수면이 곧 삶의 질, ‘꿀잠’이 스펙이 된 시대
'잠을 얼마나 잘 자는가'는 이제 삶의 질을 가르는 핵심 기준이 되었습니다. 스트레스와 우울증으로 수면 부족에 시달리는 현대인이 늘면서 '좋은 잠'을 위한 소비가 증가했고, 수면(Sleep)과 경제(Economics)를 합친 신조어 '슬리포노믹스(Sleeponomics)'가 신성장 동력으로 떠오르고 있죠.
이런 흐름 속에서 1991년부터 '좋은 잠의 기준'을 만들어온 프리미엄 침구 브랜드가 있습니다. 코지네스트는 백화점 프리미엄 브랜드 레노마홈, 자체 브랜드 까사소나르 등을 출시하며 라인업을 다각화했고, 리빙 시장 침체 속에서도 전년 대비 매출 10% 이상¹⁾이라는 놀라운 성장을 기록했습니다.
침구를 다르게 바라보다: 코지네스트의 ‘40년 브랜드 철학’
코지네스트의 뿌리는 1982년 동대문 침구수예 도매업입니다. 업계 최초로 '가격정찰제'와 '반품 서비스'를 도입하며 고객 신뢰를 쌓았고, 까다로운 품질 관리가 입소문을 타며 창업 3년 만에 전국 최대 규모 도매업체로 성장했습니다. 이때 세운 브랜드 철학은 40년간 이어져 왔습니다. 덕분에 오늘날 70여 개 백화점 내 직영 매장을 운영하는 프리미엄 침구 브랜드로 자리 잡을 수 있었습니다.
"침구는 매일 온몸으로 경험하는 제품입니다. 디자인, 촉감, 내구성, 편의성 등 모든 접점에서 완성도를 담보해야 한다는 것이 코지네스트의 철학입니다. 그렇기 때문에 소재부터 제조, 판매까지 전 과정을 직접 관리하면서 고객 경험을 집요하게 개선하는데 집중하고 있어요."
오프라인 채널에서 자사몰로, CRM 중심의 성장 전략
백화점, 아울렛 등 오프라인 채널 중심이던 코지네스트는 최근 자사몰을 ‘온라인 핵심 판매 채널로 육성’하고 있습니다. 이유는 명확합니다. 제품 설명부터 브랜딩, CS 경험, 혜택 설계까지 고객 경험의 모든 접점을 브랜드가 직접 설계할 수 있기 때문입니다.
코지네스트는 자사몰에서 확보한 데이터를 기반으로 온·오프라인 고객 데이터를 통합하고, 고객 세그먼트를 정교하게 세분화했습니다. 이를 통해 코호트별 구매 주기를 예측하고, CRM 운영을 체계화했습니다. 이러한 투자 덕분에 기존 고객의 재구매율이 꾸준히 증가하며 매출 성장의 핵심 동력이 되고 있습니다.
"침구류는 구매 주기가 길고, 계절성이 뚜렷한 카테고리라 CRM이 매우 중요합니다. 자사몰을 통해 고객 데이터를 직접 확보해야 온·오프라인 통합 데이터에 기반한 전반적인 운영 설계가 가능하고, 브랜드 관점에서 다음 단계를 위한 큰 그림을 그릴 수 있다고 판단했어요."
결제 경험은 곧 브랜드 경험: 토스페이먼츠를 도입한 이유
토스페이먼츠는 안정적인 서비스 운영, 기술 경쟁력, 그리고 유연한 커뮤니케이션 측면에서 신뢰할 수 있는 파트너였습니다. 그러나 코지네스트가 토스페이먼츠를 선택한 결정적인 이유는 따로 있었습니다. 자사몰 고객에게 제공하는 혜택을 장기적으로 확대하기 위해, 결제 구조부터 전략적으로 재설계할 필요가 있다고 판단했기 때문이죠.
