<세탁특공대>를 더욱 똑똑하게 만든토스페이먼츠 PG가 궁금하다면?

고객사의 성장이 곧 우리의 성장이라는 확신을 가지고 더 나은 결제 경험을 만듭니다. 결제가 불편한 순간을 기록하고 바꿔갈게요.

토스페이먼츠

인터뷰를 읽고나면
✅ 세탁특공대가 어떤 서비스인지 알 수 있어요.
✅ 개발 담당자가 1명인 경우에도 토스페이먼츠를 활용해 효율적으로 일하는 방법을 알 수 있어요.
✅ 어떤 규모와 특징을 지닌 기업에게 토스페이먼츠를 추천하는지 알 수 있어요.
IT 기술 혁신으로 ‘세탁으로부터 해방시켜준’ 위탁 세탁 서비스, <세탁특공대>

여러분은 ‘세탁’을 떠올리면 무슨 장면이 그려지시나요? 혹시 평일엔 잔뜩 쌓여있는 빨래와 주말 내내 몰아서 세탁과 건조를 반복하며 세탁물과 씨름하는 모습이 떠오르지는 않으신가요? 
그러나 누군가에게 세탁은 ‘보내고, 기다리면 끝’인 너무도 간단한 일이기도 합니다. 바로, 세탁특공대를 이용하는 고객의 이야기인데요. 세탁특공대는 기존의 노동집약적이고 불편한 빨래 과정을 IT 기술 혁신으로 쉽고 간편하게 해소한 세탁 위탁 서비스입니다. 2015년 설립 이후 어느 새 77만 명이 넘는 이용자들이 앱만 열면 빨래가 끝나는 편리함을 누리고 있죠.


단순히 빨래만 ‘대신 해주는 것’이 아닙니다. 다루기 까다로운 제품을 수선하고, 집에서 세탁하기 어려운 부피가 큰 가구나 유모차 등을 전문으로 세척하거나, 의류를 보관하고, 헌옷을 수거하는 등의 서비스로도 확장했습니다. 이를 위해 자체 스마트팩토리를 운영하며 세탁 품질을 관리하고, AI 인공지능을 도입하는 등 더욱 똑똑한 방식으로 업계를 진화시키고 있습니다. 
이러한 혁신이 가능한 이유는 그 뒤에 유연한 사고와 확실한 책임감을 가진 인재들이 있기 때문입니다. 이중에서도 토스페이먼츠의 결제위젯으로 보다 편리하고 스마트한 업무 처리가 가능해졌다는 결제 담당 개발자 신한국님을 만나 이야기를 들어보았습니다. 

❓ 토스페이먼츠 PG를 만나기 전


“기존에 사용하던 PG사가 있었어요. 당시 결제 모듈을 작업할 때 사용한 언어가 오래되어 조금 번거로웠던 기억이 있습니다. <김캐디> 인터뷰에서도 언급했던 것 같은데, 요즘 스타트업에서는 오래된 언어 자체를 사용하지 않을 때가 많거든요. 프로젝트마다 다른 언어를 써야 하는 상황이니, 어려움이 있었죠. 자연스레 담당자에게 질문할 상황이 많았는데 그때마다 소통도 원활하지 않아 답답했어요.”

❗ 토스페이먼츠 PG를 만난 후
그러던 어느 날 한국님은 토스페이먼츠 PG로 전환한다는 소식을 접하게 되었습니다. 반갑기도 했지만 걱정이 앞섰는데요. 결제 담당자는 혼자였고, 당시 병행하던 업무가 많았기때문입니다. 더욱이나 타사의 결제 모듈을 개발하며 불편함을 겪었던 상황이기에 기대보다는 우려가 되었습니다.
그런데 막상 토스페이먼츠의 문서를 검토하고 실제 도입을 하면서 느낀 점은 ‘이거 내가 대표였어도 도입하자고 했겠네’ 라는 안도감이었습니다. 

