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[사장님백서] 성공하는 브랜드 SNS 운영 방법은 따로 있다고?
10분만 시간 내면
✔️ 브랜드 SNS 운영 꼭 해야 하는 이유를 알 수 있어요.
✔️ 제품 특성에 꼭 맞는 SNS 채널을 알 수 있어요.
✔️ 브랜드 SNS 채널을 효과적으로 활용하는 법을 알 수 있어요
브랜드 SNS 운영 꼭 필요한 이유 3가지
우리가 무언가 살 때를 떠올려 볼게요. 원하는 제품, 브랜드가 뚜렷하지 않은 경우엔 여러 정보를 비교하며 사는 경우가 많아요. 이처럼 제품을 알게 되고, 구매하는 과정에서 브랜드의 SNS가 중요한 역할을 할 수 있다는 사실, 알고 계셨나요? 
1. 잠재 고객을 확보할 수 있어요
SNS에서 랜덤으로 추천한 콘텐츠를 보다가 전혀 몰랐던 계정을 발견한 적, 한 번쯤 있지 않나요? 일명 ‘알고리즘’이라고 부르는 기술 덕분인데요. 이 덕분에 사장님의 브랜드를 몰랐던 잠재 고객과도 새로운 접점을 만들 수 있답니다.
2. 제품에 대한 고객의 반응을 즉각적으로 확인할 수도 있어요. 
게시물의 좋아요, 댓글, 저장 수 등을 통해 고객 반응을 볼 수 있어요! 실제로 많은 사장님들이 신제품을 SNS에 올리고 반응에 따라 개선하기도 해요. 이처럼 SNS는 고객의 니즈를 파악하기 좋은 도구예요.
3. 고객을 단골로 만드는 소통 창구로 활용할 수도 있어요.
제품의 비하인드 스토리, 사장님 일상 등 제품과 연관된 다양한 주제로 소통할 수 있어요. 이를 통해 제품 이해도, 브랜드 애정도가 상승하고, 브랜드를 자주 찾게 될 확률이 높아져요!

우리 쇼핑몰이 바로 해볼 수 있는 브랜드 SNS 운영 꿀팁 3
이제 브랜드 SNS 운영이 중요한 이유는 이해했지만, 구체적인 이용 방법이 궁금하실 거예요. 판매 제품군의 특징에 따라 적절한 브랜드 SNS 채널 찾는 법과 활용법을 함께 알려드릴게요. 
1️⃣ 패션, 뷰티, 디자인 소품류  
위제품군의 공통점은 바로 제품의 ‘비주얼’이 중요한 구매 요인이 될 수 있다는 점이에요. 이 제품군의 특장점을 살려내려면, 이미지가 잘 부각되는 채널을 활용하는 게 좋아요. 바로 인스타그램과 유튜브가 그 예에요.
인스타그램과 유튜브는 일종의 ‘온라인 쇼룸’처럼 활용할 수 있어요. 브랜드 특색이 잘 드러난 제품 사진, 영상을 업로드해 보세요. 백화점 못지않은 우리 브랜드만의 쇼룸이 완성될 수 있어요!

✅ 혹시 유사한 카테고리나 세트 상품처럼 함께 보여주고 싶은 제품이 있나요? 그렇다면 동일한 해시태그를 활용해 보세요. 해시태그를 누르면 해당 제품만 한눈에 볼 수 있어 고객 입장에서도 참고하기 좋겠죠?

브랜드 SNS 운영 시작 전에는 영상 만들기 너무도 어려워 보이죠. 하지만 특별한 장비나 기술이 없어도 돼요. 요즘은 휴대폰 카메라 화질도 좋은 편이고, 다루기 쉬운 편집 앱도 많아 휴대폰 하나만 있어도 영상 하나를 뚝딱 만들 수 있답니다.
2️⃣ 전자제품, 기능성 기구류 
이 제품군은 (물론 디자인도 중요하지만) 제품의 성능과 기능 등 일명 ‘스펙’이라고 부르는 요소들이 구매에 중요한 동기가 될 수 있어요. 이 경우 타사 제품과의 비교 분석 정보나 제품의 특장점, 정보를 풍부하게 담아낼 수 있는 채널인, 페이스북이나 블로그(여러 포털사이트마다 다른 형태의 블로그가 있어요)를 활용해 보면 좋아요. 
이때 고객은 원하는 정보를 찾을 때까지 검색을 하게 될 텐데요. 고객이 궁금할 만한 정보를 미리 채널에 쌓아두면 구매할 때 참고할 수 있겠죠?
특히 블로그는 콘텐츠의 형태에 제한을 두지 않기 때문에 원하는 방식으로 제품을 소개할 수 있어요! 

✅ 페이스북에서는 ‘~하는 법’, ‘~하는 꿀팁’과 같은 카드 뉴스 형태의 정보성 콘텐츠가 반응이 좋아요. ‘제품 이용 팁’이나 ‘이번 주 베스트 제품 TOP 5’ 와 같이 제품과 관련이 있으면서도 정보가 될만한 콘텐츠를 다양하게 만들어 보세요.
3️⃣ 일상 소모품류 
종이컵이나 휴지 같은 일상 소모품은 대체품이 많아요. 가격도 저렴한 편이죠. 그러다 보니 특정 제품, 브랜드만을 구매하는 경우는 적어요. 하지만 사용 빈도는 높아 꾸준히, 자주 구매를 하게 되죠.
이러한 특징을 가진 제품들은 할인이나 이벤트에 민감하게 반응해요. 카카오 플러스 친구가 바로 이러한 혜택 정보를 안내할 때 활용하기 좋은 채널이에요. 

카카오 플러스 친구는 고객에게 직접 메시지를 보낼 수 있다는 점이 큰 특징이에요. 이게 왜 중요하냐고요? 이러한 메시지가 고객이 직접 정보를 찾아야 하는 수고로움을 덜어줄 수 있거든요.
할인 혜택이나 베스트셀러 모음집을 메시지로 눈길을 끌어보세요! 어차피 구매할 거였다면, 사장님의 제품에 한 번 더 눈길이 갈 테고, 구매로도 이어질 수 있어요.
지금까지 성공하는 브랜드 SNS 운영 방법을 살펴봤어요. 사실 브랜드 SNS 채널 역할은 공식처럼 정해져 있지 않아요. 목적과 방식에 따라 다양하게 달라질 수 있거든요. 오늘의 팁을 통해 우리 브랜드만의 성공 방정식을 찾아보시길 바랄게요!

✅ 바쁜 사장님을 위한 2줄 정리
브랜드 SNS 운영은 구매 결정에 중요한 영향을 미칠 수 있어요. 
제품의 종류와 특성에 따라 알맞은 채널들이 있고, 이를 여러 방법으로 활용할 수 있어요. 

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브랜드 SNS 운영 어떻게 해야 하는 지 알려드릴게요. 제품 특성에 따라 성공하는 비법 3가지가 있어요! 10분만 투자하면 브랜드 SNS 채널 운영 방법을 익힐 수 있어요!

[사장님백서] 성공하는 브랜드 SNS 운영 방법은 따로 있다고?
10분만 시간 내면
✔️ 브랜드 SNS 운영 꼭 해야 하는 이유를 알 수 있어요.
✔️ 제품 특성에 꼭 맞는 SNS 채널을 알 수 있어요.
✔️ 브랜드 SNS 채널을 효과적으로 활용하는 법을 알 수 있어요
브랜드 SNS 운영 꼭 필요한 이유 3가지
우리가 무

우리 브랜드에 꼭 맞는 SNS 활용법을 알려드려요.

우리 쇼핑몰에 꼭 맞는 브랜드 SNS 운영 비법 3

[사장님백서] 광고비 쓰기 전에 무료 마케팅 방법 먼저 읽어보세요
10분만 시간 내면
✔️쇼핑몰 마케팅이 왜 필요한지 알 수 있어요. 
✔️비용을 들이지 않고 초보 사장님도 바로 시작해볼 수 있는 무료 마케팅 방법을 알 수 있어요. 
✔️마케팅 목표에 따른 마케팅 활동을 구분할 수 있어요. 

