사장님백서 디스클레이머

고객사의 성장이 곧 우리의 성장이라는 확신을 가지고 더 나은 결제 경험을 만듭니다. 결제가 불편한 순간을 기록하고 바꿔갈게요.

토스페이먼츠

가맹점 상황에 따라 상점관리자를 여러명이 사용해야될 때가 있어요. 개발사에게 연동을 맡긴다던가, CS를 담당하는 직원에게 제한된 권한으로 열람하게 해야되는 상황도 있죠. 
토스페이먼츠 상점관리자에서는 이런 니즈를 반영하여 이용자별로 꼭 필요한 권한만 설정해 이용자 추가를 할 수 있는 기능을 제공하고 있어요. 어떻게 이용자를 추가하고, 권한을 설정할 수 있는지 알려드릴게요!

1. 상점관리자 > 사용자 관리 접속하기
상점관리자 우측 상단의 사용자 관리에 접속해주세요.


2. 사용자 관리 및 추가
이미 등록된 직원의 경우, ‘수정’을 눌러 권한을 수정할 수 있고, ‘사용자 추가하기’를 눌러 이용자를 추가할 수 있어요. (단, 토스페이먼츠에 가입된 이메일로만 추가가 가능해요.)

3. 권한 세분화하기

✅ 역할 설정
상점관리자를 조회만할 수 있는 관리자와 상점 정보를 변경하거나 환불처리를 할 수 있는 관리자로 나누어 권한을 줄 수 있어요.

✅ 상점아이디(MID) 권한
지점별, 서비스별로 지정된 상점아이디라면, 해당 담당자에게 해당되는 상점아이디 권한을 설정할 수 있어요.

✅ 사용메뉴
정산정보, 결제조회, 에스크로, 현금영수증 등 각각 메뉴별로 관리 권한을 다르게 줄 수 있어요.

✅ 계약해지/취소 상점 안 보기
실수로 계약하여 생긴 계약해지/취소 상점을 보고 싶지 않다면 해당 버튼을 활성화해주세요.



더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)


Writer 이현지



가맹점 상황에 따라 상점관리자를 여러명이 사용해야될 때가 있어요. 개발사에게 연동을 맡긴다던가, CS를 담당하는 직원에게 제한된 권한으로 열람하게 해야되는 상황도 있죠. 토스페이먼츠 상점관리자에서는 이런 니즈를 반영하여 이용자별로 꼭 필요한 권한만 설정해 이용자 추가를 할 수 있는 기능...

가맹점 상황에 따라 상점관리자를 여러명이 사용해야될 때가 있어요. 개발사에게 연동을 맡긴다던가, CS를 담당하는 직원에게 제한된 권한으로 열람하게 해야되는 상황도 있죠. 
토스페이먼츠 상점관리자에서는 이런 니즈를 반영하여 이용자별로 꼭 필요한 권한만 설정해 이용자 추가를 할 수 있는 기능을 제공하고 있어요. 어떻게 이용자

상점관리자 사용자 초대하기 가이드

개발사, 임직원도 함께 상점관리자 이용 할 수 있어요.

토스페이먼츠 이용을 시작한다면, ‘상점관리자’에 접속해보세요
토스페이먼츠에서 계약을 완료하셨다면, 우리 회사만의 상점관리자 링크가 생성돼요. 지금부터 사업에서 중요한 매출관리, 실시간 결제 내역 관리, 현금영수증 관리 등 결제부터 정산까지 A to Z 관리 가능한 상점관리자 이용 시작 방법을 안내드릴게요.


1️⃣ 토스페이먼츠 홈페이지(https://www.tosspayments.com)에 접속해 로그인을 클릭해주세요


2️⃣ 로그인창에서 계약 당시 입력한 이메일, 비밀번호를 입력해주세요
이메일은 계약 당시 아래 사진 단계에서 입력한 값, 비밀번호는 입력한 메일로 발송된 값이에요.

이메일이 기억나지 않는다면 ☎️고객센터(1544-7772)로 문의해주세요.
비밀번호가 기억나지 않는다면 ‘비밀번호 찾기’를 이용해주세요.

3️⃣ 내 상점 접속하기
로그인완료시, 상호명이 보이는 버튼을 클릭해주면 상점관리자에 접속할 수 있어요.
만약 계약 진행완료한 상점이 보이지 않을 경우, 이메일을 잘못 입력했을 가능성이 높으니 ☎️고객센터(1544-7772)로 문의 부탁드려요.



Writer 이현지



사업에서 중요한 매출관리, 실시간 결제 내역 관리, 현금영수증 관리 등 결제부터 정산까지 A to Z 관리 가능한 상점관리자 이용 시작 방법을 안내드려요.1️⃣ 토스페이먼츠 홈페이지(https://www.tosspayments.com)에 접속해 로그인을 클릭해주세요2️⃣ 로그인창에서 계...

토스페이먼츠 이용을 시작한다면, ‘상점관리자’에 접속해보세요
토스페이먼츠에서 계약을 완료하셨다면, 우리 회사만의 상점관리자 링크가 생성돼요. 지금부터 사업에서 중요한 매출관리, 실시간 결제 내역 관리, 현금영수증 관리 등 결제부터 정산까지 A to Z 관리 가능한 상점관리자 이용 시작 방법을 안내드릴게요.


