손쉬운 간편결제, 토스페이먼츠가 도와드릴게요

고객사의 성장이 곧 우리의 성장이라는 확신을 가지고 더 나은 결제 경험을 만듭니다. 결제가 불편한 순간을 기록하고 바꿔갈게요.

토스페이먼츠

[사장님백서] 온라인 쇼핑몰 결제 방식의 종류를 알려드릴게요. 
10분만 시간 내면
✔️ 쇼핑몰 결제 방식의 중요성을 이해할 수 있어요.
✔️ 결제 방식의 종류와 각각의 장단점을 한눈에 파악할 수 있어요. 
✔️ 결제 방식을 도입하는 과정에서 PG사가 하는 역할을 알 수 있어요.

쇼핑몰 결제 방식이 매출을 결정한다?
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쇼핑몰 결제 방식이 매출을 결정한다는 것, 알고 계셨나요? 결제 수단이 다양하면 고객에게 편의성을 제공하고 이는 고객의 결제 경험을 좋게 만들어 매출 상승으로 이어질 수 있어요. 이 글에서 사장님의 쇼핑몰에 꼭 맞는 결제 수단 종류를 알아보고, 손쉽게 도입하는 방법도 알려드릴게요.

쇼핑몰 결제 방식의 장단점과 잘 고르는 팁 알려드릴게요.

초보 사장님을 위한 쇼핑몰 결제 수단 고르는 TIP

연동도 사용도 편리한 전자결제서비스가 궁금하다면?

[사장님백서] 쇼핑몰 유형별 전자결제서비스(PG) 신청 방법과 PG사 선택 기준 총정리
10분만 시간 내면
✔️ 전자결제서비스의 의미와 역할을 알 수 있어요.
✔️ 쇼핑몰 유형별 전자결제서비스 신청 방법을 알 수 있어요.
✔️ PG사 선택 시 유의할 점을 알 수 있어요.

온라인 상점의 결제 도우미, 전자결제서비스(PG)

고객이 쇼핑몰에서 상품을 원활하게 구매하려면 결제 방법이 마련되어 있어야 하는데요. 수많은 카드사와 은행, 간편결제를 일일이 연동하기 어려운 사장님을 위해 ‘전자결제서비스(PG)’가 있어요. 온라인 상점의 결제 도우미와 같은 PG의 개념부터 신청 방법, 유의할 점까지 모두 알려드릴게요.

쇼핑몰 유형별 전자결제서비스 신청 방법과 선택 기준을 정리해 봤어요.

전자결제서비스, 어떻게 신청할 수 있나요?

[사장님백서] 혼자서 무료로 쇼핑몰 로고 제작할 수 있는 방법을 알려드릴게요.
10분만 시간 내면
✔️ 쇼핑몰 로고 제작하기 전 고려해야 할 사항을 알 수 있어요.
✔️ 무료로 로고 제작할 수 있는 사이트와 장단점을 알 수 있어요.
✔️ 쇼핑몰 로고 제작할 때 주의할 점에 대해 알 수 있어요.

쇼핑몰 로고 제작, 혼자서도 할 수 있어요
쇼핑몰을 제작한다면 로고는 꼭 필요해요. 쇼핑몰 내에서 고객에게 브랜드를 인지시키는 역할을 할 뿐만 아니라, 상품 포장재나 스티커에 상징적인 요소로도 활용할 수 있기 때문인데요. 
쇼핑몰 로고는 한 번 사용하기 시작하면 자주 바꾸는 게 어렵기 때문에 신중하게 만들어야 해요. 하지만 전문가에게 맡기기에는 금전적 부담이 있는 사장님을 위해 혼자서도 손쉽게 쇼핑몰 로고를 만들 수 있는 방법을 알려드릴게요.
쇼핑몰 로고는 쇼핑몰 이름을 바탕으로 제작하는 게 좋은데요. 아직 쇼핑몰 이름을 고민 중이라면, <쇼핑몰 이름 짓기 전 꼭 확인해야 할 5가지>를 먼저 확인해 보세요.

쇼핑몰 로고 제작, 이렇게 시작하세요
1️⃣ 쇼핑몰 타겟과 컨셉 반영하기
로고는 쇼핑몰을 대표하는 상징과도 같은 것이기 때문에 쇼핑몰이 지향하는 바가 잘 담겨야 해요. 쇼핑몰 이름과도 어울려야 하고요. 그래서 쇼핑몰에서 주로 판매하려는 제품 컨셉은 무엇인지, 주 타겟 고객은 누구인지를 우선 정리해봐야 하죠.

위 예시처럼 쇼핑몰 타겟과 컨셉을 구체화한 후에 로고 디자인을 시작하면, 쇼핑몰 특성이 효과적으로 드러나는 로고를 만들 수 있을 거예요. 로고를 통해 나타내고 싶은 이미지를 바탕으로 로고 컬러, 폰트, 아이콘 등에 대한 아이디어를 생각해 보세요.
2️⃣ 원하는 로고 타입 구체화하기
로고는 기본적으로 그림 형태의 ‘아이콘’과 쇼핑몰 이름을 나타내는 ‘텍스트’의 조합으로 만들어지는데요. 아이콘이나 텍스트로만 이루어진 로고를 제작할 수도 있죠. 정답은 없기 때문에 쇼핑몰 컨셉에 맞는 로고 타입을 선택하면 돼요. 여러 유형으로 제작해두어도 좋고요.

텍스트형 로고를 제작할 때 한글과 영문 중 고민하는 사장님이 많은데요. 한글 로고는 읽기 쉬워 고객이 쇼핑몰을 인지하기 용이하고, 영문은 해외 사이트에서도 활용 가능하다는 장점이 있죠. 다양한 버전으로 글자를 적어보며 쇼핑몰에 가장 잘 어울리는 형태를 골라주세요.
3️⃣ 필요한 로고 사이즈 확인하기
번거로움을 줄이기 위해 필요로 하는 로고 사이즈를 미리 확인해두는 게 좋아요. 그렇지 않으면 추후 사이즈 조정을 위해 로고를 다시 디자인해야 할 수도 있거든요. 권장 로고 크기는 호스팅사나 스마트스토어 등 쇼핑몰 제작 플랫폼에서 제공하는 가이드를 참고하면 돼요.


