시장 진출한 띵스플로우 팀, 이수지 대표
콘텐츠가 지속적으로 생성되고 소비되는 크리에이터 이코노미를 만들기 위해 다각도로 고민 중인 띵스플로우 팀에게 ‘결제'도 주요 고민 요소였다고 하는데요. 콘텐츠 비즈니스의 미래를 이끌어가고 있는 띵스플로우 팀의 이야기를 들어보았습니다.
띵스플로우가 말하는 콘텐츠 비즈니스 핵심은?
콘텐츠 비즈니스의 핵심은 무엇일까요? 콘텐츠의 흥행입니다. 플랫폼 안에서 사용자가 꾸준히 재밌게 읽을 수 있는 콘텐츠를 나오게 하는 것이 중요하죠. 띵스플로우 팀은 콘텐츠 유통이 쉬운 환경을 만드는 것이, 콘텐츠 흥행을 꾸준히 만드는 방법이라고 생각합니다.
창작하기 수월한 환경을 만들고, 창작자가 독자와 만날 수 있는 접점을 더 넓혀갈 수 있어야 계속 재밌는 콘텐츠가 나올 수 있으니까요. 어려운 일이죠. (웃음)

하지만 어려운 과정을 거쳐 나온 재밌는 콘텐츠의 힘은 상당합니다. <mbti 소개팅>은 재밌는 콘텐츠의 힘을 입증한 작품인데요. 입소문만으로 한 달 만에 MAU가 160만에(MAU 약 8배 성장) 도달하는 저력을 보여줬죠. 어떻게 입소문이 났는지 해외 결제수단이 붙어있지 않을 때도, 한국의 스플 서비스에 vpn 설정을 바꾸고 들어와 결제하고 읽는 해외 사용자도 있었고요. 강력한 콘텐츠는 사람들을 모이게 하는 힘이 있어요. 그리고 누구나 약간의 도움만 받으면 매력적인 콘텐츠를 계속 만들어낼 수 있고요.
❓ 토스페이먼츠를 만나기 전
매력적인 크리에이터 이코노미를 만들기 위해 필요한 조건들이 정말 많은데요. 독자에 대한 이해도 충분해야 하고, 크리에이터가 쉽게 완성도 있는 작품을 낼 수 있는 기술도 필요하고, 작품이 더 많은 독자와 만날 수 있는 기회도 마련해야 하죠. 결제도 매끄러워야 합니다. 콘텐츠 유통에 중요한 요소니까요.
사실 고객 경험을 정말 중요하게 생각하는 띵스플로우 팀은 결제에 대한 몇 가지 고민이 있었습니다.