1️⃣ 토스

우리 회사의 매출/정산 대시보드이자 관리자페이지인 상점관리자 이용 시작 방법을 알려드려요

상점관리자 이용 시작하기

7월 23일, 토스페이먼츠는 에디션덴마크 이지은 대표와 함께 ‘광고 없이 연 매출 30억 원을 만든 에디션덴마크의 브랜드 전략’이라는 주제로 웨비나를 개최했습니다.
에디션덴마크는 1년 반의 준비기간을 거쳐 2019년 론칭한 6년 차 브랜드입니다.  2019년 10명이던 자사몰 일평균 방문자 수는 2023년 400명으로 늘었고, 월평균 택배 발송건수는 30건에서 4천 건으로 증가했습니다. 연 매출은 1억 원에서 31억 원으로 성장했고요. 더 놀라운 건 이 모든 것이 인플루언서 협찬, 페이드 마케팅 없이 이룬 성과라는 점입니다. 에디션덴마크는 어떻게 광고 없이 5년 만에 30배의 매출 성장을 이룰 수 있었을까요?
💡 웨비나 3줄 요약
기업이 광고를 하는 이유는 우리 브랜드를 좋아할 만한 사람들을 찾기 위해(targeting), 그리고 궁극적으로 사람들이 우리를 찾아오게 만들기 위함(branding)이다.
에디션덴마크는 광고 대신, 매출 규모에 따라 단계를 나누고 단계마다 광고로 얻고자 하는 것이 무엇인지 생각하며 에디션덴마크답게 이를 달성할 브랜드 전략을 수립했다.
현시점에서는 광고를 해봐도 좋겠다고 생각하지만, 광고를 하더라도 ‘에디션덴마크'스러운 방식으로 진행할 것 같다.
사전질문과 현장질문을 더해 184개의 질문이 접수되었는데요. 그중 많은 분들이 공통으로 질문 주신 몇 가지와, 현장에서 답변드리지 못했던 질문을 골라 대표님의 답변을 들어보았습니다. 
1. 브랜딩
Q. 광고 없이 브랜딩 했을 때의 장점과 단점은 무엇인가요?
광고에 의존하지 않고 만든 매출은 꾸준하더라고요. 매출이 생겼을 때 광고비를 제외하고 순수 매출을 다시 계산해 볼 필요도 없고요. 대신 광고로 단기간에 더 많은 고객에게 에디션덴마크를 알릴 기회가 있었지만, 그러지 못했던 게 단점인 것 같아요.
Q. 덴마크라는 나라 자체가 비교적 생소하기 때문에 고객 타깃을 넓게 잡을 수밖에 없었을 것 같아요. 어떤 부분에 가장 중점을 두며 타깃팅을 진행했나요?
고객들을 직접 만나보며 어떤 분들이 에디션덴마크를 좋아하시는지 알아갔어요. 예를 들어 리빙 행사 팝업이 성공적이었다면 ‘집을 좋아하는 분들이 우리 제품도 좋아하는구나' 유추하는 방식이었죠. 반응이 좋지 않은 행사에서도 배울 것이 있었고요. 고객들과 직접 이야기를 나누는 것이 도움이 많이 됐습니다.
Q. 협업하고 싶은 브랜드에게, 구체적으로 무엇에 중점을 두고 제안하셨기에 협업이 성사될 수 있었는지 궁금합니다.
협업을 제안하는 브랜드의 관점에서 생각하려고 했어요. 저희만 좋은 게 아니라 서로 시너지가 나야 하니까요. 상대방도 저희랑 협업하는 게 도움이 되려면 일단 저희 브랜드 이미지가 좋아야 하고, 서로 결도 잘 맞아야 할 거예요. 판매적으로도 유의미한 결과가 있어야 할 테고요. 이런 점들을 생각하며 협업을 제안했던 것 같습니다.
Q. 보이는 것이 중요한 시대인 것 같아요. 자체적으로 디자인 역량이 없다면 외주라도 맡겨서 브랜딩을 시작해야 할까요?
브랜드의 진정성이 고객에게 닿기까지의 여정은 멀고도 힘든 것 같아요. 그 첫걸음에서 시각적인 부분을 결코 간과할 수 없다고 생각합니다. 디자인의 선호도는 개인의 취향에 따라 다르겠지만, 잘 설계된 디자인은 좋은 고객 경험을 줄 수 있다고 생각하거든요.
단순히 잘 된 디자인 하나만으로 브랜드의 수명이 오래갈 수는 없지만, 좋은 품질의 제품과 그에 대한 진정성을 가지고 있는 브랜드라면 좋은 디자인이 제품에 날개를 달아줄 수 있다고 생각해요. 실제로 저희 고객들 중에서도 제품의 패키징이나 디자인에 매력을 느껴 제품을 접하고, 브랜드를 애정하게 되는 경우가 많았고요.
부족한 부분을 인지하고 때에 맞게 도움을 요청하는 것도 브랜드를 운영하는 입장에서 꼭 필요한 역량이라고 생각합니다. 내⋅외부 등 소속과는 관계없이 브랜드에 대해 함께 고민하고 나눌 수 있는 디자이너분을 만나 이야기를 나눠보시는 건 어떨까요?
2. 판매 채널
Q. 초창기부터 쇼룸을 운영했다면 여러 가지로 어려운 점이 있었을 것 같아요. 쇼룸을 지속 가능하게 운영할 수 있었던 방법은 무엇인가요?
많은 F&B 사업자분들이 오프라인에서 시작해 온라인으로 사업을 확장하는 반면, 저희는 온라인에서 시작한 뒤 브랜드 경험을 위해 쇼룸을 오픈했어요. 덕분에 쇼룸 운영을 매출에만 의존하지 않을 수 있었죠. 사실 쇼룸을 오픈한지 얼마 안 돼서 코로나19가 터지는 바람에, 매장을 닫아야 하는 기간도 있었어요. 당연히 힘들었지만, 온라인 판매나 B2B 판매 등 다른 숨 쉴 구멍이 있었기 때문에 그 기간을 잘 보낼 수 있었어요. 그렇게 지속 가능한 운영 구조를 만들었고요.
매주 새롭고 멋진 공간이 생기는 상황에서 사람들이 저희 매장을 찾게 하기 위해서는, 한 번 왔던 고객이 다시 오게끔 만드는 게 중요한 것 같아요. 방문해 주신 분들에게 에디션덴마크의 쇼룸이 좋은 기억으로 남는다면 주변에 추천도 해주시고, 또 찾아주실 테니까요. 방문한 고객의 경험을 챙기는 것이 지속 가능한 운영에 중요한 요소일 것 같습니다.
Q. 초창기에 B2B 영업 판로는 어떻게 찾고 영업을 하셨나요?
초창기에는 저희 브랜드를 알고 오시는 분들 위주로 깊게 안내를 드렸어요. 디테일한 안내로 납품에 높은 만족도를 보이는 파트너분들이 많으셨고, 그 결과 업계에서 입소문을 타며 계속 확장할 수 있었습니다. 이후 ‘커피엑스포’라는 B2B 특화 오프라인 행사에 참여하면서 약 300% 매출 및 파트너 성장이 있었고요. 그 결과 현재는 전국 800여 곳에서 저희 제품을 소개해 주고 계세요.
Q. 판매 채널별로 수수료도 다르고 제품 구성도 다른데, 에디션덴마크는 판매 채널을 관리할 때 어떤 지표를 중점적으로 보고 있나요?
당연히 매출도 중요하지만, 정성적인 측면인 채널 전략이나 MD와의 관계도 중요하게 보고 있어요. 입점을 하는 것도 중요하지만, 노출이 계속되어야 판매가 일어날 테니까요. 채널 전략이나 트렌드를 파악하면 이에 맞게 제품을 개발하는 등의 노력을 하고 있습니다.
Q. 스몰 브랜드에서 유통채널 전략을 수립할 때 가장 중요하게 생각해야 할 것은 무엇일까요?
채널에 내는 수수료 대비 우리가 얻는 가치가 분명한지를 생각해요. 예를 들어 SSG.com에 입점한 건 에디션덴마크의 커피를 고객이 주문한 바로 다음 날 배송해 줄 수 있는 채널이기 때문이에요. 커피는 떨어지면 바로 주문해서 다음 날도 마셔야 하는 제품인데, 저희가 가진 유통망으로는 고객을 만족시키기 어려웠거든요. 그런가 하면 컬리에는 새벽 배송 시스템과 충성도 높은 자체 고객층이 있어 에디션덴마크의 제품을 판매하는 데 도움이 된다고 생각했고요. 프로모션 구좌에 우리 제품을 노출해 줄 수 있는지, 저희 제품을 좋아할 만한 고객층이 있는지 등도 판단 기준이 될 수 있겠죠?
3. 경영관
Q. 브랜드 론칭 전에 A.C. 퍼치스 티핸들 제품을 어떻게 소싱할 수 있었나요? 어떤 포인트로 거래를 시작할 수 있었는지 궁금합니다.
평소에도 많이 쓰고 선물하는, 제가 정말 좋아하는 브랜드라는 ‘진심’이 통했던 것 같아요. 덴마크인 친구와 함께 시작한 브랜드이기 때문에, 덴마크 문화나 브랜드에 대한 이해도가 어느 정도 있다는 신뢰도 도움이 됐던 것 같고요. 늘 팀원들에게 ‘결국 진심이고, 사람이 하는 일’이라고 말하는데요. 그게 제일 중요하지 않나 싶어요.
Q. 확신과 진심이 중요하다고 하셨는데, 사실 5년이 지나면 하나의 브랜드 자체도 지루해지는 시기가 오는 것 같습니다. 브랜드를 지속하는 힘은 무엇일까요?
중심을 잃지 않으면서 끊임없이 변화해야 하는 것 같아요. 브랜드를 운영한다는 건 자기 확신과의 싸움인 것 같습니다. 브랜드가 성장하고 시간이 지나면서 떠나는 고객들도 분명 있는 반면, 새로운 고객들도 자연스럽게 생길 것 같아요. 그 과정에서 우리가 객관적으로 부족한 점이 있다면 물음표를 던지면서 다양한 시도를 해보고, 더 좋은 방향으로 변화하는 게 중요할 것 같아요. 그 사이의 밸런스를 잘 찾으실 수 있기를 바랍니다.
Q. 많은 브랜드가 나오는 시대에, 꼭 눈에 띄는 차별성을 가져야 할까요? 스몰 브랜드가 차별성을 가지기 위해서는 어떻게 해야 할까요?
어렵고 중요한 질문인 것 같아요. 스몰 브랜드에는 대표의 생각이나 아이덴티티가 많이 담기게 되는데요. 저는 이 세상 모든 사람들이 고유하다고 생각하기 때문에, 브랜드를 만드는 게 나만의 것을 만들어 나가는 과정이라고 생각해요. 그게 쉽지는 않아요. 하루에도 마음이 수십 번 바뀌고, 제가 잘하고 있는 건지 싶은 마음이 들죠. 그래도 계속 질문하고, 고민하고, 생각하다 보면 결국 다른 브랜드와는 차별되는 나만의 것이 생기는 것 같습니다.
Q. 에디션덴마크를 론칭할 때 가장 도움이 된 경험이나 기억은 무엇일까요? 살아가면서 특별한 날보다 평범한 날들이 많은데, 브랜드를 위해 어떤 쪽으로 경험하고 생각하려 하시는지 궁금합니다.
이 질문 너무 좋았어요. 웨비나 초반에 브랜드를 시작하게 된 제 얘기를 해드렸는데요. 결국 에디션덴마크를 만들어가는 과정은, 저라는 사람이 성장하는 과정에서 꿈꿨던 것들을 구체화하는 과정이었던 것 같아요. 저는 지금도 삶과 일의 공통 분모가 굉장히 크고, 여행을 다닐 때나 일상에서 관심을 가지는 분야도 제가 전개하는 카테고리와 굉장히 겹치거든요.
브랜드 혹은 사업이라는 건 ‘생각'에서 시작하는데요. ‘생각’을 하는 데는 긴 시간이 걸리는 것 같아요. 하고 싶은 게 있다면 그걸 계속 생각하고, 고민하면서 다듬어 나가는 과정이 곧 브랜드를 만들어 나가는 과정이기 때문에 일상에서 한 고민이 결국 브랜드에 도움이 되는 경험들로 자리 잡는 것 같아요. 그래서 무조건 많이 고민하고 생각하는 게 브랜드에 도움이 되지 않나 생각합니다.

사업의 성장을 돕는 그로스 파트너 토스페이먼츠
토스페이먼츠는 대한민국 전자결제 시장을 새롭게 바꿔나가는 것을 목표로 합니다.
쉽고 빠른 PG 연동은 물론, 결제전환율을 높이고 브랜딩까지 해주는 서비스로 확장하고 있습니다. 
결제가 불편한 모든 순간 토스페이먼츠의 문을 두드려주세요.


토스페이먼츠의 모든 콘텐츠는 사업자에게 도움이 될 만한 일반적인 정보를 ‘참고 목적’으로 한정해 제공하고 있습니다. 구체적 사안에 관한 자문 또는 홍보를 위한 것이 아니므로 콘텐츠 내용의 적법성이나 정확성에 대해 보증하지 않으며, 콘텐츠에서 취득한 정보로 인해 직간접적인 손해가 발생해도 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.
ⓒ토스페이먼츠, 무단 전재 및 배포 금지



7월 23일, 토스페이먼츠는 에디션덴마크 이지은 대표와 함께 ‘광고 없이 연 매출 30억 원을 만든 에디션덴마크의 브랜드 전략’이라는 주제로 웨비나를 개최했습니다. 총 184개의 질문 중 몇 가지를 골라 대표님의 답변을 들어보았습니다.

7월 23일, 토스페이먼츠는 에디션덴마크 이지은 대표와 함께 ‘광고 없이 연 매출 30억 원을 만든 에디션덴마크의 브랜드 전략’이라는 주제로 웨비나를 개최했습니다.
에디션덴마크는 1년 반의 준비기간을 거쳐 2019년 론칭한 6년 차 브랜드입니다.  2019년 10명이던 자사몰 일평균 방문자 수는 2023년 400명으로 늘

에디션덴마크 이지은 대표 웨비나 Q&A

웨비나 | 에디션덴마크가 광고비 대신 투자한 브랜딩 전략은?

초기 식품 커머스 스케일업의 모든 것

식품 커머스, 스케일업을 위해 꼭 해야 할 일은?
💡 리포트를 읽고 나면
✅ 최근 식품 커머스의 현황과 트렌드를 확인할 수 있어요.
✅ 빠르게 스케일업한 식품 커머스 사례를 통해 내 사업의 성장 단계를 가늠할 수 있어요.
✅ 식품 커머스가 스케일업을 위해 해야 할 일들을 단계별로 확인할 수 있어요. 
최근 3년간 온라인 식품 판매 시장은 매년 14%씩 성장했습니다. (21년-23년 기준) 시장은 점점 커지고 있고, 대중에게 사랑받는 식품 커머스 브랜드도 등장하고 있는데요. 식품 커머스 운영하는 분들은 패션, 뷰티 분야에 비해 업계 참고 사례가 많이 알려지지 않아 아쉬움이 크다고 말합니다.
<초기 식품 커머스 스케일업을 위한 모든 것> 리포트는 식품 커머스 분야에서 내 사업이 성장하고 있는지, 방향성을 잘 잡고 있는지 궁금한 사업자를 위해 작성되었습니다. 리포트를 읽으면 지난 3-5년 안에 매출 0원에서 연 매출 30억 이상으로 빠르게 성장한 실제 식품 커머스 사례를 통해 내 사업의 성장 단계를 가늠할 수 있고, 스케일업을 위해 해야 할 일들을 챙겨볼 수 있습니다.
사업에 정답이 없는 것처럼 이 리포트가 정답은 아니지만 이제 막 식품 커머스를 시작했거나, 더 도약을 위해 노력하는 사업자를 위한 가이드가 되길 바랍니다.



*리포트 후반부에서 사업자를 위한 특별 혜택을 확인할 수 있습니다. 

Edit 공다솜 송수아 정승비  Graphic 김재원 이은호 이나눔 



식품 커머스, 스케일업을 위해 꼭 해야 할 일은? 리포트에서 지난 3-5년 동안 매출 0원에서 연 매출 30억 이상으로 빠르게 스케일업한 실제 식품 커머스 기업의 사례를 확인해 보세요.

식품 커머스, 스케일업을 위해 꼭 해야 할 일은?
💡 리포트를 읽고 나면
✅ 최근 식품 커머스의 현황과 트렌드를 확인할 수 있어요.
✅ 빠르게 스케일업한 식품 커머스 사례를 통해 내 사업의 성장 단계를 가늠할 수 있어요.
✅ 식품 커머스가 스케일업을 위해 해야 할 일들을 단계별로 확인할 수 있어요. 
최근 3년간 온라인 

식품 커머스, 얼마를 벌어야 성공일까?

[리포트] 초기 식품 커머스 스케일업의 모든 것

토스페이먼츠 다음 웨비나가 궁금하다면?