1️⃣ 토스페이먼츠의 빠르고 원활한 소통 덕분에 업무가 막힘없이 수월했어요.

“실제 개발을 할 때 문서와 코드를 보면 ‘아 이렇게 구현되는구나’하고 머릿 속에 그려져요. 그런데 막상 실제로 작업을 할 땐 막히는 부분들이 있을 수 있는데요. 특히 담당자가 저 혼자니까 다른 동료에게 질문하기도 어려웠는데요. 
이전 PG사에 이러한 점을 문의할 땐 항상 메일로만 소통이 가능했어요. 때문에 즉각 대응이 어려웠죠. 어느 기업이든 커뮤니케이션이 가장 중요하다고 생각하는데..언제는 하나의 문제를 해결하는데 메일이 8번이나 오가더라고요. 답변이 빠르지도 않고, 원활하지 않다는 생각이 들었죠.
이에 비해 토스페이먼츠는 아예 슬랙(메신저 채널)에서 만들어서 그 안에서 응대를 해주셔요. 물론 기본적인 궁금증은 개발 문서에서 해결했지만, 직접 질문이 필요한 순간에도 너무도 빠르게 해소가 되는 상황이었죠. 빠르면 1분 안에도 답을 해주셨던 것 같아요. 무슨 내용이든 일단 문의를 드리면, 직군 상관없이 가장 관련 있는 분이 즉각적으로 답변을 해주셨어요.” 

2️⃣ 결제위젯은 UI가 직관적이고, 노코드 운영 방식인 덕분에 개발자 없이도 자유롭게 커스터마이징할 수 있어요.

“또 만족했던 부분은 UI였어요. 저희는 결제위젯으로 결제 화면을 구성했는데요. 여기서 결제위젯 노코드 운영*의 장점이 나와요. 보통은 업무를 할 때 디자이너가 작업을 하면 프론트엔드 개발자와 저 같은 서버개발자가 구현을 해줘야 해요. 수정사항이 있으면 이 과정을 반복하죠. 사실..이게 크든 작든 하나하나가 리소스인데, 노코드 운영은 정말 큰 장점이죠.”

📌 노코드 운영이란 코딩이나 프로그래밍 지식이 없이도 운영할 수 있는 방식을 의미

☝️ 결제위젯을 만든 silo에서는 노코드 운영 외에도 3가지 원칙이 더 있어요.

1. 노코드 운영을 원칙으로 한다
개발자는 최초 연동 1회만 하고, 결제서비스 관련 어떤 개발도 하지 않게 만든다. 새로운 기능이 생기면 토스페이먼츠가 업데이트해준다.

2. 커스터마이징이 가능하게 한다 
서비스의 판매 제품, 고객 특성에 따라 ‘좋은’ 결제 경험의 기준이 달라질 수 있다. 최적의 경험을 제공할 수 있는 환경을 만든다.

3. 결제전환율에 도움을 준다
결제 경험을 개선하는 것의 궁극적인 목표는 결제전환율을 높이는 것이다. 토스페이먼츠가 러닝을 쌓은 여러 결제 성공 노하우를 제품에 담는다.

“실제로 여러 테스트, 초기 세팅 때문에 정신없던 시기가 있었는데, 한 디자이너와 기획자분이 구현된 화면이 기획과 다르다고 확인 요청을 주신 거예요. 그때 ‘그거 관리자 페이지 가시면 직접 바꾸실 수 있다고’ 바로 알려드렸죠. 자리로 가셔서 바로 해보시더니 ‘어, 이게 되네? 편하네?’ 라고 하시더라고요. 
이후에도 저희에게 하나씩 고쳐달라고 하기보단 관리자 페이지에서 먼저 테스트를 해보신 다음에 그럼에도 안 되는 부분을 저희와 논의하게 되셔서 소소한 논의 과정이 줄어들었죠.”
이처럼 토스페이먼츠를 똑똑하게 활용해 업무 효율을 극대화한 한국님은 끝으로 이런 기업에게 토스페이먼츠를 추천해 주셨습니다. 