쇼핑몰 마케팅 꼭 해야 할까?
몇 달 동안 정말 열심히 준비해 쇼핑몰을 오픈했다고 가정해 볼게요. 오랜 노력 끝에 쇼핑몰을 짜잔!하고 오픈했는데, 쇼핑몰의 존재를 오직 사장님과 사장님 지인 몇 명만 안 다면 어떨까요?
온라인 상점의 경우, 오프라인 상점처럼 지나가는 사람들의 눈에 띌 수 있는 것도 아니고, 전단지를 돌릴 수도 없어요. 누군가 우리 쇼핑몰의 존재를 알고 검색을 해서 들어오거나, 인터넷 공간 어딘가에 자주 노출이 되어야겠죠. 
쇼핑몰 마케팅은 바로 ‘구매고객’이 우리 쇼핑몰을 더 많이 발견하게 하는 것, 나아가 우리 쇼핑몰을 발견한 고객이 우리 물건을 구매하게 하는 것에 그 목적이 있어요. 가만히 있으면 고객은 절대 사장님이 만든 쇼핑몰의 존재를 알 수 없어요. 

쇼핑몰 마케팅에 꼭 돈을 써야 할까?
사장님들이 처음 쇼핑몰을 오픈하고 가장 고민을 많이 하는 부분이 ‘마케팅’이에요. 스마트스토어, 오픈마켓 등에서 광고를 편하게 시작할 수 있지만 그 비용이 만만치 않거든요. 
특히 단가가 낮은 상품을 판매 중이라면 광고비 지출 자체가 부담이 될 수 있어요. 광고비를 포함해 상품 가격을 책정하면 시장 경쟁력을 잃을 테고, 저렴한 상품 가격에 광고비까지 쓰면 남는 게 없겠죠. 
먼저 무료로 쇼핑몰 마케팅하는 방법을 확인해 보고, 차근차근 광고비를 늘려가는 것을 추천드려요. 광고비 쓰지 않고 고객 유입과 구매 전환을 높이는 방법 5가지를 정리해 봤어요.  

Part 1. 유입 고객을 늘리기 위한 무료 쇼핑몰 마케팅 
1️⃣ 쇼핑몰 검색엔진 최적화 (SEO)
오프라인 매장을 준비하는 사장님은 사람들이 몰리는 곳을 찾기 위해 열심히 입지 분석을 하는데요. 온라인 상점에서는 입지 분석보다, 사람들이 쇼핑몰을 발견할 수 있는 이정표를 온라인 공간 곳곳에 심어두는 것이 중요해요. 
쇼핑몰 고객 입장에서 생각해 볼게요. 고객은 마침 사장님 쇼핑몰에서 판매하고 있는 ‘여성 액세서리’를 찾고 있어요. 가장 마음에 드는 상품을 찾기 위해 네이버나 구글 같은 포털 사이트에 ‘검색’을 해보겠죠.
고객이 사장님 쇼핑몰 이름을 검색해 사장님 쇼핑몰로 바로 들어올 확률은 거의 0%일 거예요. 그렇다면 고객이 어떻게 우리 쇼핑몰을 발견하게 할 수 있을까요? 그 기본이 바로 검색엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization)에요. 

14K 목걸이, 여자친구 목걸이 선물, 데일리 목걸이 등 고객이 쇼핑몰에서 판매하는 상품을 검색할 때 입력할 법한 키워드를 포털에 검색했을 때, 사장님 쇼핑몰이 검색 결과 페이지 상단에 노출된다면 고객들은 사장님 쇼핑몰에 유입될 가능성이 높아져요. 

✅ 자사몰 만들 때 ‘검색엔진 최적화’ 기능 활용하기 
호스팅사에서 자사몰 만드실 때 ‘검색엔진 최적화’ 설정 기능을 잘 활용해 보세요. 거의 모든 호스팅사가 검색엔진 최적화 설정 기능을 제공하고 있어요. 
쇼핑몰 이름, 쇼핑몰 안내 영역은 구글이나 네이버 포털이 사장님 쇼핑몰을 잘 읽어갈 수 있게 제공하는 간판, 전단지 역할을 한다고 생각하시면 돼요. 
호스팅사가 아니라 외주 업체를 통해 쇼핑몰을 제작했다면 아래와 같이 요청해 보세요. 

2️⃣ 쇼핑몰 브랜드 SNS 계정 운영
쇼핑몰 오픈 전에 시작할 수 있는 마케팅 방법도 있어요. 바로 브랜드 이름으로 블로그, 유튜브, 페이스북, 인스타그램, 카카오톡 플러스친구 같은 SNS 채널을 운영하는 거예요. 
쇼핑몰 오픈 전부터 계정을 운영하면 미리 고객을 확보할 수 있고, 고객과의 소통 창구가 마련되기 때문에 브랜드에 대한 정보도 더 많이 공유할 수 있어요. 

✅ 브랜드 계정 운영 전 SNS 채널별 특성을 잘 알아두세요 
SNS 운영을 하기 전에 채널별 운영 전략을 세우는 게 중요해요. SNS 채널마다 사람들이 좋아하는 콘텐츠가 다 다르기 때문이에요. 아무리 좋은 상품, 좋은 콘텐츠가 있어도 채널 특성을 이해하지 못하면 실패하기 쉬워요. 
채널 특성에 적합한 콘텐츠 
블로그 : 글, 이미지, 영상, URL 등 미디어 종류에 제한 없이 풍부한 정보를 전달하는 콘텐츠
페이스북 : 블로그보다 길이는 짧지만 썸네일만 봐도 ‘저장하기’를 누르고 싶을 만한 정보성 콘텐츠 
인스타그램 : 짧은 영상과 이미지 위주로 빠르게 소비하고, 참여할 수 있는 콘텐츠. 해시태그(#) 검색할 때 쓸 만한 해시태그 키워드 발굴은 필수 
유튜브 : 영상 콘텐츠가 주를 이루며, 브랜드가 자주 올리는 콘텐츠는 친근한 브이로그 콘텐츠나 제품 관련 정보성 콘텐츠
카카오톡 플러스 친구 : 브랜드 관련 공지, 혜택 위주의 콘텐츠 
3️⃣ 온라인 커뮤니티 활용
검색엔진 최적화 기능 설정, 브랜드 SNS 계정 세팅을 마쳤다면 본격적으로 고객을 찾아 나서도 좋을 것 같아요. 
과정이 번거롭고 밑 빠진 독에 물을 붓는 기분도 들겠지만, 과정 자체만으로도 고객 니즈를 더 잘 이해할 수 있고 성공한다면 비용 없이 쇼핑몰로 고객을 유입시킬 수도 있어요. 
온라인 커뮤니티는 네이버 카페, 다음 카페, 페이스북 페이지, 카카오 오픈 채팅방 같은 곳에서 ‘특정 목적’을 위해 모여 있는 온라인 모임 공간을 뜻해요. 사장님이 판매하는 상품에 관심을 가질 법한 모임에 참여해서 정보를 제공하고, 관계를 쌓아간다면 쇼핑몰을 알리는 채널로도 활용할 수 있어요. 
✅ 온라인 커뮤니티 가이드를 꼭 지켜야 해요 
온라인 커뮤니티는 ‘관심사’ 기반으로 모인 분들이 많기 때문에 광고성 글을 제한하는 곳이 많아요. 유료로 홍보를 해야 한다면 커뮤니티가 만든 별도의 광고 플랜을 구매해야 하고요. 
그러면 어떻게 무료 마케팅을 하지?라고 생각할 수 있어요. 구체적인 예를 살펴볼게요.
사장님이 반려견을 위한 수제간식을 판매하고 있다면, 반려견 커뮤니티에서 반려견 관련 정보와 반려견 일상 사진을 꾸준히 공유해 보세요. 어떤 일상에, 어떤 정보에 커뮤니티 사람들이 관심을 갖는지 파악할 수 있어요.

그다음 수제 간식 무료 나눔 이벤트를 진행해 보세요. 사장님이 일상 사진으로 공유한 반려견 간식 사진이 반응을 얻었다면 해당 제품을 무료 나눔 해보는 거죠.
무료로 간식을 나눔 받은 사람들이 제품에 대해 다양한 의견을 올려줄 거예요. 이 과정에서 좋은 리뷰도 받을 수 있고, 진심이 담긴 조언도 받을 수 있어요. 이렇게 소통을 활발하게 한 다음, 쇼핑몰 오픈 이벤트와 함께 쇼핑몰 오픈 소식을 알리면 커뮤니티 멤버들도 거부감 없이 받아들일 수 있어요. 
이렇게 충분히 소통을 하셨더라도 혹시 모르니 오픈 이벤트를 진행하기 전에 커뮤니티 가이드를 한 번 읽고 운영진에게 이벤트 내용을 알려주세요. 꾸준히 소통했다면 더 좋은 기회를 얻을 수도 있어요. 

