바쁜 육아맘을 위한 ‘고민 해결사’
아이를 깨우는 순간부터 잠들 때까지, 육아맘의 하루는 쉴 틈 없이 흘러갑니다. 한 손으로 아이를 안고, 다른 손으로 스마트폰을 들여다보며 어떤 육아템을 사야 할지 고민하죠. 꼼꼼히 리뷰를 확인하고 가격을 비교하고 싶지만, 일과 육아를 동시에 챙기다 보면 쉽지 않습니다. 특히 아이가 직접 쓰는 제품인 만큼 구매 결정까지 도달하는 데 시간도 오래 걸리죠.
이런 육아맘들의 고민에서 시작해, 육아맘들의 '육아 고민 해결사'로 자리 잡은 플랫폼이 있습니다. 육아·리빙 크리에이터가 직접 사용하고 검증한 제품만 소개하는 맘 큐레이터 기반 커머스 큐닷입니다. 설립 반년 만에 누적 거래액 20억 원¹⁾, 매출 150% 증가²⁾, 1년 만에 160여 브랜드와 MOU 체결, 월 평균 거래액 5억 원³⁾이라는 성과를 달성하며 대한민국 육아맘의 일상에 빠르게 자리 잡았습니다.
"육아맘들은 아이가 사용할 제품을 고르기 위해 수많은 정보와 리뷰를 꼼꼼히 확인해요. 실제 구매 결정을 내리기까지 여러 고민과 질문을 거치기 때문에, 쇼핑에 많은 시간과 에너지가 들어요. 큐닷은 육아·리빙 크리에이터가 직접 사용하고 검증한 제품만 소개하며, 육아맘들의 쇼핑 고민에 명확한 답을 주는 ‘육아 고민 해결사’ 입니다.”
신뢰 기반 큐레이션으로 선택 부담을 낮추다
수년간 이커머스 위탁 판매를 경험한 박상언 대표는 소비자가 상품을 검증하고 실제 구매까지 이어가는 과정이 얼마나 어려운지 잘 알고 있었습니다. 특히 육아용품은 아이의 안전과 건강에 직결되기 때문에 사소한 구매 결정도 쉽지 않은데, 시장엔 선택지가 너무 많아 부모들의 결정은 더 어려워집니다.
이를 해결하기 위해 큐닷은 AI 기반 상품 비교 자동화와 맘 큐레이터의 실사용 검증을 결합한 신뢰 기반 큐레이션을 도입했습니다. 큐닷의 기준에서 엄선된 제품만을 소개해 육아맘들이 안심하고 선택할 수 있는 플랫폼을 구축하자, 평균 1개월 내 고객 리텐션 48%, 구매 전환율은 16%³⁾라는 성과를 달성했습니다.
결제 단계에 대한 물음표, 토스페이먼츠를 만나다
큐닷은 결제 과정에서 생기는 망설임이 고객 이탈로 이어질 수 있다는 점에 주목했습니다. 육아용품 특성상, 구매 전 이미 많은 시간과 노력을 들여 정보를 수집하고 고민하는 과정을 거칩니다. 제품에 대한 신뢰가 쌓이더라도 결제 과정이 복잡하거나 시간이 오래 걸리면 피로감을 느껴 결제창에서 이탈하는 경우가 많았죠.
이 문제를 해결하기 위해 큐닷이 선택한 파트너는 토스페이먼츠였습니다. 처음에는 결제대행사(PG)라면 다 비슷하지 않을까 생각했지만, 토스페이먼츠 담당자를 만나면서 생각이 바뀌었습니다. 단순히 결제창 전환율을 높이는 방법만 알려주는 것이 아니라, 이커머스 사업 전반에 대한 노하우나 인사이트까지 함께 공유해 주었기 때문입니다.
"결제창에서 이탈하는 고객을 붙잡는 것이 가장 중요한 목표였어요. 사실, 처음에는 PG가 다 비슷하지 않을까 생각했습니다. 그런데 토스페이먼츠 담당자분들은 고객사를 단순한 비즈니스 관계가 아닌 함께 성장하는 '파트너'로 대해 주시더라고요. 결제 솔루션뿐 아니라 이커머스 사업 전반의 노하우를 아낌없이 공유해 주셨습니다. 그런 점도 도입을 결정한 중요한 이유였습니다."
