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토스페이먼츠

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✅ <내수 포화 시대, 이커머스 셀러를 위한 2가지 전략> 웨비나 다시보기를 신청할 수 있어요.
✅ 현재 이커머스 시장이 마주한 구조적 변화와 국내 셀러의 대응 방안을 알 수 있어요.
✅ 국내 수익성 개선 전략뿐 아니라, 글로벌 시장 진출을 위한 실전 팁까지 살펴볼 수 있어요.

지난 7월 17일, 토스페이먼츠는 아마존글로벌셀링과 함께  ‘내수 포화 시대, 이커머스 셀러를 위한 2가지 전략’이라는 주제로 웨비나를 개최했습니다. 이번 웨비나에서는 토스페이먼츠 우송수 상무님과 아마존 글로벌 셀링 고병철 이사님이 연사로 참여해 국내 셀러들을 위한 실전 전략과 사례를 공유했습니다.
참여자 분들의 공통된 질문을 기반으로 웨비나의 핵심 내용을 정리했습니다. 자세한 이야기와 실제 브랜드의 성공 사례는 다시보기 영상 신청하기를 통해 확인할 수 있습니다. 

1부 | 누수를 줄이고 외형을 확장하는 자사몰 수익 구조 전략


이커머스 시장이 정체된 지금, 셀러는 어떤 전략을 세워야 할까요?
“이제는 얼마나 팔았느냐 보다 얼마를 남겼느냐가 더 중요합니다.”
2025년 기준, 내수 시장 성장률은 1% 이하로 예측되고 있으며, 소매 판매는 3년 연속 감소세를 보이고 있습니다. 한때 연 20% 이상의 고성장을 이어가던 국내 이커머스 시장 역시, 전년 대비 성장률이 7.8%에 머물며 정체기에 접어 들었습니다. 반면 통신판매업자 수는 꾸준히 증가하고 있어, 국내 이커머스 시장의 경쟁은 그 어느 때보다 치열해지고 있는 상황입니다. 국내 경쟁이 포화된 상황에서 브랜드가 지속적으로 성장하기 위해서는 외형 확대보다 내실을 다지는 전략이 중요합니다. 

수익성을 높이려면, 어디부터 손대야 할까요?
“지속 가능한 수익 모델을 위해, 브랜드만의 결제 수수료 절감 전략을 만들어야 합니다.”
많은 브랜드가 수익성 개선을 위해 인건비나 마케팅비부터 줄이는 방법을 고민하지만, 실제 자사몰의 전체 지출 구조를 들여다보면, 상품 소싱비를 제외하고 ‘운영비’가 평균 48%로 가장 큰 비중을 차지합니다. 따라서 수익성을 높이기 위해서는 운영비 구조를 효율화해 ‘덜 새는 구조’를 만드는 것이 우선입니다.

이를 위해서는 지금 당장 손댈 수 있는 항목, 즉 ‘Low-Hanging Fruit’부터 점검해보는 것이 효과적입니다.예를 들어, 결제 수수료, 운영비, 유실되는 전환율처럼 이미 사용 중인 프로세스 안에서도 줄일 수 있는 비용 항목이 있습니다. 이런 요소부터 개선해 나가면 빠르고 확실하게 수익성을 높일 수 있습니다.

고정된 운영 비용을 절감할 수 있나요? 
“의외로 많은 분들이 놓치는 곳에 운영비 절감의 비밀이 숨어 있습니다.”
결제 수수료는 운영비 중에서도 비중이 매우 큰 항목입니다. 매출이 커질수록 수익 구조에 미치는 영향도 커지기 때문에, 결코 간과해서는 안 됩니다. 많은 사업자들이 결제 수수료를 일종의 ‘고정비’로 여기지만, 실제로 뜯어보면 쉽게 절감할 수 있는 방법이 있습니다. 실제로도 수수료가 낮은 결제수단을 도입해 고객의 결제 편의성을 높이면서도 운영비를 줄인 사례들이 있습니다. 즉, 고정비처럼 보이는 항목도 전략적으로 접근하면 충분히 유연하게 관리할 수 있습니다.

