국내 1위 핸드메이드 플랫폼의 남다른 철학

🎨국내 No.1 핸드메이드 플랫폼, 아이디어스

창작자의 손끝에서 시작된 작은 이야기가 하나의 '브랜드 경험'으로 자라나는 곳. 아이디어스는 작가들의 꿈을 모아 누적 거래액 1조 원, 월 방문자 300만 명, 다운로드 2천만 건을 기록한 국내 1위 핸드메이드 플랫폼입니다. 아이디어스가 초창기 빠르게 성장할 수 있었던 철학과 플랫폼 성장 전략, 글로벌 확장을 앞두고 토스페이먼츠를 파트너로 선택한 이유를 모두 들어봤습니다.

Q. 아이디어스는 어떤 플랫폼인가요?

아이디어스는 1만 7천 명의 작가가 활동하는 국내에서 가장 큰 핸드메이드 라이프스타일 플랫폼이에요. 액세서리·향수·도자기·수제 먹거리 등 작가가 직접 만든 작품을 선보이며, ‘창작의 가치가 존중받는 세상’을 목표로 2014년 시작됐죠.

일상의 편리함을 빠르게 해결하는 일반 커머스와 달리, 아이디어스는 창작의 온기와 스토리가 담긴 작품을 찾는 고객과 작가를 매칭하는 플랫폼입니다. 그 결과, 2023년 거래액 1조 원을 돌파했고 올해 5월 기준 앱 다운로드 2천만, 월 평균 방문자 300만 명을 기록¹⁾하며 성장을 이어가고 있어요.

🌟본질에 집중한 아이디어스의 철학

Q. 아이디어스가 빠르게 성장할 수 있었던 이유는 무엇인가요?

아이디어스가 처음부터 집중해온 건 ‘작가 중심 생태계’를 만드는 일이에요. 작가분들이 존중받으며 창작을 이어갈 수 있어야, 고객도 꾸준히 좋은 작품을 만날 수 있다고 믿기 때문이죠. 핸드메이드 제품은 단순한 상품이 아니라 창작자의 시간과 열정, 정성이 담긴 문화적 결과물이에요. 그래서 아이디어스는 작가님을 단순한 판매자가 아니라 크리에이터이자, 브랜드로 존중하는 방식을 선택했어요.

이를 위해 작가 팔로우·후원 기능, 외부 홍보 지원은 물론, 세무·법률·마케팅 교육 프로그램, 택배 제휴 등 작가님의 지속 가능한 창작 활동을 돕는 인프라를 만들어왔어요. ‘작가와 함께 성장하는 지속가능한 창작 생태계를 만든다.’는 철학이 있었기에 지금의 아이디어스가 있다고 생각해요.

Q. 유저 입장에서 다른 핸드메이드 플랫폼과 비교해 차별점은 무엇인가요?

아이디어스의 차별점은 ‘핸드메이드를 어떻게 경험하게 하느냐’에 있어요. 단순히 상품을 나열하는 쇼핑 환경이 아니라, 개인 맞춤형 큐레이션과 다양한 기획전을 통해 유저가 새로운 작품을 ‘발견’하도록 만드는 탐색형 커머스 경험을 제공해요. 또 액세서리나 공예품 중심에 머무르지 않고 수제 먹거리, 향수, 의류, 패브릭 등 라이프스타일 전반을 아우르는 폭넓은 카테고리를 제안하며, 일상 속에서 즐길 수 있는 핸드메이드 경험을 확장하고 있어요.

Q. 최근에는 오뚜기, 해태아이스와 콜라보를 했다고 들었어요.

최근 IP 콜라보 사업을 본격 확장하며 해태아이스, 디즈니, 산리오캐릭터즈 등과 협업했어요. 올해 3월 해태아이스 공모전에는 250명의 작가가 300개 아이디어를 제안했고, 그중 10개 작품이 출시되었어요. 한 작품은 1억 원 매출을 달성하며 큰 인기를 끌었죠. IP 콜라보는 일시적인 마케팅 수단이 아니라, 작가들에게 실질적인 매출 기회를 만들어주는 새로운 비즈니스 모델이라고 생각해요.