👍 토스페이먼츠, 특히 이런 기업에게 추천해요 
개발자가 없거나 적은 기업 
운영 리소스가 많이 필요한 시점의 기업 

📌 함께 읽으면 좋은 콘텐츠 
고객인터뷰 <발란>편 | 토스페이먼츠는 든든한 사업파트너같아요
고객인터뷰 <김캐디>편  | 토스페이먼츠, 하루라도 빨리 도입하는 게 이득이에요

Interview, Edit 유서진 Photo 김예샘 Graphic 이은호, 이나눔

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성장하는 커머스 플랫폼은 PG사를 선택할 때 어떤 기준을 볼까요? 명품 플랫폼 발란은 토스페이먼츠를 통해 ‘함께 성장하는 가치’를 보게 되었습니다. 이처럼 토스페이먼츠는 단순한 가맹점과 pg사의 관계를 넘어 사업 파트너로 여러분의 사업을 함께 합니다.

인터뷰를 읽고나면
✅ 세탁특공대가 어떤 서비스인지 알 수 있어요.
✅ 개발 담당자가 1명인 경우에도 토스페이먼츠를 활용해 효율적으로 일하는 방법을 알 수 있어요.
✅ 어떤 규모와 특징을 지닌 기업에게 토스페이먼츠를 추천하는지 알 수 있어요.
IT 기술 혁신으로 ‘세탁으로부터 해방시켜준’ 위탁 세탁 서비스, <세탁특공대>


토스페이먼츠 PG 덕분에 효율적이고 편리하게 일할 수 있어요.

혼자서도 스마트하게 일하고 싶다면 | 고객인터뷰-세탁특공대

<김캐디>가 극찬한토스페이먼츠 PG가 궁금하다면?

<김캐디>, 토스페이먼츠 PG를 만나고 개발 연동이 쉬워졌어요.
Editor’s Note
토스페이먼츠를 만나고 ‘결제는 간편하게, 사업은 더 편하게’ 할 수 있게 된 이야기를 들려드릴게요. 다음 주인공은 바로 당신입니다.

업계의 관성적인 불편함을 해소한 골프 시설, 레슨 비교 예약 플랫폼, <김캐디>

김캐디는 골프 시설과 레슨을 비교, 예약할 수 있는 플랫폼 서비스입니다. 2019년 설립 이후 꾸준한 성장을 하며 현재는 전국의 6천 개 이상의 골프 시설과 1천 개 이상의 레슨, 회원 70만 명을 보유하고 있죠. 지금은 동네 커뮤니티, 골프 업주를 대상으로 매장이나 매출 관리 등을 해주는 등 다양한 서비스로도 확장하고 있습니다. 

매년 놀라운 속도로 성장을 하고 있는 김캐디의 성장 동력은 과연 무엇이었을까요? 바로 ‘고객 지향적인 관점’입니다. 기존엔 골프장을 예약을 하려면 일일이 매장에 연락하거나 지인을 통하는 방법이 전부였습니다. 타 예약 플랫폼의 경우에도 리뷰, 가격, 시설 등의 정보는 제한적으로 제공하곤 했는데요. 김캐디는 모든 정보를 투명하고 보기 쉽게 제공함으로써 관성적으로 이어오던 정보의 불균형을 타파하고, 고객의 불편함을 해소했습니다. 
김캐디는 최근, 더 큰 성장을 위해 다양한 시도를 하고 있는데요. 그중 장기적인 관점에서 소비자의 결제 경험과 내부 개발의 리소스를 위해 토스페이먼츠로 PG사를 변경하게 되었습니다. 