이밖에도 매출이 확 늘었을 때 정산한도가 걸려 정산받지 못하는 상황도 생겼고요. 고객 경험과 매끄러운 비즈니스를 위해 PG사 변경을 고민하면서 우리 팀이 꼼꼼하게 체크한 건 2가지였습니다.
1️⃣ 편리한 고객 결제 경험
구매하려고 ‘결제' 버튼을 눌렀는데 결제 실패 알림이 뜬다면? 사용자는 서비스에 대해 좋은 인상을 갖기도 어렵고, 신뢰도 떨어지죠. 고객이 결제를 편리하게 할 수 있는 UI UX인지, 결제 실패로 매출에 지장이 가지 않는 서비스인지 꼼꼼하게 확인했습니다.
2️⃣ 쉽고 간편한 연동 과정
결제 연동할 때 개발자가 필요한데요. 연동이 복잡해 개발자 부담이 크면 PG 전환 작업 자체가 후순위 업무로 밀리기 쉽습니다. 고객 경험 개선을 위해 PG 변경이 필요한 상황이라, 연동 부담이 없고 연동 후 추가 개발이 필요 없는 결제서비스를 찾았어요.
❗ 토스페이먼츠를 만나고
PG사 선택 조건이 확실해 비교적 빨리 토스페이먼츠를 선택할 수 있었습니다. 결제를 바꾸고 크게 2가지 변화가 생겼는데요.
1️⃣ 결제성공률 증가
토스페이먼츠 연동 이후 결제 관련 고객 문의가 사라졌습니다. 결제 경험이 좋아지니 결제성공률도 올라갔어요. PG 변경 과정에서 결제 AB 테스트를 진행했는데, 토스페이먼츠 UIUX가 편해서인지 결제성공률이 15%나 높게 나타났어요. 원래 ‘스플’에만 토스페이먼츠를 연동했는데, 이 결과를 보고 ‘헬로우봇’에도 도입했습니다.
2️⃣ 빠른 연동, 원활한 소통
PG 연동문서부터 깔끔했고, 정말 수월하게 결제 연동을 마칠 수 있었습니다. 연동 과정에서 기술 관련 도움도 빠르게 받을 수 있었고요. 뿐만 아니라 결제 계약 담당자가 띵스플로우 비즈니스를 잘 이해하고 있어 정산한도 설정이나 카드사 심사를 받을 때도 수월했습니다.
내실 있는 콘텐츠 플랫폼이 북미시장 진출에 걸린 시간
스플에서 콘텐츠 가능성을 본 저희 팀은 북미시장 진출을 결정했습니다. 출시 2년 만에 스플의 북미시장 버전 ‘스토리플레이'를 론칭했습니다. 6개월 동안 앱을 만들고, 2개월 만에 국내 인기 콘텐츠 200개를 번역해 냈죠. 탄탄한 AI 기술력과 팀의 빠른 실행 DNA가 합쳐진 결과였습니다.
첫 발을 내디딘 ‘스토리플레이’ 글로벌 버전도 paid 광고 없이 MAU 7천 이상을 만들었고, 특정 작품은 5만 명 이상이 읽기도 했습니다. 초기 단계의 서비스지만 가능성을 보인 것이죠. 스토리플레이는 현재 ‘읽기' 기능만 있지만 북미 쪽 크리에이터 이코노미를 만들기 위한 작업을 준비하고 있습니다. 현지 크리에이터도 참여한다면 더 큰 동력이 생기겠죠.
콘텐츠 비즈니스 해외진출, 띵스플로우만의 팁은?
해외시장 진출을 할 땐 챙겨야 할 게 많습니다. 언어, 문화의 장벽부터 시작해, 철저한 시장분석이 필요하고 시시각각 바뀌는 현지상황을 대응할 순발력도 필요하고요. 띵스플로우 팀은 아래 3가지 상황을 신중하게 고려하며 발 빠르게 움직였습니다.

3가지 모두 고려할 때 북미시장이 가장 적합했어요. 카카오페이지나 네이버웹툰도 LA에 본사를 두고 있고요. 무엇보다 텍스트 콘텐츠가 성숙된 시장이라 과금력이 높다는 것도 매력적이었습니다.
많은 분들이 해외시장 진출할 때 가장 먼저 챙겨야 할 중요한 것을 물어봐주시는데요. 띵스플로우 팀은 다시 돌아가도 먼 지역에서 창업자에 준하는 역량과 열정을 갖고 같은 온도로 뜨겁게 일을 함께 해주실 인재를 먼저 구할 것 같아요. 현지 시장에 맞춰 비즈니스를 잘 바꾸며 초석을 다지실 분이니까요. 언어 접근성이 유리하다는 부분과도 맞닿아 있는데요. 영어소통이 가능한 분들이 압도적으로 많고, 번역을 검수해 줄 영어 전문 번역가가 훨씬 많아 일에 속도를 내기 유리한 지점이 있습니다.
시장에서 어떤 차별화된 가치를 줄 수 있는지 고민하는 것도 중요한데요. 지금 북미시장에서 인기를 얻고 있는 콘텐츠를 보면 팬픽 형태의 K-콘텐츠 작품이 잘 되고 있어요. 한국의 예능에 가까운 작품들. 어쩌면 가장 한국적인 특성이 큰 매력요소가 아닐까 합니다. 결국 왜 한국의 콘텐츠를 소비해야 하는가에 대한 답을 내릴 수 있다면 더 큰 성과를 볼 수 있을거라 생각하고 있어요.
띵스플로우의 토스페이먼츠 PG 200% 활용법
국내 서비스를 토스페이먼츠로 바꾸고 만족도가 높아 북미시장 진출할 때도 토스페이먼츠를 선택했어요. PG사를 선택할 때 수수료 부분만 보지 말고, 리소스 절감과 작업 속도 그리고 결제성공률과 확장성의 관점 등 다각도로 생각해 보시면 좋을 것 같아요.
띵스플로우 팀은 북미시장 다음 동남아 시장 진출 계획도 갖고 있는데요. 토스페이먼츠 해외결제의 경우 한 번 연동해 두면 페이팔부터 시작해 알리페이, 동남아 국가에서 자주 쓰는 각종 해외결제 수단을 추가 개발 없이 사용할 수 있다는 점이 띵스플로우에 유리하다고 판단했어요.