쇼핑몰 로고, 무료로 만들고 싶다면
무료 로고 제작 사이트를 이용한다면 비용을 내지 않고도 간단하게 로고를 만들 수 있어요. 특별한 디자인 기술이 없더라도, 사이트 내에서 제공하는 디자인 요소와 폰트 등을 활용하면 돼요. 많은 사장님들이 이용하는 무료 로고 제작 사이트와 각각의 장단점을 알려드릴게요.
1️⃣ 캔바(Canva)
가장 대표적인 무료 로고 제작 사이트예요. 회원가입만 완료하면 서비스 이용이 가능해요.

👍 장점
다양한 한글 폰트를 지원해 한글 로고 제작이 용이해요.
무료로 고해상도 이미지를 다운로드할 수 있어요.
팀원 계정을 추가해 공동작업이 가능해요.
👎 단점
무료 버전은 저장 공간 용량 및 이용 가능한 디자인 요소에 제한이 있어요.
2️⃣ 해치풀(Hatchful)
쇼피파이(Shopify)에서 제공하는 로고 제작 서비스로, 누구나 이용할 수 있어요.
👍 장점
패션, 뷰티 등 분야에 따라 사용 가능한 로고 템플릿이 분류되어 있어요.
쇼핑몰 이름을 입력하면 적절한 로고 디자인을 추천받을 수 있어요.
👎 단점
한글 폰트를 따로 지원하지 않아 한글로 이루어진 로고 제작은 제한적이에요.
추천받은 로고 이미지는 세부적인 편집이 어려워요.
3️⃣ Free Logo Design
로고 아이디어 시안을 전반적으로 둘러보고 싶은 사장님이라면 이 서비스를 추천해요. 
👍 장점
‘Logo ideas’ 탭에서 다양한 분야별 로고 예시 이미지를 확인할 수 있어요.
디자인 요소 및 템플릿 수정이 용이해요.
👎 단점
한글 로고 제작은 불가해요.
무료 버전일 경우 다운로드 가능한 로고 사이즈에 제한이 있어요.
4️⃣ 미리캔버스
미리캔버스는 국내 서비스로 한글 로고 제작에 더욱 적합해요. 이용 안내 또는 저작권 규정을 확인하기에도 더 편리하죠.

👍 장점
다양한 한글 폰트를 사용할 수 있어요.
굿즈 제작 서비스도 함께 제공하고 있어 간편한 구매가 가능해요.
웹용, 인쇄용 등 이용 목적에 맞는 파일 형식을 선택해 이미지를 다운받을 수 있어요.
👎 단점
무료 서비스를 이용할 경우 일부 디자인 요소만 활용할 수 있어요.

쇼핑몰 로고 제작하기 전, 꼭 확인하세요
✅ 무료 서비스 이용 시 저작권 규정을 체크해 보세요
무료 로고 제작 사이트를 통해 만든 로고를 사용할 때는 해당 서비스의 저작권 규정을 꼼꼼히 살펴봐야 해요. 대부분 상업적 사용은 허락하지만 상표권 등록은 금지하고 있는데요. 따라서 로고를 상표권 등록하고 싶다면 사장님이 직접 제작하거나 유료 서비스를 이용해야 하죠.
이외에도 서비스마다 사용 범위에 따라 이용 규정을 명시하고 있으니, 이를 미리 확인한 후에 로고를 제작하는 게 안전해요. 
✅ 로고의 추후 활용 가능성을 고려해 제작해야 해요
로고는 쇼핑몰 홈페이지뿐만 아니라 굿즈, 자체 제작 상품 등 다양한 곳에 활용될 수 있어요. 하지만 한 번 만들어둔 로고는 이후 변경이 쉽지 않기 때문에 신중하게 제작하는 게 좋아요. 
특히 초보 사장님은 로고 안에 많은 디자인 요소를 넣거나 얇은 선을 사용하기도 하는데요. 이 경우 로고를 작게 인쇄할 때 어려움이 생겨 지양하는 것을 추천드려요. 추가로 로고를 단색 버전으로 바꾸었을 때도 디자인에 문제가 없을지 꼭 체크해 보세요. 

💪 바쁜 사장님을 위한 3줄 정리
쇼핑몰 타겟과 컨셉, 원하는 로고 타입을 구체화한 후에 로고 제작을 시작하세요.
무료 로고 제작 서비스를 활용하면 특별한 디자인 기술이 없어도 간편하게 쇼핑몰 로고를 만들 수 있어요.
무료 서비스를 이용할 경우 저작권 규정을 꼼꼼히 확인해봐야 해요.

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쇼핑몰 이름 짓기 전 꼭 확인해야 할 5가지
사장님을 위한 쇼핑몰 제작 방법 총정리

Edit 유서진, 고예일 Graphic 이은호, 이나눔

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쇼핑몰 창업을 준비 중이라면 쇼핑몰 로고는 꼭 필요한데요. 디자인 실력이 없어서, 외주 비용이 부담돼서 고민인 사장님을 위해 무료로 쇼핑몰 로고 만들 수 있는 방법을 정리해 봤어요. 이것만 알면 혼자서 쇼핑몰 로고 만들기 어렵지 않아요. 쇼핑몰 로고 제작할 때 주의할 점도 꼭 확인해 보세요.

[사장님백서] 혼자서 무료로 쇼핑몰 로고 제작할 수 있는 방법을 알려드릴게요.
10분만 시간 내면
✔️ 쇼핑몰 로고 제작하기 전 고려해야 할 사항을 알 수 있어요.
✔️ 무료로 로고 제작할 수 있는 사이트와 장단점을 알 수 있어요.
✔️ 쇼핑몰 로고 제작할 때 주의할 점에 대해 알 수 있어요.

쇼핑몰 로고 제작, 혼자서

이것만 알면 혼자서도 쇼핑몰 로고 만들 수 있어요.

초보 사장님을 위한 쇼핑몰 로고 무료 제작 방법

인기 간편결제 한 번에 연동되는 PG를 찾고 있다면?