Part 2. 구매 전환율 높이는 무료 마케팅 방법 
앞서 살펴본 방법으로 ‘유입 고객’을 늘렸다면 ‘구매 전환율’을 높이는 방법도 확인해 보세요. 방문한 고객을 그냥 보낼 순 없으니까요. 
1️⃣ 신규 고객 혜택 제공
새로 방문한 고객을 놓치지 않는 강력한 무료 마케팅 방법은 쇼핑몰 할인 혜택이에요. 물론 할인 혜택 제공도 비용이 될 수 있지만, 이미 우리 쇼핑몰에 관심이 있는 고객이기 때문에 비교적 저렴한 비용으로 구매를 유도할 수 있어요. 
구매 경험이 있는 고객이 다시 구매할 확률은 신규 구매 고객의 구매 확률보다 높아요. 어렵게 유입시킨 고객에게 파격적 혜택을 주고, 관계를 시작해 보세요. 

물론 첫 방문에서 혜택을 받고 바로 이탈하는 고객이 생길 수도 있지만, 브랜드 인지 자체는 좋게 남을 수 있고 해당 상품을 다시 구매해야 할 때 사장님 쇼핑몰을 떠올릴 수 있어요. 
2️⃣ 긍정적인 상품 리뷰 확보하기
파격적인 혜택을 주는 건 ‘광고비’는 아니지만, 일정 부분 비용이 발생해요. 돈을 거의 들이지 않고 유입된 고객을 사로잡는 가장 강력한 방법은 바로 ‘리뷰’에요. 
우연히 들어왔는데 상품 리뷰가 긍정적이면, 잘 모르는 브랜드라도 신뢰가 생길 수 있어요. 진정성 있는 리뷰가 많다면 바로 구매까지 이어질 수 있고요. 
쇼핑몰 초반이라 ‘리뷰’ 자체가 없다면, 상품을 제공해 리뷰를 써 줄 고객들을 확보하는 것도 방법이에요. 억지스럽지 않게 고객이 느낀 후기를 받고, 이를 마케팅과 상품 개선의 기회로 활용해 보세요. 

✅ 고객이 리뷰를 남기게 만드는 방법 
고객이 리뷰를 써주는 건 당연한 일이 아니에요. 고객이 시간을 들여야 하기 때문에 리뷰를 잘 남길 수 있도록 여러 환경을 조성하는 것이 필요해요. 
첫째, 리뷰 작성이 쉽게 화면을 설계하세요. 
둘째, 구매한 고객이 리뷰를 잊지 않도록 팝업, 알림 등을 통해 리뷰 작성 안내를 보내세요.
셋째, 리뷰 작성을 해준 고객에게 적립금, 쿠폰 등의 혜택을 제공해 보세요. 
넷째, 더 풍부한 내용의 리뷰를 작성한 고객에게 추가 혜택을 제공하는 리뷰 이벤트를 진행해 보세요. 
부정적인 리뷰가 달렸다면, 모두가 볼 수 있는 공간에서 고객이 가진 불만을 해결하려는 노력을 보여주세요. 무작정 리뷰를 삭제하는 것보다 문제 해결의 과정을 보여주는 게 장기적 관점에서 도움이 될 수 있어요. 
리뷰는 구매 전환율을 높일 뿐 아니라 재구매율도 높일 수 있는 가장 효과적인 마케팅 방법이에요. 긍정적인 상품 리뷰를 확보하는 것은 신규 유입 고객의 구매 전환율을 높일 뿐만 아니라 기존 구매 고객의 재구매율도 높일 수 있는 효과적인 마케팅 방법이니 잘 활용해 보시는 걸 추천해요. 

바쁜 사장님을 위한 3줄 정리
쇼핑몰 유입 고객 수를 늘리기 위해 반드시 광고비를 많이 써야 할 필요는 없어요. 
검색엔진 최적화, 브랜드 SNS 계정 운영, 온라인 커뮤니티를 활용해 무료 마케팅을 할 수 있어요,
유입된 고객의 구매 전환을 높이는 가장 좋은 무료 마케팅은 ‘좋은 리뷰 확보하기’에요. 

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광고비 많이 쓴다고 무조건 성공하는 건 아니에요. 무료로 쇼핑몰 마케팅 하는 방법 먼저 확인해 보세요. 무작정 광고비를 늘리면 오히려 손해를 볼 수 있어요.

[사장님백서] 광고비 쓰기 전에 무료 마케팅 방법 먼저 읽어보세요
10분만 시간 내면
✔️쇼핑몰 마케팅이 왜 필요한지 알 수 있어요. 
✔️비용을 들이지 않고 초보 사장님도 바로 시작해볼 수 있는 무료 마케팅 방법을 알 수 있어요. 
✔️마케팅 목표에 따른 마케팅 활동을 구분할 수 있어요. 

쇼핑몰 마케팅 꼭 해야 할까

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무료로 쇼핑몰 마케팅하는 5가지 방법

[사장님백서] 고객 만족은 높이고, 시간은 아끼는 쇼핑몰 고객응대 방법 
10분만 시간 내면
✔️ 쇼핑몰 고객응대가 쇼핑몰 매출에 어떤 영향을 주는지 알 수 있어요.
✔️ 쇼핑몰 고객응대에 필요한 기본 체크리스트를 알 수 있어요. 
✔️ 사장님 쇼핑몰에 적용할 수 있는 불만 고객 응대법을 알 수 있어요. 

쇼핑몰 매출과 고객응대가 무슨 상관인가요?
고객 입장에서 생각해 볼게요. 쇼핑몰에서 제품을 구매했는데 문제가 생겼다고 가정해 볼게요. 쇼핑몰에 문의를 했는데, 문제가 잘 해결되지 않았다면 어떨까요?
그 쇼핑몰에 대해 부정적인 인상이 생길 수밖에 없어요. 재구매를 하지 않거나, 리뷰에 불쾌한 경험을 남길 수도 있어요. 물건을 살 때 안 좋은 리뷰가 많으면 구매를 망설이게 되잖아요. 안 좋은 리뷰가 쌓이면 쇼핑몰 매출에도 큰 영향을 줄 수 있어요. 
고객들도 누구나 실수할 수 있다는 걸 알아요. 다만 그 실수를 쇼핑몰에서 어떻게 응대하는가에 따라 쇼핑몰에 대한 인식이 달라질 수 있어요. 좋은 인상을 받았다면 재구매를 하고, 나쁜 인상을 받았다면 다시는 구매하고 싶지 않겠죠. 

온라인 쇼핑몰은 비대면으로 고객응대를 해야 해서 위와 같은 관점으로 고객응대를 생각하면 훨씬 좋은 결과를 얻을 수 있어요.
고객응대가 귀찮은 일처럼 느껴질 수도 있어요. 하지만 고객이 원하는 것이 무엇인지 확실하게 파악할 기회로 여긴다면 매출을 높이는 계기가 될 수도 있어요. 

쇼핑몰 고객응대하기 전 꼭 챙겨야 할 3가지
고객응대 CS 업무는 초보 사장님들이 가장 난감해하는 업무 중 하나예요. 처음 맞는 상황이라 당황스럽기도 하고, 따로 직원을 뽑기도 어려운데 고객응대에 적지 않은 시간을 쓰게 되거든요. 
쇼핑몰을 만들 때 ‘고객응대’를 고려해 3가지만 챙겨두면 실제 고객 문의가 들어왔을 때 비교적 수월하게 해결할 수 있어요. 


1️⃣ 쇼핑몰 기본 정책 마련
쇼핑몰에서 가장 많이 받는 문의는 ‘배송’, ‘반품’, ‘교환’, ‘환불’ 규정 같은 일반적인 정책에 관한 것이에요. 쇼핑몰에 상품을 등록할 때 해당 내용을 고객이 잘 볼 수 있는 곳에 안내할 필요가 있어요. 
잘 보이는 곳에 안내를 했어도 고객 문의를 받을 수 있는데요. 동일한 내용의 문의가 많을 수 있기 때문에 대응을 위한 답변을 미리 마련해 두면 시간을 아낄 수 있어요. 
✅   배송, 반품, 교환, 환불 규정은 어떻게 정하나요? 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법령 등을 참고해 기본 정책을 마련하는 걸 추천드려요. 우리나라 법에서는 소비자 보호를 위해 쇼핑몰에서 구매한 상품에 대한 교환, 환불을 거부할 수 없어요. 

2️⃣ 상품 정보 숙지
상품 정보에 대한 문의도 상당히 많아요. 판매하는 상품의 크기, 색상, 재고 등 상품과 관련된 문의를 의미하는데요. 상품 정보를 제대로 숙지하고 있지 않으면 응대가 어려울 수 있고, 결제 전환의 기회를 놓칠 수도 있어요.
상품 정보를 상품 상세페이지에 잘 적어두면 구매 전환이 올라가는 것은 물론 상품 정보에 대한 문의를 확 줄일 수도 있어요.