👍  토스페이먼츠 PG 이런 기업에 추천해요
속도가 중요한 회사
해외시장 진출을 고민 중인 회사
결제성공률 개선이 필요한 회사

Interview, Edit 공다솜, Graphic 이은호, 이나눔



탄탄한 AI 기술과 매력적인 콘텐츠를 가진 띵스플로우 팀은 결제를 바꾸고 결제성공률이 15% 올랐습니다. 결제성공률을 높이고 싶거나 해외시장 진출을 고려하고 있다면 연동이 쉽고, 확장성이 높은 토스페이먼츠 PG를 선택하세요.

AI로 누구나 즐길 수 있는 콘텐츠 만드는 ‘띵스플로우’
사주나 타로에 관심이 있다면 ‘헬로우봇' 서비스를 본 적 있을 거예요. 라마마, 판밍밍 같은 귀여운 캐릭터가 운세를 봐주죠. 이렇게요.

헬로우봇의 핵심은 운세라는 콘텐츠를 채팅 방식으로 전달해 몰입도를 더 높인 것인데요. 같은 콘텐츠도 소비하는 방식에 따라 다른 

띵스플로우 팀이 결제성공률 15% 올린 비결 

PG 바꾸고 결제성공률 15% 올랐어요 l 고객인터뷰-띵스플로우

<데이터리안>이 선택한 토스페이먼츠 결제위젯이 궁금하다면?

오늘 배우면 당장 쓸 수 있는 데이터 교육 플랫폼, <데이터리안>
요즘 커리어 관련 강의가 참 많은데요. 대부분 실무를 더 잘하고 싶어서 강의를 듣는다고 합니다. 만약 실무를 더 잘하려고 비싼 강의를 들었는데, 막상 실무에 적용할 수 없다면 어떨까요?
이 질문에서 <데이터리안>의 사업 여정이 시작됐습니다. 시중에 나온 데이터 강의들이 실무와 괴리가 너무 크다는 사실을 깨달았고, 같은 질문을 가졌던 4명의 데이터 분석가가 모여 배우면 바로 쓸 수 있는 데이터 강의를 직접 만들기 시작한 것이죠.



사이드프로젝트로 시작해 법인까지 설립한 <데이터리안>은 무리하게 사업 확장을 하지 않았습니다. 대신 대표들이 직접 실무를 하며 고객과 만나고 주요 상품인 강의 개발에 집중했죠. 이런 노력 덕분에 입소문을 타며 꾸준히 수요가 늘었고, 현재 월 6-700명의 수강생이 <데이터리안> 강의와 세미나를 찾고 있습니다.

대표가 직접 실무를 한 덕분에 토스페이먼츠 PG가 개발 리소스를 확 줄여주고 효율적이라는 사실을 여실히 깨달았던 것 같아요.
데이터리안 윤선미 공동 대표

<데이터리안>은 대표들이 직접 홈페이지 제작(윤선미 대표)부터 CS, 운영업무(김민주 대표) 같은 실무를 했기 때문에 최소한의 비용으로 최대한의 효율을 낼 수 있는 방법을 꾸준히 고민했다고 합니다. 똑똑하게 일하는 방법을 계속 고민했던 것이죠. 토스페이먼츠 PG도 그 방법 중 하나였다고 하는데요. <데이터리안>의 윤선미, 김민주 공동 대표의 이야기를 들어보았습니다.

결제의 첫 시작부터 토스페이먼츠와 함께 했어요.
사실 지금의 <데이터리안>이 있기까지 토스페이먼츠의 기여가 굉장히 컸어요. 왜냐면 저희는 결제가 필요한 첫 순간부터 토스페이먼츠 서비스를 이용했기 때문이에요. 고객에게 직접 결제를 받기 시작한 순간부터 토스페이먼츠와 함께한 셈이죠.