[사장님백서] 간편결제의 장점과 쇼핑몰 연동 방법을 정리해 봤어요.
10분만 시간 내면
✔️ 간편결제의 의미와 종류를 알 수 있어요.
✔️ 간편결제를 사용하면 사장님에게 어떤 점이 좋은지 알 수 있어요.
✔️ 쇼핑몰에 간편결제 서비스를 연동하는 방법에 대해 알 수 있어요.

쇼핑몰 결제 수단, 이제는 간편결제가 대세?
고

2030 소비자의 80%가 사용하는 간편결제, 우리 쇼핑몰에도 연동해야 하나 고민 중이셨나요? 그런 사장님이라면 이 글을 확인해 보세요. 간편결제의 개념부터 종류, 연동 방법까지 알려드릴게요. 간편결제를 사용하면 사장님에게 어떤 장점이 있는지도 꼭 체크해 보세요.

간편결제 고민하는 사장님이라면 꼭 확인해 보세요.

우리 쇼핑몰에도 간편결제가 필요할까요?

쇼핑몰 제작 방법 결정했다면, PG사도 잘 골라야 해요!

[사장님백서] 자사몰 구축에 필요한 쇼핑몰 제작 방법과 장단점을 정리해 봤어요.
10분만 시간 내면
✔️ 임대형 쇼핑몰과 독립형 쇼핑몰의 의미와 차이를 알 수 있어요.
✔️ 쇼핑몰 제작 방법별 장단점을 알고 사장님에게 적합한 방법을 선택할 수 있어요.
✔️ 쇼핑몰 제작할 때 유의해야 할 점을 알 수 있어요.
쇼핑몰 제작,

나만의 쇼핑몰을 만들겠다고 마음 먹었는데 시작부터 막막하신가요? 그렇다면 이 글을 확인해 보세요. 쇼핑몰 제작을 위해 알아야 할 용어부터 제작 방법별 장단점까지 이해하기 쉽게 정리했어요. 사장님에게 잘 맞는 제작 방법과 쇼핑몰을 구축할 때 유의해야 할 점까지 알려드릴게요.

자사몰 구축에 필요한 쇼핑몰 제작 방법과 장단점을 정리해 봤어요.

사장님을 위한 쇼핑몰 제작 방법 총정리

[사장님백서] 오픈마켓 개념부터 수수료 비교까지… 오픈마켓 총정리 
10분만 시간 내면 
✔️ 오픈마켓 개념과 장단점을 알 수 있어요.
✔️ 오픈마켓마다 고객 특성이 달라요. 오픈마켓 수수료도 다르고요. 이를 비교해 볼 수 있어요.
✔️ 오픈마켓 입점할 때 준비할 것과 주의할 것들을 한눈에 확인할 수 있어요.

오픈마켓이란?
오픈마켓은 하나의 커다란 온라인 시장이라고 볼 수 있어요. 여기에는 물건을 팔고 싶은 판매자와 물건을 사고 싶은 구매자가 모두 모여 있어요. 대표적으로 쿠팡, G마켓, 11번가 등이 있고요. 
판매자는 이미 잘 만들어진 시장에 물건만 가져가 판매하면 돼요. 돈을 내고 사장님 물건이 시장 안의 구매자 눈에 더 잘 띄게 만들 수도 있어요. 대신 오픈마켓은 사장님에게 시장 이용료(수수료)를 받거나 광고비를 받아요. 

오픈마켓의 장점과 단점 
많은 사장님들이 온라인 판매를 시작할 때 ‘오픈마켓’을 고민하는데요. 오픈마켓의 장점은 무엇일까요?

✅ 직접 쇼핑몰 웹페이지를 구축할 필요 없음 
오픈마켓은 하나의 커다란 온라인 시장이기 때문에 사장님이 굳이 쇼핑몰을 따로 만들지 않아도 돼요. 이미 오픈마켓이 사장님이 입점할 자리 마련해뒀기 때문이에요. 상품 등록만 해도 바로 상점을 오픈할 수 있기 때문에 진입장벽이 낮아요. 상점에 문제가 생겼을 때 유지보수도 오픈마켓에 맡길 수 있고요. 
✅ 오픈마켓 사용자를 비교적 쉽게 고객으로 확보할 수 있음
오픈마켓에는 이미 오픈마켓에서 쇼핑하는 것이 익숙한 고객들이 많아요. 뭔가 필요한 게 있으면 해당 오픈마켓의 앱을 열어 상품을 검색하는 고객들이요. 
오픈마켓은 이런 충성고객을 만들기 위해 회원 등급제, 자체 광고 등에 큰 비용을 투자해요. 오픈마켓에 입점하면 충성고객들에게 비교적 쉽게 접근할 수 있어요. 
✅ 오픈마켓이 제공하는 광고 제품으로 손쉽게 홍보할 수 있음
네이버, 구글, 다음 등 주요 포털에 상품을 검색을 했는데 검색 페이지 맨 위에 우리 쇼핑몰 상품이 나올 가능성은 얼마나 될까요? 포털에서 우리 상품이 나오게 하려면 막대한 광고비가 들지도 몰라요. 
오픈마켓은 오픈마켓 내에서 고객들 눈에 띌 수 있는 광고 기능을 다양하게 제공해요. 광고비가 들지만, 포털 등에서 하는 광고보다 비교적 빠른 성과를 볼 수 있어요. 
장점이 너무 많다고요? 하지만 일부러 오픈마켓을 선택하지 않는 분도 있어요. 오픈마켓의 단점은 무엇일까요?

✅ 높은 수수료 
물건을 판매할 때마다 오픈마켓은 수수료를 받아가요. 수수료는 오픈마켓마다 다르고요. 최소 2%에서 최대 10%대까지 수수료가 발생할 수 있어요. 오픈마켓에서 어느 정도 상품이 팔리면 자사몰을 만들어 독립하는 가장 큰 이유가 바로 ‘수수료’라고 해요. 
✅ 어려운 브랜딩 
상품 등록만 하면 바로 오픈마켓을 쓸 수 있어 편리하지만, ‘브랜딩’을 하긴 어려워요. 오픈마켓이 정해준 가이드가 분명하기 때문이에요. 또 오픈마켓을 찾는 고객 특성상 가격 경쟁력이 있는 상품을 많이 찾기 때문에 고객 확보를 위해 브랜딩보다 다른 부분에 집중하게 돼요.
✅ 외부 상황에 의한 급격한 매출 변화
오픈마켓의 정책이나 노출 알고리즘 변경에 따라 매출이 달라질 수 있어요. 오픈마켓이 사전에 공지를 해주지만, 오픈마켓 환경에 따라 예상치 못한 변화가 생길 수도 있어요. 수수료가 오르거나 노출 정책이 변경되면 큰 타격을 입을 수도 있고요.