오프라인 매장처럼 고객이 직접 물건을 볼 수 없기 때문에 쇼핑몰 상세페이지는 상품 정보와 상품의 가치가 잘 담길 수 있도록 제작하는 것이 더욱 중요해요. 
텍스트뿐 아니라 이미지(확대 이미지, 사용 예시를 보여주는 이미지), 영상 등 다양한 방법으로 상품 정보를 전달하는 것이 좋아요. 상세페이지 제작이 막막하다면 <구매까지 바로 이어지는 제품 상세페이지 작성 비결 5>를 읽어보세요. 

3️⃣ 고객응대 채널 준비 
쇼핑몰 기본 정책도 마련했고, 상품 정보도 완벽히 숙지했다면 실제 고객 문의를 받을 수 있는 채널을 마련해야 해요. 전에는 쇼핑몰 게시판, 이메일, 전화 등을 많이 사용했는데 최근에는 카카오톡채널, 네이버톡톡, 채널톡 같은 플랫폼을 많이 사용해요. 

플랫폼을 사용하면 실시간 고객응대뿐 아니라 쿠폰, 상품소개, 쇼핑몰 연동, FAQ 제공 등 각 플랫폼에서 제공하는 다양한 기능을 활용할 수 있어요. 
고객응대 채널은 쇼핑몰 페이지에서도 고객이 찾기 쉬운 곳에 배치하는 것이 좋아요. 상품 상세페이지에도 고객응대 채널이 보이게 해둬야 해요. 소통을 원하는 고객이 적당한 채널을 찾지 못할 경우 바로 이탈할 가능성이 높기 때문이에요. 


쇼핑몰 불만 고객을 진짜 고객으로 만드는 CS 방법 
세상에 다양한 사람이 있는 것처럼, 쇼핑몰 고객 중에도 불만을 강하게 표현하는 분들이 있어요. 이 경우에는 아래 가이드를 참고해 응대 매뉴얼을 만들어 두면 도움이 돼요. 
Step 1. 고객 이야기에 귀 기울이기 
고객이 오해를 했거나 잘못된 정보를 말하더라도, 고객의 말을 끊지 않고 고객 이야기에 귀를 기울여요. 고객이 상황을 모두 말하면 답변을 시작하세요.
Step 2. 고객의 감정과 사실 정보 구분하기
불만 고객은 이미 감정이 상한 상태일 거예요. 따라서 상황을 전달할 때 감정을 드러내는 경우가 많아요. 이때, 고객의 기분을 나쁘게 만든 ‘진짜 원인’을 제대로 파악하는 것이 중요해요. 
Step 3. 고객 ‘감정’에 공감하기 
이미 마음이 상한 고객에게 방어적으로 말하는 건 불이 난 곳에 기름을 붓는 일과 같아요. 잘잘못을 따지기 전에 고객의 감정에 충분히 공감하는 것이 중요해요.
우선 사과의 말을 전하면 아무리 화가 난 고객이라도 대화가 한층 부드러워질 수 있어요. 
Step 4. ‘사실 정보’ 재확인하기 
고객 마음이 누그러졌다면, step 2에서 파악한 ‘사실 정보’를 요약해 정말 고객이 문제를 제기한 원인이 맞는지 확인해 보세요. 
Step 5. 해결책 찾기
사장님이 파악한 문제 원인이 고객의 니즈와 일치한다면, 이 문제를 적극적으로 해결할 것이라는 의지를 보여주세요. 응대를 하는 도중 해결할 수 있는 일이라면 바로 처리하는 것이 좋아요.
바로 해결이 어려운 경우, 해결이 가능한 방법을 알려 주거나 대안을 제시해 주세요. 
Step 6. 고객이 만족했는지 확인하기
문제가 해결됐다면 고객이 해결 방식에 만족했는지 확인해 보세요. 아쉬운 점을 이야기한다면 그 원인이 무엇인지 꼭 확인해야 해요. 고객의 목소리에 귀 기울이면 사장님 쇼핑몰을 더 개선할 수 있기 때문이에요.
마지막으로 고객에게 문의를 남겨줘서 감사하다고 표현하세요. 
감사 인사를 받으면 화가 났던 고객의 마음도 조금 더 누그러질 수 있을 거예요. 
✅  불만 고객 대응 과정을 문서로 남기세요
대응이 끝났다면 문의 사례에 대해 간단히 기록을 남겨 정리해 두세요. 불만 고객 대응 경험은 사장님에게도 도움이 되고, 사업이 커져 직원이 생겼을 때도 회사 자산이 될 수 있어요. 또 추후 쇼핑몰을 개선할 때 좋은 참고서가 될 수도 있고요. 

바쁜 사장님을 위한 3줄 정리
온라인 쇼핑몰에서 CS, 즉 고객응대는 고객과 직접 커뮤니케이션할 수 있는 유일한 채널이에요. 고객응대만 잘해도 고객의 문의와 불만을 쇼핑몰 매출로 바꿀 수 있어요.
사업을 시작할 때 고객응대를 위한 3가지(기본 정책 마련, 상품 정보 숙지, 고객응대 채널 마련)를 꼭 준비해 두세요. 
불만고객응대할 때 고객의 이야기를 끝까지 듣는 게 중요해요. 그리고 고객이 진짜 원하는 것이 무엇인지 확인한 뒤 최대한 빠르게 해결책을 찾아주세요. 그리고 문제가 잘 해결됐는지 끝까지 확인해 보세요. 

Edit 공다솜, 임보라 Graphic 이은호, 조영주

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쇼핑몰 고객응대가 매출에 큰 영향을 줄 수 있다는 사실 알고 있나요? 쇼핑몰 준비할 때 '이것'만은 꼭 챙겨보세요. 불만 고객과 소통하는 방식도 정리해 봤어요. 불만 고객을 진짜 고객으로 바꿔보세요.

[사장님백서] 고객 만족은 높이고, 시간은 아끼는 쇼핑몰 고객응대 방법 
10분만 시간 내면
✔️ 쇼핑몰 고객응대가 쇼핑몰 매출에 어떤 영향을 주는지 알 수 있어요.
✔️ 쇼핑몰 고객응대에 필요한 기본 체크리스트를 알 수 있어요. 
✔️ 사장님 쇼핑몰에 적용할 수 있는 불만 고객 응대법을 알 수 있어요. 

쇼핑몰 매출과

고객 만족은 높이고, 시간은 아끼는 고객응대 방법

쇼핑몰 매출을 높이는 고객응대 CS 기초 팁 총정리

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✅ 부업을 해보고 싶은데, 괜히 크게 벌렸다가 후회할까 걱정인 직장인 
✅ 내가 선택한 제품이 정말 팔리는지 확인해 보고 싶은 예비 사장님 

쇼핑몰

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[사장님백서] 호스팅사 개념, 호스팅사 선택 기준을 정리해 봤어요 
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✔️ 호스팅에 대한 개념을 이해하고, 호스팅사로 쇼핑몰 웹사이트를 만들 때의 장단점을 알 수 있어요.
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[사장님백서] 종합소득세 신고유형 D, E, F, G 신고 방법 
10분만 시간 내면 
✔️ 종합소득세를 언제, 왜 신고해야 하는지 알 수 있어요. 
✔️ 혼자서 종합소득세 신고가 가능한 D,E,F,G 유형의 종합소득세 신고 방법을 알 수 있어요. 
✔️ 종합소득세 세액을 줄이기 위한 간편장부 작성 방법을 알 수 있어요.

종합소득세 신고는 언제, 왜 해야 할까? 
쇼핑몰을 운영하는 사장님을 포함해 지난해 ‘소득’이 있는 대한민국 국민이라면 매년 5월, 반드시 종합소득세 신고를 해야 해요. 
📌 종합소득세란? 
지난해 1월 1일~12월 31일까지 발생한 소득에 대한 세금을 한 번에 납부하는 것. 사업자의 경우, 사업장의 매출에서 필요경비를 제외하고 남은 순이익(사업소득금액)에 이자·배당·근로·연금·기타소득금액을 합산해 6~42%의 세금을 계산해요.
✅ 종합소득세 신고 대상 – 지난해 소득이 있는 대한민국 국민
✅ 종합소득세 신고 제외 대상 
전년도 소득이 0원인 경우 ▶ 신고 X
근로소득만 있는 경우 ▶ 연말정산 진행
퇴직소득만 있는 경우 ▶ 퇴직소득세 정산
연금소득만 있는 경우 ▶ 연금소득세 정산
✔️ 2022년 종합소득세 신고·납부 기한
신고기간: 2022년 5월 1일 ~ 5월 31일
납부기한: 2022년 5월 1일 ~ 8월 31일
* 큰 이변이 없다면 매년 같은 기한에 종합소득세 신고·납부가 진행돼요.