법인 설립하고 강의 플랫폼을 벗어나 직접 ‘SQL 데이터 분석 캠프'란 강의를 판매해야 했는데, ‘온라인 결제'가 큰 고민이었어요. 개발자가 없어 결제서비스를 직접 연동하긴 어려웠거든요. 쉽고 간단한 방법이 없을까 고민하던 중 우연히 링크'만' 있으면 결제가 가능한 토스페이먼츠 링크페이를 알게 됐어요. 개발 없이 결제서비스를 쓸 수 있다니 딱 <데이터리안>에게 필요한 서비스였죠.
데이터리안, 김민주 공동 대표

▲ 링크만 있으면 바로 판매를 시작할 수 있는 토스페이먼츠 ‘링크페이’
결제 단계에서 고객을 잃는 게 너무 아까웠어요
고객에게 직접 결제에 대한 피드백을 받은 적은 없지만, 데이터를 살펴보니 결제 단계에서 구매를 포기하는 사람들이 많았어요. 링크페이 결제는 쉬웠지만, <데이터리안>의 구매 과정 자체가 복잡했어요. 구매를 마치기 위해 설문도 작성해야 하고, 결제도 마쳐야 했거든요.
결제 단계에서 구매 버튼을 누른 고객은 어느 정도 구매 확신이 선 고객들이에요. 마지막 단계인 결제에서 신뢰도를 까먹는 건 정말 아까워요. 특히 저희 상품은 저가의 상품이 아니라 결제도 신중하게 하실 거고요.
사업이 안정화될 때까지 링크페이를 쓰다가, 개발자 채용이 가능한 시점이 되자 홈페이지를 만들고 직접 결제서비스를 붙여야겠다고 생각했어요. 사업 운영을 해보며 결제가 중요하다는 걸 깨닫고 있었기 때문에 망설임 없이 토스페이먼츠 PG를 선택했어요.
링크페이 경험도 좋았고, 요즘 대부분 서비스가 토스페이먼츠 PG를 선택하는데엔 그만한 이유가 있을 거라고 생각했거든요. 결제연동 작업을 맡아준 개발자도 토스페이먼츠를 추천했고요.

대표인 제가 직접 홈페이지 기획을 맡았어요. 홈페이지 오픈 일정이 딱 정해져 있었고, 개발 기간이 늘어나는 만큼 비용 부담이 되는 상황이었어요. 근데 결제위젯 연동은 기획, 개발, 디자인까지 딱 2일 걸리더라고요. 대표가 직접 실무를 하니까 토스페이먼츠 가치가 더욱 와닿았어요.
데이터리안, 윤선미 공동 대표

토스페이먼츠를 만난 후 <데이터리안>
<데이터리안> 강의는 기수제로 운영되기 때문에 월에 1번, 기간을 정해서 신청을 받아요. 홈페이지 오픈을 제때 하지 않으면 수강 기간이 맞지 않아 이탈하는 고객이 생길 수 있는 구조였어요. 다행히 예정대로 6월 5일에 홈페이지를 잘 오픈했는데 가상계좌 결제를 할 때 오류가 난 거예요.
강의를 사려던 사람이 가상계좌 결제를 선택한다면 구매를 포기할 확률이 높았죠. 갑자기 CS 응대가 증가할 수도 있고요. 원래대로라면 개발자에게 요청해 가상계좌를 손보거나, 가상계좌가 아닌 방법으로 결제해 달라는 공지를 띄워야 했을 거예요. 시간도 많이 걸리고, 비용도 들었겠죠.

하지만 결제위젯 어드민을 사용하니 추가 개발 없이 2분 만에 결제수단에서 가상계좌를 제거할 수 있었어요. 결제가 개발자 없이는 절대 개선할 수 없는 영역이 아니라, 필요나 상황에 따라 빠르게 개선할 수 있는 영역이 된 것 같아서 좋았어요. 덕분에 고객 입장에서 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있고요.

<데이터리안>이 뽑은 결제위젯 장점 3가지
✅ 쉽고 빠른 결제 연동
기획, 개발, 디자인까지 딱 2일 만에 결제위젯 연동 완료
✅ 추가 개발 없이 쉬운 결제 운영
급하게 결제 영역에 오류가 나더라도 개발자 없이 대처 가능
✅ 편한 사용성
결제 고객이 편하게 사용할 수 있는 직관적인 UI

<데이터리안>의 토스페이먼츠 결제위젯 200% 활용법
처음부터 결제수단을 다 연동하고 시작할 필요는 없을 것 같아요. 결제위젯 연동 자체는 이틀밖에 걸리지 않지만, 카드사 심사나 간편결제 심사 등 타 기관을 거치는 절차가 생각보다 오래 걸릴 수 있거든요. 꼭 필요한 결제수단만 먼저 연동하면 빠르게 홈페이지를 오픈할 수 있어요.
결제위젯은 추가 개발 없이 결제수단을 추가하거나 수정할 수 있으니, 고객 반응을 보면서 결제수단을 갖춰가도 좋아요.