웨비나 다시보기에서 확인할 수 있어요.
✅ 수수료 절감과 브랜딩을 함께 달성한 스킨케어 & 뷰티 디바이스 브랜드 A사의 이야기
매출을 직접적으로 끌어올릴 수 있는, 현실적인 방법은 없을까요?
“왜 장바구니에서 결제를 멈추는지, 그 이유부터 들여다봐야 합니다.”
소비자가 상품을 장바구니에 담았지만 끝내 결제하지 않는 주요한 원인 중 하나는 바로 ‘가격에 대한 부담’입니다. 결제 직전 단계에서 금액이 부담스럽게 느껴지면, 많은 고객은 더 저렴한 대안을 찾기 위해 대형 플랫폼이나 중고 거래 앱으로 이탈하곤 하죠. 이처럼 가격에 대한 심리적 부담은 전환율에 직결되는 요소이기에, 객단가가 높은 브랜드일수록, 이에 맞는 세심한 결제 전략이 꼭 필요합니다.

웨비나 다시보기에서 확인할 수 있어요.
✅ 높은 객단가 부담을 낮추고, 전환율과 거래액을 동시에 끌어올린 에듀테크 브랜드 B사의 이야기 
결제 단계에서 이탈하는 고객을 막고, 운영을 효율화할 수 있을까요? 
“결제는 단순한 기능이 아닌, 전환율과 운영 효율을 좌우하는 핵심 전략이에요.”
결제 과정이 편리하면 구매로 이어지지만, 반대로 복잡하거나 불편한 결제 흐름은 고객 이탈로 직결됩니다. 그럼에도 많은 운영자들이 결제 시스템 개선에 쉽게 손을 대지 못하는 이유는 보안, 안정성, 다양한 결제 수단 대응, UI 수정의 어려움 등 고려해야 할 요소가 너무 많기 때문이죠. 실제로 결제 시스템을 새로 구축하거나 개선하려면 상당한 개발 리소스와 비용이 필요합니다. 그래서 처음부터 이런 부담을 줄여줄 수 있는 ‘결제 전략’과 ‘파트너’를 제대로 선택하는 것이 무엇보다 중요합니다

웨비나 다시보기에서 확인할 수 있어요.
✅ 운영효율성과 매출 개선이라는 두 마리 토끼를 잡은 피부관리 서비스 브랜드 C사의 이야기 
2부 | K-브랜드, 글로벌 셀러로 가장 빠르고 가까운 비결


국내 수익성과 매출을 확보했다면, 다음 스텝은 무엇일까요?
“글로벌 진출이 국내 브랜드의 새로운 성장 기회가 될 수 있습니다.”
내수 시장의 성장 둔화와 경쟁 심화 속에서, 많은 국내 브랜드들이 해외 시장에서 새로운 기회를 찾고 있습니다. 하지만 막상 실행에 들어가면 입점, 물류, 배송, 운영 등 여러 장벽이 발목을 잡는 경우가 많죠. 이럴 땐, 국내 셀러 전용 프로그램이나 통합 플랫폼을 적극 활용해보세요. 복잡한 준비 과정을 줄이고, 더 빠르고 수월하게 해외 진출을 시작할 수 있습니다.
웨비나 다시보기에서 확인할 수 있어요.
✅ 미국 소비자의 최신 소비 트렌드와 K-브랜드의 해외 진출 기회
✅ FBA/SEND 프로그램을 통한 물류·배송 최적화 방안
✅ 아마존글로벌셀링의 2025 신규 셀러 인센티브 
국내 매출 정체를 돌파하고, 새로운 시장을 준비 중이신가요?
이제는 익숙한 방식이 아닌, 새로운 전략과 접근법으로 돌파구를 만들어야 할 때입니다. 국내 셀러를 위한 실전 전략부터 실제 브랜드의 성공 사례, 해외 진출을 위한 실전 팁까지. 아래 웨비나 다시보기를 통해 지금 바로 확인하세요.




지난 7월 17일, 토스페이먼츠는 아마존글로벌셀링과 함께 ‘내수 포화 시대, 이커머스 셀러를 위한 2가지 전략'이라는 주제로 웨비나를 개최했습니다.

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✅ <내수 포화 시대, 이커머스 셀러를 위한 2가지 전략> 웨비나 다시보기를 신청할 수 있어요.
✅ 현재 이커머스 시장이 마주한 구조적 변화와 국내 셀러의 대응 방안을 알 수 있어요.
✅ 국내 수익성 개선 전략뿐 아니라, 글로벌 시장 진출을 위한 실전 팁까지 살펴볼 수 있어요.