프리미엄 침구류는 객단가가 높은 카테고리 특성상 카드 결제 비중이 높을 수밖에 없습니다. 하지만 코지네스트는 이러한 구조에서 벗어나 계좌이체 결제 비중을 점진적으로 확대할 경우, 불필요한 결제 수수료를 줄이고 그만큼의 비용을 다시 고객 혜택으로 환원할 수 있다고 판단했습니다. 코지네스트에게 결제 경험은 단순한 결제 수단이 아니라, 브랜드 경험을 완성하는 중요한 접점이었기 때문입니다.
"토스페이먼츠를 도입한 목표는 자사몰 결제 수수료 구조를 효율화해 고객에게 더 나은 브랜드 경험을 제공하는 것이었어요. 편리하고 간편한 결제 경험도 중요했습니다. 프리미엄 침구 시장에서 제품 선택지가 많아질수록 브랜드가 제공하는 경험의 완성도가 더욱 중요해지거든요. 프리미엄 브랜드로서 고객 혜택과 편리한 결제 경험, 두 가지 모두 놓치고 싶지 않았어요."
퀵계좌이체 도입 후, 결제 수수료 10% 절감
퀵계좌이체 도입 이후 변화는 빠르게 나타났습니다. 초기 5% 미만이던 퀵계좌이체 결제 비중은 3개월 만에 15%대까지 증가²⁾했습니다. 최초 1회 인증 이후 비밀번호 6자리만 입력하면 결제가 완료되는 간편한 사용성과, 즉시 적용되는 0.7% 할인 혜택(5만원 이상 결제 시)이 결합되며 자사몰 충성 고객을 중심으로 이용 비중이 빠르게 확대된 것입니다.
그 결과 PG 거래액 중 계좌이체가 차지하는 비중은 2개월 만에 3배 이상 확대됐고, 연 기준 전체 결제 수수료 역시 평균 10%³⁾가량 절감할 수 있었습니다. 코지네스트는 절감된 비용을 자사몰 고객 혜택과 프로모션에 재투자하며, 구매 전환율과 재구매율을 동시에 끌어올리는데 집중하고 있습니다.
"퀵계좌이체는 고객의 결제 경험을 간편하게 만들면서도, 즉시 할인 혜택으로 가격 부담을 낮춰 자사몰 구매 전환율 개선에 도움이 됐어요. 실제로, 도입 후 계좌이체 비중이 3배 이상 늘었고, 연 기준 수수료를 약 10% 절감할 수 있었습니다. 코지네스트처럼 재구매와 충성 고객 비중이 높은 브랜드라면, 도입 후 구매 전환율 개선이나 수수료 절감 부분에서 체감 효과가 더 클 거라고 생각합니다."
‘프리미엄 침구 경험의 기준’을 만드는 브랜드
코지네스트는 고객 경험을 최우선 가치로 삼는 브랜드 철학을 바탕으로, 백화점에서 검증된 신뢰를 자사몰과 국내 유통 전반으로 확장해 나갈 계획입니다. 이를 통해 단순한 침구 브랜드를 넘어, 프리미엄 침구 경험의 새로운 기준을 만들어가는 브랜드로 도약하고자 합니다.
“코지네스트는 앞으로도 고객들에게 좋은 잠의 가치를 전달하기 위해, 일상의 품질을 높이는 침구 경험을 새롭게 정의해 나갈 예정입니다.”
Editor’s Note
오프라인 채널에서 탄탄한 성과를 만들어온 브랜드일수록 온라인 채널의 전략이 더욱 중요합니다. 다음 성장의 갈림길이 되기 때문입니다. 자사몰을 통한 고객 데이터 활용, CRM 기반 재구매 전략, 구매 전환율과 고객 혜택을 함께 고려한 결제 경험 설계까지. 보이지 않는 디테일을 꾸준히 쌓아갈 때, 오프라인에서 검증된 브랜드는 온라인에서도 지속 가능한 성장 구조를 만들 수 있습니다.
Edit 이지선 Graphic 김현태
출처
¹⁾코지네스트 제공, 2025년 매출 기준
²⁾토스페이먼츠 제공, 2025년 3월-5월 기준, PG거래액 대비 계좌이체 거래액 비중
³⁾코지네스트 제공, 연간 수수료 기준