이런 분들께 추천해요!
✅ 지속가능한 브랜드를 운영하고 싶은 브랜드 사업자
✅ 아무리 광고비 써도 원하는 성과가 나지 않는 온라인 사업자
✅ 다양한 판매 채널에 브랜드 메세지 임팩트 있게 전달하고 싶은 사업자

에디션덴마크가 브랜드 알리기 위해 광고비 대신 투자한 ‘이것'이 알고 싶다면?
아니, 어떻게 광고비 0원으로 30억 매출을 만들지?라는 호기심에 이 글을 보고 계신가요? ‘덴마크의 여유를 당신의 식탁에'라는 슬로건으로 덴마크 티와 커피, 꿀을 국내에 소개하는 브랜드 에디션덴마크는 실제 광고 없이 연 매출 30억을 달성했는데요.
에디션덴마크의 성장 과정을 들어보면 <에디션덴마크가 브랜드 알리기 위해 광고비 대신 투자한 것은?> 정도로 제목을 바꿔봐도 좋을 것 같습니다. 광고비를 쓰지 않았을 뿐 제품과 브랜드를 알리기 위한 시간과 비용을 그 누구보다 많이 투자한 브랜드이기 때문입니다.
누구나 제품과 브랜드를 알리기 위해 많은 시간과 비용을 사용합니다. 그 방법이 광고가 될 수도 있고 아닐 수도 있지만요. 이번 웨비나에서는 에디션덴마크가 어떤 목표와 전략을 토대로 성장했는지, 광고 없이 많은 고객들에게 깊은 인상을 남길 수 있었는지 아낌없이 알려드립니다.

일시 : 2024년 7월 23일(화) 오후 3시 (60분)
연사 : 이지은 (에디션덴마크 대표)
참가비 : 무료
참가방법 : 온라인 (Zoom), 접속 링크 별도 안내 예정
*본 웨비나는 사전에 참가신청을 해주신 분들을 대상으로 진행됩니다. 아티클 하단 ‘웨비나 신청하기' 버튼을 눌러 신청을 완료해 주세요. 신청서에 적어주신 연락처로 참가 안내문과 신청 링크를 보내드립니다.
광고 없이 연 매출 30억 만든 브랜딩 전략, 스몰 브랜드라면 꼭 듣고 적용해 보세요
에디션덴마크는 덴마크 식문화를 ‘경험'시키는 것이 브랜드의 주요 비전이기 때문에 자사몰을 만들고 얼마 되지 않았을 때부터 사무 공간의 일부를 쇼룸으로 만들어 운영했습니다. 한 명이라도 더 에디션덴마크의 제품을 제대로 경험하게 하기 위함이었죠. ‘이 공간을 운영하는 게 맞나?’ 하는 고민을 할 정도로 운영 비용 대비 성과가 잘 나오지 않았던 기간도 약 3년 정도였다고 합니다.
하지만 이 공간을 경험한 고객들이 온라인 몰에 접속해 제품을 재구매하는 건 물론이고, 오프라인 팝업 행사 담당자를 소개해 주거나, B2B 형태로 납품받고 싶다는 제안을 선뜻 건네는 걸 경험하며 공간 운영에 대한 확신을 가졌다고 하는데요. 현재 에디션덴마크 오프라인 쇼룸 수익은 전체 매출의 20% 정도지만 브랜드를 알리는 주요 채널로 생각하며 운영하고 있습니다. 얼마 전에는 할리우드 배우 티모시 샬라메가 직접 쇼룸을 방문한 것이 기사로 실리며 몇백만 원 광고비를 쓴 것보다 큰 광고 효과를 보기도 했고요.

▲ 에디션덴마크 팀원들도 깜짝 놀란 티모시 샬라메의 서촌 쇼룸 방문
에디션덴마크의 경우, 전달하고자 하는 브랜드 메시지가 분명했기 때문에 오프라인 팝업, 행사, 쇼룸 같은 선택을 할 수 있었고 판매 채널에 입점할 때도 수월하게 선택과 집중을 할 수 있었습니다. 채널 고객에 맞춰 브랜드 메시지를 전달하는 방법을 많이 고민한 덕분에 컬리, 29cm, 카카오 선물하기 등 입점한 채널에 꼭 맞는 제품을 잘 기획해 성과를 내기도 했고요.
아이러니하게도 현재 에디션덴마크는 광고 집행을 고민하고 있습니다. 광고 없이 연 매출 30억 원을 만든 에디션덴마크는 지금 어떤 목표로 광고를 고민하고 있을까요? 에디션덴마크의 브랜드 전략은 어떻게 변화할까요?
이번 웨비나를 통해 ‘광고’ 대신 브랜드를 알릴 수 있는 여러 방법과, 브랜드 메시지를 다양한 채널에 전달하기 위한 에디션덴마크의 노하우뿐 아니라 성장 단계에 따라 변하는 브랜드 전략을 알아갈 수 있을 것이라 기대합니다. 식품 사업을 하시거나 브랜딩이 중요한 제품을 판매하고 계신 사업자 실무자에게 이 웨비나를 추천드립니다.



제품과 브랜드를 알리기 위해서는 시간과 비용이 필요합니다. 에디션덴마크는 광고 대신 '이것'을 통해 브랜드를 알리는 노력을 했다고 하는데요. 초기 브랜드가 알아두면 좋을 브랜드 전략을 토스페이먼츠 웨비나에서 확인해 보세요.

이런 분들께 추천해요!
✅ 지속가능한 브랜드를 운영하고 싶은 브랜드 사업자
✅ 아무리 광고비 써도 원하는 성과가 나지 않는 온라인 사업자
✅ 다양한 판매 채널에 브랜드 메세지 임팩트 있게 전달하고 싶은 사업자

에디션덴마크가 브랜드 알리기 위해 광고비 대신 투자한 ‘이것'이 알고 싶다면?
아니, 어떻게 광고비 0원으로 3

에디션덴마크가 광고비 대신 투자한 ‘이것'은?

웨비나 l 광고 없이 연 매출 30억 만든 에디션덴마크 브랜드 전략

사장님 세금 고민 해결! 토스페이먼츠가 만든 새 서비스의 파트너가 되어보세요

상점관리자에서 손쉽게 부가세 신고자료를 조회해 보세요
부가가치세란?
물건이나 서비스를 판매하면서 얻은 이윤에 대한 세금을 말해요. 물건을 하나만 구매해도 영수증에 ‘부가세' 혹은 ‘VAT’라는 항목이 포함되어 있을 거예요. 이처럼 부가세는 소비자가 물건을 살 때 부담해요. 사업자는 부가세 신고기간에 소비자가 낸 부가세를 합산해 납부할 의무가 있고요. 
부가가치세(이하 부가세) 신고할 때 가장 중요한 건 매출내역을 하나도 빠짐없이 챙기는 거예요. 카드, 현금, 기타 방법으로 발생한 모든 매출에 대해 부가세 신고를 해야 하는 것이죠. 
부가세 신고 어떻게 하나요?
홈택스에서 할 수 있어요. 부가세 신고 월이 되면 사장님의 카드매출 내역, 현금영수증 발급 내역을 홈택스로 불러올 수 있어요. 
온라인 사업자의 경우, 홈택스에서 자동으로 불러온 매출이 실제 매출과 크게 다를 가능성이 높아요. 이유는 오픈마켓, 스마트스토어, 자사몰에서 발생한 카드매출 내역은 홈택스로 불러올 수 없어 직접 매출 내역을 확인해 입력해야 하기 때문이에요. 
즉 홈택스에 입력된 매출내역과 실제 매출내역이 다르다면 오픈마켓, 스마트스토어, 자사몰에서 발생한 별도로 매출 내역을 확인해 합산해야 한다는 뜻이죠. PG사로 토스페이먼츠를 사용하고 있다면 아래와 같은 방법으로 부가세 신고자료를 조회할 수 있어요.  
토스페이먼츠 부가세 신고자료 조회하는 방법 
1️⃣ 상점관리자(https://app.tosspayments.com) 로그인하기 

토스페이먼츠 계정에 로그인하고, ‘내 상점’ 버튼을 눌러 상점관리자에 접속해 주세요. 
2️⃣ 부가세신고 자료 조회하기 
화면 왼쪽 메뉴에서 ‘부가세신고자료’를 선택해 주세요. 

*위 화면에 작성된 매출 내역은 실제 가맹점 사례가 아닌 예시로 작성되었습니다.
✅ 상점아이디(MID), 조회기간 잘 확인하기 
쇼핑몰이 여러 개인 경우, 사업자번호 1개에 상점아이디가 여러 개일 수 있어요. 살펴보고자 하는 상점아이디가 맞는지, 조회 기간은 잘 설정되었는지 확인해 보세요. 
7월 부가세 신고대상이라면 상반기(1월~6월) 내역을 조회하면 돼요. 
✅  자주 묻는 질문 
Q1. 매출 - ‘구분’은 어떤 기준으로 나뉜 건가요?  
토스페이먼츠를 통해 발생한 거래나 현금영수증 발급내역에 대해, 부가세 신고 시 홈택스에 입력하는 항목 기준으로 나누어 금액을 표기해드리고 있어요. 
신용·체크카드: 카드 매출전표 발행 금액
현금영수증 자동발행: 토스페이먼츠를 통해 결제되며 현금영수증이 발행된 금액
현금영수증 별도발급: 별도 발급하기 기능으로 발행한 현금영수증 금액
기타(정규영수증 외 매출분): 카드와 현금영수증 발행분에 해당하지 않는 나머지 금액 
Q2. ‘조회기간’의 기준은 무엇인가요? 
부가세 신고자료의 매출은 결제일과 취소일을 기준으로 보여드리고 있어요. 실제 결제와 취소가 이뤄진 월에 매출로 반영해 드려요. 
예) 2024년 3월 10,000원 결제 후 2024년 7월 -5,000원 부분취소 시, 상반기 3월 매출에 +10,000원이 포함되고 하반기 7월 매출에 -5,000원이 반영돼요. 
3️⃣ 신용·체크카드 매출 합계 확인하기 
먼저 신용·체크카드 매출 합계를 살펴볼게요. 홈택스에 입력하기 쉽게 공급가액, 면세가, 부가세, 합계를 각각 확인할 수 있어요. 

✅ 공급가액, 부가세는 안 보이고 합계만 보인다면?
카드매출에 면세가액이 1원이라도 포함된 거래가 있는 부분 면세 상점의 경우 ‘합계’ 금액만 조회할 수 있어요. 면세가액이 포함된 카드매출이 있는 경우, 내부에서 만든 회계자료를 기반으로 확인해 주세요. 
✅ 신용·체크카드 내역 상세자료를 확인하고 싶다면?
공급가액, 부가세, 합계만 보는 것이 아니라 매출 건 상세내역을 확인하는 분들도 많은데요. 이럴 땐 왼쪽 메뉴에서 신용·체크카드를 선택해 조회해 주세요. 이때 결제실패 내역은 제외하고 조회해 주세요. 

4️⃣ 현금영수증 발행분 확인하기 
현금영수증 내역은 홈택스에 자동으로 불러올 수 있어요. 금액이 생각보다 많다면 PG사 현금영수증 발행분이 제대로 반영됐는지 확인해 보세요.
✅ 현금영수증 별도발급분을 확인하고 싶다면?
사장님이 별도로 발급한 현금영수증 내역을 확인하고 싶다면 왼쪽 메뉴 ‘현금영수증‘에서 확인할 수 있어요. 별도 발급하기 버튼을 눌러 발급한 경우 ‘부가세신고 자료’에 자동으로 집계돼요. 