지난 7월 17일, 토스페

국내 자사몰 수익성 개선 전략부터, 해외 진출을 위한 실전 팁까지 한 번에 알려드려요.

웨비나 | 아마존과 토스페이먼츠가 전하는 이커머스 실전 전략


이 글을 읽으면
✅ 2025년 새롭게 부상한 온라인 쇼핑 트렌드를 알 수 있어요
✅ AI 기술 발전으로 변화한 ‘발견형 쇼핑’이 실제로 어떻게 작동하는지 이해할 수 있어요
✅ 체크리스트를 통해 이커머스 운영자가 점검해야 할 마케팅 전략을 확인할 수 있어요
2025 이커머스, 발견형 쇼핑 트렌드가 주도해요
과거에는 쇼핑의 시작이 ‘필요’였어요. 검색창에 원하는 제품을 찾아 가격을 비교하고 구매했죠. 하지만 요즘 소비자들은 알고리즘이 추천해주는 개인 맞춤형 콘텐츠를 스크롤하다가 마음이 끌리는 순간 결제 버튼을 눌러요. 이처럼 소비자가 스스로 검색하지 않아도 AI가 취향에 맞게 보여주는 콘텐츠에서 상품을 ‘발견’하고, 감정적으로 반응하며 구매로 이어지는 소비 행태를 ‘발견형 쇼핑’ 이라고 불러요.



‘발견형 쇼핑’, AI 기술의 발달로 더 정교해졌어요
사실 ‘발견형 쇼핑’은 새롭게 등장한 개념은 아니에요. 하지만, 최근 몇 년 사이 콘텐츠 소비 방식의 변화, 감성 중심 소비 트렌드에 AI 기술의 발전이 더해지면서 새로운 방식으로 진화하고 있어요. 사용자의 관심사, 구매 이력, 체류 시간, 클릭 패턴 등 다양한 행동 데이터를 기반으로 고객에게 끌릴 만한 상품을 실시간으로 선별하고 노출하는 AI 기술이 온라인 쇼핑 경험을 더욱 정교하고 개인화된 방식으로 바꾸고 있기 때문이죠. 지난 3월 미국의 대형 전자상거래 기업 아마존은 AI 기술을 활용해 사용자의 취향에 맞는 쇼핑 물품을 빠르고, 쉽게 찾을 수 있도록 추천하는 ‘인터레스트(Interest)’ 기능을 선보였어요. 



대형 유통 플랫폼들도 ‘발견형 쇼핑’ 구조로 바뀌고 있어요
‘발견형 쇼핑’ 트렌드는 국내 주요 커머스 플랫폼의 핵심 UI/UX 전략에도 적극 반영되고 있어요.
무신사의 쇼핑 매거진, 오늘의 집 집 꾸미기 등은 콘텐츠 중심 발견형 쇼핑 구조가 얼마나 자연스럽게 소비로 연결되는지를 잘 보여주는 사례예요. 
검색 기반 목적형 쇼핑에 집중해왔던 네이버, 쿠팡 같은 주요 플랫폼들도 이 같은 변화를 빠르게 수용하고 있어요. 
네이버는 지난 3월 ‘네이버플러스스토어’를 별도 앱으로 출시해 ‘발견’ 탭을 통해 숏폼 콘텐츠 기반 상품 탐색이 가능한 피드형 UI를 적용했어요. 
쿠팡도 ‘함께본 상품’, ‘유사 디자인’, ‘추천 상품’ 등 을 이어서 보여주며 로켓배송 중심 검색형 쇼핑으로 유입된 고객들의 쇼핑 탐색이 지속되도록 유도하고 있어요.

발견형 쇼핑은 작은 브랜드에게 오히려 기회예요
기존의 검색 기반 쇼핑 구조는 검색 최적화(SEO), 광고 예산, 브랜드 인지도 등 플랫폼 내부 경쟁력이 높은 대형 브랜드에게 유리한 환경이었어요. 하지만 발견형 쇼핑은 완전히 다른 룰이 적용되는 시장이에요. 브랜드 스토리와 비주얼, 그리고 진정성을 콘텐츠로 풀어내 ‘브랜드와 연결되는 경험’을 설계할 수 있는 작은 브랜드일수록 더 자주, 더 깊이 고객에게 ‘발견’될 수 있어요.