종합소득세 신고 혼자서 할 수 있을까?
세금을 정말 잘 알고, 혼자서도 세금 신고를 잘할 수 있는 사람은 많지 않을 거예요. 사실 소득 규모가 커지면 반드시 전문가의 도움을 받을 수밖에 없고요. 어떤 사람들이 ‘혼자’ 종합소득세 신고를 하더라도 무리 없이 잘 진행할 수 있을까요?

5월이 되면 ‘종합소득세 신고 안내문’을 받게 될 거예요. 이 안내문에는 종합소득세 신고 안내 유형이 쓰여 있어요. 혼자서도 종합소득세 신고를 할 정도로 간단한 유형은 4가지예요.
G유형 : 사업소득만 있는데, 낼 세금이 없는 간편장부 대상자
F유형 : 사업소득만 있고, 낼 세금이 있는 간편장부 대상자
E유형 : 소득 규모가 작은 간편장부 대상자 
D유형 : 소득 규모가 큰 간편장부 대상자 

유형별 종합소득세 신고 방법
혼자서 종합소득세 신고가 가능한 4가지 유형의 종합소득세 신고 방법을 알아볼게요. 
1️⃣ F, G 유형 : 국세청 ARS 전화로 신고하기 
F, G 유형 사장님은 국세청 ARS 전화로 간단하게 신고할 수 있어요. 홈택스 또는 국세청 모바일(카카오 알림톡)에 안내된 세액 그대로 ARS로 신고하는 경우, 최대 2만원까지 세액이 공제돼요. 
step 1. 국세청 ARS(1544-9944) 전화 연결 
ARS 안내 멘트가 나오면 [2] 종합소득세 → [1] 소득세 신고를 선택하세요. 
step 2. 정보 입력 후 종합소득세 조회
개별인증번호 8자리 입력 후 ‘#’ 입력 → 주민등록번호 뒤 7자리 입력 후 ‘#’ 입력 
개별인증번호는 우편으로 받은 ‘종합소득세 신고 안내문’, 홈택스 또는 모바일 카카오 국세청 채널이 보낸 알림톡에서 확인 가능해요. 

step 3. 종합소득세 신고
[1] 신고 선택
2️⃣ E 유형 사장님: 홈택스에서 신고하기
E유형은 근로소득, 기타소득 등 다른 소득이 있는 개인사업자, 프리랜서 대부분이 해당돼요. E유형 사장님이 종합소득세를 신고하는 가장 간편한 방법은 홈택스에서 단순경비율을 적용한 추계신고로 종합소득세 신고서를 작성하는 거예요. 
홈택스에서 직접 신고할 때 ‘단순경비율’을 선택하면 사업소득 부분이 자동 계산돼요.
단순경비율과 기준경비율
영세사업자가 장부를 제출하지 않더라도 매출의 일정 비율을 비용으로 인정해주는 것. 통신판매업의 경우 단순경비율이 86%, 기준경비율이 10.6%에요. (2020년 기준, 경비율은 매년 달라질 수 있어요.) 단순/기준경비율로 신고하면 간편장부 없이도 필요경비 인정이 가능하지만, ‘장부’ 기장의 의무를 다하지 않아 내는 세금인 ‘무기장 가산세’를 납부해야 해요.
step 1. 홈택스 [신고/납부] – [세금신고: 종합소득세] – [세금신고] – [정기신고]에 접속하기

step 2. 맞춤형 신고 안내 팝업이 뜨면 ‘신고서작성 바로가기’ 버튼 클릭

step 3. 기본사항 기본정보 입력 후 ‘조회’ 버튼 클릭

step 4. 신고안내자료 요약 확인‘조회’ 버튼을 클릭하면, 홈택스의 자동 계산 서비스에 따라 소득자료가 자동으로 입력돼요.

step 5. ‘이에 동의하여 신고서를 제출합니다’ 체크 후 ‘신고서(환급계좌) 제출하기’ 버튼 클릭

3️⃣ D 유형 사장님 : 간편장부로 종합소득세 신고하기
E,F,G 유형과 달리 D유형은 단순경비율이 아닌 기준경비율이 적용되어 세금이 높아요. ‘간편장부’를 작성해 신고하는 것이 기준경비율을 적용하는 것보다 세금에 유리할 수 있어요. 
간편장부를 작성하면 사업에서 발생한 적자(결손)를 15년 동안 이월해서 공제받을 수 있기 때문이에요. 올해 결손금이 생겼다면, 간편장부로 종합소득세 신고를 해서 내년에 발생할 세금을 줄일 수 있어요. 
작년 쇼핑몰 사장님 매출이 6천만원이라고 가정해 볼게요. 필요경비(사업에 쓴 비용)는 1억원이 발생했어요. 이때 결손금은 4천만원이에요. 올해 이를 간편장부에 기록해 작년 사업소득금액 0원으로 종합소득세 신고를 할 수 있어요. 또 이때 발생한 결손금 4천만원은 그다음 해 종합소득세 신고 때 사업소득에서 공제받을 수 있어요. 결손금 한도 내에서 향후 15년 동안 공제받을 수 있는 것이죠. 
step 1. 국세청 홈페이지 > ‘간편장부’, ‘총수입금액 및 필요경비명세서’, ‘간편장부소득금액계산서’ 템플릿 파일 다운로드 
step 2. ‘간편장부’ 작성
사업소득에 따라 써야 할 ‘장부’ 유형이 다른데요. ‘간편장부’는 사업소득이 비교적 적은 사업자들이 쉽게 쓸 수 있도록 국세청이 만든 장부예요. 간편장부에 대한 설명과 작성법은 [간편장부 작성법] 콘텐츠에서 상세하게 확인할 수 있어요. 
step 3. ‘총수입금액 및 필요경비명세서’ 작성 
간편장부상의 수입과 비용을 ‘총수입금액 및 필요경비명세서’의 “장부상 수입금액”과 “필요경비”항목에 기재하면 돼요.
step 4. ‘간편장부소득금액계산서’‘총수입금액 및 필요경비명세서’에 의해 계산된 수입금액과 필요경비를 세무 조정하여 당해 연도 소득금액을 계산해 기재해요.
step 5. 작성한 ‘간편장부’, ‘총수입금액 및 필요경비명세서’, ‘간편장부소득금액계산서’ 파일 pdf 포맷으로 저장하기
step 6. ‘2️⃣ E 유형 사장님’ 신고 절차 안내를 참고하여 홈택스에서 종합소득세 신고하기
step 7. 홈택스 [신고/납부] – [세금신고: 종합소득세] – [신고부속·증빙서류 제출]에 접속하기

step 8. 제출대상 신고목록에서 ‘조회하기’ 버튼 클릭
‘조회하기’ 버튼을 클릭하면, 신고 내역 목록이 나타나요. 여기에 부속서류를 첨부할 수 있는 버튼이 있어요.
step 9. 간편장부 pdf 부속서류로 제출하기 
step 3에서 저장한 간편장부 pdf 포맷 파일을 부속서류로 제출하면 돼요. 

종합소득세 신고·납부 꼭 해야 할까요?
네, 꼭 하셔야 해요. 특히 청년 창업, 장년 창업 등으로 세금 감면을 받고 사업을 운영하시는 사장님의 경우  기한 내에 신고와 납부를 챙기셔야 해요. 제때 세금 신고를 하지 않으면 ‘조세특례제한법’에 따라 세금 감면 혜택에도 불이익이 있어요. 
법정신고기한 내에 적법하게 신고한 경우에만 세금감면 혜택을 받을 수 있기 때문에 꼭 기한 내에 성실 신고를 하시는 게 중요해요. 
세금은 용어 자체가 어려워서 거부감이 느껴질 수 있어요. 하지만 [사장님백서]에 나온 대로 천천히 따라 하다 보면, 비교적 간단하게 종합소득세 신고를 마칠 수 있어요. 조금 어렵게 느껴졌다면 종합소득세와 관련된 기초상식과 신고 팁도 여기서 확인할 수 있어요. 

💪  바쁜 사장님을 위한 3줄 정리
혼자서도 종합소득세 신고가 가능한 유형인지, 국세청에서 보낸 종합소득세 신고안내유형을 확인해 보세요.
F,G 유형 사장님은 ARS로 신고하는 것이 가장 간편하고, E유형 사장님은 홈택스에서 안내하는 맞춤형 신고를 통해 신고하는 것이 가장 간편해요.
D유형 사장님의 경우 E유형 사장님처럼 홈택스에서 안내하는 맞춤형 신고를 하되, 기준경비율을 적용해 신고하기보다 ‘간편장부’, ‘총수입금액 및 필요경비명세서’, ‘간편장부소득금액계산서’를 작성해 세액을 줄일 수 있어요.