TOP5 오픈마켓 특징 비교 
오픈마켓의 특성에 따라 주요 고객의 특징도 달라져요. 오픈마켓 입점을 결정하셨다면 사장님이 찾고 있는 성격의 고객이 많은 오픈마켓을 선택하는 게 좋아요.
※ 아래 내용은 데이터 분석회사 아이제에이웍스의 2021년 1~3월 데이터를 기준으로 정리했어요.

✔️ 주요 오픈마켓 사용자수 비교 (2021년 3월 기준)
쿠팡(총 2,503만 6,170명) > 11번가 (총 965만 4,597명) > G마켓 (총 630만 287명) > 위메프 (총 526만 2,084명) > 티몬 (총 468만 9,758명) > 옥션 (총 325만 546명)


국내 TOP7 오픈마켓 수수료 비교 
오픈마켓 수수료율은 플랫폼에 따라, 상품 카테고리에 따라 달라요. 따라서 사장님이 팔려는 상품이 어떤 오픈마켓에서 얼마의 수수료율로 책정됐는지 확인할 필요가 있어요. 
※ 아래 내용은 오픈마켓 브랜드 평판 2022년 4월 분석 결과 상위 7개 오픈마켓의 상품 카테고리별 수수료율을 비교한 표에요. 

*위메프는 2021년 4월부터 상품 카테고리별 차등 수수료 체계를 탈피하여 모든 카테고리에 2.9% 정률 수수료율을 제공하고 있어요. (출처)
만약 수수료를 고려하지 않고 상품 판매가를 정하면 마진이 낮아지고, 쇼핑몰 운영에 어려움이 생길 수 있어요. 

오픈마켓 수수료를 고려해 상품 마진율 계산하기 
상품 마진율은 판매가에서 원가를 뺀 차액에서 얻어진 이윤 비율을 말해요. 상품 판매가에서 매입가, 기타 비용, 오픈마켓 수수료 등을 제외해서 계산해요. 예를 들어 볼게요.

위 상황에서 상품의 마진율은 다음과 같이 계산해요.
마진 = 상품 판매가 – 상품 매입가 – 기타 비용 – 오픈마켓 수수료 
마진율 = 마진/ 상품 판매가 X 100
오픈마켓에 입점하기 전에 오픈마켓 수수료를 고려해 상품 마진율을 꼭 계산해 본 후, 상품 판매 가격이 적절한지, 판매를 계속해도 괜찮은 마진율인지 꼼꼼하게 따져보세요. 
✔️오픈마켓 수수료율 정보 상세 
쿠팡
11번가 (판매자 회원가입 필요)
G마켓
인터파크
티몬 (판매자 회원가입 필요)
옥션
위메프 (판매자 회원가입 필요)

오픈마켓 입점 준비물과 입점 시 주의점 
모든 오픈마켓이 공통적으로 요구하는 서류들이 있어요. 이것만 미리 준비해 두시면, 여러 오픈마켓에 동시에 입점하기도 편해요. 
✔️ 오픈마켓 입점 준비물 
모든 서류는 이미지 파일(jpg 등) 형태로 스캔하여 준비해 주세요. 
사업자 등록증
통신판매업 신고증
대표자 명의 통장사본
대표자 명의 신분증
도장 또는 서명
인감증명서 또는 본인서명 사실확인서
✔️ 오픈마켓 입점 시 주의할 점 
오픈마켓 입점을 하면 꼭 챙겨야 할 것이 ‘부가세’예요. 보통 여러 군데 오픈마켓에 동시에 입점하기 때문에 부가세 신고할 때 ‘매출’을 누락하는 경우가 많아요. 매출을 누락할 경우 가산세가 발생하기 때문에 마진보다 세금을 더 많이 낼 수도 있어요. 
부가세 신고 기간이 다가오면 오픈마켓 ‘부가세 신고 내역 조회’ 메뉴를 통해 매출을 누락하지 않도록 꼼꼼하게 챙기세요. 세무사가 만든 부가세 신고 장부를 다운로드하여 미리 챙기는 것도 추천해요.

💪 바쁜 사장님을 위한 3줄 정리
오픈마켓은 상품만 있어도 빠르게 상품 판매를 시작할 수 있어요. 오픈마켓 내에 이미 고객도 확보되어 있기 때문에 홍보를 하기도 수월하고요. 
진입장벽이 낮은 만큼 가격 경쟁이 치열해요. 판매할 때마다 수수료를 내야 하는데, 상품 마진율을 미리 계산해 보지 않으면 상품을 팔수록 손해 볼 수 있어요. 
오픈마켓으로 판매를 시작했다면 매년 1월과 7월 부가세 신고 기간에 오픈마켓 매출을 누락하지 않도록 미리 챙기세요.

Edit 공다솜, 임보라 Graphic 이은호, 조영주

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오픈마켓 특성에 따라 주요 고객도 다르고, 잘 팔리는 상품도 달라요. 수수료율도 달라요. 입점을 고민하고 있다면 꼭 확인해 보세요.

[사장님백서] 오픈마켓 개념부터 수수료 비교까지… 오픈마켓 총정리 
10분만 시간 내면 
✔️ 오픈마켓 개념과 장단점을 알 수 있어요.
✔️ 오픈마켓마다 고객 특성이 달라요. 오픈마켓 수수료도 다르고요. 이를 비교해 볼 수 있어요.
✔️ 오픈마켓 입점할 때 준비할 것과 주의할 것들을 한눈에 확인할 수 있어요.

오픈마켓이

쿠팡, 11번가 등 오픈마켓 입점하기 전에 꼭 확인해 보세요.