2025년, 발견형 쇼핑 시대를 위한 실전 마케팅 체크리스트 
2025년 온라인 쇼핑을 관통하는 핵심 트렌트, ‘발견형 쇼핑’을 이해하는데 도움이 되었나요? 그렇다면, 아래 간단한 체크리스트를 통해 사장님 브랜드에 맞는 실전 마케팅 대응 전략을 점검해보세요.



Editor’s Note
검색 최적화 기술이나 브랜드 인지도가 부족하더라도 콘텐츠 감도와 진정성만으로 충성 고객을 만들어낼 수 있는 시대가 오고 있어요. 2025년 새롭게 떠오른 발견형 쇼핑 시대 트렌드의 배경과, 소비자 행동 패턴을 먼저 이해하고 전략적으로 대응해 새로운 기회를 잡아보세요!

사업의 성장을 돕는 그로스 파트너 토스페이먼츠
토스페이먼츠는 대한민국 결제 시장에 혁신을 가져오는 것을 목표로 하고 있어요.
편리하고 안전한 PG 서비스를 위한 기술 고도화는 물론, 결제 경험 개선과 매출·비용 최적화에 대한 노하우를 바탕으로 고객사들이 건강하게 성장할 수 있도록 함께 합니다.                                                                                  결제에 대한 모든 고민, 이제 토스페이먼츠와 나누세요.



Edit 이지선  Graphic 이지율



2025 이커머스 트렌드는 검색에 기반 했던 목적형 쇼핑에서 ‘끌림’을 이끌어내는 발견형 쇼핑이 주도해요. AI 기술의 발전으로 새롭게 변화한 발견형 쇼핑 트렌드와 이에 따른 이커머스의 대응 전략을 알려드려요.


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✅ 2025년 새롭게 부상한 온라인 쇼핑 트렌드를 알 수 있어요
✅ AI 기술 발전으로 변화한 ‘발견형 쇼핑’이 실제로 어떻게 작동하는지 이해할 수 있어요
✅ 체크리스트를 통해 이커머스 운영자가 점검해야 할 마케팅 전략을 확인할 수 있어요
2025 이커머스, 발견형 쇼핑 트렌드가 주도해요
과거에는 쇼핑의

2025년 이커머스 발견형 쇼핑 트렌드와 대응 전략을 알려드려요.

2025 이커머스, ‘발견형 쇼핑’ 트렌드에 따른 대응 전략

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[사장님백서] 확 떨어진 온라인 쇼핑몰 매출,기본만 확인해도 올릴 수 있어요
하루아침에 쇼핑몰 매출이 반토막 난다면? 생각만 해도 눈앞이 캄캄한데요. 모든 사장님들이 마찬가지겠지만, 매출에 대한 기준이 없는 초보 사장님의 경우 조그만 변화에도 민감해지기 쉬워요. 온라인 쇼핑몰은 고객과 직접 대면하지 않기 때문에 고객의 온도 변화를 체크하기도 특히 어렵고요. 
많은 사장님들이 줄어든 쇼핑몰 매출을 올리기 위해 다양한 노력을 기울이시는데요. 노력만큼 매출이 오르는 경우는 생각보다 적어요. 대부분의 사장님이 매출 감소를 막기 위한 노력을 하시고, 노력의 결과가 생각보다 좋지 않으면 낙담하게 되죠. 다시 한번 열심히 노력해 보지만 결과는 다시 매출 감소. 이 사이클이 반복되면 누구라도 쇼핑몰 운영에 회의감을 갖기 마련입니다. 


쇼핑몰 매출 감소, 초보 사장님이 가장 많이 하는 실수
이렇게 매출 감소의 무한루프가 생기는 원인은 바로 ‘조급함’입니다. 생각보다 많은 분들이 조급함 때문에 기본적인 부분에서 실수를 하게 되는데요. 대표적인 실수는 문제의 ‘원인’도 찾기 전에 여러 ‘해결책’을 시도하는 것이죠. 
쇼핑몰 매출 감소의 원인은 다양해요. 어떤 상품을 파는지, 오픈마켓/ 스마트스토어/ 자사몰 등 어떤 채널을 주로 활용하는지, 코로나와 같은 사회적인 이슈가 있었는지 등에 따라 원인이 달라질 수 있어요. 내 쇼핑몰의 문제를 정확히 모르고 무작위로 해결책을 찾다 보면 주변 사람들 말에 휘둘리기 쉽고, 불필요한 일에 시간과 비용을 쓰는 경우가 많아져요. 
원인을 진단하는 방식도 다양하지만, 가장 추천드리는 방법은 ‘데이터’를 확인하는 것입니다. 물론 사장님이 실제 쇼핑몰을 운영하면서 ‘짚이는’ 원인도 있고, 이전 경험을 통해 추측하는 원인도 있을 거예요. 하지만 데이터를 챙겨 보는 분들은 데이터를 보니 ‘예상과 다른 경우가 너무 많았다’고 입을 모아요. 복잡한 분석툴이 없어서 고민이 되신다고요?  오픈마켓, 스마트스토어, 호스팅사 등에서 제공하는 데이터만 활용해도 기본적인 원인을 진단할 수 있는 지표들을 확인할 수 있어요. 

