블랙프라이데이는 미국에서 시작된 대규모 할인 행사로, 이제는 국내에서도 연말 쇼핑 시즌을 대표하는 행사로 자리 잡았어요. 최근에는 패션이나 가전뿐 아니라 뷰티, 식품 등 다양한 업종의 쇼핑몰도 할인 행사에 참여하고 있어요. 블랙프라이데이를 전후로 자체 할인 기간을 운영하는 쇼핑몰도 늘어나고 있죠.
실제로 쇼핑 시즌에는 온라인 소비도 활발해져요. 국가데이터처의 「2025년 11월 온라인쇼핑동향」에 따르면, 지난해 11월 온라인쇼핑 거래액은 24조 1,613억 원으로 전년 동월보다 6.8%, 전월보다 5.7% 증가했어요.
이처럼 많은 고객이 쇼핑몰을 찾는 시기에는 상품과 할인 혜택뿐 아니라 결제 과정도 중요해요. 마음에 드는 상품을 발견하고 할인 쿠폰까지 적용했는데 결제 페이지가 느리게 열리거나, 원하는 결제수단이 없어 결제를 망설이게 된다면 어떨까요? 결제 과정에서 작은 불편이 생기는 것만으로도 고객은 구매를 포기하고 다른 쇼핑몰을 찾을 수 있어요.
상품과 프로모션을 준비하는 데 많은 시간과 비용을 투자한 만큼, 고객이 마지막 결제 단계까지 불편 없이 구매할 수 있도록 결제 환경도 미리 점검해야 해요.
본격적인 쇼핑 시즌이 시작되기 전, 주요 할인 행사 일정을 확인하고 미리 준비해 보세요.
1️⃣ K-세일페스타 (10월 말~11월) : 국내 소비를 촉진하는 대규모 할인 행사예요. 행사 시작 전 상품별 할인율과 쿠폰을 정리하고, 고객이 이용할 수 있는 결제 혜택도 함께 준비해 보세요.
2️⃣ 블랙프라이데이 (11월 27일) : 대규모 할인과 해외 직구 수요가 집중되는 시기예요. 주문량 증가에 대비해 서버와 결제 페이지를 점검하고, 주요 결제수단이 정상적으로 작동하는지 미리 테스트해 보세요.
3️⃣ 연말·크리스마스 세일 (12월) : 선물이나 연말 소비가 늘어나는 시기예요. 배송 마감일과 교환·환불 기준을 명확히 안내하고, 행사 이후에도 이어질 취소·환불 요청과 정산 일정을 준비해 두세요.
행사 일정에 맞춰 상품과 프로모션을 준비했다면, 이제 고객이 결제 과정에서 불편을 겪지 않도록 쇼핑몰의 결제 환경을 살펴볼 차례예요.
01. 지난 쇼핑 시즌의 결제 데이터를 분석했나요?
새로운 행사를 준비하기 전에 먼저 지난 쇼핑 시즌의 결제 데이터를 살펴보세요.
고객이 결제 과정에서 어느 단계에 이탈했는지, 어떤 결제수단을 주로 이용했는지, 결제 실패는 얼마나 발생했는지 살펴보면 개선이 필요한 부분을 찾을 수 있어요.
예를 들어 특정 결제수단의 실패율이 높았다면 해당 결제수단의 오류 원인을 확인하고, 모바일에서 결제 이탈이 많았다면 모바일 결제 화면을 우선적으로 개선할 수 있어요. 지난 시즌의 데이터를 분석하면 이번 행사에서 무엇을 먼저 개선해야 할지 구체적인 우선순위를 정할 수 있죠.
🔍 이렇게 실행해 보세요
행사 데이터가 아직 충분하지 않은 신규 쇼핑몰이라면 평소 결제 내역을 기준으로 살펴보세요.
02. 주문량이 급증해도 결제가 정상적으로 진행되나요?
국가데이터처의 「2025년 11월 온라인쇼핑동향」에 따르면, 2025년 11월 온라인쇼핑 거래액 중 모바일 비중은 77%에 달했어요. 블랙프라이데이처럼 주문이 몰리는 시기에는 PC뿐 아니라 모바일에서도 결제가 원활하게 이루어지는지 확인해야 해요.
행사 전에는 실제 고객이 쇼핑하는 것처럼 상품 선택부터 결제 완료까지 전 과정을 직접 테스트해 보세요. 상품 페이지나 주문·결제 페이지가 느려지거나 멈추지는 않는지, 결제 과정에 오류는 없는지 살펴보는 것이 좋아요.
특히 행사 당일에는 평소보다 많은 고객이 동시에 접속할 수 있어요. 주문량이 급증할 때 사이트와 결제 시스템에 문제가 생기지 않는지 확인하고, 장애가 발생했을 때 빠르게 대응할 수 있는 체계도 마련해 두는 것이 중요해요.
🔍 이렇게 실행해 보세요
03. 주요 고객이 선호하는 결제수단을 제공하고 있나요?
고객마다 선호하는 결제수단은 달라요. 따라서 모든 결제수단을 무조건 추가하기보다는 우리 쇼핑몰을 이용하는 고객의 특성과 구매 패턴을 먼저 살펴보는 것이 중요해요.
예를 들어 모바일 구매 비중이 높은 쇼핑몰이라면 고객이 익숙하게 사용하는 간편결제를 중심으로 준비할 수 있어요. 평균 구매 금액이 높은 상품을 판매한다면 카드 결제뿐 아니라 다양한 결제 옵션을 함께 제공하는 것도 방법이죠.