국내 TOP5 오픈마켓 특징과 오픈마켓 수수료 비교

[사장님백서] 구독서비스 운영자가 꼭 알아야 할 구독경제 소비자 보호 방안
온라인 비즈니스를 할 때 양질의 상품이나 편리한 서비스를 제공하는 것보다 중요한 게 있어요. 바로 고객과의 ‘신뢰’를 유지하는 일인데요. 아무리 저렴한 상품을 판매해도 고객의 신뢰를 한 번 잃으면 영영 고객을 잃을 수도 있어요. 
구독 서비스를 하고 계신 사장님이라면 11월 18일부터 시행되는 ‘구독경제 소비자 보호 방안’을 꼭 확인해 주세요. 소비자를 보호하고 상호 신뢰를 높이기 위해 반드시 지켜야 해요. 

🔍 구독경제 서비스
신문이나 잡지를 구독하는 것처럼 정기적으로 돈을 지불하고 디지털 콘텐츠(음악, 영화, 서적)를 자유롭게 이용하거나 특정 상품을 주기적으로 배송받는 서비스를 말해요. 
구독경제 서비스 전세계 시장 규모는 629조 원 규모(20년 8월 기준)까지 증가하고 있고 콘텐츠(넷플릭스, 유튜브, 멜론, 리디북스 등)를 비롯해 생필품(쿠팡, G마켓, 와이즐리 등), 속옷, 액세서리까지 서비스 영역도 확장되고 있어요. 

구독경제 소비자 보호 방안
빠르게 성장하는 구독경제 시장에서 소비자를 보호하기 위해 만들어졌어요. 대부분의 구독경제 서비스가 고객의 결제 정보를 저장해 뒀다가 결제일이 다가오면 자동으로 결제하는 시스템을 도입하고 있는데요. 이 구조를 악용하는 서비스들이 생기며 피해를 입는 소비자들이 늘어나고 있었어요. 
구독경제 소비자 보호 방안은 ‘여신전문금융업법 시행령 및 감독규정의 개정안’에 반영됐어요. 정부가 2020년 12월 3일 “구독경제 금융소비자 보호 방안”을 발표한 것을 시작으로 2021년 8월 10일 국무회의를 통과했고, 2021년 11월 18일부터 본격 실행돼요. 

구체적으로 뭘 해야 하나요?
여신전문금융업법 시행령 및 감독규정 개정의 핵심은 정기적으로 ‘결제’가 일어난다는 사실을 소비자에게 명확히 알리고, 원하지 않으면 언제든 해지할 수 있게 안내하라는 거예요. 결제뿐 아니라 해지·환불의 전 과정에서 소비자의 권리를 더욱 보호하는 것이죠.
구글에 ‘구독취소’라는 키워드를 입력해 보면 1억 5백만 건의 검색 결과가 나오고, 네이버에 ‘구독취소’라는 키워드를 입력해 보면 특정 서비스를 해지하는 방법을 묻는 소비자가 많아요. 이는 소비자가 인지하지 못하는 사이에 유료결제로 전환됐거나, 해지하는 방법이 어려운 서비스가 많다는 반증이라고 할 수 있어요. 구독경제 서비스는 구독경제 소비자 보호 방안이 실행되면 아래 3가지 사항을 반드시 지켜야 해요.

1. 정확한 유료 전환 안내
정기결제가 일어나기 7일 전, 소비자에게 정확하게 ‘유료결제’ 내역을 알려야 해요. 가입할 땐 무료였다가 체험/이벤트 기간이 끝나 유료로 전환될 때, 정기결제 방식으로 구입한 서비스의 가격이 증가할 때도 마찬가지에요. 
✅ 소비자가 잘 확인하지 않는 단순 이메일 알림이 아니라, 소비자가 자주 확인할 수 있는 SMS, 메신저 서비스 등을 활용해 정확하게 안내해 주세요. 
✅ 이때 신청한 상품/서비스에 대한 구체적 설명, 카드 소지자의 구독 시작일, 지불주기, 지불일자도 명시해 주세요. 
2. 구독서비스 해지 과정 단순화
서비스 해지를 위해 고객센터로 전화를 걸어야 하는 등 해지 과정이 복잡하다면 쉽게 변경해야 해요. 당장 서비스 구조를 바꾸기 어렵다면, 바로 ‘해지’하는 방법을 알 수 있도록 안내해 주세요. 
✅ 정기결제 7일 전 발송하는 결제 안내 메시지에 해지 방법을 상세하게 적어야 해요. 편리하게 바로 해지할 수 있는 ‘링크’를 첨부하는 것을 권장하고요. 
3. 합리적인 환불 정책
중간에 환불을 신청하더라도 소비자가 이용한 만큼만 비용을 낼 수 있도록 합리적인 환불 정책을 마련해야 해요. 구독경제 서비스의 경우 월 단위, 연 단위 결제가 많고 환불 정책이 없거나 애매한 경우가 많았는데요. 이제 합리적인 환불 정책을 세우고, 이를 소비자에게 알릴 의무가 있어요. 

지키지 않으면 어떻게 되나요?
의무를 지키지 않은 회사는 500만원 이하의 과태료(전자상거래법 제 45조 제 4항 4호)를 낼 수도 있어요. 위반할 경우 공정거래위원회로부터 시정조치 명령을 받을 수 있고, 이를 지키지 않으면 영업정지 혹은 이에 상응하는 과징금을 내야 할 수도 있어요.
정기적으로 결제하는 고객에게 기본적인 약속을 지켜주세요. 고객의 신뢰를 얻는 것이 시장의 선순환을 만들고 긍정적인 변화를 만드는 첫걸음 아닐까요?
사장님이 꼭 기억해야 할 3가지 
구독경제 서비스 가입 고객에게 결제가 ‘반복적'으로 일어난다는 사실을 명확하게 알리고 동의를 받아야 해요.
결제 예정일 7일 전에 비용이 청구된다는 사실과 함께 정확한 구독정보, 지불정보를 제공해야 해요.
소비자에게 비용 청구 메시지 발송 시 서비스 해지 방법을 함께 알려야 해요.

Review 권영인 Edit 공다솜 Graphic 김지화, 이은호

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구독경제 소비자 보호 방안, 지키지 않으면 최대 500만 원의 과태료를 내야 할 수도 있어요.