Q. 아이디어스가 플랫폼 성장을 위해 집중하는 핵심 전략이 있을까요?

아이디어스는 플랫폼 성장의 핵심 지표로 재방문율, 구매 전환율, ARPPU(결제 유저 1인당 평균 매출) 개선에 집중하고 있어요. 그 중심에는 유료 멤버십 'd+ 멤버십'이 있어요. 매월 진행하는 '디쁠데이'로 기존 회원의 충성도를 높인 결과, 론칭 1년 반 만에 15만 명의 가입자²⁾를 확보하며 안정적인 매출 기반을 마련했어요.

또한 유저 데이터 분석 결과 선물 수요가 크게 증가하고 있다는 점에 주목해 '선물 경험' 고도화에도 힘쓰고 있어요. 기념일 자동 관리 기능, 상황별 선물 추천 탭, 취향 기반 AI 선물 챗봇이 대표적이죠. 특히 기념일 관리 기능은 출시 5개월 만에 244만 건³⁾의 기념일이 등록될 만큼 큰 호응을 얻었어요.

신규 유저 확보도 지속적으로 강화하고 있어요. 제휴 이벤트와 인플루언서 마케팅으로 유입 채널을 확대하며, 기존 고객 충성도 강화와 신규 고객 확보를 균형 있게 운영하고 있어요.

💳 토스페이먼츠 도입 경험

Q. 토스페이먼츠를 도입한 배경은 무엇인가요?

아이디어스는 월 300만 명이 찾는 대규모 플랫폼인 만큼, 안정적인 결제 시스템 구축이 무엇보다 중요했어요. 동시에 불필요한 수수료를 절감해 수익성을 개선하는 것도 주요 목표였죠. 미팅에서 계좌이체 기반 결제 비중을 높여 수익 구조를 개편하는 청사진을 제안받았는데, 단순한 비용 절감을 넘어 고객의 결제 경험까지 고려한 전략이 인상적이었어요.

Q. 실제 도입 후 체감한 변화가 있었나요?

우선 연동 과정에서 전담 개발자를 배정해주시고, 체계적인 모니터링과 사후 대응을 해주셔서 만족스러웠어요. 도입 후 담당자 분의 제안으로 퀵계좌이체 프로모션을 진행했는데, 계좌이체 비중이 늘면서 수수료 절감 폭도 가파르게 증가했어요. 간편한 결제 방식에 할인 혜택까지 더해지니 계좌이체 비중이 유의미하게 상승했어요. 전체 거래액 자체가 크다 보니 절감되는 비용이 상당했고, d+ 멤버십 회원의 혜택 강화에 집중할 수 있었죠.

🌏 아이디어스의 북극성

앞으로 아이디어스의 계획이 있을까요?

국내를 넘어 글로벌로 확장하며 'K-핸드메이드'의 가치를 널리 알리고 싶어요. 2023년 영어 버전 글로벌 앱을 출시한 이후, 45개국 7만 5천여 명⁴⁾의 해외 유저가 아이디어스를 통해 국내 핸드메이드 제품을 만나고 있어요. 올해 3월부터는 일본몰 서비스에 집중하고 있는데, 일본에서 가장 널리 쓰이는 ‘PAYPAY’ 결제 시스템을 토스페이먼츠와 함께 도입해 현지 고객들이 간편한 방식으로 결제할 수 있도록 준비하고 있어요. 앞으로도 한국을 넘어 전 세계를 무대로 '작가와 작품 브랜드, 플랫폼'이 함께 성장하는 생태계를 만들어갈 계획이니 지켜봐주세요.

사업의 성장을 돕는 그로스 파트너 토스페이먼츠

토스페이먼츠는 대한민국 결제 시장에 혁신을 가져오는 것을 목표로 하고 있어요. 편리하고 안전한 PG 서비스를 위한 기술 고도화는 물론, 결제 경험 개선과 매출·비용 최적화에 대한 노하우를 바탕으로 고객사들이 건강하게 성장할 수 있도록 함께 합니다. 결제에 대한 모든 고민, 이제 토스페이먼츠와 나누세요.