이처럼 주요 고객층과 구매 패턴에 맞춰 결제수단을 구성하면 고객의 결제 편의성을 높이고 구매 이탈도 줄일 수 있어요.
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04. 취소·환불과 정산 일정까지 준비했나요?
주문이 늘어나는 시기에는 취소와 환불 요청도 함께 늘어날 수 있어요. 행사 기간에 주문한 상품도 배송 이후 반품이나 환불을 요청할 수 있으니, 관련 기준과 처리 절차를 미리 정리해 두세요.
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따르면 소비자는 일반적으로 계약 내용을 확인한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있어요. 상품 공급이 더 늦게 이루어졌다면 상품을 받은 날부터 기간을 계산해요.
다만 모든 경우에 반품이 가능한 것은 아니에요. 소비자의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우, 사용이나 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우, 시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 떨어진 경우 등 법에서 정한 예외에는 청약철회가 제한될 수 있어요. 주문 제작 상품처럼 법에서 정한 요건을 충족하는 경우도 마찬가지예요.
따라서 세일 특가 상품이라는 이유만으로 일괄적으로 반품을 거부하기보다는, 상품의 특성과 법적 예외 사유에 따라 반품 가능 여부를 안내해야 해요.
환불 처리 기한도 알아두세요. 소비자가 청약철회를 요청하면 사업자는 법에서 정한 기준에 따라 3영업일 이내에 대금을 환급해야 해요. 이미 배송한 상품을 반품하는 경우에는 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환급해야 하죠.
여기서 사업자가 환급 처리를 완료하는 시점과 고객의 카드 명세서나 계좌에 실제 환불 금액이 반영되는 시점은 구분해야 해요. 사업자가 카드 결제 취소를 요청하더라도 카드사나 은행의 처리 일정에 따라 고객이 환불 내역을 확인하기까지 추가 시간이 걸릴 수 있어요. 고객 문의를 줄이려면 결제수단별 환불 절차와 예상 소요 기간을 미리 정리해 안내하는 것이 좋아요.
취소·환불뿐 아니라 정산 일정도 중요해요. 주문이 늘어 매출이 커져도 실제 판매 대금이 입금되기까지는 시간이 걸릴 수 있어요. 결제수단별 정산 주기와 입금 예정일을 미리 확인하고, 행사 이후 필요한 운영 자금도 함께 계획해 보세요.
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05. 퀵계좌이체로 결제 수수료를 줄이고 고객 혜택을 높여보세요.
블랙프라이데이에는 많은 쇼핑몰이 할인이나 쿠폰 등 다양한 구매 혜택을 준비해요. 이때 퀵계좌이체를 활용하면 가맹점은 결제 수수료 부담을 줄이고, 고객에게는 추가 할인 혜택을 제공할 수 있어요.
1️⃣ 가맹점의 결제 수수료 부담을 줄여요.
퀵계좌이체는 카드 결제보다 낮은 수수료로 이용할 수 있어요. 따라서 고객이 퀵계좌이체를 더 많이 이용할수록 쇼핑몰의 전체 결제 수수료 부담을 낮추는 데 도움이 돼요.
실제로 한 토스페이먼츠 가맹점은 결제창 상단에 퀵계좌이체를 배치하고 관련 혜택을 안내해 계좌이체 비중을 4%에서 26%까지 높였어요. 패션커머스 B사도 계좌결제 비중을 37%까지 높여 월 수수료를 27.3% 절감했고, 11개월 동안 약 1억 6,000만 원의 비용을 아꼈어요.
2️⃣ 고객에게 추가 할인 혜택을 제공해요.
퀵계좌이체를 활용하면 고객에게도 특별한 결제 혜택을 제공할 수 있어요. 상품 자체의 할인이나 쿠폰에 계좌이체 전용 추가 할인을 더하면 고객이 체감하는 혜택을 높일 수 있죠.
실제 활용 사례도 있어요. 피부 시술 정보 및 예약 플랫폼 여신티켓은 11월 18일부터 진행하는 'K 피부 시술 빅 세일 페스타'에서 상품 할인과 토스페이먼츠의 퀵계좌이체 프로모션을 연계했어요. 시술 상품의 할인 혜택에 퀵계좌이체 이용 고객을 위한 추가 결제 혜택을 더한 방식이에요.
이처럼 상품 할인과 결제 혜택을 함께 구성하면 고객에게는 더 큰 구매 혜택을 제공하고, 쇼핑몰은 계좌결제 이용을 유도할 수 있어요.
여신티켓 외에도 많은 가맹점이 이번 시즌 퀵계좌이체 프로모션을 진행해요. 우리 쇼핑몰과 비슷한 업종의 사례를 참고해 보세요.
🔍 이렇게 실행해 보세요
우리 쇼핑몰에 맞는 결제 혜택이나 시즌별 운영 전략이 고민이라면 토스페이먼츠에 편하게 문의해 주세요. 쇼핑 시즌 매출을 높일 수 있는 결제 전략을 상담받을 수 있어요.
출처
- 산업통상부, 「제2회 코리아 그랜드 페스티벌 시작」 (2026.10.27)
- 국가데이터처, 「2025년 11월 온라인쇼핑동향」 (2026.1.2) — 온라인쇼핑 거래액 및 모바일 거래 비중
- 오픈서베이 블로그, 「네이버·카카오·토스페이 각축전, 다음 승부처는 페이스페이가 될까? — 2026 결제 서비스 트렌드」 (2026.7.6)
- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조(청약철회 등), 제18조(청약철회 등의 효과)
- 토스페이먼츠 가맹점 사례 및 여신티켓 프로모션 자료