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결제가 불편한 모든 순간 토스페이먼츠의 문을 두드려주세요.


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모든 사람이 혼자 종합소득세 신고를 하긴 어렵지만 큰 어려움 없이 혼자서 종합소득세 신고를 할 수 있는 유형이 있어요. 혼자서 종합소득세 신고할 수 있는 유형과 종합소득세 신고 방법을 정리해 봤어요.

[사장님백서] 종합소득세 신고유형 D, E, F, G 신고 방법 
10분만 시간 내면 
✔️ 종합소득세를 언제, 왜 신고해야 하는지 알 수 있어요. 
✔️ 혼자서 종합소득세 신고가 가능한 D,E,F,G 유형의 종합소득세 신고 방법을 알 수 있어요. 
✔️ 종합소득세 세액을 줄이기 위한 간편장부 작성 방법을 알 수 있어요.

종합소득세 신고유형 D, E, F, G 신고 방법을 정리해 봤어요.

혼자서 종합소득세 신고하는 방법

01. 결제조회 검색결과가 많아도 편하게 받아볼 수 있어요
결제조회 결과가 많으면 다운로드 시간도 오래 걸리고 불편함이 발생할 수 있어요. 카드 결제조회 결과가 2만5천 건 이상이면 토스페이먼츠가 엑셀 파일로 만들어서 메일로 보내드릴게요. 


현금영수증, 에스크로 결제 건의 경우 2만 건 이상부터 가능해요. 결제조회 결

결제조회 결과가 많으면 다운로드 하는데 시간이 걸릴 수 있어요. 시간이 오래 걸릴 것 같으면 토스페이먼츠가 알아서 엑셀 파일로 만들어 이메일로 보내드릴게요. 다른 업무 먼저 하고 계세요. 시간을 아껴드릴게요.

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결제조회 검색 결과, 편하게 엑셀 파일로 받아 보세요

[사장님백서] 사입판매와 위탁판매 개념 모르고 시작하면 손해 볼 수 있어요
10분만 시간 내면 
✔️ 사입판매와 위탁판매의 개념을 이해할 수 있어요. 
✔️ 각 판매 방식의 장단점을 알고, 내 사업에 맞는 판매 방식을 찾을 수 있어요.
✔️ 사입판매가 유리한 업종, 위탁판매가 유리한 업종을 알 수 있어요 

사입판매와 위탁판매, 어떻게 다른가요?
사입판매와 위탁판매 개념은 ‘상품 재고를 누가 보유하는가’에 따라 구분해 볼 수 있어요. 
(1) 사입판매란?
사장님이 직접 상품을 매입해서 재고를 보유하고 고객에게 판매하는 형태예요.

고객이 주문하면 사장님은 도매로 구매해 둔 상품을 검수하고 포장해 발송해요. 사장님이 재고를 보유하고 있기 때문에 꽤 리스크가 큰 구조예요. 반면 직접 사입을 하면 비교적 높은 마진을 남길 수 있어요. 
👍 장점 
사장님 소싱 능력에 따라 매입 비용을 확 낮출 수 있고, 사장님이 상품 가격 정책을 정할 수 있어 마진율을 높일 수 있다.
사장님이 직접 상품 재고를 갖고 있기 때문에 교환, 환불 등 고객 관리가 편하다.
1+1 행사, 묶음배송 등 사장님이 원하는 상품 구성으로 브랜딩과 마케팅을 할 수 있다.
👎 단점 
상품을 매입할 자금이 필요하기 때문에 금전적인 부담이 있다.
재고 보관에 부담이 있다. 부피가 큰 상품의 경우 별도 창고를 마련하는데 비용을 써야 한다.
상품 검수부터 포장, 배송까지 직접 해야 해서 판매량이 늘수록 배송 업무 부담이 커진다.
재고 관리, 현금 흐름 문제를 해결하기 위한 높은 마케팅 지식과 자본이 필요하다. 
사입판매 배송 부담 줄이는 법
3자물류(3PL) 서비스는 사장님이 사입한 상품을 보관해주고, 재고 관리, 상품 검수, 발송, CS까지 맡아해주는 역할을 해요. 판매량이 늘어나 혼자 재고 관리, 포장, 배송하는 일이 버거운 사장님에게 배송 부담을 줄이는 방법이 될 수 있어요. 3자물류 서비스를 이용하면 사입판매의 장점은 살리고, 위탁판매의 단점을 보완할 수 있어요.
(2) 위탁판매란?
사장님이 미리 상품을 매입하지 않고, 주문이 들어왔을 때 매입하는 구조예요. 사장님이 여러 채널에서 상품을 판매하면, 해당 상품을 소유하고 있는 공급사가 고객에게 직접 상품을 배송해 주는 판매 형태예요. 

위탁판매를 하고 싶다면 ‘도매사이트’에서 도매처를 찾거나, 직접 도매처에 연락해 위탁판매를 계약할 수 있어요. 사장님이 미리 상품을 매입한 게 아니기 때문에 재고에 대한 리스크가 적지만, 유통구조가 길어 마진을 남기기 어려워요. 리스크 관리가 중요한 성향의 사장님에게 적합해요. 
도매처 찾는 방법은 ‘쇼핑몰 아이템 선정할 때 꼭 알아야 할 것‘ 콘텐츠에서 확인할 수 있어요. 
👍 장점 
고객이 주문을 했을 때 상품 매입을 하면 되기 때문에 금전적 리스크가 없고, 소자본으로 사업을 시작할 수 있다.
재고 부담이 적어 다양한 상품을 여러 채널에 판매해 볼 수 있고, 이 과정에서 빠르게 판매 채널에 대한 이해를 높일 수 있다.
도매처에서 제품 이미지, 상세페이지 정보를 제공하는 경우가 많아 상세페이지 제작에 대한 부담이 적다. 
👎 단점 
도매처가 가격 정책을 정하는 경우가 많고, 유통구조가 길어지기 때문에 마진율이 낮다.
리스크가 적은 만큼 진입 장벽이 낮아 경쟁이 매우 치열하다. 
내가 직접 상품을 보유하고 있지 않기 때문에 상품 문의, 교환 및 환불 등 CS 대응이 어렵다. 
내 쇼핑몰의 브랜드를 찾아오는 것이 아니라 ‘상품’을 찾아오는 것이기 때문에 나만의 쇼핑몰 브랜딩이 어렵다. 

사입판매와 위탁판매, 어떤 경우에 적합한가요?
이제 이런 종류의 상품은 어떤 판매 방식이 적합한지 확인해 볼게요. 현재 사장님 상황을 체크해 보시고, 판매 방식을 결정해 보세요. 
1️⃣ 사입판매가 더 적합한 경우
다음 조건들을 만족하면 사입판매가 더 적합해요.  
✅ 이미 확보해 둔 상품 재고가 있는 경우
내가 직접 상품을 만들어 판매하거나, 직접 수확한 농산물 등을 판매할 경우 이미 재고가 있기 때문에 사입판매가 더 적합해요. 

✅ 상품 마진율을 확보해야 하는 경우
높은 마진율을 확보하기 위해선 유통구조를 줄이거나 플랫폼 수수료를 줄여야 해요. 원래 위탁판매를 하고 있었는데, 상품 판매량이 많아졌다면 도매처와 협상해 저렴한 원가로 상품을 사입해 마진율을 높여볼 수 있어요. 
브랜딩, 포장이나 상품 재구성을 통해 차별화 전략을 실행하고 있다면 상품 사진 촬영이나, 상세페이지 등을 직접 제작해야 해요. 이 경우 직접 재고를 가지고 판매하는 사입판매가 적합해요.
✅ 묶음배송을 제공할 경우
1+1 할인, 묶음배송 등의 서비스를 지원하고 싶은 경우, 사입판매로 직접 배송을 관리하는 것이 안전해요. 묶음배송은 2건 이상의 주문을 한 주문으로 통합해 포장하고 배송하는 서비스예요. 
만약 사장님이 판매하려고 하는 2개의 상품이 각각 다른 도매처에 위탁해 발송하게 된다면 배송과정이 복잡해 실수가 생길 수 있어요. 기획상품, 묶음배송 등을 제공하려면 사입판매가 더 적합해요. 
2️⃣ 위탁판매가 더 적합한 경우
다음 중 하나라도 만족하면 위탁판매가 더 적합해요. 
✅ 재고를 보관할 창고나 사무실이 없는 경우
✅ 택배 포장과 발송 업무가 부담스러운 경우
✅ 상품 판매에 투입할 금전적, 인적 리소스가 부족한 경우
위탁판매는 재고를 내가 보관하지 않기 때문에 사입판매보다 더 자유롭게 다양한 아이템을 실험해볼 수 있어요. ‘공급자가 재고 관리를 해준다’는 장점을 더 잘 활용할 수 있는 아이템 몇 가지를 소개해 드릴게요.
✔️ 사이즈나 색상 옵션이 다양한 상품
옷을 판다고 생각해 볼게요. 사이즈나 색상이 다양해 사입판매를 하면 재고관리가 어려워요. 반대로 위탁판매를 하면 사장님이 직접 재고관리를 할 필요가 없어서, 한 번에 여러 상품을 판매해 볼 수 있어요.