단, 토스페이먼츠 결제창 외 거래로 발행한 경우 거래 상세 조회가 어려워요. 
✅ 토스머니 현금영수증 발행분을 확인하고 싶다면?
토스머니 현금영수증 상세 내역을 보고 싶다면 왼쪽 메뉴에서 ‘신용·체크카드’를 눌러 결제기관을 ‘토스페이’로 설정해 조회해 보세요. 매출전표 버튼을 누르면 상세 내역을 확인할 수 있어요.

5️⃣ 기타(정규영수증 외 발행분) 내역 확인하기 
홈택스에 기타(정규영수증 외 발행분) 내역도 따로 입력해야 해요. 가상계좌, 계좌이체, 휴대폰, 상품권, 간편결제(토스포인트, PAYCO포인트, PAYCO쿠폰, 카카오페이 포인트, 네이버페이 적립포인트 등)로 결제한 내역이 여기에 포함돼요

국세청 판매(결제)대행 매출 자료와 토스페이먼츠 부가세 신고 자료
✅ 국세청 판매(결제)대행 매출 자료란?
결제대행사에서는 국세청 고시에 따라 결제의뢰업체(상점)의 신용정보 및 신용카드 등에 의한 거래내역을 매 분기 종료일 다음 달 10일까지 전자매체로 국세청에 제출하고 있어요.
국세청에서는 이를 토대로 상점의 세무 처리를 과소/과대 신고하지는 않았는지 검토하는 참고자료로 사용하고 있으며 부가세신고 기간에는 상점이 부가세 신고 시 참고할 수 있도록 국세청-홈택스 내에서 결제대행자료를 제공하고 있어요.
결제대행자료는 과세/면세 정보가 없어 합계금액으로만 전달돼요.

✅ 결제대행자료 제출 기준
토스페이먼츠에서 제공하는 결제대행자료 제출 기준은 다음과 같아요.
신용·체크카드 매출
토스포인트
PAYCO쿠폰
해외결제수단 (PayPal 등)
현금영수증 발행 대상과 일부 결제 수단에 대해서는 제출하지 않아요.
현금영수증 발행대상: 계좌이체, 가상계좌, 토스머니, 카카오오페이 머니, PAYCO포인트, 네이버포인트 충전포인트
그 외 미제출: 네이버페이 적립 포인트, 카카오페이 포인트, 휴대폰 결제, 상품권 결제, 카드사 직가맹 결제
따라서, 국세청 결제대행 자료와 일치하는 값으로 상점관리자의 부가세신고자료 확인이 필요하다면 신용·체크카드 합계분과 토스포인트, PAYCO쿠폰 합계 분을 더하면 됩니다.

국세청에 제출된 판매(결제)대행자료는 사업자의 편의를 위해 제공되는 단순 참고용 자료예요. 따라서 매출액 등에 차이가 있을 수 있어 정확하지 않을 수 있어요.부가세 신고 시 내부 회계 자료를 기준으로 하되, 상점관리자를 통해 제공하는 부가세 신고자료와 참고용으로 비교해 주세요.
토스페이먼츠 부가세 신고자료 조회할 때 많이 묻는 질문 
✅ 면세사업자나 매출이 0원인 과세사업자라면?
면세사업자에게 부가세 신고 의무는 없어요. 다만 ‘사업장현황신고’를 해야 해요. 매출이 0원인 과세사업자는 부가세 신고 의무에 따라 신고를 하되, ‘무실적신고’를 하면 돼요. 
✅ 매출 자료 비교하려면 어떻게 해야 하나요?
상점관리자 왼쪽 메뉴에서 ‘통합결제’를 선택해 주세요. 부가세 신고조회 내역에 필요한 기간을 설정하고, 전체 매출내역을 확인해 주세요. 

가끔 ‘정산내역’과 ‘매출내역’을 헷갈릴 수 있는데, 정산내역은 PG수수료가 반영된 금액이므로 부가세 신고와는 관련이 없어요. 
정산액 입금 여부와 무관하게 결제가 이뤄졌다면 매출을 신고해야 해요. 정산내역 상 매출일은 결제일과 다른 경우가 있기 때문에 부가세 신고자료와 비교하는 용도로 적합하지 않아요. 
토스페이먼츠 부가세 신고자료 조회 방법을 알아봤어요. 부가세 신고자료 조회 관련 더 궁금한 점이 있다면 이 링크에서 확인해 보거나, 평일 08~19시 운영하는 고객센터(1544-7772)로 연락주세요. 부가세 신고 기간 내에 신고하지 않으면 ‘가산세’를 낼 수 있으니 기간을 넘기지 않도록 주의해 주세요. 

쇼핑몰 부가세 신고할 때 도움이 되는 콘텐츠
쇼핑몰 운영하는 세무사가 알려주는 ‘부가가치세’ 신고 방법
1초라도 아끼는 부가세 신고 tip

Edit 공다솜 Graphic 이은호, 조영주

토스페이먼츠의 모든 콘텐츠는 사업자에게 도움이 될 만한 일반적인 정보를 ‘참고 목적’으로 한정해 제공하고 있습니다. 구체적 사안에 관한 자문 또는 홍보를 위한 것이 아니므로 콘텐츠 내용의 적법성이나 정확성에 대해 보증하지 않으며, 콘텐츠에서 취득한 정보로 인해 직간접적인 손해가 발생해도 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.
ⓒ토스페이먼츠, 무단 전재 및 배포 금지



부가세 신고할 때 PG사 매출내역은 따로 확인해야 해요. 토스페이먼츠 부가세 신고자료 조회 방법을 정리해 봤어요. 가이드 보고 따라하면 어렵지 않게 부가세 신고를 끝낼 수 있어요.

상점관리자에서 손쉽게 부가세 신고자료를 조회해 보세요
부가가치세란?
물건이나 서비스를 판매하면서 얻은 이윤에 대한 세금을 말해요. 물건을 하나만 구매해도 영수증에 ‘부가세' 혹은 ‘VAT’라는 항목이 포함되어 있을 거예요. 이처럼 부가세는 소비자가 물건을 살 때 부담해요. 사업자는 부가세 신고기간에 소비자가 낸 부가세를 

상점관리자에서 손쉽게 부가세 신고자료를 조회해 보세요.