❓ 토스페이먼츠 PG를 만나기 전
기존에 다른 PG사를 이용하다가 변경을 하는 과정은 쉽지 않습니다. ‘굳이 바꿔야 하나’라는 내부 분위기가 지배적이기 때문인데요. 변경을 위한 시간과 노력도 별도로 들여야 하는 상황에서도 토스페이먼츠 PG를 선택하게 된 결정적인 계기는 바로, ‘이것’이었습니다.

1️⃣ 압도적으로 쉬운 개발 연동 문서 
“여러 PG사를 경험해봤지만, 어느 곳보다 개발 연동 문서가 압도적으로 쉬워요. 타사의 경우 연동 개발 샘플 코드에 asp나 jsp등을 사용할 때가 많아요. 사실 이 언어들은 요즘 스타트업들이 잘 사용하지 않거든요. 그것마저 PDF 양식으로 보내주는데 이러면 내용이 업데이트 됐을 때 알 수가 없다는 점이 불편하죠.
반면에 토스페이먼츠는 업계에서 많이 사용하는 언어로 제공하고, 게다가 개발자센터 페이지에서 변경 내역을 편히 볼 수도 있어요. 심지어 계약 여부와 상관없이 모든 정보를 투명하게 볼 수 있어서 더 신뢰가 갔어요.”
2️⃣ 깔끔하고 직관적인 UI

“저희 서비스 이용자의 연령대가 일반적인 골프 이용자에 비해 어린 편이에요. 이들이 결제창을 경험할 때 이왕이면 토스의 ‘딱 봐도 깔끔하고 직관적인 UI’를 더욱 선호할 것이라는 기대가 있었죠. 저희 서비스의 UI와도 자연스럽게 연결되기도 했고요. 결제창을 실제로 이용할 사용자 관점에서 바꾼 점도 크죠.”
3️⃣ 빠름, 그 이상의 응대 속도 
“문의 응대에 속도가 정말 빨랐어요. 다른 PG사를 겪어보면 알겠지만 응대가 단순히 ‘빠른’ 수준이 아니에요. 예컨대 정산하다가 갑자기 장애가 발생하거나 이슈가 생기면 바로 물어볼 담당자가 필요할 때가 있거든요. 다른 PG사도 물론 담당자가 있지만, 응대가 느리거나 이해를 못 하는 경우가 있는데 토스페이먼츠는 반대로 응대가 아주 빠르고 개발적인 부분에서도 커뮤니케이션이 원활하더라고요.”


그래서 결론적으로 일종의 투자를 한 거죠. 나중에 격차가 너무 벌어질까봐…
“스타트업은 개발 리소스가 늘 부족하잖아요. 자체 서비스 구현하기에도 바쁜데, PG를 도입하는 리소스까지 들여야 한다는 건 쉽지 않아요. 그런데 토스페이먼츠 PG는 ‘개발 리소스를 최대한 덜 들일 수 있는 곳’이라는 생각이 들더라고요. 
그리고 토스에서 기능 개발을 하는 속도가 장난이 아닌 거예요. 브랜드페이나 다른 서비스 기능들도 빠르게 만들어지는 것 같더라고요. 상점관리자에서 토스페이먼츠 외 네이버페이나 카카오페이 같은 타사 매출내역도 한 번에 볼 수 있다는 점도 다른 곳에선 전혀 기대할 수 없는 부분이잖아요. 이 정도로 사용자의 니즈를 잘 파악하는데, 개발 속도마저 빠른 곳이라면 나중에 도입했을 때와 아닐 때 격차가 너무 벌어질 것이라는 확신이 있었어요. 
그래서 언제가 되었든, 어차피 도입을 할 거라고 생각했고 그럴 거면 지금 하자고 계속 설득했던 것 같아요. ‘이걸 바꿨을 때 우리가 더 큰 이익을 얻을 수 있다’는 확신으로요. 실제로 써봤는데, 진짜 편하니까..(웃음)”

❗ 토스페이먼츠 PG를 만난 후
잘 갖춰진 연동 문서가 주는 힘은 생각보다 큽니다. 이미 필요한 모든 내용이 쉽게 정리돼 있어 불필요한 커뮤니케이션을 줄일 수 있기 때문입니다. 덧붙여 개발자가 개발 범위와 내용을 모두 파악한 상태에서 도입을 논의하기 때문에 프로세스도 단축되는 효과가 있습니다. 실제로 김캐디도 덕분에 손쉽게 연동을 마칠 수 있었다는데요. 