👍 토스페이먼츠 결제위젯, 이런 기업에 추천해요
속도가 중요한 회사
계속 성장하고 있는 회사
리소스 관리가 중요한 회사

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토스페이먼츠는 든든한 사업파트너같아요 | 고객인터뷰 #2. 발란
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고객을 놓치고 싶지 않아서 토스페이먼츠를 선택했어요 | 고객인터뷰 #4. 커리어월렛 

Interview·Edit 공다솜  Photo 김예솔  Graphic 이은호, 이나눔


토스페이먼츠의 결제위젯은 추가 개발 없이 쉽고, 빠르게 개발과 연동이 가능하다는 특징이 있는데요. 토스페이먼츠 결제위젯을 200% 활용한 데이터리안의 이야기를 살펴보세요.

오늘 배우면 당장 쓸 수 있는 데이터 교육 플랫폼, <데이터리안>
요즘 커리어 관련 강의가 참 많은데요. 대부분 실무를 더 잘하고 싶어서 강의를 듣는다고 합니다. 만약 실무를 더 잘하려고 비싼 강의를 들었는데, 막상 실무에 적용할 수 없다면 어떨까요?
이 질문에서 <데이터리안>의 사업 여정이 시작됐습니다. 시중에 나온 데

<데이터리안>, 대표가 직접 실무를 하다 보니 토스페이먼츠 가치가 더 와닿았어요.

똑똑하게 일하고 싶다면 토스페이먼츠를 선택하세요 l 고객인터뷰-데이터리안

<커리어월렛>이 선택한 토스페이먼츠 결제위젯이 궁금하다면?

신입들을 위한 구직정보 플랫폼, <커리어월렛>
“경력만 뽑으면 신입은 어디서 경력을 쌓나요.”라는 말 들어보셨나요? <커리어월렛>은 첫 취업을 준비하는 사람들과 인재를 찾는 기업을 연결해 주는 구직정보 플랫폼입니다.
구직자가 <커리어월렛>에 간편 이력서와 AI직무 성향 분석 정보만 등록하면 내 직무 스킬, 직무 성향에 맞는 회사로부터 일자리를 제안받을 수 있습니다. 원래대로라면 구직자가 직접 ‘채용공고' 사이트에서 회사를 찾아 이력서를 넣는 일을 반복해야 합니다.

▲ 취업이 어려운 사회초년생과 인재영입이 필요한 기업을 연결하는 구직정보 플랫폼 <커리어월렛>
기업은 <커리어월렛>에 등록된 구직자 데이터를 보고 회사에 알맞은 인재를 찾을 수 있습니다. 대부분 기업이 신입사원에게 큰 업무 능력을 기대하지 않습니다. 따라서 잘 정돈된 자기소개서보다 구직자의 기초 업무 능력과, 직무 성향을 파악할 수 있는 <커리어월렛>의 데이터가 채용에 도움이 될 수 있는 것이죠.
<커리어월렛>은 대학 리뷰 앱 <애드캠퍼스>, 커리어 교육 서비스 <베어유> 등 대학생을 타깃으로 서비스를 운영해 온 주식회사 텐덤이 만든 플랫폼입니다.
텐덤은 마이데이터 기반으로 양질의 인재 데이터를 확보해 기업이 인재 채용에 활용할 수 있는 인재 데이터를 확보했습니다. 텐덤의 오랜 고객, ‘커리어 시작점에 선 사람들’을 더 잘 알기 위해 끊임없이 노력하는 팀원들이 있기 때문에 <커리어월렛> 같은 서비스가 나올 수 있었던 것이죠. 결제 또한 고객과의 소통 과정이라고 생각하는 텐덤, 유원일 대표님의 이야기를 들어보았습니다.

❓ 토스페이먼츠를 만나기 전

▲ 애드캠퍼스, 베어유, 커리어월렛 서비스를 운영하는 텐덤의 유원일 대표
<커리어월렛>은 텐덤의 3번째 서비스예요. 커리어 강의 플랫폼 <베어유>는 다른 PG사를 사용하고 있어요. 다른 PG사를 쓰면서 큰 불만이 없었어요. PG 자체에 크게 기대하는 게 없었던 것 같아요. ‘오류 없이 결제가 되면 된다?’ 정도의 생각이었죠.
하지만 주요 고객이 모바일 친화적이고, 편한 결제에 익숙한 세대다 보니까 고객의 결제 경험을 더 생각하게 됐어요. 저도 직접 여러 서비스를 써보니 결제가 확실히 편한 PG사가 있더라고요.