토스페이먼츠에서 부가세 신고자료 조회하는 방법

대금 정산 쉽고 빠른 PG

5월 28일, 토스페이먼츠는 귤메달 양제현 대표와 함께 ‘토스, 29cm가 먼저 찾는 귤메달의 식품 판매 비결'이라는 주제로 웨비나를 개최했습니다. 평일 오후 시간임에도 900여 명의 사업자 및 업계 관계자들이 참여했는데요. 70분간 이어진 웨비나에서는 귤메달의 성장 과정과 그 과정에서 얻은 생생한 인사이트를 들을 수 있었습니다. 
💡 웨비나 2줄 요약
- 판매 채널마다 고객들의 구매 동기가 모두 다르기 때문에, 자신의 판매 상품에 맞는 채널별/고객별 USP(Unique Selling Point)를 찾는 것이 중요하다.
- 제품에 자신 있고, 빠르게 노출량을 늘리고 싶다면 광고를 추천한다. 이때 명확한 목표를 설정하고, 결과를 살펴보며 자신의 판매 상품에 맞는 광고 방법을 찾는 과정이 반드시 수반되어야 한다.
대표님이 아낌없이 성장 비결을 나눠주신 덕분에 420개의 질문이 접수되었습니다. 그 중 많은 분들이 공통으로 질문 주신 몇 가지를 골라, 대표님의 답변을 들어보았습니다.
1. 식품 판매
Q. 식품은 다른 상품군 대비 원가는 높고 소비기한은 짧습니다. 이런 특성상 판매하실 때 가장 중요하게 생각하신 것은 무엇이었나요? 식품 사업을 하면서 겪었던 리스크와 극복했던 방법도 궁금합니다.
식품 사업 하시는 분들의 공통적인 어려움이 원가율이 높다는 점이에요. 저희도 원물 함량이 높은 비즈니스이다 보니 신선도, 원가, 재고 관리가 굉장히 중요한데요. 그래서 사업 초반에는 공격적으로 사입을 진행하지 않았어요. 행사가 있을 때만 재고를 많이 준비해 두고, 아닐 때는 적은 양을 자주 결제하는 방식으로 재고 관리를 했죠.
이렇게 재고 관리를 할 때의 단점은 조금씩 사기 때문에 원가율이 높아진다는 거예요. 공급처가 훨씬 많이 필요할 수도 있고요. 하지만 초반부터 공격적으로 사업을 진행하는 건 경험적으로도 위험하다고 생각하기 때문에 본인의 스탠스에 맞게 조금씩 늘려가며 노하우를 찾아가야 합니다.
Q. 매출이 너무 적으니 기획전에 참여하거나 오픈마켓 입점을 하는 데도 제약이 있습니다. 매출이 거의 없을 때는 어떤 전략으로 성장할 수 있었나요?
식품을 판매하신다면, 리뷰나 구매 건수를 확보하지 않고 오픈마켓에서 성장하기는 어렵다고 생각해요. 그렇기 때문에 저희도 사업 초반에 가족과 지인들의 도움을 받아 그 두 가지를 늘리는 데 집중했고요. 광고도 공격적으로 진행했어요. 오프라인 매장을 오픈한다면 인테리어 비용, 직원 채용, 전기세, 수도세 등 초기 비용이 필요하잖아요. 마찬가지로 온라인 사업에도 초기 비용이 필요하다고 생각해, 마이너스가 생기더라도 광고는 집행을 했습니다.
그렇다고 무작정 광고비를 지출하는 건 정말 추천드리지 않고요. 저는 로아스(ROAS)*와 구매 전환율 지표를 계속 트래킹했어요. 사람들이 광고를 보고 상세 페이지까지 들어왔는데 구매하지 않는 건 상세 페이지가 매력적이지 않거나, 제품 자체에 문제가 있을 수 있다는 이야기니까요. 이런 지표들을 살펴보고 개선하면서 초반에 공격적으로 광고를 집행하고, 구매 건수와 리뷰를 쌓는 전략을 실행했습니다.
*Return On Advertising Spend, 광고비 대비 매출
2. 판매 채널
Q. 판매 초기에는 한 채널에만 집중하는 게 좋을까요? 초기 판매 전략으로 크라우드 펀딩을 진행하는 것도 추천하시는지 궁금합니다.
저희 사례를 예시로 들자면, 사업 초반에 하나의 채널에만 집중하지는 않았고 네이버 스마트스토어와 쿠팡, 자사몰을 함께 운영했습니다. 판매 초반이라면 결제 대금 정산이나 재고에 대한 고민이 있으실 텐데요. 크라우드 펀딩은 선결제 후 제품을 출고하는 방식이니 재고 부담을 덜 수 있다는 점에서 추천드릴 수 있을 것 같고요. 대금 정산은 자사몰과 네이버 스마트스토어가 비교적 빠른 편입니다.
저희는 처음부터 자사몰을 운영했는데 토스페이먼츠가 도움이 많이 됐어요. 대금 정산이 굉장히 빠르고, 입금되는 날짜가 캘린더로 명확하게 보이기 때문에 재고 매입과 생산 계획에 잘 반영할 수 있었거든요. UI, UX도 편하기 때문에 자사몰을 만들 계획이 있으시다면 토스페이먼츠 연동도 추천드립니다.
Q. 위탁으로 과일을 판매하고 있는데, 순마진이 너무 적어서 고민입니다. 마진을 높일 방법이 있을까요?
위탁 판매 자체가 마진이 크게 남는 구조는 아니라고 생각해요. SKU(재고유지단위)를 크게 늘려서 깔때기처럼 매출을 모아야 하는 비즈니스죠. 특정 채널에서 마진이 너무 적다고 생각되면, 다른 채널을 알아보거나 가격을 올려서 마진을 높이는 방식을 고민해 보시면 좋을 것 같아요. 물론, 가격을 높이는 만큼 그에 맞는 고객 가치를 마련해야 하겠지만요.
공급망 전략을 짜는 것도 좋은 방법일 수 있어요. 위탁 판매를 전문으로 하는 업체를 통해 물품을 받기보다, 발품을 팔아서 산지와 직접 계약하는 거예요. 어느 정도 물량 개런티는 필요하겠지만, 발품을 판다면 과일도 좋은 가격에 공급받을 수 있을 거란 생각이 들고요. 여기에 3PL 업체를 따로 계약해서 고객에게 보내는 방식도 사용해 볼 수 있을 것 같습니다. 실제로 이런 방법도 많이들 쓰고 계세요.
3. 브랜딩&마케팅
Q. 제품은 정말 자신 있는데 브랜딩이 어려워요. 대기업의 브랜딩 퀄리티를 따라가기는 어렵고, 마냥 뒤처질 수는 없어서 흉내만 내다 보니 오히려 저희만의 색을 잃어가는 것 같습니다. 귤메달의 브랜딩 과정은 어땠나요?
솔직히 말씀드리면 귤메달의 브랜딩은 제가 내려놓는 과정이었던 것 같아요. 초반에는 제가 직접 브랜딩에도 관여했어요. 그런데 마음 한편에 매출 고민과 걱정이 있다 보니, 자꾸만 공급자의 관점에서 브랜드를 바라보게 되더라고요. 너무 많은 메시지를 전달하고 싶어 했죠. 그렇기 때문에 고객의 시선에서 바라볼 수 있는 브랜딩 담당자가 따로 있는 게 좋은 것 같아요. 대신 그 분의 이야기를 많이 듣는 게 중요하고요.
일관된 브랜드 메시지를 가져가는 것도 중요해요. 브랜딩을 하다 보면 조급해지기 쉬워요. 사업 초기에 잡은 브랜딩 전략이 너무 심플하지는 않은지 고민될 때도 있고요. 하지만 바로 그 전략이 공급자가 되기 전, 고객의 마음으로 브랜드의 가장 아름다운 미래를 상상한 결과물일 거예요. 초반에 수립한 전략을 차근차근 풀어내는 것이, 결국 브랜드의 수명을 길게 유지할 방법이라고 생각합니다.
Q. 브랜드 콘텐츠를 만들 때 어디에서 영감을 얻으시나요? 브랜드 콘텐츠를 만들기 위한 인력 구성과 시간 투자를 어떻게 하고 계시는지도 궁금합니다.
콘텐츠 기획은 인하우스로 진행하고 있습니다. 주간회의처럼 주에 한두 번씩 모여 아이디어를 각자 꺼내는 방식으로 진행한 적도 있고, 마케터나 콘텐츠 담당 직원이 가져온 아이디어가 좋다면 개별적으로 진행하는 경우도 있어요.
영감은 다양한 브랜드의 활동으로부터 얻습니다. 같은 식품 카테고리보다는 패션, 리빙 등 다른 분야의 이벤트나 브랜드 활동을 유심히 살펴보는데요. 식품 브랜드에 적용했을 때 크리에이티브하게 느껴지는 아이디어들을 발굴할 수 있기 때문입니다. 지금 당장 진행해야 할 브랜드 캠페인이 없더라도, 다른 브랜드의 활동들을 지켜보는 게 좋겠다고 직원들에게도 자주 말하는 편입니다.
Q. 현재 어떤 마케팅을 진행하고 계신가요?
귤메달은 SNS마케팅을 중점적으로 진행하고 있어요. 인스타그램을 메인 채널로 재미있는 콘텐츠를 생산하면서 상품을 홍보하고 소통하고 있죠. 인스타그램 광고도 진행해요. 피드에는 일관된 브랜드 메시지를 내보내는 한편, 광고로 돌리는 소재에는 구매나 매출과 직접적으로 관련된 단어들도 사용하고 있어요. 광고도 브랜딩을 해치지 않는 범위 내에서 할 수 있기 때문에, 채널별로 또는 고객에게 노출되는 영역별로 매출과 브랜딩의 밸런스를 잘 맞춰가며 콘텐츠를 기획하는 게 좋을 것 같아요.
귤메달은 초반부터 인스타그램 콘텐츠를 만드는 데 많은 시간을 투자했어요. 초기 인력 구성도 저와 디자이너, 포토그래퍼 3명이 시작했고요. 농산물 브랜드인데 콘텐츠 중심으로 팀 구성을 했던 거죠. 콘텐츠 제작에 대한 투자가 처음부터 매출로 직결되지는 않았어요. 인스타그램에서 저희가 만나는 유저(2030으로 추정)는 가정 내에서 과일을 사는 사람들(4050으로 추정)이 아니다 보니, 팔고 있는 제품과 인스타그램 팔로워 간의 미스매칭이 있었던 거예요. 지금은 가공식품이나 F&B 제품을 판매하기 시작하면서 고객과의 접점을 찾아가는 중이라고 생각합니다.
그렇지만 인스타그램에 과감하게 투자한 덕분에, 더 좋은 기회도 생겼어요. 더현대 팝업스토어 제안을 인스타그램 DM으로 받았고, 다른 백화점 MD님들도 제안주실 때 인스타그램을 꼭 언급하시더라고요. 식품 산업뿐만 아니라 이커머스 업계에서 인스타그램 같은 채널로 시장 조사를 많이 하기 때문에, 당장 판매로 이어지지 않더라도 사람들이 우리의 콘텐츠를 계속 소비하도록 투자하는 것도 좋은 방향인 것 같습니다.
Q. 패키지나 상품 홍보 디자인을 잘하는 것이 판매에 얼마나 중요할까요?
그건 정말 고객에 따라 다른 것 같아요. 브랜드의 방향성을 바꾸면서 ‘디자인이 예쁘고, 브랜딩이 잘 된 과일은 사람들이 가격을 더 지불하고서라도 살 것이다'라는 가설을 세웠어요. 그 이후로 명절 기간에 선물 세트로 소구한 광고의 구매 전환율이 훨씬 좋아졌고요.
반면, 산지를 중요하게 생각하고 생산자에게 직거래로 사는 걸 더 선호하시는 분들은 브랜드의 방향성이 달라지면서 이탈하기도 하셨어요. 그렇기 때문에 디자인을 잘하는 것이 판매에 반드시 영향을 준다고 말하기는 어려울 것 같아요. 타깃 고객을 잘 세분화한 다음, 각각의 타깃에 맞는 접근을 해보시면서 검증을 해보시는 게 좋을 것 같아요.
Edit 송수아 Graphic 이나눔

사업의 성장을 돕는 그로스 파트너 토스페이먼츠
토스페이먼츠는 대한민국 전자결제 시장을 새롭게 바꿔나가는 것을 목표로 합니다.
쉽고 빠른 PG 연동은 물론, 결제전환율을 높이고 브랜딩까지 해주는 서비스로 확장하고 있습니다. 
결제가 불편한 모든 순간 토스페이먼츠의 문을 두드려주세요.


토스페이먼츠의 모든 콘텐츠는 사업자에게 도움이 될 만한 일반적인 정보를 ‘참고 목적’으로 한정해 제공하고 있습니다. 구체적 사안에 관한 자문 또는 홍보를 위한 것이 아니므로 콘텐츠 내용의 적법성이나 정확성에 대해 보증하지 않으며, 콘텐츠에서 취득한 정보로 인해 직간접적인 손해가 발생해도 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.
ⓒ토스페이먼츠, 무단 전재 및 배포 금지


5월 28일, 토스페이먼츠는 귤메달 양제현 대표와 함께 ‘토스, 29cm가 먼저 찾는 귤메달의 식품 판매 비결'이라는 주제로 웨비나를 개최했습니다. 대표님이 아낌없이 성장 비결을 나눠주신 덕분에 420개의 질문이 접수되었는데요. 그 중 많은 분들이 공통으로 질문 주신 몇 가지를 골라, 대표님의 답변을 들어보았습니다.

5월 28일, 토스페이먼츠는 귤메달 양제현 대표와 함께 ‘토스, 29cm가 먼저 찾는 귤메달의 식품 판매 비결'이라는 주제로 웨비나를 개최했습니다. 평일 오후 시간임에도 900여 명의 사업자 및 업계 관계자들이 참여했는데요. 70분간 이어진 웨비나에서는 귤메달의 성장 과정과 그 과정에서 얻은 생생한 인사이트를 들을 수 있

귤메달 양제현 대표 웨비나 Q&A 

토스, 29cm가 먼저 찾는 귤메달의 식품 판매 비결 

에디션덴마크가 선택한 결제서비스는?

에디션덴마크는 ‘덴마크의 여유를 당신의 식탁에'라는 슬로건을 가지고 덴마크의 티와 커피, 꿀을 국내에 소개하는 브랜드입니다. 온라인상에는 컬리, 카카오톡 선물하기, 쓱닷컴 등에 입점해 있으며, 자체 오프라인 쇼룸과 카페를 제외하고도 700여 곳의 카페, 레스토랑, 편집숍에서 에디션덴마크의 제품을 만나볼 수 있죠.
고객과의 접점은 지금도 부지런히 만드는 중입니다. 프리츠 한센, 헤이(HAY), 뱅앤올룹슨, 킨포크 등 덴마크와 북유럽 브랜드의 팝업 행사에서 에디션덴마크의 제품을 소개하는가 하면, 서울 이외의 지역에서 팝업을 열거나 커피엑스포에 참여하는 등 기존에 접점이 없던 고객들에게도 적극적으로 찾아가는 중입니다.
2019년에 론칭해 올해로 5주년을 맞이한 에디션덴마크도 첫 3년까지는 사업을 지속할 수 있을지 고민이 많았다고 합니다. 그러다 카카오톡 선물하기에 입점한 뒤 출고량이 폭발적으로 늘어나면서 최근 2개년 평균 매출이 연 30억 원까지 성장했다고 하는데요. 에디션덴마크를 만나 다양한 채널에서 고객을 만나는 방법에 대해 물어보았습니다.
Interviewee
이지은 CEO & 브랜드 디렉터, 윤유섭 세일즈팀 팀장, 문소은 브랜드팀 팀장, 오경창 오프라인 경험팀 팀장

인터뷰 준비하면서 찾아보니 다양하게 채널을 관리하고 계시더라고요. 그중에서도 자사몰이 ‘에디션덴마크’라는 브랜드를 온전히 느낄 수 있는 곳이라 인상 깊었어요. 자사몰은 언제부터 운영하셨나요?
에디션덴마크는 매장 없이 온라인으로 시작했어요. 서촌 인왕산 옆에 사무실, 창고, 쇼룸을 겸한 아주 작은 공간이 있긴 했지만, 서촌 쇼룸을 오픈하기 전 첫 1년은 팝업을 통해 대부분의 고객들을 만날 수 있었죠. 그렇게 만난 고객들을 저희 웹샵(web shop)으로 유도했고요.
오픈마켓에 입점하는 것보다 웹샵을 먼저 시작하신 이유가 있나요?
에디션덴마크를 론칭하기 전에 그래픽 디자이너로 일하면서 웹페이지 만드는 작업도 했어요. 그러다 보니 브랜드를 론칭하면 당연히 웹페이지를 만들어야 한다고 생각했던 것 같아요.
자사몰을 이용하시는 고객분들만의 특성이 있을까요?
아무래도 찐팬이 많으신 것 같아요. 따로 광고를 집행하지 않는데도, 오가닉으로 하루 평균 500~600명이 웹사이트에 방문해 주시거든요. 스마트스토어와 자사몰의 매출도 비슷하고요. 그래서 저희도 자사몰 주문 한정으로 수기 메시지를 써드린다든가, 선물 포장을 해드리는 서비스를 제공하고 있어요.