[사장님백서] 구독서비스 운영자가 꼭 알아야 할 구독경제 소비자 보호 방안
온라인 비즈니스를 할 때 양질의 상품이나 편리한 서비스를 제공하는 것보다 중요한 게 있어요. 바로 고객과의 ‘신뢰’를 유지하는 일인데요. 아무리 저렴한 상품을 판매해도 고객의 신뢰를 한 번 잃으면 영영 고객을 잃을 수도 있어요. 
구독 서비스를 하

정기결제 안내 메일 안 보내면 벌금이 500만원?

사장님 더 많은 꿀팁을 준비했어요

[사장님백서] 70% 넘는 고객 이탈률, 잘 만든 제품 상세 페이지 하나로 대폭 줄일 수 있어요
사장님, 쇼핑몰 방문 고객이 많은데 구매 전환율이 높지 않아 고민이신가요? 조사에 따르면 평균 70% 이상의 고객이 제품 상세 페이지를 보고 이탈한다 하는데요. 고객이 우리 제품을 ‘구매’하는데 큰 영향을 미치는 상세 페이지, 어떻게 작성해야 고객이 ‘구매’ 버튼을 누르게 할 수 있을까요? 제품 특성이나 쇼핑몰 상황에 따라 다를 수 있지만 아래 5가지 항목을 고려한다면 고객의 마음을 조금 더 사로잡을 수 있을 거예요.  

1. 핵심 고객 정하기
가장 먼저 ‘어떤 고객’에게 제품을 판매하고 싶은지 고민해 보세요. 단순히 나이나 성별 정도만 떠올리는 것이 아니라 고객의 상황까지 구체화 해보는 것이 좋아요. 어떤 고객을 타깃으로 두는지에 따라 제품 상세 페이지 내용이 완전히 달라질 수 있거든요. 
3만원대 수납장을 예로 들어볼게요. 가격대는 같아도 디자인이나 특성에 따라 고객 페르소나는 매우 다양해질 수 있어요. 심플한 디자인이지만 효율적인 수납이 가능한 수납장이라면 좁은 공간에 물건이 많아 스트레스인 맥시멀리스트 자취생, 수납공간이 많지 않지만 카페에 가면 흔히 볼 수 있는 북유럽 스타일의 수납장이라면 생애 첫 독립을 앞두고 인테리어 로망을 실현하고픈 사회초년생. 이렇게 고객의 상황을 구체적으로 그려볼 수 있어요. 

✅ 판매 채널의 특성도 잘 파악해 두세요
판매 채널에 따라 고객 성향이 달라질 수 있어요. 어떤 채널은 예쁜 감성 사진을 보고 구매하는 고객들이 많다면, 또다른 채널은 ‘최저가’ 혜택이나 ‘빠른 배송’ 덕분에 구매로 이어지는 고객이 많아요. 각 채널의 주요 고객 성향에 맞춰 제품 상세 페이지를 작성하면 구매 전환율이 더 높아지겠죠?
2. 핵심 메시지 전달하기
타깃 고객을 정했다면 어떤 ‘메시지’를 전달하는 것이 가장 효과적일지도 고민해야 해요. 내용에 따라 메시지 전달 방식도 달라질 수 있으니까요. 3만원짜리 수납장 예를 다시 들어볼게요. 
좁은 자취방에 물건이 많아 스트레스를 받는 고객에게는 아무리 치워도 방이 깔끔해지지 않는 원인은 ‘수납공간 부족’이라는 메시지를 전달할 수 있어요. 
이 경우 제품 상세 페이지 상단에 물건들이 한 쪽에 잔뜩 쌓여 어지러운 방 사진을 배치하면, ‘공감’을 이끌어낼 수 있어요. 그리고 바로 아래에 수납장 덕에 정갈해진 방 사진을 배치해둔다면 ‘아, 수납장이 있으면 내 어지러운 방이 정리될 수 있겠구나’라는 생각으로 자연스럽게 이어질거고요. 

여기에 더해 수납장에 얼마나 많은 물건이 들어가고, 얼마나 효율적으로 정리할 수 있는지 이미지로 보여준다면? 고객이 ‘구매’ 버튼을 누를 가능성이 올라갈 거예요. ‘어지러운 방을 깨끗하게 만들어줄 아이템이 바로 수납장이다’ 라는 핵심 메시지에 공감했을테니까요. 
생애 첫 독립을 앞두고 인테리어 로망을 실현하고 싶은 사회초년생은 ‘내가 원하는 디자인의 가구를 가지고 싶다!’는 생각을 가지고 있을텐데요. 
이 경우 제품 상세 페이지 상단에서 디자인을 강조하는 제품 사진, 수납장이 감각있게 배치된 공간 전반적인 사진을 보여줄 때 훨씬 효과가 좋을 거예요. 이미 수납장으로 예쁘게 공간을 꾸민 고객의 후기 사진을 배치할 수도 있고요.  
✅ 이벤트 ‘혜택’이 핵심 메시지가 될 수도 있어요
대대적인 이벤트를 진행 중이신가요? 상세페이지 가장 상단에 지금 당장 절약할 수 있는 금액이나 추가로 얻을 수 있는 이득을 보기 좋게 정리해 주세요. 선착순 혜택이나 기간 한정 혜택이 있다면 장바구니에 담아 놓으려던 고객도 구매를 서두르게 되지 않을까요?