1. 온라인 쇼핑몰 ‘유입’ 지표 확인하기
‘유입’은 말 그대로 우리 쇼핑몰을 방문한 고객이 얼마나 줄어들었는지 확인할 수 있는 지표예요. ‘유입’이 줄었다는 건 우리 쇼핑몰을 방문하는 사람들이 줄었다는 뜻인데요. 아무리 양질의 상품이 많아도, 사람들이 쇼핑몰의 존재를 모르면 매출이 발생하지 않아요. 쇼핑몰 유입이 줄었다면, 아래 3가지 방법을 시도해 보시면 좋을 것 같아요.

✅ 상품 키워드
많은 분들이 쇼핑을 할 때 포털 사이트에서 검색을 많이 하시는데요. 상품 키워드는 고객이 우리 쇼핑몰을 찾아오게 하는 표지판과 같아요. 고객이 원하는 목적지와 상품 키워드가 일치할수록 고객이 우리 쇼핑몰을 방문할 확률이 높아져요. 물론 온라인 쇼핑몰 사이에 ‘키워드’ 경쟁이 치열하기 때문에 흔하지 않지만 고객이 검색해 볼만한 키워드, 상품 특성이 잘 드러난 키워드를 정하는 게 중요해요. 
예를 들어 판매 상품이 ‘진주 귀걸이’라고 해볼게요. 진주 귀걸이라는 키워드만 입력하면 정말 많은 상품과 경쟁을 해야 합니다. 이 상품에 적절한 키워드를 찾는데 가장 좋은 방법은 ‘네이버 쇼핑’에서 직접 검색을 해보는 거예요. 진주 귀걸이를 검색했을 때 상위 랭킹 1-50위 정도의 상품명과 키워드를 찾아보고, 판매할 상품에 맞게 조합해 보면 고객들이 검색할 법 하지만 경쟁이 덜한 키워드를 찾을 수 있어요.

덧붙여 진주 귀걸이를 구매하는 사람의 입장을 생각해 키워드를 떠올려 보세요. 엄마 생신선물, 혼주 한복 귀걸이, 연말 모임 귀걸이 등 판매 상품의 주요 타깃이 찾을 법한 ‘의도’를 키워드로 설정해 두는 것도 도움이 돼요.

✅ 광고
유입이 줄었다면, 광고를 활용해 보세요. 스마트스토어를 활용하는 분이라면 한 번쯤 네이버 광고를 사용해 보셨을 텐데요. 광고를 하지 않아도 상단 페이지에 노출되면 비용이 지불되는 구조기 때문에 유입 여부와 관계없이 광고를 돌려보시는 것도 도움이 될 거예요. 
광고를 돌리기로 결정하셨다면 적은 비용으로 최대 효율을 낼 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 많은 사장님들이 사용하시는 네이버 광고 예를 들어 볼게요. 광고를 세팅할 때 PC 광고, 모바일 광고 모두 선택할 수도 있고 원하는 것만 선택할 수도 있거든요. 이때 모바일 광고만 선택해 보세요. 상품마다 다르겠지만 일반 소비자를 대상으로 판매되는 상품은 거의 모바일에서 판매되기 때문에 타깃 고객이 적은 PC 광고에 돈을 쓰기보다 타깃 고객이 많은 모바일 광고에 돈을 쓰는 게 효율적이에요. 실제 2020년~2021년 데이터를 보면 온라인 쇼핑에서 모바일 쇼핑 비율이 확연하게 증가한 걸 확인하실 수 있어요.