지금은 자사몰 외에 온라인에는 컬리, 카카오톡 선물하기, 쓱닷컴(SSG.COM) 이렇게 세 곳에 입점해 있어요. 각각 어떤 계기로 입점을 결정하게 되었나요?
브랜드를 론칭할 때 29cm와 마켓컬리, 두 곳에는 꼭 들어가고 싶었어요. 다행히 29cm는 론칭과 동시에 입점할 수 있었던 반면 마켓컬리에는 입점 제안 메일을 여러 번 보내야 했어요. 주변에도 마켓컬리 입점하고 싶다는 이야기를 굉장히 많이 했었죠. 제가 마켓컬리 팬이거든요. 덴마크에서 생활하면서 좋은 식재료를 먹고 마시는 생활에 관심을 갖게 됐어요. 에디션덴마크의 제품을 통해 전하고 싶은 가치도 결국 좋은 식재료에서 나온다고 생각해요. 그런 면에서 마켓컬리는 저희가 추구하는 가치와 잘 맞는 플랫폼이고요.
꾸준히 입점 메일을 보내는 동안에도 팝업에 나가 저희 제품과 브랜드 소개하는 일을 멈추지 않았는데요. 팝업에 오신 손님 중 한 분이 저희 티와 꿀을 굉장히 좋아해 주시고는 마켓컬리 MD를 소개해 주셨어요. 덕분에 미팅도 하고 품평회를 거쳐 론칭 반년 만에 입점할 수 있었습니다.
컬리의 품평회는 까다롭기로 유명하잖아요. 품평회를 통과할 수 있었던 팁이 있다면요?
일단 팬심을 드러냈고요(웃음). 너무 당연한 이야기지만 제품이 좋아야 하는 것 같아요. 컬리가 중요하게 생각하는 것들이 있잖아요. 저희 제품의 맛, 퀄리티, 성분 등이 기준에 부합한다는 걸 강조했죠. 그리고 컬리 측에서 원하는 게 있다면 적극적으로 반영하려고 노력했고요.
그 이후에 카카오톡 선물하기에도 입점하셨어요.
고객들이 저희 제품을 선물용으로 많이 구매하세요. 마침 코로나19 시기에 카카오톡 선물하기 서비스가 굉장히 커지는 중이었고, 저희도 입점하면 좋겠다고 생각했죠. 카카오톡 선물하기도 입점이 까다로워서 메일도 여러 번 보내고, 주변 사람들에게 물어보며 2021년 말에 입점했어요. 그때 카카오톡 선물하기용으로 기획한 티포트+미니틴 세트가 소위 대박이 나면서 회사가 한 단계 크게 점프할 수 있었어요.

선물하기용 기획 상품을 따로 만든 게 유효한 전략이었던 거네요.
채널마다 찾는 고객과 목적이 다르기 때문에, 그 채널에 맞게 상품을 셀렉하고 기획하는 게 중요해요. 그래서 채널마다 담당 MD님들에게 유저들이 어떤 성향인지, 무엇을 좋아하는지, 몇만 원대 제품들이 잘 팔리는지 같은 정보를 적극적으로 물어보고 있어요. 실제 개발로 이어진 상품들도 있고요.

마지막으로 쓱닷컴(SSG.COM)은 어떤 계기로 입점하셨나요?
신세계에 ‘SSG푸드마켓'이라는 프리미엄 슈퍼마켓이 있어요. 좋은 식재료를 엄선해서 판매하는 곳이니 입점하면 좋겠다고 생각했죠. 그런데 마침 팝업에서 SSG푸드마켓을 온라인화하는 신사업을 맡고 계신 분을 만난 거예요. 팝업에서 소개 중이던 커피 사업*을 보고 입점 제안을 주셨고, 새로운 고객을 만날 기회라 생각해서 바로 미팅을 잡았죠.
*에디션덴마크는 덴마크 스페셜티 커피 로스터리 ‘커피콜렉티브'의 국내 공식 수입원이자 디스트리뷰터이다.
꿀이나 티와 달리 커피는 내일 마실 게 없으면 바로 주문하는 제품이다 보니 당일 발송이 중요해요. 그런데 자체적으로는 당일 발송이 어렵다 보니, 쓱닷컴에 들어간다면 커피 사업을 좀 더 지속 가능하게 만들 수 있겠다고 생각했어요. 에디션덴마크가 신제품을 계속 론칭하는 브랜드가 아니다 보니, 고객을 넓히려면 기존과 다른 성격의 채널에 들어가는 것도 필요하겠다 싶은 시점이었고요.
채널이 새로 시작되거나 크게 확장하는 시기에 입점해서 같이 성장한 케이스처럼 보이는데요. 여전히 신규 채널 발굴에도 신경을 쓰고 있나요?
입점에 대해서는 무척 신중하게 접근하고 있어요. 에디션덴마크를 모르셨던 고객들이 처음 접하는 계기가 되는 곳이니, 애정을 담아 잘 소개하고자 하는 마음으로 입점을 제안해 주시는 곳에만 입점하며 조금씩 입점처를 확장해 왔죠.
에디션덴마크가 지금처럼 성장할 수 있었던 건, 애정담아 소개해주신 파트너분들의 역할도 무척 커요.  무분별하게 입점처를 확장하는 것이 기존 파트너분들에게도 좋은 일이 아니기 때문에, 지금은 기존 파트너들과의 관계를 더 공고히 하며 더 좋은 파트너가 될 수 있는 데에 더 힘을 쓰고 있어요.
다만 변화하는 흐름에 유연하게 대처하는 것도 중요하기 때문에 새로운 곳들도 언제나 관심 있게 지켜보고 있답니다.

해외에서 식품을 수입해서 한국 시장에 유통하고 계세요. 요즘 역직구 시장이 커지는 상황에서, 양질의 물품을 수입해 다채널에 판매하는 노하우가 있나요?
시간 괜찮으세요? 3시간짜리 이야기인데…(웃음) 일단 지리적으로 굉장히 멀리 떨어져 있고, 통관도 거쳐야 하기 때문에 항공으로 받아도 발주 넣은 시점으로부터 빨라야 2주 후에나 물건을 받을 수 있어요. 그런데 항공은 비용이 많이 들고 받을 수 있는 양도 적어서 보통 해상 운송을 이용하는 편이에요. 그런데 해상 운송은 해적이 나타나거나 운하에 물이 없으면 길이 막히기 때문에 두 달 걸릴 배송이 넉 달씩 걸리기도 해요. 변수가 너무 많다 보니 기간을 넉넉히 두고 발주를 넣어도 기간 맞추는 게 굉장히 어렵죠.
수입하는 제품의 본사가 모두 외국에 있다 보니 소통이 어려운 문제도 있어요. 저희가 발주를 10만큼 넣었는데, 본사에 준비된 양이 5정도 밖에 없다면 준비하는 시간이 또 필요하니까요. 그리고 식품이다 보니 해상으로 들어오면 소비기한이 3~4개월 줄어든 상태로 도착하게 돼요. 일반 제품이면 운송료를 낮출 방법을 찾아볼 텐데, 저희는 최대한 빨리 들여와서 신선할 때 고객에게 전해드려야 하니 가격은 정해져 있는데 원가가 계속 올라가는 문제도 있고요. 결국 제일 좋은 품질의 제품을 고객에게 전달하기 위해, 그 과정을 순탄하게 만드는 데 힘을 굉장히 많이 쏟고 있는 것 같아요.
판매 채널을 무턱대고 확장하기에도 어려움이 있겠네요.
맞아요. 재고 관리가 무척이나 어려워요. 그리고 저희가 소개하는 ‘A.C. 퍼치스 티핸들'의 본사 사이트를 보시면, 판매 방식이 완전히 다르다는 걸 알 수 있어요. 나라마다 티를 소비하는 행태가 다르기 때문인데요. 본사에서는 잎차를 봉투에 담아 벌크(bulk)로 판매하는 반면, 한국 소비자들은 소량씩 구매하거나 선물용으로 많이 찾기 때문에 저희가 한국 시장에 맞는 제품을 개발하고 국내에서 소분 및 패키징 작업을 거쳐 완제품을 생산⋅판매하고 있어요. 물건을 들여오는 것뿐만 아니라 그 이후의 과정에서도 고려해야 할 것들이 많은 거죠.
사실 지금까지는 맛있고 좋은 제품, 그리고 브랜드의 철학을 잘 전달하고 싶다는 마음이 컸어요. 사람들이 내가 뭘 먹고 마시는지, 그 식재료들이 어디에서 오며 나의 삶에 어떤 영향을 미치는지 생각해 보도록 하는 게 저희의 순수한 목표였죠. 그게 좋은 결과로 이어져서 감사하게도 짧은 시간 안에 많이 성장했고요.
그런데 재작년, 작년 평균 연 매출이 30억 원까지 성장하니 스케일업에 대한 고민이 생겼어요. 지금처럼 일하는 방식의 마지노선이 매출 30억 원이라는 생각이 들더라고요. 그래서 올해는 가장 좋은 경험을 드리자는 저희의 가치는 지키면서, 비용과 인력 면에서 더 효율적으로 일할 방법이 없는지를 고민하고 있어요.

에디션덴마크가 생각하는 가장 이상적인 판매 채널은 무엇일까요?
결국 다 유기적이라고 생각해요. 오프라인에서 만난 고객이 온라인으로 찾아와주시기도 하고, 비투비 고객이 되기도 하는 거니까요. 또, ‘프렌즈 오브 에디션덴마크'라는 비투비 홀세일 파트너분들이 계세요. 700여 곳의 카페, 호텔, 편집숍 등에서 저희 티를 알게 되어 고객이 되는 경우도 있거든요. 그렇기 때문에 접점 하나하나가 다 중요하고, 어디에서 만나든 그 경험이 좋아야 브랜드에 대한 호감으로 이어져 고객으로 이어질 수 있다고 생각합니다.
그럼에도 좀 더 신경을 쓰는 채널이 있다면, 어쩔 수 없이 저희가 직접 운영하는 오프라인 공간과 온라인 채널일 수밖에 없는 것 같아요. 예전에는 팝업에 많이 나갔다면, 최근에는 저희가 직접 기획하는 자체 이벤트를 많이 열고 있어요. 스테이폴리오와 협업해서 제주도 팝업을 열거나, 밋보어에서 퍼치스 본사 분들과 티를 주제로 토크를 여는 등 쇼룸 외에도 고객들을 직접, 깊게 만날 기회들을 많이 만들려는 중이에요.
마지막 질문이에요. 온라인 커머스를 시작할 때 반드시 있어야 할 한 가지를 꼽아본다면요?
무조건 제품이 좋아야 해요. 진짜 맛있어야 다시 구매하고, 선물도 하고, 추천도 하는 거잖아요. 그다음으로는 제품을 접하는 경험이 좋아야 한다고 생각하고요. 결국 저희의 진심 어린 마음이 잘 전달되는 게 중요한 것 같습니다.