3. 제품의 기본 정보 한눈에 정리하기
제품 상세 페이지 한 쪽에 기본 정보를 꼭 적어주세요. 아무리 제품의 장점을 잘 소구하더라도 기본적인 정보가 잘 정리되어 있지 않으면, 고객이 구매를 망설일 가능성이 높아져요. 장점 위주로 보고 기본 정보를 잘 파악하지 못한 채로 구매한 고객이라면 교환, 환불 등 부정적인 경험을 하게될 수도 있고요.
제품명, 제품 사이즈, 색상 옵션, 재질, 제조사, (식품이라면)유통기한, 보관방법, 활용방법 등 고객이 구매 ‘옵션’을 선택할 때 어려움을 겪지 않도록 표나 인포그래픽을 활용해 깔끔하게 정리해 주세요. 
✅ 고객문의를 반으로 줄이는 방법
고객응대를 하려면 시간과 비용이 많이 들어요. 상세페이지에 구매시 주의사항, 택배사 정보, 배송일정, 고객센터 연락처(플러스친구, 톡톡상담, 채널톡 등), 상담가능시간, 취소/환불/반품 안내 등의 내용을 적어두면 고객문의를 줄일 수 있어요. 
4. 이미지와 영상 잘 활용하기
제품 상세 페이지에서 이미지와 영상을 잘 활용하면 제품 특성을 제대로 보여줄 수 있어요. 이것저것 구경할 거리가 많으면, 우리의 메시지를 끝까지 읽게 만드는 역할도 할 수 있고요. 만약 이미지와 영상에 익숙하지 않다면 아래 3가지만 꼭 지켜주세요. 
1) 이미지 사이즈, 해상도가 적절한지 확인해요. 
이미지가 제대로 나오지 않으면 기본적인 신뢰가 떨어질 수 있어요. 사이즈가 적절한지, 해상도가 좋은지 꼭 확인해 보세요. 이미지가 제대로 보이지 않으면 사이트 자체에 대한 신뢰도가 떨어져 고객 이탈율이 높아져요. 
2) 제품을 제대로 보여주고 있는지 확인해요.
고객이 제품을 충분히 확인할 수 있어야겠죠. 제품의 구성요소는 물론 앞면, 뒷면, 옆면을 빠짐없이 보여주세요. 다양한 앵글의 제품 이미지를 준비하면 호기심도 충족할 수 있고, 새로운 느낌도 전달할 수 있어요.
3) 제품 착용, 사용 이미지 혹은 영상이 있는지 확인해요.
일상에서 제품이 실제로 어떻게 활용되는지 보여주는 이미지나 영상이 있으면 더 좋아요. 떡볶이 밀키트라 한다면, 완성된 떡볶이를 먹음직하게 담은 사진이 제품 상세 페이지에 담겼을 때 고객의 눈길을 사로잡을 수 있겠죠.
✅ 좀더 생동감 있게 보여주려면 gif로
gif는 영상 파일과는 또 달라서, 플레이어가 없어도 제품 상세 페이지에서 자동으로 움직이거든요. 생동감 있게 제품을 보여줄 수 있겠죠. 무엇보다 만드는 방법이 간단해요. 이미지 여러 장을 모아 gif 파일로 만들 수 있는 무료 웹사이트를 활용하시면 됩니다.
5. 제품에 대한 신뢰도 높이기
제품의 신뢰도를 높이고 고객들의 불안감을 잠재울 수 있는 내용을 추가해 보세요. 공인된 인증서가 될 수도 있고, 신뢰도 있는 기관에서 받은 수상이력이 될 수도 있어요. 
하지만, 직접 경험한 고객의 목소리만큼 신뢰가는 말이 없을 것 같은데요. 광고에 큰 비용을 지출하는 것보다 진정성 있는 고객 후기가 훨씬 큰 효과를 가져올 수 있어요. 고객 후기가 노출되지 않는 사이트라면, 고객 후기를 제품 상세 페이지에 직접 노출시키는 것도 좋아요.

✅ 생산지, 생산자 정보를 알려주세요
생산시설이나 생산자의 얼굴을 노출하는 것도 신뢰도를 높이는 방법이에요. 어떤 신념을 가지고 제품을 만드는가에 대한 내용이 들어가면 더욱 좋고요. 자신 만의 우직한 신념을 가지고, 전면에 나서 내 제품을 소개할 정도로 자신감 넘치는 생산자라면 자연스럽게 신뢰가 생기게 될 겁니다.
상세페이지를 만드는 일은 생각보다 복잡해요. 시간도 꽤 걸리고요. 판매 상품이 많은 사장님이라면 상세페이지 하나하나를 신경쓰기 어려울 수도 있어요. 하지만 사장님이 꼭 기억하셔야 한가지가 있어요. 상세페이지는 철저하게 ‘고객’ 입장에서 기획되어야 한다는 것인데요. 고객이 필요로 하는 정보를 읽기 쉽게 전달하겠다는 목표를 잊지 않는다면, 제품 상세 페이지 이탈률은 당연히 낮아질거고 자연스럽게 ‘구매’ 버튼을 누르는 고객도 늘어날 거예요.

Edit 공다솜, 금혜원 Graphic 이은호, 김지화

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고객이 ‘구매' 버튼을 누르는 제품 상세 페이지는 따로 있다? 광고로 들어온 고객이 많아도 물건 판매량은 떨어진다면, 제품 상세 페이지를 다시 기획해 보세요. 같은 물건이라도 상세 페이지 구성에 따라 구매전환율이 현저하게 달라질 수 있어요.

[사장님백서] 70% 넘는 고객 이탈률, 잘 만든 제품 상세 페이지 하나로 대폭 줄일 수 있어요
사장님, 쇼핑몰 방문 고객이 많은데 구매 전환율이 높지 않아 고민이신가요? 조사에 따르면 평균 70% 이상의 고객이 제품 상세 페이지를 보고 이탈한다 하는데요. 고객이 우리 제품을 ‘구매’하는데 큰 영향을 미치는 상세 페이지,

광고로 유입된 고객을 놓치지 않는 제품 상세 페이지, 작성 비결을 알려드려요.

구매까지 바로 이어지는 제품 상세 페이지 작성 비결 5

[사장님백서] 상품 썸네일 만들 때 꼭 알아두세요. 기본만 기억해도 살아남아요!
온라인 시장이 커지면서 다양한 상품이 다양한 업종의 쇼핑몰에서 판매되고 있어요. 포털이나 쇼핑 사이트에서 제품을 검색하면 수천 개의 검색 결과가 노출되는데요. 이때 고객의 눈길을 사로잡는 역할을 하는 것이 바로 ‘상품 썸네일’ 입니다. 