특히 양말, 팬티, 스카프, 수건 등은 가격대가 부담스럽지 않고 사이즈와 색상 옵션이 다양해 고객 1명이 여러 개를 주문할 확률이 높아져요. 
✔️ 계절상품
계절을 타는 상품도 사입판매를 하면 재고 관리에 부담이 커요. 손난로, 가습기, 선풍기, 모기퇴치제 등은 특정 계절에만 수요가 높은 상품이기 때문에 위탁판매 형태로 판매하는 것이 더 유리해요.

전년도(2021) 네이버 데이터랩 ‘모기퇴치제’ 키워드 검색량
지금까지 사입판매와 위탁판매 개념과 차이점, 그리고 각각의 판매 방식이 어떤 상황에 더 적합한지 알아봤어요. 
물론 반드시 사입판매와 위탁판매 둘 중 하나를 정해야 하는 건 아니에요. 사입판매와 위탁판매를 적절하게 섞어 쇼핑몰을 운영하는 방법도 있어요. 아직 쇼핑몰 초기라면, 다양한 판매 방식으로 직접 사업을 운영하며 사장님에게 꼭 맞는 방식을 찾아보세요. 

💪  바쁜 사장님을 위한 2줄 정리
사입판매는 직접 상품을 매입해서 재고를 보유하고 판매하는 판매 방식으로 마진이 높고, 직접 가격과 마케팅 정책을 정할 수 있어서 이후 내 브랜딩을 키우기 유리해요. 
위탁판매는 공급사의 상품을 대신 소개하여 판매가 일어날 경우, 공급사에서 구매자에게 직접 배송을 하는 판매 형태로 금전적인 리스크가 적어 진입장벽이 낮고, 재고관리 부담이 적어요. 

Edit 임보라, 공다솜 Graphic 이은호, 조영주


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쇼핑몰 창업하기 전에 사입판매와 위탁판매 개념 꼭 확인하세요. 쇼핑몰 운영 전략에 따라 매출이 달라질 수 있어요. 어떤 업종이 사입판매, 위탁판매에 적합한지 확인해 보세요.

[사장님백서] 사입판매와 위탁판매 개념 모르고 시작하면 손해 볼 수 있어요
10분만 시간 내면 
✔️ 사입판매와 위탁판매의 개념을 이해할 수 있어요. 
✔️ 각 판매 방식의 장단점을 알고, 내 사업에 맞는 판매 방식을 찾을 수 있어요.
✔️ 사입판매가 유리한 업종, 위탁판매가 유리한 업종을 알 수 있어요 

사입판매와 위

사입판매와 위탁판매, 모르고 시작하면 손해 볼 수 있어요.

사입판매와 위탁판매 개념과 차이점

[사장님백서] 초보 사장님이 알아야 할 쇼핑몰 아이템 선정 방법과 확장 방법 
10분만 시간 내면 
✔️ 소자본 초보 사장님도 팔 수 있는 쇼핑몰 아이템을 찾을 수 있어요.
✔️ 쇼핑몰 아이템 선정에 도움이 되는 사이트를 알 수 있어요.  
✔️ 쇼핑몰 아이템을 공급받을 수 있는 도매처 검색 방법을 알 수 있어요.

쇼핑몰 아이템 선정할 때 가장 많이 실수하는 것
1️⃣ 처음부터 주력 상품을 확고하게 정한다
직접 상품을 팔아보기 전까지 100% 대박 날 상품을 알긴 어려워요. 특히 쇼핑몰을 이제 막 시작했다면 특정 브랜드나 특정 상품에 얽매이지 않는 것이 중요해요.
아예 감이 없다면 다양한 카테고리의 다양한 상품 판매를 작은 범위에서 시도해 보고, 시장에 대한 감각을 익히는 것도 좋아요. 
2️⃣ 팔고 싶은 상품을 판다
내가 좋아하는 상품이라 무작정 판매하는 건 위험해요. ‘나’와 ‘나의 취향’에 집중하기보다 ‘시장’에 집중해 쇼핑몰 아이템을 정하는 것이 좋아요.

초보 사장님이 없던 수요를 만들어내고, 시장을 키워나가는 건 무척 어려운 일이에요. 처음엔 이미 수요가 있는 상품을 잘 골라 파는 것이 좋아요. 
3️⃣ 아이템‘만’으로 승부를 보겠다는 마음
내가 만들고, 특허권도 있어서 나만 팔 수 있는 제품을 판매하는 것이 아니라면 쇼핑몰 아이템보다 중요한 것이 있어요. 마케팅, 고객 커뮤니케이션 등을 통한 차별화 전략을 만들어야 해요. 
초기에 정한 쇼핑몰 아이템이 사업의 전부라는 생각을 버리고, 쇼핑몰 판매 상품을 정하는 과정이 고객과 시장을 이해하는 과정이라고 생각하는 게 좋아요. 누구나 팔 수 있는 상품은 진입장벽이 낮기 때문에 나만의 상세페이지, 차별화된 광고 소재, 브랜드 경험 등을 발굴해 경쟁력을 높여야 해요. 

쇼핑몰 아이템 선정하기 전 알아야 할 것 
온라인 판매 방식에 따라 쇼핑몰 아이템을 선정하는 방식이 달라질 수 있어요. 판매 방식을 잘 이해하지 못하면, 고객 니즈와 시장 수요에 맞지 않는 상품을 고를 수도 있거든요. 
(1) 오픈마켓 쇼핑몰 이용
만약 아래 기준에 해당한다면 네이버 스마트스토어, 쿠팡, 지그재그, 에이블리, 지마켓 등 오픈마켓 판매를 고려해 쇼핑 아이템을 고르면 좋아요. 

오픈마켓(open market)이란?
판매자와 구매자 모두 참여할 수 있는 온라인 시장이라고 생각하면 돼요. 쿠팡을 예로 들어볼게요. 판매자는 오픈마켓인 쿠팡에 입점해 판매를 시작할 수 있고, 구매자는 원하는 아이템을 판매자에게 살 수 있어요. ‘브랜드'보다 ‘상품'을 보고 구매하는 사람들이 많아요. 
오픈마켓 판매의 장단점을 파악하고 판매 방식과 쇼핑몰 아이템을 고민해 보세요. 
👍 장점 
진입장벽이 낮고, 누구나 쉽게 쇼핑몰을 개설할 수 있다. 
위탁 판매 상품을 판매할 때 이용하기 좋다.
플랫폼에서 제공하는 광고, 노출 기능을 이용해 내 판매 상품을 노출시킬 수 있다.  
👎 단점 
오픈마켓이 제공한 디자인, 기능만 사용해야 해서 쇼핑몰을 개인화하기 어렵다.
고객 데이터에 접근하는데 한계가 있어, 고객과의 관계 구축이 어렵다  
오픈마켓의 인프라를 이용한 만큼 판매 수수료나 노출 수수료가 꽤 발생한다. 
(2) 자사몰로 쇼핑몰 구축 
아래 기준에 해당한다면 오픈마켓이 아니라 자사몰로 판매를 시작해 빠르게 브랜딩 차별화 전략을 실행하는 것도 좋아요.

자사몰의 장단점을 파악하고 판매 방식과 쇼핑몰 아이템을 고민해 보세요. 
자사몰이란?
말 그대로 나만의 쇼핑몰 페이지를 만드는 거예요. 오픈마켓 같은 플랫폼을 거치지 않기 때문에 판매 수수료를 내지 않아요. 직접 제작을 해야 할 수도 있지만, 자사몰 구축을 지원하는 호스팅사를 통해 비교적 쉽게 만들 수도 있어요. 커스터마이징이 비교적 자유로운 편이라 브랜드 색을 담기 좋아요.   
👍 장점 
내 브랜드를 구축하고 장기적으로 사업을 키우기에 용이하다. 
내 브랜드의 고객 데이터를 확보하여 지속적인 관계 구축에 좋다. 
👎 단점
진입장벽이 높아서 상품 소싱과 뚜렷한 브랜드 아이덴티티가 없으면 시작하기 어렵다.
상품 노출 및 기타 마케팅에 전략과 비용이 많이 들어간다. 
정답은 없어요. 실제 자사몰이 있지만 오픈마켓을 적극적으로 활용해 판매를 하는 쇼핑몰도 있고, 오픈마켓만 활용하다가 판매량이 늘어 자사몰을 만드는 경우도 있어요. 모든 걸 완벽하게 갖춘다는 생각보다, 시장 니즈를 파악해 본다는 생각으로 빨리 움직여 보는 게 중요해요.