Interview 공다솜 송수아 Edit 송수아 Photo 김예솔
토스페이먼츠의 모든 콘텐츠는 사업자에게 도움이 될 만한 일반적인 정보를 ‘참고 목적’으로 한정해 제공하고 있습니다. 구체적 사안에 관한 자문 또는 홍보를 위한 것이 아니므로 콘텐츠 내용의 적법성이나 정확성에 대해 보증하지 않으며, 콘텐츠에서 취득한 정보로 인해 직간접적인 손해가 발생해도 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.
ⓒ토스페이먼츠, 무단 전재 및 배포 금지



컬리, 카카오톡 선물하기, 쓱닷컴 등에 입점해 있는 에디션덴마크를 만나 다양한 채널에서 고객을 만나는 방법에 대해 물어보았습니다.

에디션덴마크는 ‘덴마크의 여유를 당신의 식탁에'라는 슬로건을 가지고 덴마크의 티와 커피, 꿀을 국내에 소개하는 브랜드입니다. 온라인상에는 컬리, 카카오톡 선물하기, 쓱닷컴 등에 입점해 있으며, 자체 오프라인 쇼룸과 카페를 제외하고도 700여 곳의 카페, 레스토랑, 편집숍에서 에디션덴마크의 제품을 만나볼 수 있죠.
고객과의

5년차 식품브랜드가 연매출 평균 30억원까지 성장한 다채널 전략

에디션덴마크가 다양한 채널에서 고객을 만나는 법

중국 이커머스 국내 진출 현황 리포트

중국 이커머스 알리·테무·쉬인,
우리도 입점할 수 있을까? 
💡 리포트를 읽고 나면
✅ 알리 테무 쉬인 등 중국 이커머스 기업의 특징과 국내 진출 전략을 알 수 있어요. 
✅ 중국 이커머스 기업의 진출에 대응하기 위한 한국 이커머스 기업의 동향을 알 수 있어요. 
✅ 내 사업에 맞는 오픈마켓 전략을 세울 수 있어요. 
2023년 하반기부터 알리, 테무, 쉬인 등 중국 전자상거래(이커머스) 기업들이 국내에 공격적으로 진출하기 시작했습니다. 이에 국내 오픈마켓에서 활동 중인 셀러들도 긴장하고 있는데요. 판매 품목의 종류나 퀄리티가 비슷한데 가격 경쟁력 등에서는 차이가 생기고 있기 때문입니다. 
하지만 중국 이커머스 기업들을 잘 활용한다면, 오히려 사업을 확장할 좋은 기회가 될 수도 있습니다. 내 제품을 판매할 수 있는 플랫폼이 많아질수록, 다양한 고객을 만날 가능성도 높아지기 때문입니다. 플랫폼 간 경쟁이 치열해지면 셀러에 대한 지원이 강화될 수도 있고요. 
본 리포트는 오픈마켓 입점 전략을 고민하는 셀러들을 위해 작성되었습니다. 리포트를 모두 읽고 난 후에는 중국 이커머스 기업의 국내 진출 전략과 국내 셀러의 입점 가능 여부, 그리고 국내 이커머스 플랫폼에서 얻을 수 있는 혜택까지 알아갈 수 있을 것입니다.





Edit 송수아 공다솜 Graphic 이나눔 



중국 이커머스 기업 알리, 테무, 쉬인에 대해 알아봅니다. 리포트를 읽고 나면 중국 이커머스 기업의 특징과 국내 진출 전략, 이에 대응하기 위한 한국 이커머스 기업의 동향을 알고 내 사업에 맞는 오픈마켓 전략을 세울 수 있습니다.

중국 이커머스 알리·테무·쉬인,
우리도 입점할 수 있을까? 
💡 리포트를 읽고 나면
✅ 알리 테무 쉬인 등 중국 이커머스 기업의 특징과 국내 진출 전략을 알 수 있어요. 
✅ 중국 이커머스 기업의 진출에 대응하기 위한 한국 이커머스 기업의 동향을 알 수 있어요. 
✅ 내 사업에 맞는 오픈마켓 전략을 세울 수 있어요. 
2

중국 쇼핑 앱, 우리도 입점할 수 있을까? 

[리포트] 알리, 테무, 쉬인… 중국 이커머스 국내 진출 현황

귤메달의 다른 매출 전략도 
자세히 알고 싶다면?

2020년 1인 창업으로 시작한 귤메달은 제주에서 나는 30여 종의 시트러스를 고객들이 쉽고 간편한 방법으로 섭취할 수 있도록 돕는 식품 브랜드입니다. 귤, 오렌지, 카라향 등 과일뿐만 아니라 주스와 가공식품(레드향 콩포트, 레몬딜 스프레드 등)도 판매하고 있습니다.

창업한 지 3년이 조금 넘었지만, 매출 성장은 가파릅니다. 창업 1년 차에 1억 원 정도였던 매출은 2년 차에 23억 원, 3년 차에는 30억 원까지 올랐습니다. 토스 공동구매, 29cm 등 이름 있는 커머스 플랫폼에서 먼저 입점 제안을 받거나, 다양한 브랜드에서 협업 제안도 받고 있죠. 신생 브랜드 귤메달은 어떻게 식품계의 강자로 떠올랐을까요? 귤메달 양제현 대표를 만나 이야기를 들어봤습니다.



안녕하세요, 간단한 자기소개와 귤메달 소개를 부탁드려요.
귤메달 대표이자 브랜드 기획을 맡고 있는 양제현입니다. 귤메달은 제주에서 나는 30여 종의 시트러스를 고객들이 쉽고 간편한 방법으로 섭취할 수 있도록 도와주는 식품 브랜드예요. 과일과 주스, 디저트뿐만 아니라 F&B 콘텐츠도 만드는 등 귤과 관련한 다양한 이미지를 고객에게 심어주고 있는데요. 최종적으로는 귤의 가치를 높이고, 다양한 카테고리로 확장해 시장의 파이를 키우고자 하는 목표를 가지고 있습니다.
귤농장은 많지만 생산자가 주스, 디저트, 굿즈까지 만들어 판매하는 건 생소하게 느껴져요. 어떤 계기로 판매 품목의 카테고리를 확장하게 되었나요?
아버지가 귤농장을 하셨으니까, 어렸을 때부터 농업의 현실적인 어려움을 알고는 있었어요. 시간이 흘러 제가 서울에서 직장 생활을 하다 다시 제주로 돌아왔는데요. 귤농사 환경은 변한 게 없더라고요. 귤을 판매하는 방식, 사람들이 귤을 섭취하는 방식, 귤이 판매되는 가격까지 그대로였죠. 이대로라면 시장에서 살아남지 못하겠다는 위기감이 들었고, 브랜드와 콘텐츠를 개발하기 시작했어요.
오프라인에서 판매하던 귤을 온라인에서 판매하기 시작한 것도, 새롭게 시도할 수 있는 가장 쉬운 방법이었기 때문이에요. 과일 원물 시장은 여전히 도매시장을 중심으로 한 오프라인에만 머물러 있어요. 생산자가 직접 온라인 판매를 하는 경우가 많지 않았기 때문에, 제가 온라인 판매를 시작한다면 경쟁력이 있겠다고 생각했어요. 제일 먼저 온라인 판매를 시작한 곳이 개인사업자가 없어도 되는 이베이(eBay)였고요. 이후로 쿠팡, 네이버 스마트스토어 등 오픈마켓에서 저희 귤을 판매하기 시작했어요.

오픈마켓에 처음 진입할 때 어려움이 있었을 것 같아요.
시작이 제일 어려운 것 같아요. 처음에는 매출이 없었어요. 하루에 주문이 5개 들어왔나? 간이사업자고 리뷰도 없다 보니까 노출이 많이 안 된 거에요. 그때 브랜드 내러티브를 정리하기 시작했어요. 노출이 많이 되지는 않더라도, 저희 제품을 발견한 소수의 고객을 구매전환하기 위해서 ‘산지배송'이라는 키워드를 내걸고 귤메달농장이라는 이름으로 농장 이야기를 정리하기 시작했죠. 저랑 아버지 사진도 찍어서 내걸었고요. 브랜드 내러티브를 만드니 구매전환이 조금씩 되더라고요.
신선식품은 먼저 먹어본 사람들의 후기가 구매에 엄청난 영향을 주기 때문에 리뷰가 중요해요. 많은 사람들이 선택했다고 느끼게 하는 게 중요해서 리뷰의 양과 별점을 모두 신경 써야 하죠. 그래서 리뷰를 만들기 위한 프로모션을 진행하고, 노출이 많이 되도록 광고를 충분히 집행했어요. 결국 플랫폼은 광고를 써야만 노출이 되도록 세팅이 되어 있기 때문에 초반에는 광고나 프로모션을 적극적으로 집행하는 게 좋다고 생각해요.

귤메달이 처음 토스 공동구매에 입점했을 때도 당연히 리뷰가 없었어요. 그래서 상세페이지에 ‘우리는 네이버에서 이렇게 리뷰가 많은 업체다'라는 걸 보여주기 위한 이미지들을 넣었고, 입점 기념 단독 프로모션도 진행해 리뷰를 쌓았어요. 한 가지 팁을 알려드리자면, 법적으로 주문 고객의 정보를 일정 기간 보관할 수 있어요. 이때 리뷰를 쓰도록 유도하는 모멘텀을 만드는 게 좋아요. 여러가지 방식으로 리뷰가 쌓이면 효율이 개선되는 효과가 있는 것 같아요.
리뷰 모멘텀을 만들면, 바로 리뷰를 남기는 비율은 어떻게 되나요?
10%를 기준으로 삼고 있어요. 리뷰 남기는 비율이 10%가 안 되면, 그건 잘 안됐다고 보고 있죠.
쿠팡에서 1년 만에 입점 초기 대비 30배 매출을 올렸다는 인터뷰를 봤어요. 경쟁이 치열한 오픈마켓에서 고객의 눈에 띌 수 있었던 이유는 무엇일까요?
쿠팡이 다른 플랫폼과 다른 점이 있어요. 옵션별로 썸네일이나 제품 설명을 다르게 설정할 수 있다는 건데요. 이게 직접 해보면 굉장히 번거로워요. 그래도 2kg 옵션과 5kg 옵션의 썸네일과 제품 설명을 따로 설정해놓으면 검색이 훨씬 잘 되더라고요. 쿠팡은 AI가 중요한 플랫폼이잖아요. 할 수 있는 것들을 성실하게 다 해놓는 게 중요한 것 같아요.
오픈마켓에 들어갔을 때 꼭 봐야 할 데이터 한가지만 꼽는다면요?
매출이 아무래도 제일 중요하고, 그다음은 ROAS인 것 같아요. 모든 오픈마켓 플랫폼은 광고 기반이기 때문이죠. 그래서 오픈마켓에 입점하고자 한다면, 채널에 대한 이해도를 높이는 동시에 광고를 잘 학습해 보라고 말씀드리고 싶어요. 오픈마켓에서 광고 안 한 탑셀러는 없을 거라고 생각하거든요. 플랫폼에서 다양하게 데이터를 제공해 주는데 안 보시는 분들도 굉장히 많아요. 보고 싶은데 제공이 안 되는 데이터가 있다면 MD나 AMD에 요청을 해서라도 데이터는 잘 챙겨보시는 게 좋을 것 같습니다.
귤메달의 타깃은 아직 경제활동을 하는 4050이 많기 때문에 퇴근 후에 또는 아이들 재운 다음에 결제하는 비율이 높아요. 20시 이후에 주문이 많은데, 일예산 3만 원을 쿠팡의 시스템이 하루 동안 균일하게 소진하게 하면 손해죠. 그래서 저희는 출근할 때 광고 예산을 1만 원만 설정해서 일단 광고가 안 끊기게만 해둬요. 대신 퇴근할 때 5만 원을 설정해서 가장 주문이 활발할 때 광고 노출이 잘 되도록 하고 있어요. 쿠팡에서도 좋은 방법이라고 하시더라고요. 이렇게 자기만의 방식을 찾아가는 게 중요할 것 같아요.