❗ 토스페이먼츠를 만나고
<커리어월렛>을 준비하면서 토스페이먼츠를 알게 됐어요. 이전 서비스 <베어유>의 경우 고객이 결제 단계에서 이탈하는 비율이 높았어요. 야심 차게 준비한 새 서비스에서는 결제 이탈을 줄여야겠다는 생각을 했고요.
결제는 고객 설득의 마지막 단계라고 생각해요. 돈이 오고 가기 때문에 높은 신뢰가 필요하기도 하고요. 결제 단계를 줄여 편의성을 높이고, 안전한 결제를 제공하는 것이 그 기본이겠죠. 이 과정에서 설득을 잘하려면 개발 리소스가 많이 필요하더라고요. 하지만 리소스가 부족한 스타트업이 결제에’만' 시간과 비용을 투자하긴 어려워요. 그러던 중 토스페이먼츠 결제위젯을 알게 됐고, 3가지 이유 때문에 선택하게 됐어요.
1️⃣ 클릭 몇 번으로 원하는 결제 환경을 만들 수 있어요
토스페이먼츠 결제위젯으로 연동하면 추가 개발을 하지 않아도 브랜드 톤에 맞춰 디자인을 바꾸거나 결제수단을 추가/제거할 수 있더라고요. 설득의 과정을 적은 비용으로 빠르게 바꿔볼 수 있는 것이죠. 팀 리소스가 충분하지 않은 기업에게는 정말 매력적인 요소라고 생각해요.

2️⃣ 결제연동도 쉽고 빠르게 할 수 있어요
결제 영역을 개선하는 것만큼 결제연동도 쉬운 일은 아니에요. 토스페이먼츠는 적은 리소스로 쉽고 빠르게 결제연동을 할 수 있더라고요. 개발자가 헷갈리거나 모르는 부분이 있을 때도 전문가 도움을 즉각 받을 수 있었고요.
3️⃣ 고객에게 편리한 결제 경험을 줄 수 있어요
토스는 정말 많은 사람들이 사용하는 금융 앱이잖아요. 토스의 편한 사용자 경험이 토스페이먼츠 결제서비스에도 고스란히 녹아있어요. 고객 입장에서 이질감없이 편리한 결제를 경험할 수 있는 것이죠.

<커리어월렛>의 토스페이먼츠 결제위젯 200% 활용법
결제위젯을 쓰면 결제단계에서의 고객 니즈를 확인해 볼 수 있어요. 결제창에서 결제수단 순서를 변경해 보거나, 결제 환경을 조금씩 바꿔보면서 우리 고객이 원하는 걸 더 또렷하게 알 수 있어요.

개발 공수가 많이 든다는 이유로 기획부터 고민 또 고민하는 것이 아니라, 클릭 몇 번으로 고객의 니즈를 확인할 수 있는 결제위젯 기능을 적극적으로 활용해 보고 싶어요.

👍 토스페이먼츠 결제위젯, 이런 기업에 추천해요
개발자가 없거나 부족한 회사
계속 성장하고 있는 회사
결제 과정에서 다양한 시도를 해보고 싶은 회사

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고객인터뷰 3. 세탁특공대 | 혼자서도 스마트하게 일하고 싶다면 토스페이먼츠를 추천해요

Interview·Edit 공다솜  Photo 김예솔  Graphic 이은호, 이나눔



PG사 선택이 중요한 이유는 무엇일까요? 결제는 고객 설득의 마지막 단계이기도 합니다. 구직정보 플랫폼 커리어월렛은 결제 단계 이탈을 줄이기 위해 토스페이먼츠를 선택했습니다. 커리어월렛이 말하는 토스페이먼츠 결제위젯과 서비스를 살펴보세요.

신입들을 위한 구직정보 플랫폼, <커리어월렛>
“경력만 뽑으면 신입은 어디서 경력을 쌓나요.”라는 말 들어보셨나요? <커리어월렛>은 첫 취업을 준비하는 사람들과 인재를 찾는 기업을 연결해 주는 구직정보 플랫폼입니다.
구직자가 <커리어월렛>에 간편 이력서와 AI직무 성향 분석 정보만 등록하면 내 직무 스킬, 직무 성향에 맞

결제는 고객 설득의 마지막 단계예요. 토스페이먼츠는 설득의 가능성을 높여줘요.