퀵계좌이체로 결제 단계에도 마침표를 찍다.
“퀵계좌이체와 함께 한 이후 반년 만에 매출도 150% 이상 성장했어요. 퀵계좌이체를 한 번 경험한 육아맘들이 다시 큐닷으로 돌아와 동일한 결제 수단을 이용하며, 자연스럽게 락인(Lock-in) 효과가 나타났거든요. 토스페이먼츠 퀵계좌이체를 단순히 수수료를 절감하는 결제 수단이 아닌, 플랫폼 성장을 끌어올리는 장기적인 비즈니스 전략으로 접근하는 걸 추천드려요.”
큐닷은 퀵계좌이체를 도입한 뒤 빠르게 변화를 체감했습니다. 고객 편의성을 고려한 결제 전략 덕분에 구매 전환율과 고객 리텐션이 높아졌고, 이는 곧 매출 성장으로 이어졌습니다.
💡 토스페이먼츠 퀵계좌이체
1️⃣ 구매 전환율 개선
2월 전체 PG 거래액 중 1% 미만이던 계좌이체 사용 비중은 9월 기준 30%대로 상승⁴⁾했습니다. 모바일에서 빠르게 결제하고 싶은 바쁜 육아맘에게 ‘간편하고 편리한 결제 방식’이 큰 호응을 얻었고, 구매 전환율도 자연스럽게 증가했습니다.
2️⃣ 재구매율 상승
퀵계좌이체의 낮은 수수료율로 카드 대비 수수료 부담이 낮아진 데다 0.5% 즉시 할인 혜택까지 더해지면서, 큐닷을 자주 찾는 육아맘들에게 ‘큐닷 X 퀵계좌이체 결제’를 통한 재구매율이 상승했습니다.
3️⃣ 수수료 절감 효과
퀵계좌이체의 낮은 수수료율로 인해 누적 수수료 절감폭도 확대되었습니다. 절감된 고정비는 고객을 위한 다음 단계의 혜택 설계에 활용되었죠.
4️⃣ 플랫폼 회원수 증가
퀵계좌이체 프로모션과 신규 회원 가입 혜택을 연계한 결과, 신규 회원 가입 전환율이 3개월 만에 1.8배 증가⁵⁾하는 효과를 얻었습니다.
.png?&w=3840&q=75)
육아맘에게 가장 신뢰받는 플랫폼으로
큐닷의 다음 목표는 국내 육아맘에게 가장 신뢰받는 버티컬 커머스 플랫폼이 되는 것입니다. 이를 위해 독보적인 가치와 진정성을 담은 육아용품 브랜드를 지속적으로 발굴해 소개하고, 플랫폼 신뢰도를 높여갈 계획입니다.
"아이는 순식간에 자라요. 육아맘이 구매 결정과 선택에 들이는 시간과 리소스를 줄여 아이와 더 많은 순간을 보낼 수 있도록 돕는 것, 궁극적으로 육아·리빙 분야에서 '가장 신뢰받는 버티컬 플랫폼'이 되는 것이 큐닷의 지향점이에요."
Editor's Note
신뢰 기반 큐레이션과 간편하고 편리한 결제 경험까지. 큐닷은 육아맘의 소중한 시간을 아끼고, 고민을 덜어주는 접근법으로 새로운 육아 커머스 플랫폼의 가능성을 보여주고 있습니다. 큐닷이 쇼핑 속 질문에 마침표를 찍은 것처럼, 토스페이먼츠도 결제 단계의 마침표를 찍는 든든한 성장 파트너가 되겠습니다.
Edit 이지선 Graphic 김현태
출처:
¹⁾큐닷 제공, 25년 7월 누적 거래액 기준
²⁾큐닷 제공, 25년 3월 대비 9월 매출 기준
³⁾큐닷 제공, 25년 9월 기준 직전 6개월 평균
⁴⁾토스페이먼츠 제공, 전체 PG 거래액 중 계좌이체가 차지하는 비중
⁵⁾큐닷 제공, 25년 2월 대비 5월 신규 회원가입 전환율 기준