도입까지 1~2일 소요, 개발자센터만 보면 개발 다 돼요
“만약 비즈니스 결정으로 인해 PG사 도입이 되더라도 결국 개발 검토를 거쳐야 하잖아요. 그런데 PG사 도입, 변경을 고려하는 시점부터 개발자가 먼저 ‘이거 시간 얼마 안 걸리겠는데’, ‘그리고 이걸 지금 바꾸면 나중에도 유지보수하기에 좋겠는데’라는 생각이 들면 이 모든 단계와 논의가 더 수월해지는 거죠.
이미 개발자센터에 다 나와 있으니까. 계약 논의 전에 이미 연동개발이 얼마나 쉬운지, 어떤 방식인지 파악이 된 상태에서 미팅에 참여할 수 있으니까 시간도 절약하고 더욱 효율적으로 업무를 할 수 있고요. 이런 점에서 타사와 차이가 많이 났어요.
이 정도로 다 오픈할 수 있다는 의미는 보안에서도 문제가 없다는 의미로 이해되거든요. 그냥 _“개발자센터만 보면 개발 다 돼요”_라고 간단하게 말할 수 있는 거죠. 
사실 개발만 하는 기간 자체는 비슷한 것 같아요. 다만 계약을 제외하고 연동이 가능한 스펙인지 아닌지를 검토하고, 연동 문서에 맞춰 코드를 설계하고 테스트하는 전체 기간으로 보면 토스페이먼츠는 1~2일 정도 소요가 됐어요. 다른 곳은 2-3주까지도 걸리더라고요.
이런 개발 준비 과정이 단축된다는 게 좋아요. 일단 문서 자체가 잘 되어있으니까 내용 파악도 쉬운데 중간에 궁금하거나 막히는 부분이 있어도 바로 물어볼 수 있어서 시간이 더 단축된 것 같아요.”


토스페이먼츠의 로직은 매우 상식적이에요.
“보통 PG사마다 고유한 로직 규칙이 있어요. 결제창을 어느 타이밍에 띄우고, 어떤 요소를 언제 호출하는 등.. 그런데 굉장히 특이한 규칙들이 하나씩 있어서 규칙을 일일이 학습해야 하는 불편함이 있거든요. 그런데 그중에서도 토스페이먼츠는 연동 규칙이나 로직이 매우 상식적이에요. 누가 봐도 ‘이건 이렇게 되겠지’ 싶은 규칙이에요. 개발자 입장에서 생각한 로직이 그대로 구현되는 구조인 것 같아요.
단순히 코드가 쉽고 안 쉽고의 차원이 아니라 개발 준비할 때 로직이 머리로 이해가 되고, 기존 시스템과의 연동도 고려를 해야 개발을 할 수 있는데. 토스페이먼츠는 지극히 상식적이다 보니까 저희도 상식적으로 할 수 있어요. 근데 이제 연동 규칙에 맞춰야 하니까 리소스가 많이 들게 되는 거거든요. 이 부분이 되게 좋게 느껴지는 것 같아요.”