고객을 놓치고 싶지 않아서 토스페이먼츠를 선택했어요 l 고객인터뷰-커리어월렛

<세탁특공대>를 더욱 똑똑하게 만든토스페이먼츠 PG가 궁금하다면?

인터뷰를 읽고나면
✅ 세탁특공대가 어떤 서비스인지 알 수 있어요.
✅ 개발 담당자가 1명인 경우에도 토스페이먼츠를 활용해 효율적으로 일하는 방법을 알 수 있어요.
✅ 어떤 규모와 특징을 지닌 기업에게 토스페이먼츠를 추천하는지 알 수 있어요.
IT 기술 혁신으로 ‘세탁으로부터 해방시켜준’ 위탁 세탁 서비스, <세탁특공대>

여러분은 ‘세탁’을 떠올리면 무슨 장면이 그려지시나요? 혹시 평일엔 잔뜩 쌓여있는 빨래와 주말 내내 몰아서 세탁과 건조를 반복하며 세탁물과 씨름하는 모습이 떠오르지는 않으신가요? 
그러나 누군가에게 세탁은 ‘보내고, 기다리면 끝’인 너무도 간단한 일이기도 합니다. 바로, 세탁특공대를 이용하는 고객의 이야기인데요. 세탁특공대는 기존의 노동집약적이고 불편한 빨래 과정을 IT 기술 혁신으로 쉽고 간편하게 해소한 세탁 위탁 서비스입니다. 2015년 설립 이후 어느 새 77만 명이 넘는 이용자들이 앱만 열면 빨래가 끝나는 편리함을 누리고 있죠.


단순히 빨래만 ‘대신 해주는 것’이 아닙니다. 다루기 까다로운 제품을 수선하고, 집에서 세탁하기 어려운 부피가 큰 가구나 유모차 등을 전문으로 세척하거나, 의류를 보관하고, 헌옷을 수거하는 등의 서비스로도 확장했습니다. 이를 위해 자체 스마트팩토리를 운영하며 세탁 품질을 관리하고, AI 인공지능을 도입하는 등 더욱 똑똑한 방식으로 업계를 진화시키고 있습니다. 
이러한 혁신이 가능한 이유는 그 뒤에 유연한 사고와 확실한 책임감을 가진 인재들이 있기 때문입니다. 이중에서도 토스페이먼츠의 결제위젯으로 보다 편리하고 스마트한 업무 처리가 가능해졌다는 결제 담당 개발자 신한국님을 만나 이야기를 들어보았습니다. 

❓ 토스페이먼츠 PG를 만나기 전


“기존에 사용하던 PG사가 있었어요. 당시 결제 모듈을 작업할 때 사용한 언어가 오래되어 조금 번거로웠던 기억이 있습니다. <김캐디> 인터뷰에서도 언급했던 것 같은데, 요즘 스타트업에서는 오래된 언어 자체를 사용하지 않을 때가 많거든요. 프로젝트마다 다른 언어를 써야 하는 상황이니, 어려움이 있었죠. 자연스레 담당자에게 질문할 상황이 많았는데 그때마다 소통도 원활하지 않아 답답했어요.”

❗ 토스페이먼츠 PG를 만난 후
그러던 어느 날 한국님은 토스페이먼츠 PG로 전환한다는 소식을 접하게 되었습니다. 반갑기도 했지만 걱정이 앞섰는데요. 결제 담당자는 혼자였고, 당시 병행하던 업무가 많았기때문입니다. 더욱이나 타사의 결제 모듈을 개발하며 불편함을 겪었던 상황이기에 기대보다는 우려가 되었습니다.
그런데 막상 토스페이먼츠의 문서를 검토하고 실제 도입을 하면서 느낀 점은 ‘이거 내가 대표였어도 도입하자고 했겠네’ 라는 안도감이었습니다. 

1️⃣ 토스페이먼츠의 빠르고 원활한 소통 덕분에 업무가 막힘없이 수월했어요.