광고를 노출하는 채널을 제한할 수도 있어요. 이를테면 포털 메인 광고 키워드 광고, 쇼핑 페이지 내 광고만 설정하고 콘텐츠 채널에 뜨는 광고는 제외하는 거예요. 뉴스나 콘텐츠를 읽다가 광고를 클릭하는 경우는 드무니까요. 스마트스토어, 오픈마켓 등 매체마다 광고 운영 방식이 다를 수 있지만 이런 식으로 키워드와 매체를 고려하며 우리 쇼핑몰만의 광고 전략을 쌓아가는 것도 쇼핑몰 운영에 도움이 돼요.

✅ 상품 썸네일
키워드도 잘 설정한 것 같고, 광고도 돌리고 있는데 유입이 낮다면 상품 썸네일을 다시 살펴볼 필요가 있어요. 포털이나 쇼핑 사이트에서 제품을 검색하면 수천 개의 상품이 노출되는데요. 이때 고객의 눈길을 사로잡는 역할을 하는 것이 바로 ‘상품 썸네일’ 이거든요.
상품 썸네일 하나만 잘 설정해두면, 열 광고 부럽지 않은 효과를 가져올 수 있어요. 디자인을 잘 못해도 괜찮아요. 정말 기본적인 것만 잘 지켜도 상품 썸네일을 잘 만들 수 있거든요. 
클릭을 부르는 상품 썸네일의 5가지 비결 [바로 확인하기]
2. 고객이 얼마나 ‘이탈’했는지 확인하기
‘이탈’은 상점에 물건을 보러 갔다가 원하는 물건이 없어 빈손으로 나가는 것처럼 온라인 쇼핑몰에 방문한 고객이 구매를 하지 않고 나가는 상황을 말해요. 매출이 줄어드는 원인으로 ‘유입’ 감소를 떠올리는 사장님은 많지만 생각보다 ‘이탈’ 지표를 체크하는 사장님은 드물어요. 매출이 줄면 ‘광고’를 더 해서 사람들을 모아야지 하는 생각을 자동으로 하는 것처럼요. 
유입은 그대로거나 오히려 늘었는데, 매출이 감소하는 상황이라면 어떤 문제가 있을까요? 상점에 오는 손님은 많은데 진열된 물건에 크게 매력을 느끼지 못했거나, 가격이 비싸면 그냥 매장을 나가는 것처럼 온라인 쇼핑몰도 판매하는 상품에 크게 매력을 느끼지 못하면 ‘이탈’이 발생하게 됩니다. 이탈 고객이 많을 땐 아래 3가지를 고민해 보세요.

✅ 상품 상세페이지
오프라인 상점으로 치면 ‘진열대’와 ‘점원’의 역할을 하는 상세페이지. 상품을 클릭한 고객이 ‘내가 찾던 상품이 바로 이거야!’라고 생각할 수 있게 만드는데요. 조사에 따르면 평균 70% 이상의 고객이 제품 상세페이지를 보고 이탈한다고 해요. 상세페이지는 그만큼 ‘구매’에 큰 영향을 줍니다. 정말 기본적인 부분만 챙겨도 상세페이지만 보고 나가는 고객을 잡을 수 있어요.
구매까지 바로 이어지는 제품 상세페이지 작성 비결 [바로 확인하기]

✅ 상품 구성
여러 명의 고객이 1개씩 상품을 구매하는 것도 매출에 도움이 되지만, 1명의 고객이 여러 개의 상품을 구매하는 것도 매출 증대에 도움이 돼요. 구매를 망설이는 고객이 더 큰 혜택을 느낄 수 있도록 상품 구성을 고민해 보는 건 어떨까요?

많은 고객분들이 ‘배송비’에 부담을 느끼시는데요. 고객이 함께 찾을 법한 상품을 묶어서 할인을 하거나 배송비를 무료로 책정할 수 있어요. 손 소독제를 판매한다고 가정해 볼게요. 대용량 손 소독제와 휴대용 손 소독제를 묶어 판매할 수도 있고, 손 소독제와 핸드워시를 함께 판매할 수도 있어요. 고객이 매력을 느낄 만한 상품 구성을 만든다면 새로운 매출을 만들 수 있어요.