📌 <김캐디>만의 토스페이먼츠 개발자센터 활용법
‘하루라도 빠르게 도입하는 것을 추천’할 정도로 만족스럽게 사용하고 있는 개발자센터, <김캐디>만의 활용법이 있는지도 물어봤습니다.
1️⃣ 개발자를 위한 한 끗의 센스 발견하기

“검색할 때 마우스로 검색창을 클릭하지 않고 개발자들이 자주 사용하는 단축키 커맨드+K만 눌러도 검색 영역이 활성화되게끔 하는 사소한 것들…이런 게 너무 좋아요 (웃음) 원래는 이런 걸 다 클릭해 볼 거라고 생각하잖아요? 근데 이런 단축키 같은 한 끗 차이로 개발이 편하거든요. 누가 만드신 건지는 모르지만 개발자를 잘 아시는 거죠”
2️⃣ 히스토리는 버전 업데이트 내역으로 확인하기

“이전 버전도 내역이 있어서 전후를 비교하면서 업데이트 사항만 골라볼 수 있으니까 좋은 것 같아요. 이런 거 있는 곳이 잘 없거든요. 전체적으로 연동 문서가 개발자 친화적으로 잘 만들어진 것 같아요.”
3️⃣ 궁금한 것은 디스코드에서 물어보기


“우선 실시간 대응이 어려운 일반 게시판과 달리 이곳에서는 문의 답변이 빠르게 와서  편하더라고요. 개발자 특성일 수도 있는데, 유선 소통이나 긴 글로 커뮤니케이션하는 게 조금은 부담스럽기도 한데요. 디스코드는 메신저 기반인 덕분에 ‘문의 글’을 길게 남기는 게 아니라 ‘채팅’을 할 수 있어서 참여가 더 쉬워요.
다른 사람들이 남긴 문의 내역도 살펴보면서 궁금한 것도 해소하고 이용자끼리 서로 답변을 달아주기도 해요. 항상 접속해 있는 유저들도 많아서 답변이 거의 실시간으로 달려요. 익명이라 활동하기도 편하고요.”

👍 토스페이먼츠, 어떤 사업자에게 추천하고 싶은지?

“자체 결제 시스템을 만들고 싶은 사업자라면 모두요. 개발 리소스가 내부에 있든 없든 추천해요. 특히 개발 리소스가 내부에 없어서 외주 개발을 맡기는 사장님께도 추천하고 싶어요. 
외주 개발을 맡기는 입장에서는 개발을 잘 모르니까 외주를 맡기실 텐데요. 그때 토스페이먼츠를 선택하게 되면, 추후에 (외주 업체가 변경되더라도) 유지보수가 편할 것 같아요. 처음에 개발이 꼬이면 이걸 나중에 해결하기 위해서는 또 다른 리소스를 들여야 하는, 다시 말해 ‘기술 부채’가 생길 수 있거든요. 나중에 이게 다 개발 격차고, 비용이기 때문에 애초에 도입, 유지보수가 편리한 업체를 선택하면 좋죠. 만약 중간에 수정이 필요하거나 담당자가 바뀌어도 연동 문서가 쉽고 내용이 다 나와 있으니까 참고할 수 있어요. 업데이트 버전도 있으니까 내역을 확인하기도 좋고요.
그런 관점에서 토스페이먼츠를 선택한 게 잘한 것 같아요.”

Interview, Edit 유서진 Photo 김예샘 Graphic 이은호, 이나눔
ⓒ토스페이먼츠, 무단 전재 및 배포 금지


PG사를 선택하는 이유는 정말 다양하지만, PG를 도입하는 과정은 어느 회사나 비슷해요. 비즈니스 의사결정을 내리면 이후 개발자가 개발하죠. 이때 개발자는 PG사의 개발 문서를 보면서 개발을 하는데, 문서가 어려울수록 실제 도입되는 시기가 점차 미뤄져요. 하지만 여기, ‘김캐디’는 토스페이먼츠를 만나 1~2일 만에 개발 연동을 마쳤다는데요. ‘지극히 상식적이고도 쉬운 문서’에 강력한 매력을 느껴 도입을 적극 추진했다는 ‘김캐디’의 이야기를 지금 들어보시죠.

<김캐디>, 토스페이먼츠 PG를 만나고 개발 연동이 쉬워졌어요.
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김캐디는 골프 시

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