💡 결제 취소는 결제수단마다 가능한 기간과 처리 방식이 달라요. 이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.
✅ 결제수단별 취소 가능 기한과 원거래 수수료 환불 여부
✅ 결제수단별 취소 소요 시간과 상점관리자 처리 경로
✅ 취소할 때 헷갈리기 쉬운 유의사항
결제수단별 취소 조건, 한눈에 비교해보세요
신용카드·체크카드, 매입 전후로 취소 방법이 달라요
취소하면 결제한 카드의 한도가 복원되거나, 계좌로 돌려받는 방식이에요.
📌 매입 전 취소 / 매입 후 취소, 뭐가 다른가요?
- 매입 전 취소는 카드사에 매출 데이터가 넘어가기 전 단계에서 취소하는 거라 결제 당일에만 가능해요. 매입 후 취소는 이미 매출이 확정된 뒤라 카드사 정산 절차를 다시 거쳐야 해서 며칠 더 걸려요.
- 취소 가능 기한: 결제일로부터 1년 이내예요. 1년이 초과된 결제 건을 취소해야하는 경우, 고객센터로 문의주셔야 해요.
- 원거래 수수료 환불 여부: 별도의 취소 수수료 없이 원거래 수수료가 반환돼요.
- 부분 취소도 가능해요.
- 단, 아래 카드는 부분취소가 되지 않아, 취소 후에 카드사에서 취소매입이 반송돼요.
- 선불카드 / 지역화폐카드 / 기프트카드 / 구매전용카드
- 취소 경로: 상점관리자 > 결제조회 > 신용·체크카드 > '취소하기'
계좌이체, 180일 안에는 실시간으로 환불돼요
- 취소 방식: 입금할 때 사용한 계좌로 그대로 반환돼요.
- 취소 소요 시간: 요청 즉시 처리돼요.
- 취소 가능 기한: 결제일로부터 180일이에요. (단, 심사 결과에 따라 환불 가능 기한이 축소될 수 있어요.)
- 원거래 수수료 환불 여부: 취소해도 원거래 수수료는 반환되지 않아요. (별도의 환불 수수료는 없어요.)
- 부분 취소도 가능해요.
- 취소 경로: 상점관리자 > 결제조회 > 계좌이체 > '취소하기'
가상계좌, 환불엔 며칠 걸릴 수 있어요
- 환불 방식: 토스페이먼츠가 고객 계좌로 입금해드려요. (환불받을 은행·계좌번호·예금주 정보가 필요해요.)
❗️환불 계좌 입력 시 주의해주세요!
- 가상계좌 사고거래 방지를 위해, 환불 예금주는 결제한 구매자명 혹은 예금주명과 동일해야 환불이 가능해요.
- 계좌이체와 달리 실시간 환불이 안 되고, 영업일 기준 1~2영업일 정도 걸려요.
- 취소 가능 기한: 결제일로부터 365일이에요.
- 원거래 수수료 환불 여부: 계좌이체와 마찬가지로 반환되지 않아요. (별도의 환불 수수료는 없어요.)
- 취소 경로: 상점관리자 > 결제조회 > 가상계좌 > '취소하기'
휴대폰 결제, 결제한 달 안에만 취소할 수 있어요
통신사 정책상 결제가 발생한 달 안에서만 취소할 수 있어요.
- 예) 1월 31일 결제 → 2월 1일 취소 불가
- 취소 소요 시간: 요청 즉시 반영돼요. 고객의 소액결제 한도가 복원되고, 익월 청구금액에서 제외돼요.
- 취소 가능 기한: 결제한 달 안에서만 가능해요.
- 원거래 수수료 환불 여부: 신용카드와 마찬가지로 원거래 수수료가 반환돼요.
- 취소 가능 기간이 지나면 PG사를 통한 환불이 불가해서, 가맹점이 직접 환불을 진행해야 해요.
- 부분 환불이 필요할 땐 전체 금액을 취소한 뒤, 남은 금액만큼 재승인하는 방식으로 처리해요.
- 취소 경로: 상점관리자 > 결제조회 > 휴대폰 > '취소하기'
에스크로 결제, 배송 상태에 따라 절차가 달라요
에스크로는 취소 방식·소요 시간·기한 모두 원 결제수단(계좌이체·가상계좌)의 정책을 그대로 따라가요. 단, 서비스 이용 수수료는 환불되지 않아요.
배송 전
- 구매자가 구매 결정 메일에서 취소를 요청하면, 상점관리자에 취소 요청이 생성돼요.
- 요청을 수락하면 원 결제수단 정책대로 환불돼요. (계좌이체 당일 거래 건을 전체 취소하는 경우엔 즉시 환불돼요.)
- 경로: 상점관리자 > 에스크로 > 구매취소요청 > '수락하기'
배송 후
- 구매 확정 전·후로 취소 방식이 나뉘어요
- 부분취소 : 구매 확정 전엔 불가능하고, 구매 확정 후에만 가능해요.
- 전체취소 : 구매 확정 전·후 모두 가능해요.
- 신용카드 거래 건은 구매 확정 후에도 부분 취소가 안 돼요.)
❗️신용카드는 상점관리자를 통한 부분취소가 불가해요
신용카드는 구매 확정 후에도 상점관리자를 통한 부분취소가 불가해요. 부분취소가 필요하다면 api를 통해 취소요청을 해야해요.
- 원거래 수수료 환불 여부: 에스크로 서비스 이용 수수료는 결제수단과 무관하게 반환되지 않아요.
- 표준수수료율 : 계좌이체 0.2%(최소 200원), 가상계좌 건당 200
❔ 자주 묻는 질문들이에요
Q. 가상계좌 결제 건을 당일 환불 하고 싶어요. 가능할까요?
A. 아니요. 가상계좌 환불에는 최대 1~2영업일이 소요되는 점 양해 부탁드려요.
Q. 에스크로 구매확정 전인데 고객이 부분취소를 희망하고 있어요. 가능할까요?
A. 아니요 불가해요. 고객이 먼저 구매확정을 하신 후, 부분취소를 요청해야 해요.
더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
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☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)
Writer 최영은
결제수단별 취소 방법과 주의사항 총정리
고객사의 성장이 곧 우리의 성장이라는 확신을 가지고 더 나은 결제 경험을 만듭니다. 결제가 불편한 순간을 기록하고 바꿔갈게요.