현재 몇 곳의 채널에서 판매하고 있나요?
토스 공동구매, 네이버 스마트스토어, 쿠팡, 29cm 등 5~8곳일 거예요. 더 줄이려고 하고 있어요.
판매를 많이 하려면 채널을 더 넓혀야 하는 게 아닌가요?
판매채널이 많아야 좋은 건 맞는 것 같고, 저희도 그런 생각으로 판매 채널을 많이 늘렸었어요. 백화점에 입점하거나, 쇼핑몰 통합관리 서비스인 ‘사방넷'을 이용하면서 가능한 쇼핑몰에 많이 노출하는 걸 중요하게 여겼었죠. 지금은 플랫폼의 고객에 맞춰 상품 노출 방식과 전략을 바꾸다 보니 하나하나 공수가 많이 들어서 판매 채널을 줄이고 있어요. 저희 MD가 3명인데, 그 리소스 안에서 소화할 수 있는 채널의 개수가 5~8개 정도인 것 같아요.
채널마다 어떻게 다른지 자세히 얘기해주실 수 있나요?
네이버 스마트스토어 고객들은 여전히 산지 이야기를 좋아하고 중요하게 생각하는 것 같아요. 이제 다른 채널에서는 농장 얘기를 거의 안 하는데, 네이버 스마트스토어에서는 ‘귤메달농장’ 이야기를 아직도 해요. 아버지랑 제 사진도 여전히 있고요.
반면, 쿠팡에서 중요한 건 ‘로켓배송'이에요. 얼마나 빨리 배송이 되는지, 가격이 조금 비싸더라도 1~2kg씩 소분해서 살 수 있는지가 중요해요. 쿠팡 상품 페이지 상단에 ‘오늘 출발' 같은 문구를 노출하는 이유예요.
29cm는 선물 시장이 중요한 것 같더라고요. 같은 상품이어도 썸네일에서 선물 세트를 강조한다든가, 시즈널한 패키지 또는 29cm 단독 패키지를 구성하는 게 효과가 좋아요. 29cm에서 귤메달 제품을 구매하는 고객들은 브랜드를 좀 더 중요시하고, 선물로 줄 만한 것들을 찾는다고 보고 있어요.
판매 채널의 특성을 정말 잘 알고 계신 것 같아요. 스터디를 어떻게 하셨는지 궁금해지네요.
CS, 리뷰 같은 고객 데이터를 정말 많이 봐요. 네이버 스마트스토어와 쿠팡에서 들어오는 질문들이 명확하게 달라요. 네이버 스마트스토어 고객들은 “산지배송이라는데 왜 서울에서 출발하나요?”, “제주도 가면 살 수 있나요?”와 같은 질문을 남기는 반면, 쿠팡 고객은 “왜 당일 출발 안 하나요?” 이런 질문들이 달리거든요. 고객의 목소리를 잘 살펴보면, 니즈도 알 수 있는 거죠.





토스 공동구매, 29cm 모두 MD분들이 먼저 연락을 주셨다고 들었어요. MD가 섭외하고 싶은 귤메달의 매력은 무엇일까요?
공통점이 있다면, 연락주시는 채널의 담당자분들이 인스타그램으로 저희 브랜드를 알게 되셨다는 거예요. 산지 배송 이야기를 하던 초반에는 저희 귤을 사 먹는 고객들이 귤메달 인스타그램(@gyulmedal)을 팔로우하고 댓글을 달았어요. 그런데 리브랜딩을 하면서 화자가 브랜드로 바뀌자, 고객 커뮤니케이션이 줄었어요. 대신 브랜드에 관심 있는 대표님이나 마케터 분들이 더 많이 팔로우하기 시작했죠.
초반에는 고객과의 접점이 줄어든 것에 스트레스를 받기도 했지만, 덕분에 다양한 브랜드와 협업할 기회가 생겼어요. 더현대에서도 인스타그램으로 연락이 왔고, 다른 브랜드 담당자분들도 인스타그램을 살펴보고 있었다는 게 느껴지더라고요. 그다음부터는 오히려 소규모 비즈니스 하시는 분들을 타겟팅하고 있어요. 올리는 게시물의 70%가 여전히 고객을 향한다면, 30%는 마케터나 비즈니스 하시는 분들을 대상으로 해서 협업 및 입점 기회를 살리려고 합니다.
반대로 귤메달이 입점 플랫폼이나 협업 브랜드를 선택하는 기준이 있나요?
저희는 UV(unique visitor⋅순방문자)가 많고, 잘 되는 플랫폼인지를 가장 중요하게 봐요. 일단 플랫폼에 고객이 많아야 노출이 많이 될 테니까요. 고객이 충분히 플랫폼에 락인(lock-in)* 돼서 충분히 소비하고 있는지도 살펴봐요. 인스타그램이나 자사몰을 운영하는 것보다는, 잘 되는 플랫폼에 입점하는 게 적은 ROI**로 고객들을 만날 수 있는 방법이기 때문에 저희 입장에서는 효율적인 거죠.
*락인효과: 특정 서비스를 구입, 이용하기 시작하면 다른 유사한 상품이나 서비스로 이동하기 어렵게 되는 현상
**ROI(Return On Investment): 투자 대비 이익률

오픈마켓 판매자들은 자사몰을 언제 만들어야 할지 고민이 많아요. 추천하는 타이밍이 있을까요?
사실 자사몰이 고객 입장에서는 불편할 수 있거든요. 그렇기 때문에 자사몰을 만들었을 때 고객에게 어떤 가치를 줄 수 있는지 생각해 봐야 해요. 예를 들어 오픈마켓은 어떤 상품을 판매하더라도 같은 UI를 사용해야 하잖아요. 그런데 자사몰에서 내 제품에 딱 맞는 UI를 구현할 수 있다면 좋을 것 같아요. 자사몰에서 구매하는 경험이 훨씬 편리하고 쾌적할 수 있다면 자사몰을 만들 이유가 될 것 같아요.

Interview 공다솜 Edit 송수아




2020년 1인 창업으로 시작한 귤메달의 매출 성장은 가파릅니다. 창업 1년 차에 1억 원 정도였던 매출은 2년 차에 23억 원, 3년 차에는 30억 원까지 올랐죠. 신생 브랜드 귤메달은 오픈마켓에서 어떻게 매출을 올릴 수 있었을까요?

2020년 1인 창업으로 시작한 귤메달은 제주에서 나는 30여 종의 시트러스를 고객들이 쉽고 간편한 방법으로 섭취할 수 있도록 돕는 식품 브랜드입니다. 귤, 오렌지, 카라향 등 과일뿐만 아니라 주스와 가공식품(레드향 콩포트, 레몬딜 스프레드 등)도 판매하고 있습니다.

창업한 지 3년이 조금 넘었지만, 매출 성장은 가파릅

토스 공동구매로 일매출 1.5억 달성한 비결은? 

신생 브랜드 귤메달이 오픈마켓에서 실패하지 않는 법 | 고객인터뷰-귤메달

성공사례

이벤트

놓칠 수 없는 사업 혜택, 토스페이먼츠에서 확인해 보세요.

토스페이먼츠피드 - 사장님 이벤트

워크북

창업 전 체크리스트

쇼핑몰 제작 팁

쇼핑몰 시작할 때

시간과 비용을 확 아껴주는 쇼핑몰 오픈 준비 방법을 확인해 보세요.

토스페이먼츠피드 - 쇼핑몰 시작 방법

사업자등록 신청, 통신판매업 신고 10분 안에 제대로 하는 방법을 알려드려요.

토스페이먼츠피드 - 사업자등록 신청

사장님에게 꼭 맞는 쇼핑몰 제작 방법, 토스페이먼츠피드에서 확인하세요.

토스페이먼츠피드 - 쇼핑몰 제작

쇼핑몰 운영 팁

세금·인사·노무

쇼핑몰 마케팅

쇼핑몰 운영할 때

2025년 이커머스 발견형 쇼핑 트렌드와 대응 전략을 알려드려요.

토스페이먼츠피드 - 2025 발견형 쇼핑 트렌드

매출을 올릴 수 있는 쇼핑몰 운영 팁, 토스페이먼츠에서 확인하세요.

토스페이먼츠피드 - 쇼핑몰 운영 방법

쇼핑몰 운영할 때 알아두면 좋을 쇼핑몰 운영 팁 토스페이먼츠피드에서 확인해 보세요.

토스페이먼츠피드 - 쇼핑몰 운영 팁

놓치기 쉬운 기초 노무지식부터 직원 관리 팁, 토스페이먼츠피드가 챙겨드려요.

토스페이먼츠피드 - 인사·노무

적은 돈으로 구매 성공률 높일 수 있는 쇼핑몰 마케팅 방법, 토스페이먼츠가 알려드려요.

토스페이먼츠피드 - 쇼핑몰 마케팅

PG 인사이트

토스페이먼츠 소식

결제가 필요할 때

제대로 된 결제 시스템 고르는 방법, 토스페이먼츠피드가 알려드려요.

토스페이먼츠피드 - 결제의 모든 것

온라인 결제는 국내 No.1 PG사 토스페이먼츠에 맡기세요.

토스페이먼츠피드 - 온라인 결제는 토스페이먼츠

사업하기 더 쉬운 환경, 토스페이먼츠가 만들어 갈게요.

결제가 필요할 때, 토스페이먼츠

API: About Payments Information

협력업체 가이드

상점관리자 이용 방법

지급대행 서비스

페이나우비즈

가맹점 가이드

토스페이먼츠 가맹점이 이용하는 상점관리자 이용 방법을 알려드려요.

토스페이먼츠 가맹점 가이드

토스페이먼츠 가맹점 상점관리자 이용 방법을 확인해보세요.

토스페이먼츠피드 - 가맹점 가이드

토스페이먼츠 상점관리자 이용 방법을 한 눈에 쉽게 알려드려요.

토스페이먼츠 상점관리자 이제 쉽고 편리하게 이용해보세요.

토스페이먼츠 상점관리자 이용 방법

토스페이먼츠 지급대행 서비스에 대해 쉽게 알려드려요.

지급대행 서비스의 모든 것

토스페이먼츠 지급대행 서비스의 모든 것

스마트폰 APP과 오프라인 단말기를 통한 오프라인 결제를 지원하는 토스페이먼츠의 PG 서비스, 페이나우비즈에 대해 알려드려요.

결제 A-Z