‘수제과일잼’을 검색하면 다양한 수제잼들이 수많은 쇼핑몰에서 판매되는 것을 보실 수 있어요. 치열한 상품 경쟁에서 고객의 눈길을 사로잡는 방법은 여러 가지가 있을 텐데요. 정말 가격이 저렴한 제품을 팔거나, 누구나 아는 유명 브랜드 제품을 팔거나, 광고비를 써서 상단에 우리 제품을 노출하는 방법 등이 있을 거예요.
하지만 상품 썸네일 하나 잘 설정해두면, 열 광고 부럽지 않은 효과를 가져올 수 있어요. 눈에 띄는 쇼핑몰 썸네일 리스트에 관심을 가지는 고객들이 꽤 많거든요. 우리 제품을 클릭해볼 수 있게 만드는 썸네일, 어떤 특징이 있을까요? 디자인이 처음인 사장님도 쉽게 따라할 수 있는 상품 썸네일 제작 팁, 5가지 준비했어요.

1. 오픈마켓에서 정한 권장사항은 꼭 지켜요
자사몰을 운영하는 사장님도 오픈마켓에 상품을 올리실 텐데요. 마켓에 따라 상품 썸네일 이미지 권장사항이 달라요. 이미지 형식, 용량, 사이즈 등을 잘 맞추는 것이 중요해요. 권장사항을 지키지 않으면 이미지 업로드가 되지 않거나 이미지가 깨져보일 수 있어요. 
이미지 형식과 용량 확인
JPG(JPEG), PNG, GIF 등 모든 이미지 형식을 지원하는 마켓도 있지만, 일부만 지원하는 곳도 있어요. 대부분의 마켓이 JPG와 PNG를 권장하고요, 아쉽게도 움직이는 이미지(GIF)를 지원하는 마켓은 많지 않아요. 

이미지 용량도 확인해 보세요. HTTP 아카이브에 따르면 이미지가 전체 웹페이지 무게의 평균 21%를 차지한다고 해요. 그만큼 이미지 용량과 사이트 속도는 연관성이 높은데요. 사이트 로딩 속도가 느리면 고객이 이탈할 수 있으니 마켓에 업로드 할 때, 자사몰 썸네일을 올릴 때 모두 이미지 최적화를 해주시는 게 좋아요. 이미지 퀄리티는 유지하면서 파일 용량을 줄여주는 무료 이미지 최적화 사이트를 이용하면 쉽고 간편하게 작업하실 수 있어요. 
이미지 사이즈와 비율 확인
마켓별로 권장하는 이미지 사이즈로 제작해 주세요. 사이즈가 맞지 않으면 여백이 생기거나 제품이 잘려보일 수 있어요. 

비율도 중요해요. 마켓에 따라 4:3, 5:5, 16:9 등 다양한 비율을 사용할 수 있는 곳도 있지만 특정 비율만 제공하는 곳도 있어요. 이미지 비율을 맞추지 않으면 제품이 늘어져 보이는 등 왜곡이 일어날 수 있습니다. 

2. 사진 구도와 제품 색상만 바꿔도 매력도가 높아져요
제품 사진을 찍을 때 우리 제품의 매력을 어필할 수 있는 구도를 찾아보세요. 과일수제잼을 찍을 때 정면, 측면으로 찍어볼 수도 있고, 탑뷰(top view)로 위에서 찍을 수도 있을 거예요. 구도를 바꿔서 사진을 찍으면 같은 제품도 다르게 느껴질 수 있습니다.

색상을 잘 고르는 것도 방법이에요. 똑같은 제품이라도 블랙, 화이트, 그레이처럼 일반적인 색상의 제품보다 요즘 유행하는 색상이나 파스텔톤의 색상의 제품을 골라 사진을 찍어보는 것도 좋겠어요.

3. 제품만 보여주지 말고, 활용 방법도 함께 보여주세요
옷은 입는 것, 음식은 먹는 것. 모두가 인지하고 있는 사실이죠? 제품을 볼 때 자연스럽게 떠오르는 행동과 연결시켜보세요. 판매하는 제품이 의류나 식품일 경우, 옷을 착용한 사진이나 음식을 감각있게 플레이팅한 사진을 상품 썸네일로 활용할 때 클릭률이 더 높아집니다.

제품이 어디서 사용될 때 가장 매력도가 높아질지 고민해보는 것도 방법이에요. 같은 제품이라도 실내에서 촬영한 사진의 분위기와 야외에서 촬영한 사진의 분위기가 많이 달라질 수 있거든요. 예를 들어 텀블러를 촬영한다 할 때, 사무실이나 카페 등 실내에서 찍은 것과 산이나 공원 등 야외에서 찍은 것은 분위기부터 큰 차이가 있어요. 이왕이면 계절이나 플랫폼 고객 타겟을 고려해 상품 썸네일 사진을 촬영해 보세요. 
4. 썸네일에 너무 많은 걸 담지 마세요
기본적으로 상품 썸네일 이미지는 크기가 작아요. 모바일에서 본다면 더 작아질 거예요. 작은 영역에서는 시선이 분산되지 않도록 1개의 요소만 강조하는 게 좋아요.

위에서 말한 것처럼 여러 각도에서 찍거나 제품의 배경을 바꿔보는 것은 좋은 시도예요. 하지만 배경에 배치한 소품이 제품보다 튄다면 시선이 분산될 가능성이 높겠죠. 고객들의 시선을 팔고 싶은 제품에 고정시키는 것은 더욱 어려워질거고요.
5. 카피를 잘 활용해 보세요
강조하고 싶은 카피가 눈에 띈다면 상품 썸네일 클릭 가능성도 더 높아져요. 제품을 다 가릴 정도로 글자가 크면 안 되겠지만, 제품과 카피가 적절히 어우러지는 정도라면 오히려 눈길을 끌 수 있을 거예요. 상품 썸네일 영역은 그렇게 넓지 않으니, 카피는 짧고 강렬하게!


Edit 공다솜, 금혜원 Graphic 이은호, 김지화

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[사장님백서] 상품 썸네일 만들 때 꼭 알아두세요. 기본만 기억해도 살아남아요!
온라인 시장이 커지면서 다양한 상품이 다양한 업종의 쇼핑몰에서 판매되고 있어요. 포털이나 쇼핑 사이트에서 제품을 검색하면 수천 개의 검색 결과가 노출되는데요. 이때 고객의 눈길을 사로잡는 역할을 하는 것이 바로 ‘상품 썸네일’ 입니다. 

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눈길을 사로잡는 상품 썸네일 제작 방법 5가지

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