“실제 개발을 할 때 문서와 코드를 보면 ‘아 이렇게 구현되는구나’하고 머릿 속에 그려져요. 그런데 막상 실제로 작업을 할 땐 막히는 부분들이 있을 수 있는데요. 특히 담당자가 저 혼자니까 다른 동료에게 질문하기도 어려웠는데요. 
이전 PG사에 이러한 점을 문의할 땐 항상 메일로만 소통이 가능했어요. 때문에 즉각 대응이 어려웠죠. 어느 기업이든 커뮤니케이션이 가장 중요하다고 생각하는데..언제는 하나의 문제를 해결하는데 메일이 8번이나 오가더라고요. 답변이 빠르지도 않고, 원활하지 않다는 생각이 들었죠.
이에 비해 토스페이먼츠는 아예 슬랙(메신저 채널)에서 만들어서 그 안에서 응대를 해주셔요. 물론 기본적인 궁금증은 개발 문서에서 해결했지만, 직접 질문이 필요한 순간에도 너무도 빠르게 해소가 되는 상황이었죠. 빠르면 1분 안에도 답을 해주셨던 것 같아요. 무슨 내용이든 일단 문의를 드리면, 직군 상관없이 가장 관련 있는 분이 즉각적으로 답변을 해주셨어요.” 

2️⃣ 결제위젯은 UI가 직관적이고, 노코드 운영 방식인 덕분에 개발자 없이도 자유롭게 커스터마이징할 수 있어요.

“또 만족했던 부분은 UI였어요. 저희는 결제위젯으로 결제 화면을 구성했는데요. 여기서 결제위젯 노코드 운영*의 장점이 나와요. 보통은 업무를 할 때 디자이너가 작업을 하면 프론트엔드 개발자와 저 같은 서버개발자가 구현을 해줘야 해요. 수정사항이 있으면 이 과정을 반복하죠. 사실..이게 크든 작든 하나하나가 리소스인데, 노코드 운영은 정말 큰 장점이죠.”

📌 노코드 운영이란 코딩이나 프로그래밍 지식이 없이도 운영할 수 있는 방식을 의미

☝️ 결제위젯을 만든 silo에서는 노코드 운영 외에도 3가지 원칙이 더 있어요.

1. 노코드 운영을 원칙으로 한다
개발자는 최초 연동 1회만 하고, 결제서비스 관련 어떤 개발도 하지 않게 만든다. 새로운 기능이 생기면 토스페이먼츠가 업데이트해준다.

2. 커스터마이징이 가능하게 한다 
서비스의 판매 제품, 고객 특성에 따라 ‘좋은’ 결제 경험의 기준이 달라질 수 있다. 최적의 경험을 제공할 수 있는 환경을 만든다.

3. 결제전환율에 도움을 준다
결제 경험을 개선하는 것의 궁극적인 목표는 결제전환율을 높이는 것이다. 토스페이먼츠가 러닝을 쌓은 여러 결제 성공 노하우를 제품에 담는다.

“실제로 여러 테스트, 초기 세팅 때문에 정신없던 시기가 있었는데, 한 디자이너와 기획자분이 구현된 화면이 기획과 다르다고 확인 요청을 주신 거예요. 그때 ‘그거 관리자 페이지 가시면 직접 바꾸실 수 있다고’ 바로 알려드렸죠. 자리로 가셔서 바로 해보시더니 ‘어, 이게 되네? 편하네?’ 라고 하시더라고요. 
이후에도 저희에게 하나씩 고쳐달라고 하기보단 관리자 페이지에서 먼저 테스트를 해보신 다음에 그럼에도 안 되는 부분을 저희와 논의하게 되셔서 소소한 논의 과정이 줄어들었죠.”
이처럼 토스페이먼츠를 똑똑하게 활용해 업무 효율을 극대화한 한국님은 끝으로 이런 기업에게 토스페이먼츠를 추천해 주셨습니다. 

👍 토스페이먼츠, 특히 이런 기업에게 추천해요 
개발자가 없거나 적은 기업 
운영 리소스가 많이 필요한 시점의 기업 

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Interview, Edit 유서진 Photo 김예샘 Graphic 이은호, 이나눔

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성장하는 커머스 플랫폼은 PG사를 선택할 때 어떤 기준을 볼까요? 명품 플랫폼 발란은 토스페이먼츠를 통해 ‘함께 성장하는 가치’를 보게 되었습니다. 이처럼 토스페이먼츠는 단순한 가맹점과 pg사의 관계를 넘어 사업 파트너로 여러분의 사업을 함께 합니다.

인터뷰를 읽고나면
✅ 세탁특공대가 어떤 서비스인지 알 수 있어요.
✅ 개발 담당자가 1명인 경우에도 토스페이먼츠를 활용해 효율적으로 일하는 방법을 알 수 있어요.
✅ 어떤 규모와 특징을 지닌 기업에게 토스페이먼츠를 추천하는지 알 수 있어요.
IT 기술 혁신으로 ‘세탁으로부터 해방시켜준’ 위탁 세탁 서비스, <세탁특공대>


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