쇼핑몰 아이템 선정 방법 1. 관리가 쉬운 아이템 찾기
어떤 방식으로 판매를 시작할지 결정했다면, 본격적으로 쇼핑몰 아이템을 찾아볼 수 있어요. 사업 초기에는 신경을 써야 할 일이 많기 때문에 ‘관리가 쉬운’ 상품을 고르는 게 좋아요. 관리가 쉬운 상품은 어떤 상품을 말할까요? 
(1) 브랜드 상품 vs. 비브랜드 상품
상품 중에는 ‘브랜드’가 중요한 상품과 그렇지 않은 상품이 있어요. 노트북이나 냉장고처럼 비싸고 AS가 필요한 제품을 구매할 땐 대부분 ‘브랜드’ 상품을 선호해요. 하지만 ‘브랜드’ 상품은 위탁 판매 권리를 갖고 있는 공식 판매 채널이 이미 있고, 해당 채널이 많은 마케팅 비용을 사용해 경쟁하기 때문에 초보 사장님이 접근하기엔 불리해요. 
초보 사장님의 경우, 브랜드보다 가격, 디자인 등이 중요한 비브랜드 상품으로 시작해 보는 게 좋아요. 대부분 중국산 공산품을 비브랜드 상품이라고 부르는데 양말이나 의류, 인테리어 용품, 아이디어 소품 등이 있어요. 비브랜드 상품은 도매 사이트에서 쉽게 찾을 수 있어요. 
(2) 배송비가 합리적인 상품 
온라인 쇼핑몰은 ‘배송’을 꼭 고민해야 해요. 부피가 크거나 무거운 상품을 팔면 배송비도 올라가요. 판매량은 적은데 크기나 무게가 무거우면 택배 계약 자체가 어려워 별도 용달 업체를 알아봐야 할 수도 있어요. 배송이 비싸다는 건 반품 배송비도 비싸다는 걸 의미해요. 
따라서 사업 초기에는 부피가 작고, 가벼워서 배송을 쉽게 위탁할 수 있는 아이템을 먼저 고민해 보는 게 좋아요. 
(3) CS 대응이 쉬운 상품
사용법이 너무 어렵고 복잡한 상품은 ‘고객 문의’는 물론 교환/환불 이슈가 증가할 수 있어요. 고객 응대 또한 엄청난 ‘비용’이기 때문에 상품을 고를 때 이 부분도 생각해야 해요.
고객 응대를 잘하려면 판매자 또한 상품에 대한 이해도가 높아야 하고요. 초보 사장님의 경우, 고객이 직관적으로 사용할 수 있는 상품을 초기 아이템으로 고르는 것이 좋아요. 
(4) 유통기한이 없는 상품
식품처럼 유통기한이 있는 상품은 관리가 어려워요. 남은 유통기한에 민감한 소비자도 많고요. 특히 냉장식품의 경우 단순 변심으로 인한 교환/환불이 어려워요. 유통기한이 있는 상품은 재고 관리에도 신경을 많이 써야 하기 때문에 해당 분야의 경험이 없는 초보 사장님에게는 추천하지 않아요.   
(5) 별도 신고증 없이 판매할 수 있는 상품
건강 기능식품, 의료기기 같은 상품군은 별도 영업 신고증을 취득해야 해요. 통신판매업 신고 후 정식 판매업소 자격을 취득해야 해요. 별도의 시간과 비용 투자가 필요하다는 뜻이에요. 신고증이 필요한 경우, 광고 등에도 제한을 받을 수 있기 때문에 해당 분야에 전문성이 없다면 초기 아이템으로 적합하지 않아요. 

쇼핑몰 아이템 선정 방법 2. 구매와 판매 모두 생각하기  
쇼핑몰 사장님은 ‘구매’와 ‘판매’를 모두 생각해야 해요. 구매한 가격보다 비싸게 팔아야 이윤을 남길 수 있기 때문이에요. 따라서 아래 2가지 사항을 모두 고려해 보세요.
✅ 도매처 찾아보기 
(1) 도매 쇼핑몰 플랫폼에서 도매처 찾기
도매차트라는 플랫폼을 이용하면 아이템 카테고리별 도매 쇼핑몰에 대한 정보를 얻을 수 있어요. 

카테고리 별로 어떤 아이템을 판매할 수 있을지 대략적인 훑어볼 수 있고, 특히 ‘이미지제공’, ‘사용료’, ‘위탁배송 가능여부’를 체크해서 내 상황과 잘 맞는 도매처들을 알기에 좋아요. 
(2) 구글에 ‘아이템 + 위탁’ 키워드로 검색해서 도매처 찾기
구글에 내가 팔고 싶은 아이템 키워드에 ‘위탁’, ‘도매’, ‘b2b’ 키워드를 붙여 검색해도 다양한 도매처들을 찾을 수 있어요. 

✅ 키워드 분석을 통한 아이템 경쟁력 분석하기
(1) 쇼핑몰 아이템 키워드 동향 파악하기
왜 키워드를 분석해야 할까요? 바로 ‘마케팅’ 비용과 직결되기 때문이에요. 초기에는 자본이 충분하지 않고, 도매가 협상도 높지 않기 때문에 광고 경쟁이 낮아 고객들에게 잘 노출될 수 있는 아이템을 찾는 게 유리해요. 시장이 뭘 원하는지도 알 수 있고요. 
네이버 데이터랩은 아이템의 시장 동향을 분석할 때 유용한 사이트예요. 네이버 데이터랩의 ‘쇼핑 인사이트’ 메뉴에서 내가 선택한 카테고리 별로 상위 500개 인기 키워드를 살펴보며 고객 니즈를 파악할 수 있어요. 

단, 상위에 있는 인기 키워드 관련 상품이 무조건 좋은 건 아니라는 사실을 기억해 두세요. 그만큼 시장 경쟁이 치열하다는 뜻이기도 하니까요. 어떤 키워드가 인기 있는지, 해당 키워드를 어떻게 바꾸면 틈새시장을 찾을 수 있는지 고민해 보세요. 
최신 결과를 보기 전에, 작년 이맘때 기간의 트렌드를 살펴보는 것도 도움이 돼요. 2022년 5월에 검색을 하고 있다면, 2021년 5월의 키워드를 살펴보면 힌트를 얻을 수 있어요. 
(2)  키워드 경쟁력 있는 아이템 파악하기
스마트 네이버 데이터랩에서 카테고리별 인기 키워드에 대한 동향 정보를 얻었다면, 이제 아이템스카우트에서 실제 그 키워드가 어느 정도 경쟁 강도와 상품성을 지닌 아이템인지 체크해볼 수 있어요. 

여기서 경쟁 강도란, 검색 수 대비 판매되는 상품 개수를 비교하는 지표인데, 검색 수 대비 상품 개수가 적으면 경쟁 강도가 낮아져요. 이밖에도 키워드에 해당하는 상품 목록, 연관 키워드까지 모두 살펴볼 수 있어요. 
단, 검색수는 많은데 상품수가 너무 적으면 브랜드 상품이거나, 특허권이 있는 상품일 수 있으니 주의해야 해요. 
어떤 아이템으로 사업을 시작해볼지 생각해 보셨나요? 처음부터 완벽한 아이템을 찾겠다는 것보다는 가볍고 빠르게 다양한 아이템을 시도해서 내게 가장 잘 맞는 아이템을 찾겠다는 마인드가 사업 초기에는 더 도움이 될 수 있다는 점을 꼭 기억하세요.

💪 바쁜 사장님을 위한 2줄 정리
아직 쇼핑몰 창업 아이템을 정하지 못한 초보 사장님이라면 오픈마켓에서 키워드 경쟁력이 높은 아이템을 먼저 팔아보세요.
관리가 쉽고, 사람들이 검색하는 것에 비해 판매되는 상품 수가 적은 아이템이 초기 판매 상품으로 적합해요. 

Edit 공다솜, 임보라 Graphic 이은호, 조영주

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