✅ 고객 후기
상품에 대한 후기가 충분한지, 나쁜 후기가 상단에 노출되고 있지 않은지 확인해 보세요. 온라인 쇼핑몰은 눈으로 직접 상품을 확인할 수 없기 때문에 다른 고객 후기에 큰 영향을 받아요. 물건을 사려고 갔는데 후기가 하나도 없으면 구매가 망설여지고, 나쁜 후기가 많으면 바로 다른 상품을 찾아보게 되니까요. 
자사몰이든 오픈마켓이든 양질의 후기를 꾸준히 쌓는게 중요해요. 쿠팡 후기를 보면 구매 직후 쓴 후기와 일정 기간 사용 후 쓴 후기가 함께 올라오기도 하는데요. 고객 입장에서는 사용 후기가 긍정적일수록 제품에 대한 신뢰를 갖게 됩니다. 

3. 같은 카테고리의 인기 쇼핑몰 확인하기
매출이 감소할 때 꼭 확인해야 할 것 중 하나는 같은 카테고리에서 인기 있는 쇼핑몰을 탐색하는 일입니다. 데이터처럼 정량적인 지표는 아니지만 온전히 고객의 눈으로 상품과 서비스를 바라볼 수 있는 기회를 제공하기 때문인데요. 내 쇼핑몰을 운영하는데 몰입하다 보면 오히려 시간이 부족해 다른 쇼핑몰을 방문하기 어렵지만 시간을 내서 확인할 필요가 있어요.
비슷한 상품을 판매하지만 매출이 더 높은 쇼핑몰을 꾸준히 확인하며 내 쇼핑몰에 도입해 보면 좋을 점들을 체크해 두는 게 중요합니다. 상품명을 어떻게 등록하고 있는지, 썸네일이나 상세페이지를 어떻게 만들었는지, 어떤 키워드로 광고를 돌리고 있는지 확인해 보세요. 인기 쇼핑몰을 본다고 해서 ‘정답’을 얻을 순 없겠지만 분명 힌트를 얻을 수 있을 거예요. 또 인기 쇼핑몰에는 후기가 많이 올라와 있기 때문에 비교적 다양한 고객의 의견을 확인할 수 있습니다. 해당 후기에서 힌트를 얻어 상품을 보완하거나 다시 구성해 볼 수도 있고요. 
시간적 여유가 있다면 판매하는 상품은 다르지만 지속적으로 성장하는 쇼핑몰을 탐색하는 것도 추천드립니다. 완전히 똑같이 대입할 수 없지만, 새로운 관점에서 판매 상품을 바라볼 수 있고 고객 관리나 프로모션에서 예상치 못한 아이디어를 얻을 수도 있을 거예요. 
유입과 이탈 그리고 인기 쇼핑몰을 살펴보며 쇼핑몰 매출 감소의 원인을 파악했다면 문제 해결방법을 구체적으로 세우는 게 중요해요. 급한 마음에 동시에 여러 문제를 개선할 수도 있겠지만 우선순위를 정해 하나씩 실행에 옮기는 것이 좋아요. 
특히 사업 초기라면 해당 원인에 대한 해결책이 맞았는지 사장님이 들인 노력이 제대로 성과를 냈는지 확인하면서 경험을 쌓는 게 중요합니다. 물론 지표가 단기간 개선되지 않을 수 있기 때문에 마냥 손을 놓고 있을 순 없겠지만 목표 기간과 비용을 정하고 지치지 않게 꾸준히 개선해 나가는 것이 더 중요해요. 이런 노하우가 쌓이다 보면 어느새 쇼핑몰 매출도 훌쩍 늘어나 있겠죠?

Edit 공다솜 Graphic 김지화, 이은호

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알게 모르게 줄고 있는 쇼핑몰 매출, 그냥 지나치지 마시고 딱 3가지만 확인해 보세요. 매출이 줄어드는 이유는 다양하지만, 기본적인 원인만 잘 살펴봐도 손해를 줄일 수 있어요. 다른 사람 이야기를 듣기 전에 '이것' 먼저 살펴보세요.

[사장님백서] 확 떨어진 온라인 쇼핑몰 매출,기본만 확인해도 올릴 수 있어요
하루아침에 쇼핑몰 매출이 반토막 난다면? 생각만 해도 눈앞이 캄캄한데요. 모든 사장님들이 마찬가지겠지만, 매출에 대한 기준이 없는 초보 사장님의 경우 조그만 변화에도 민감해지기 쉬워요. 온라인 쇼핑몰은 고객과 직접 대면하지 않기 때문에 고객의 온

온라인 쇼핑몰 운영, 잘 하고 있는 건지 확인하고 싶은 사장님을 위해 준비했어요.

쇼핑몰 매출이 줄었다면 꼭 확인해야 할 3가지

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